Var den här artikeln användbar?
Tack för din feedback.
Webex Calling Jämförelse av samtalskö och kundassistansfunktioner
Har du feedback?Lär känna funktionerna som finns tillgängliga för Webex Calling Call Queue och Customer Assist och välj det erbjudande som bäst passar din organisation.
| Funktioner | Webex Calling Samtalskö | Webex Calling Kundtjänst |
|---|---|---|
| Licens | Ingår med Webex Calling professionell licens. |
Kräver Customer Assist-licens som är tillgänglig via Flex Plan 3.0. Customer Assist-licens inkluderar Webex Calling professionell licens. |
| Administratör | ||
| Samtalshantering | ||
| Antal samtal i köinställningar | ✓ | ✓ |
| Inställningar för uppringnings-ID | ✓ | ✓ |
| Distinkt ringning | ✓ | ✓ |
| Språk- och tidszonsinställningar | ✓ | ✓ |
| Ring tillbaka | ✓ | ✓ |
| Ledning av agenter och handledare | ✓ | ✓ |
| Ange agentstatus | ✓ | ✓ |
| Koppla/koppla bort agenten i kö | ✓ | ✓ |
| Samtalsdirigering | ||
| Prioritetsbaserad routing | ✓ | ✓ |
| Färdighetsbaserad routing | ✓ | ✓ |
| Strändad samtalsdirigering | ✓ | ✓ |
| Routning av avstängda samtal | ✓ | ✓ |
| Vidarekoppling av samtal | ✓ | ✓ |
| Semesterrutt | ✓ | ✓ |
| Rutt för icke-kontorstid | ✓ | ✓ |
| Tvingad vidarebefordran | ✓ | ✓ |
| Köinställningar | ||
| Skärmpop | — | ✓ |
| Inställning för samtalsöverflöde | ✓ | ✓ |
| Meddelandetone för agenter | ✓ | ✓ |
| Tillkännagivande | ||
| Välkomstmeddelande | ✓ | ✓ |
| Meddelande om beräknad väntetid | ✓ | ✓ |
| Komfortmeddelande | ✓ | ✓ |
| Komfortmeddelandeförbikoppling | ✓ | ✓ |
| Musik i vänteläge | ✓ | ✓ |
| Ring viskningsmeddelande | ✓ | ✓ |
| Sammanfattning | ||
| Avslutningsskäl och avrundningstimer | — | ✓ |
| Analys | ||
| Status för samtalskö | ✓ | ✓ |
| Status för samtalsköagent | ✓ | ✓ |
| Liveköstatus | ✓ | ✓ |
| Agentstatistik | — | ✓ |
| Köer historiska | — | ✓ |
| Kö i realtid | — | ✓ |
| Agenter packar upp | — | ✓ |
| Rapporter | ||
| Status för samtalskö | ✓ | ✓ |
| Status för samtalsköagent | ✓ | ✓ |
| Avslutningsskäl | — | ✓ |
| Automatiskt svar | — | ✓ |
| Handledare | ||
| Handledarerfarenhet i Webex App | — | ✓ |
| Klicka på chattalternativet i handledarens agentinstrumentpanel för att skicka ett meddelande till en agent | — | ✓ För att kunna använda den här funktionen måste agenten och handledaren ha tilldelat Webex Basic- eller Advanced Messaging-licensen. |
| Övervakningsagent | ✓ Denna funktion är endast tillgänglig via FAC. | ✓ |
| Pråm in i agentsamtal | ✓ Denna funktion är endast tillgänglig via FAC. | ✓ |
| Coachagent | ✓ Denna funktion är endast tillgänglig via FAC. | ✓ |
| Ta över samtal från agent | ✓ Denna funktion är endast tillgänglig via FAC. | ✓ För närvarande är denna funktion endast tillgänglig via FAC. |
| Ange agentstatus | — | ✓ |
| Koppla/koppla bort agenten i kö | — | ✓ |
| Logga ut en agent | — | ✓ |
| Visa agentstatus i realtid | — | ✓ |
| Visa köstatus i realtid | — | ✓ |
| Visa historisk agentstatistik | — | ✓ |
| Visa historisk köstatistik | — | ✓ |
| Visa agentens sammanfattning | — | ✓ |
| Ombud | ||
| Agentupplevelse i Webex-appen | ✓ | ✓ |
| Visa köinformation som samtal i kö, längsta väntetid, totalt antal agenter, inaktiva agenter, tillgängliga agenter och otillgängliga agenter. | — | ✓ |
| Ställ in tillgänglighetsstatus | ✓ | ✓ |
| Anslut/ta bort kön | ✓ | ✓ |
| Svara på samtal | ✓ | ✓ |
| Ringa utgående samtal | ✓ | ✓ |
| Ringa konferenssamtal | ✓ | ✓ |
| Överför samtal | ✓ | ✓ |
| Vidarekoppla samtal | ✓ | ✓ |
| Ring tillbaka till uppringare | ✓ | ✓ |
| Visa skärmpop | — | ✓ |
| Visa samtalskö i realtid | — | ✓ |
| Lägg till avslutande orsak | — | ✓ |
| Öppna fönstret för flera samtal | ✓ | ✓ |
| Automatiskt svar för samtalsköer | — | ✓ |
| Microsoft Teams integration | ✓ | ✓ |
För Webex Calling samtalskö är handledarfunktionerna endast tillgängliga via Feature Access Code (FAC).
Var den här artikeln användbar?
