Redigera meddelandeinställningar för samtalskö
Samtalskömeddelanden är meddelanden och musik som uppringare hör när de väntar i kö.Du kan hantera meddelandeinställningarna för en befintlig samtalskö.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och klickar på . |
2 | Klicka på Samtalskö och välj sedan den samtalskö du vill redigera i listan. |
3 | Klicka på Hantera i sidopanelen, bredvid Meddelanden. |
4 | Redigera någon av följande tjänster för meddelandeinställningar: |
Spela upp ett meddelande när uppringare placeras i kön.
1 | Aktivera välkomstmeddelande.
|
||
2 | Markera kryssrutan Välkomstmeddelande är obligatoriskt.
|
||
3 | Välj en meddelandetyp med något av följande:
|
||
4 | Klicka på Spara. |
Meddela uppringaren om beräknad väntetid eller plats i kön.
1 | Aktivera Beräknat väntemeddelande för köade samtal.
|
||
2 | Ställ in standardhanteringstid i minuter. |
||
3 | Välj hur du vill meddela plats i kö eller väntetid.
|
||
4 | Välj Spela upp meddelande om hög volym för att spela upp ett meddelande när alla volymer är högre än maxvärdet som har angetts för kön. |
||
5 | Klicka på Spara. |
Spela upp ett meddelande efter välkomstmeddelandet och före parkeringsmusiken.Detta är vanligtvis ett anpassat meddelande som spelar upp information, som aktuella erbjudanden eller information om produkter och tjänster.
1 | Aktivera lugnande meddelande. |
||
2 | Ställ in tiden i sekunder när en uppringare ska höra det lugnande meddelandet. |
||
3 | Välj mellan någon av följande meddelandetyper:
|
||
4 | Klicka på Spara. |
Spela upp ett kortare lugnande meddelande istället för det vanliga lugnande meddelandet eller den vanliga parkeringsmusiken för alla samtal som kan besvaras snabbt.Den här funktionen förhindrar att en uppringare hör en kort del av det lugnande standardmeddelandet som abrupt avslutas när de skickas till en agent.
1 | Aktivera förbikoppling av lugnande meddelande. |
||
2 | Ställ in tiden i sekunder när en uppringare ska höra det förbikopplade lugnande meddelandet.
Ett förbikopplat lugnande meddelande spelas upp när ett nytt inkommande samtal tas emot i kön och den längsta väntetiden för ett samtal i kön är mindre än eller lika med detta tröskelvärde. |
||
3 | Välj mellan någon av följande meddelandetyper:
|
||
4 | Klicka på Spara. |
Spela upp musik efter det lugnande meddelandet i en upprepande slinga.
1 | Aktivera parkeringsmusik.
|
||
2 | Välj en alternativ musikkälla för interna samtal. |
||
3 | Välj mellan någon av följande meddelandetyper:
|
||
4 | Klicka på Spara. |
Spela upp ett meddelande för agenten precis innan det inkommande samtalet kopplas fram.Meddelandet innehåller normalt information om identiteten på samtalskön som samtalet kommer från.
1 | Aktivera samtalsviskning.
|
||
2 | Välj en meddelandetyp med något av följande:
|
||
3 | Klicka på Spara. |
Redigera filinställningar för meddelande om samtalskö
Samtalskömeddelanden är meddelanden och musik som uppringare hör när de väntar i kö.Du kan hantera meddelandefilerna för en befintlig samtalskö.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och klickar på . |
2 | Klicka på Samtalskö och välj sedan den samtalskö du vill redigera i listan. |
3 | Klicka på Hantera i sidopanelen, bredvid Meddelandefiler. |
4 | Överför en meddelandefil eller spela in ett eget meddelande.
En lista med alla filer som har överförts eller spelats in visas.Du kan välja att ta bort eventuella filer som du inte vill använda.
|