통화 대기열 알림 설정 편집
통화 대기열 알림은 발신자가 대기열에서 대기하는 동안 듣게 되는 메시지 및 음악입니다.기존 통화 대기열의 알림 설정을 관리할 수 있습니다.
| 1 | https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동한 후 을 클릭합니다. |
| 2 | 통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집할 통화 대기열을 선택합니다. |
| 3 | 측면 목록의 알림 옆에 있는 관리를 클릭합니다. |
| 4 | 다음 알림 설정 서비스를 편집합니다. |
발신자가 처음으로 대기열에 연결할 때 메시지를 재생합니다.
| 1 | 환영 메시지 활성화
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| 2 | 환영 메시지는 필수임 체크 박스를 선택합니다.
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| 3 | 다음 옵션 중 하나에서 메시지 유형을 선택합니다.
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| 4 | 저장을 클릭합니다. |
발신자에게 예상 대기 시간 또는 대기열에 있는 위치를 통지합니다.
| 1 | 대기 중인 통화에 대한 예상 대기 메시지를 활성화합니다.
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| 2 | 기본 처리 시간을 분 단위로 설정합니다. |
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| 3 | 대기열 위치 또는 대기 시간을 알리는 방법을 선택합니다.
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| 4 | 모든 통화량이 정의된 최대 대기열 위치보다 많을 때 알림을 재생하려면 높은 통화량 메시지 재생을 선택합니다. |
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| 5 | 저장을 클릭합니다. |
환영 메시지 후 및 대기 중 음악 전에 메시지를 재생합니다.이는 일반적으로 제품 및 서비스에 대한 현재 홍보 또는 정보와 같은 정보를 재생하는 사용자 정의 알림입니다.
| 1 | 일반 안내 메시지를 활성화합니다. |
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| 2 | 발신자가 일반 안내 메시지를 들을 수 있는 시간을 초 단위로 설정합니다. |
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| 3 | 다음 메시지 유형 중 하나를 선택합니다.
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| 4 | 저장을 클릭합니다. |
신속하게 응답해야 하는 모든 통화에 대해 일반 안내 메시지나 대기 중 음악 알림을 재생하는 대신 짧은 안내 메시지를 재생합니다.이 기능은 발신자가 에이전트에게 연결될 때 갑자기 종료되는 표준 인사 메시지의 짧은 부분을 듣지 못하게 합니다.
| 1 | 일반 안내 메시지 생략을 활성화합니다. |
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| 2 | 발신자가 일반 안내 생략 메시지를 들을 수 있는 시간을 초 단위로 설정합니다.
대기열에서 새로운 걸려오는 전화를 수신할 때 대기열에 있는 통화의 가장 긴 대기 시간이 이 임계값과 동일하거나 짧은 경우엔 일반 안내 생략 메시지가 재생됩니다. |
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| 3 | 다음 메시지 유형 중 하나를 선택합니다.
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| 4 | 저장을 클릭합니다. |
환영 메시지 후에 반복적으로 음악을 재생합니다.
| 1 | 대기 중 음악을 활성화합니다.
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| 2 | 내부 통화에 대해 음악의 대체 소스를 선택합니다. |
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| 3 | 다음 메시지 유형 중 하나를 선택합니다.
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| 4 | 저장을 클릭합니다. |
걸려오는 전화가 연결되기 전에 즉시 에이전트에게 메시지를 재생합니다.일반적으로 메시지는 전화가 걸려오는 통화 대기열의 ID를 알립니다.
| 1 | 통화 속삭임을 활성화합니다.
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| 2 | 다음 옵션 중 하나에서 메시지 유형을 선택합니다.
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| 3 | 저장을 클릭합니다. |
통화 대기열 알림 파일 설정 편집
통화 대기열 알림은 발신자가 대기열에서 대기하는 동안 듣게 되는 메시지 및 음악입니다.기존의 통화 대기열에 대한 알림 파일을 관리할 수 있습니다.
| 1 | https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동한 후 을 클릭합니다. |
| 2 | 통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집할 통화 대기열을 선택합니다. |
| 3 | 측면 목록에서 알림 파일 옆에 있는 관리를 클릭합니다. |
| 4 | 알림 파일을 업로드하거나 자신의 알림을 녹음합니다.
업로드되었거나 녹음된 모든 파일의 목록이 표시됩니다.사용하지 않고자 하는 파일을 삭제하도록 선택할 수 있습니다.
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