تحرير إعدادات إعلان قائمة انتظار المكالمات

إعلانات قائمة انتظار المكالمات هي رسائل وموسيقى يسمعها المتصلون أثناء الانتظار في قائمة الانتظار.يمكنك إدارة إعدادات الإعلان لقائمة انتظار مكالمات موجودة.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، وانقر فوق الاتصال > الميزات.

2

انقر فوق قائمة انتظار المكالمات، ثم حدد قائمة انتظارالمكالمات المراد تحريرها من القائمة.

3

في اللوحة الجانبية، بجانب الإعلانات، انقر على إدارة.

4

قم بتحرير أي من خدمات إعداد الإعلانات التالية:

قم بتشغيل رسالة عندما يصل المتصلون لأول مرة إلى قائمة الانتظار.

1

تمكين رسالة الترحيب.


 
يتم تشغيل رسالة الترحيب لكل متصل ما لم يكن هناك وكيل متاح لخدمة المكالمة.
2

حدد خانة الاختيار رسالة الترحيب إلزامية .


 
يؤدي النقر فوق رسالة الترحيب إلزامية إلى تشغيل الرسالة إلى متصل قبل تقديمها إلى وكيل حتى إذا كان الوكيل متاحا.
3

اختر نوع رسالة يحتوي على أحد الخيارات التالية:

  • تشغيل الإعلان الافتراضي.

  • تشغيل إعلان مخصص - يمكنك تحميل رسالة مخصصة أو رسالة إعلان دخول.

4

انقر على حفظ.

قم بإخطار المتصل إما بوقت الانتظار المقدر أو الموقع في قائمة الانتظار.

1

تمكين رسالة الانتظار المقدرة للمكالمات في قائمة الانتظار.


 
إذا تم تمكين هذا الخيار، تشغيل رسالة الانتظار بعد رسالة الترحيب وقبل رسالة الراحة.
2

قم بتعيين وقت المعالجة الافتراضي بالدقائق.

3

اختر الطريقة التي تريد بها الإعلان عن موضع قائمة الانتظار أو وقت الانتظار.

  • الإعلان عن موضع قائمة الانتظار - يقوم بتشغيل رسالة للمتصلين في وضع قائمة الانتظار .

    1. أدخل عدد المتصلين الذين يسمع المتصلون بهم موضع قائمة الانتظار الخاصة بهم.على سبيل المثال، إذا قمت بتعيينه على 25 متصلا، فسيستمع المتصلون من 1 إلى 25 إلى 25 هذه الرسالة.

  • الإعلان عن وقت الانتظار - تشغيل رسالة لإعلام العميل بوقت الانتظار المقدر.

    1. أدخل الوقت، بالدقائق، لتشغيل رسالة للمتصلين الذين يكون وقت انتظارهم أقل مما هو محدد.

4

حدد تشغيل رسالة ذات مستوى صوت مرتفع لتشغيل إعلان عندما تكون جميع وحدات التخزين أعلى من الحد الأقصى لموضع قائمة الانتظار المحدد.

5

انقر على حفظ.

قم بتشغيل رسالة بعد رسالة الترحيب وقبل تعليق الموسيقى.عادة ما يكون إعلانا مخصصا يعرض معلومات، مثل العروض الترويجية الحالية أو معلومات حول المنتجات والخدمات.

1

تمكين رسالة الراحة.

2

اضبط الوقت بالثواني حتى يتمكن المتصل من سماع رسالة الراحة.

3

اختر من بين أحد أنواع الرسائل التالية :

  • تشغيل الإعلان الافتراضي.

  • تشغيل إعلان مخصص - يمكنك تحميل رسالة مخصصة أو رسالة إعلان .


 
يمكنك إعداد ما يصل إلى أربع رسائل إعلان.
4

انقر على حفظ.

قم بتشغيل رسالة راحة أقصر بدلا من إعلان الراحة أو الموسيقى قيد الانتظار المعتاد لجميع المكالمات التي يجب الرد عليها بسرعة.تمنع هذه الميزة المتصل من سماع جزء قصير من رسالة الراحة القياسية التي تنتهي فجأة عند اتصاله بوكيل.

