تحرير إعدادات إعلان قائمة انتظار المكالمات
إعلانات قائمة انتظار المكالمات هي رسائل وموسيقى يسمعها المتصلون أثناء الانتظار في قائمة الانتظار.يمكنك إدارة إعدادات الإعلان لقائمة انتظار مكالمات موجودة.
| 1 | من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، وانقر فوق |
| 2 | انقر فوق قائمة انتظار المكالمات، ثم حدد قائمة انتظارالمكالمات المراد تحريرها من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية، بجانب الإعلانات، انقر على إدارة. |
| 4 | قم بتحرير أي من خدمات إعداد الإعلانات التالية: |
قم بتشغيل رسالة عندما يصل المتصلون لأول مرة إلى قائمة الانتظار.
| 1 | تمكين رسالة الترحيب.
|
||
| 2 | حدد خانة الاختيار رسالة الترحيب إلزامية .
|
||
| 3 | اختر نوع رسالة يحتوي على أحد الخيارات التالية:
|
||
| 4 | انقر على حفظ. |
قم بإخطار المتصل إما بوقت الانتظار المقدر أو الموقع في قائمة الانتظار.
| 1 | تمكين رسالة الانتظار المقدرة للمكالمات في قائمة الانتظار.
|
||
| 2 | قم بتعيين وقت المعالجة الافتراضي بالدقائق. |
||
| 3 | اختر الطريقة التي تريد بها الإعلان عن موضع قائمة الانتظار أو وقت الانتظار.
|
||
| 4 | حدد تشغيل رسالة ذات مستوى صوت مرتفع لتشغيل إعلان عندما تكون جميع وحدات التخزين أعلى من الحد الأقصى لموضع قائمة الانتظار المحدد. |
||
| 5 | انقر على حفظ. |
قم بتشغيل رسالة بعد رسالة الترحيب وقبل تعليق الموسيقى.عادة ما يكون إعلانا مخصصا يعرض معلومات، مثل العروض الترويجية الحالية أو معلومات حول المنتجات والخدمات.
| 1 | تمكين رسالة الراحة. |
||
| 2 | اضبط الوقت بالثواني حتى يتمكن المتصل من سماع رسالة الراحة. |
||
| 3 | اختر من بين أحد أنواع الرسائل التالية :
|
||
| 4 | انقر على حفظ. |
قم بتشغيل رسالة راحة أقصر بدلا من إعلان الراحة أو الموسيقى قيد الانتظار المعتاد لجميع المكالمات التي يجب الرد عليها بسرعة.تمنع هذه الميزة المتصل من سماع جزء قصير من رسالة الراحة القياسية التي تنتهي فجأة عند اتصاله بوكيل.
| 1 | تمكين تجاوز رسالة الراحة. |
||
| 2 | اضبط الوقت بالثواني حتى يتمكن المتصل من سماع رسالة تجاوز الراحة.
يتم الإعلان عن رسالة تجاوز مريحة عندما يتم تلقي مكالمة واردة جديدة بواسطة قائمة الانتظار وأطول وقت انتظار لمكالمة في قائمة الانتظار أقل من أو يساوي هذا الحد. |
||
| 3 | اختر من بين أحد أنواع الرسائل التالية :
|
||
| 4 | انقر على حفظ. |
قم بتشغيل الموسيقى بعد رسالة الراحة في حلقة متكررة.
| 1 | تمكين الموسيقى المعلقة.
|
||
| 2 | حدد مصدرا بديلا للموسيقى للمكالمات الداخلية. |
||
| 3 | اختر من بين أحد أنواع الرسائل التالية :
|
||
| 4 | انقر على حفظ. |
قم بتشغيل رسالة إلى الوكيل مباشرة قبل توصيل المكالمة الواردة.عادة ما تعلن الرسالة عن هوية قائمة انتظار المكالمات التي تأتي منها المكالمة.
| 1 | تمكين همس المكالمات.
|
||
| 2 | اختر نوع رسالة يحتوي على أحد الخيارات التالية:
|
||
| 3 | انقر على حفظ. |
تحرير إعدادات ملفات إعلانات قائمة انتظار المكالمات
إعلانات قائمة انتظار المكالمات هي رسائل وموسيقى يسمعها المتصلون أثناء الانتظار في قائمة الانتظار.يمكنك إدارة ملفات الإعلانات الخاصة بك لقائمة انتظار مكالمات موجودة.
| 1 | من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، وانقر فوق |
| 2 | انقر فوق قائمة انتظار المكالمات، ثم حدد قائمة انتظارالمكالمات المراد تحريرها من القائمة. |
| 3 | في اللوحة الجانبية، بجانب ملفات الإعلانات، انقر على إدارة. |
| 4 | قم بتحميل ملف إعلان أو سجل إعلانك الخاص.
يتم عرض قائمة بجميع الملفات التي تم تحميلها أو تسجيلها.يمكنك اختيار حذف أي ملف لا ترغب في استخدامه.
|
