Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Webex Calling Сравнение функций очереди вызовов и поддержки клиентов
Отправить обратную связь?Ознакомьтесь с функциями, доступными в Webex Calling Call Queue и Customer Assist, и выберите предложение, которое лучше всего подходит вашей организации.
| Функции | Webex Calling Очередь звонков | Webex Calling Служба поддержки клиентов |
|---|---|---|
| Лицензия | Входит в комплект Webex Calling профессиональной лицензии. |
Требуется лицензия Customer Assist, доступная в рамках Flex Plan 3.0. Лицензия Customer Assist включает Webex Calling профессиональную лицензию. |
| Администратор | ||
| Обработка звонков | ||
| Количество вызовов в настройках очереди | ✓ | ✓ |
| Настройки идентификатора вызывающего абонента | ✓ | ✓ |
| Отличительный звонок | ✓ | ✓ |
| Настройки языка и часового пояса | ✓ | ✓ |
| Перезвоните | ✓ | ✓ |
| Управление агентами и супервайзерами | ✓ | ✓ |
| Установите статус агента | ✓ | ✓ |
| Присоединиться/отсоединить агента от очереди | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация звонков | ||
| Маршрутизация на основе приоритетов | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация на основе навыков | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация многоуровневых вызовов | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация обратных вызовов | ✓ | ✓ |
| Переадресация звонков | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация в выходные | ✓ | ✓ |
| Маршрутизация в нерабочее время | ✓ | ✓ |
| Принудительная экспеди | ✓ | ✓ |
| Настройки очереди | ||
| Всплывающее окно экрана | — | ✓ |
| Настройка переполнения вызовов | ✓ | ✓ |
| Тональный сигнал уведомления для агентов | ✓ | ✓ |
| Объявление | ||
| Приветственное сообщение | ✓ | ✓ |
| Сообщение о предполагаемом времени ожидания | ✓ | ✓ |
| Сообщение о комфорте | ✓ | ✓ |
| Комфортный обход сообщений | ✓ | ✓ |
| Музыка в режиме ожидания | ✓ | ✓ |
| Позвони шепотом | ✓ | ✓ |
| Подведение итогов | ||
| Причина подведения итогов и таймер подведения итогов | — | ✓ |
| Аналитика | ||
| Состояние очереди вызовов | ✓ | ✓ |
| Статус агента очереди вызовов | ✓ | ✓ |
| Состояние очереди в реальном времени | ✓ | ✓ |
| Статистика агентов | — | ✓ |
| История очередей | — | ✓ |
| Очередь в реальном времени | — | ✓ |
| Агенты завертываются | — | ✓ |
| Отчеты | ||
| Состояние очереди вызовов | ✓ | ✓ |
| Статус агента очереди вызовов | ✓ | ✓ |
| Причина подведения итогов | — | ✓ |
| Автоматический ответ | — | ✓ |
| Супервайзер | ||
| Опыт супервизора в приложении Webex | — | ✓ |
| Выберите опцию чата на панели управления агента супервизора, чтобы отправить сообщение агенту | — | ✓ Чтобы использовать эту функцию, агенту и супервизору должна быть назначена лицензия Webex Basic или Advanced Messaging. |
| Агент мониторинга | ✓ Эта функция доступна только через FAC. | ✓ |
| Врывайтесь в вызов агента | ✓ Эта функция доступна только через FAC. | ✓ |
| Тренерский агент | ✓ Эта функция доступна только через FAC. | ✓ |
| Примите звонок от агента | ✓ Эта функция доступна только через FAC. | ✓ В настоящее время эта функция доступна только через FAC. |
| Установите статус агента | — | ✓ |
| Присоединиться/отсоединить агента от очереди | — | ✓ |
| Зарегистрируйтесь как агент | — | ✓ |
| Просматривайте статус агента в реальном времени | — | ✓ |
| Просматривайте статус очереди в реальном времени | — | ✓ |
| Просматривайте историческую статистику агентов | — | ✓ |
| Просматривайте историческую статистику очередей | — | ✓ |
| Просмотрите сводку по агентам | — | ✓ |
| Агент | ||
| Опыт работы с агентом в приложении Webex | ✓ | ✓ |
| Просматривайте сведения об очереди, такие как вызовы в очереди, максимальное время ожидания, общее количество агентов, бездействующие агенты, доступные агенты и недоступные агенты. | — | ✓ |
| Задайте статус доступности | ✓ | ✓ |
| Присоединиться/отсоединиться от очереди | ✓ | ✓ |
| Отвечайте на звонки | ✓ | ✓ |
| Совершите исходящий звонок | ✓ | ✓ |
| Сделайте конференц-звонок | ✓ | ✓ |
| Переведите звонок | ✓ | ✓ |
| Переадресация звонка | ✓ | ✓ |
| Перезвоните звонящим | ✓ | ✓ |
| Показать всплывающее окно | — | ✓ |
| Просмотр очереди вызовов в реальном времени | — | ✓ |
| Добавить причину подведения итогов | — | ✓ |
| Доступ к окну нескольких вызовов | ✓ | ✓ |
| Автоматический ответ на очереди вызовов | — | ✓ |
| Интеграция с Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
В режиме «Очередь Webex Calling вызовов» функции супервизора доступны только с помощью кода доступа к функциям (FAC).
Была ли статья полезной?