1

تمكين تجاوز رسالة الراحة.

2

اضبط الوقت بالثواني حتى يتمكن المتصل من سماع رسالة تجاوز الراحة.


 

بشكل افتراضي ، يكون الوقت الذي يستغرقه المتصل لسماع رسالة تجاوز الراحة هو 30 ثانية. ويتراوح بين 1 إلى 120 ثانية.

يتم الإعلان عن رسالة تجاوز مريحة عندما يتم تلقي مكالمة واردة جديدة بواسطة قائمة الانتظار وأطول وقت انتظار لمكالمة في قائمة الانتظار أقل من أو يساوي هذا الحد.

3

اختر من بين أحد أنواع الرسائل التالية :

  • تشغيل الإعلان الافتراضي.

  • تشغيل إعلان مخصص - يمكنك تحديد رسالة إعلان أو تحميل رسالة مخصصة.


     
    يمكنك إعداد ما يصل إلى أربع رسائل إعلان.
4

انقر على حفظ.

قم بتشغيل الموسيقى بعد رسالة الراحة في حلقة متكررة.

1

تمكين الموسيقى المعلقة.


 
يمكنك إضافة ما يصل إلى 4 أنواع موسيقى في الإعدادات بعد عملية الإعداد.
2

حدد مصدرا بديلا للموسيقى للمكالمات الداخلية.

3

اختر من بين أحد أنواع الرسائل التالية :

  • تشغيل الموسيقى الافتراضية.

  • تشغيل الموسيقى المخصصة:يمكنك تحميل موسيقى مخصصة ليتمكن المتصل من سماعها.

4

انقر على حفظ.

قم بتشغيل رسالة إلى الوكيل مباشرة قبل توصيل المكالمة الواردة.عادة ما تعلن الرسالة عن هوية قائمة انتظار المكالمات التي تأتي منها المكالمة.

1

تمكين همس المكالمات.


 
يتم تشغيل الرسالة فقط إلى الوكلاء وهي مفيدة إذا كانوا ينتمون إلى قائمتي انتظار أو أكثر.
2

اختر نوع رسالة يحتوي على أحد الخيارات التالية:

  • تشغيل الإعلان الافتراضي.

  • تشغيل إعلان مخصص - يمكنك تحميل رسالة مخصصة أو رسالة إعلان دخول.


     
    يمكنك إعداد ما يصل إلى أربع رسائل إعلان.
3

انقر على حفظ.

تحرير إعدادات ملفات إعلانات قائمة انتظار المكالمات

إعلانات قائمة انتظار المكالمات هي رسائل وموسيقى يسمعها المتصلون أثناء الانتظار في قائمة الانتظار.يمكنك إدارة ملفات الإعلانات الخاصة بك لقائمة انتظار مكالمات موجودة.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، وانقر فوق الاتصال > الميزات.

2

انقر فوق قائمة انتظار المكالمات، ثم حدد قائمة انتظارالمكالمات المراد تحريرها من القائمة.

3

في اللوحة الجانبية، بجانب ملفات الإعلانات، انقر على إدارة.

4

قم بتحميل ملف إعلان أو سجل إعلانك الخاص.

  • انقر على إرفاق ملف لتحميل ملف صوتي من جهازك المحلي.
  • انقر على تسجيل لتسجيل إعلاناتك الخاصة.
    1. انقر فوق الزر تسجيل لبدء تسجيل إعلانك.
    2. انقر فوق الزر إيقاف ( Stop ) لإيقاف التسجيل.
    3. انقر فوق الزر تشغيل لتشغيل الرسالة المسجلة والتحقق منها.
    4. انقر فوق الزر حفظ لحفظ ملف الإعلان المسجل.
يتم عرض قائمة بجميع الملفات التي تم تحميلها أو تسجيلها.يمكنك اختيار حذف أي ملف لا ترغب في استخدامه.