Редактиране на настройките за известия в опашката на повикванията

Известията в опашката на повикванията са съобщения и музика, които повикващите чуват, докато чакат на опашка.Можете да управлявате настройките за известията за съществуваща опашка на повикванията.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и щракнете върху Повиквания > Функции.
2

Щракнете върху Опашка на повикванията и изберете от списъка опашката на повикванията, която искате да редактирате.
3

В страничния панел до Съобщения щракнете върху Управление.
4

Редактиране на следните услуги за настройка на известията:

Приветствено съобщение

Пускане на съобщение, когато повикващите за първи път стигнат до опашката.

1

Активирайте приветственото съобщение.


 
Приветственото съобщение се пуска всички повикващи, освен ако не няма агент на разположение, който да обслужва повикването.
2

Поставете отметка в квадратчето Приветственото съобщение е задължително .


 
Щракването върху квадратчето „Приветственото съобщение е задължително“ означава, че съобщението ще се пуска на повикващите, преди да бъдат представени на агент, дори ако има наличен агент.
3

Изберете Тип на съобщението с едно от следните:

  • Пускане на съобщението по подразбиране.

  • Пускане на персонализирано известие – можете да качите персонализирано съобщение или съобщение за влизане.
4

Щракнете върху Запиши.

Съобщение за приблизителното време на изчакване за повикванията в опашката

Уведомете повикващия за прогнозното време за изчакване или позицията в опашката.

1

Активиране на Съобщение за приблизителното време на изчакване за повикванията в опашката.


 
Ако тази опция е активирана, то се пуска след приветственото съобщение и преди успокояващото съобщение.
2

Задайте времето за обработка по подразбиране в минути.
3

Изберете как искате да обявите позицията в опашката или времето за изчакване.

  • Съобщаване на позицията в опашката – пуска съобщение за повикващите, които са на опашката.

    1. Въведете броя на повикващите, които повикващите чуват да позицията си на опашката.Ако например го зададете на 25 повикващи, 1 – 25 от тях чуват това съобщение.

  • Съобщаване на времето на изчакване – пуска съобщение, с което клиента се уведомява за прогнозното време на изчакване.

    1. Въведете времето в минути, така че съобщението да се пуска на повикващи, за които времето на изчакване е по-малко от зададеното.
4

Изберете Пускане на съобщение за голям брой, за да се пусне известие, когато всички обеми са по-високи от определената максимална позиция на опашката.
5

Щракнете върху Запиши.

Успокояващо съобщение

Пускане на съобщение след приветственото съобщение и преди музиката при задържане.Това обикновено е персонализирано известие, което възпроизвежда информация като текущи промоции или информация за продукти и услуги.

1

Активирайте успокояващото съобщение.
2

Задайте в секунди времето, след което повикващият ще чуе успокояващото съобщение.
3

Изберете от един от следните типове съобщения:

  • Пускане на съобщението по подразбиране.

  • Пускане на персонализирано известие – можете да качите персонализирано съобщение или известие.


 
Можете да настроите до четири известия.
4

Щракнете върху Запиши.

Прескачане на успокояващото съобщение

Пускане на по-кратко успокояващо съобщение, вместо обичайното съобщение или музиката при задържане, за всички повиквания, на които трябва да се отговори бързо.Тази функция не позволява на обаждащия се да чуе кратка част от стандартното успокояващо съобщение за комфорт, което приключва рязко при свързване с агент.

1

Активирайте съкратеното успокояващо съобщение.
2

Задайте в секунди времето, след което повикващият ще чуе съкратеното успокояващо съобщение.


 

По подразбиране времето, след което повикващият ще чуе съкратеното успокояващо съобщение е 30 секунди, като варира между 1 и 120 секунди.

Съкратеното успокояващо съобщение се използва, когато в опашката се получи ново входящо повикване, а най-дългото време на изчакване за повикване в опашката е по-малко или равно на този праг.
3

Изберете от един от следните типове съобщения:

  • Пускане на съобщението по подразбиране.

  • Пускане на персонализирано известие – можете да изберете известие или да качите персонализирано съобщение.


     
    Можете да настроите до четири известия.
4

Щракнете върху Запиши.

Музика при задържане

Пуска музика след успокояващото съобщение в повтарящ се цикъл.

1

Активирайте музиката при задържане


 
След настройването можете да добавите до 4 типа музика в настройките.
2

Изберете алтернативен източник на музика за вътрешни повиквания.
3

Изберете от един от следните типове съобщения:

  • Пускане на музиката по подразбиране.

  • Пускане на музика по избор:можете да качите персонализирана музика, която да чуват повикващите.
4

Щракнете върху Запиши.

Тайно съобщение

Пускане на съобщение до агента непосредствено преди свързването на входящото повикване.Съобщението обикновено съобщава самоличността на опашката за обаждания, от която идва повикването.

1

Разрешаване на тайни съобщения


 
Съобщението се пуска само на агентите и това е полезно, ако те принадлежат към две или повече опашки.
2

Изберете Тип на съобщението с едно от следните:

  • Пускане на съобщението по подразбиране.

  • Пускане на персонализирано известие – можете да качите персонализирано съобщение или съобщение за влизане.


     
    Можете да настроите до четири известия.
3

Щракнете върху Запиши.

Редактиране на настройките за известия в опашката на повикванията

Известията в опашката на повикванията са съобщения и музика, които повикващите чуват, докато чакат на опашка.Можете да управлявате файловете за известията за съществуваща опашка на повикванията.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и щракнете върху Повиквания > Функции.
2

Щракнете върху Опашка на повикванията и изберете от списъка опашката на повикванията, която искате да редактирате.
3

В страничния панел до Файлове за известия щракнете върху Управление.
4

Качете файл за известие или запишете свое собствено.

  • Щракнете върху Прикачване на файл, за да качите аудио файл от локалната машина.
  • Щракнете върху Запис , за да запишете собствени известия.
    1. Щракнете върху бутона Запис, за да започнете да записвате своето известие.
    2. Щракнете върху бутона Стоп, за да спрете записа.
    3. Щракнете върху бутона Пусни, за да пуснете и потвърдите записаното съобщение.
    4. Щракнете върху бутона Запиши, за да запазите записания файл за известието.
Показва се списък на всички качени и записани файлове.Можете да изтриете всеки файл, който не искате да използвате.