Редактиране на настройките за известия в опашката на повикванията
Известията в опашката на повикванията са съобщения и музика, които повикващите чуват, докато чакат на опашка.Можете да управлявате настройките за известията за съществуваща опашка на повикванията.
1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и щракнете върху . |
2 | Щракнете върху Опашка на повикванията и изберете от списъка опашката на повикванията, която искате да редактирате. |
3 | В страничния панел до Съобщения щракнете върху Управление. |
4 | Редактиране на следните услуги за настройка на известията: |
Пускане на съобщение, когато повикващите за първи път стигнат до опашката.
1 | Активирайте приветственото съобщение.
|
||
2 | Поставете отметка в квадратчето Приветственото съобщение е задължително .
|
||
3 | Изберете Тип на съобщението с едно от следните:
|
||
4 | Щракнете върху Запиши. |
Уведомете повикващия за прогнозното време за изчакване или позицията в опашката.
1 | Активиране на Съобщение за приблизителното време на изчакване за повикванията в опашката.
|
||
2 | Задайте времето за обработка по подразбиране в минути. |
||
3 | Изберете как искате да обявите позицията в опашката или времето за изчакване.
|
||
4 | Изберете Пускане на съобщение за голям брой, за да се пусне известие, когато всички обеми са по-високи от определената максимална позиция на опашката. |
||
5 | Щракнете върху Запиши. |
Пускане на съобщение след приветственото съобщение и преди музиката при задържане.Това обикновено е персонализирано известие, което възпроизвежда информация като текущи промоции или информация за продукти и услуги.
1 | Активирайте успокояващото съобщение. |
||
2 | Задайте в секунди времето, след което повикващият ще чуе успокояващото съобщение. |
||
3 | Изберете от един от следните типове съобщения:
|
||
4 | Щракнете върху Запиши. |
Пускане на по-кратко успокояващо съобщение, вместо обичайното съобщение или музиката при задържане, за всички повиквания, на които трябва да се отговори бързо.Тази функция не позволява на обаждащия се да чуе кратка част от стандартното успокояващо съобщение за комфорт, което приключва рязко при свързване с агент.
1 | Активирайте съкратеното успокояващо съобщение. |
||
2 | Задайте в секунди времето, след което повикващият ще чуе съкратеното успокояващо съобщение.
Съкратеното успокояващо съобщение се използва, когато в опашката се получи ново входящо повикване, а най-дългото време на изчакване за повикване в опашката е по-малко или равно на този праг. |
||
3 | Изберете от един от следните типове съобщения:
|
||
4 | Щракнете върху Запиши. |
Пуска музика след успокояващото съобщение в повтарящ се цикъл.
1 | Активирайте музиката при задържане
|
||
2 | Изберете алтернативен източник на музика за вътрешни повиквания. |
||
3 | Изберете от един от следните типове съобщения:
|
||
4 | Щракнете върху Запиши. |
Пускане на съобщение до агента непосредствено преди свързването на входящото повикване.Съобщението обикновено съобщава самоличността на опашката за обаждания, от която идва повикването.
1 | Разрешаване на тайни съобщения
|
||
2 | Изберете Тип на съобщението с едно от следните:
|
||
3 | Щракнете върху Запиши. |
Редактиране на настройките за известия в опашката на повикванията
Известията в опашката на повикванията са съобщения и музика, които повикващите чуват, докато чакат на опашка.Можете да управлявате файловете за известията за съществуваща опашка на повикванията.
1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и щракнете върху . |
2 | Щракнете върху Опашка на повикванията и изберете от списъка опашката на повикванията, която искате да редактирате. |
3 | В страничния панел до Файлове за известия щракнете върху Управление. |
4 | Качете файл за известие или запишете свое собствено.
Показва се списък на всички качени и записани файлове.Можете да изтриете всеки файл, който не искате да използвате.
|