Modifica delle impostazioni degli annunci della coda chiamata
Gli annunci della coda chiamata sono messaggi e musica che i chiamanti sentono durante l'attesa in coda.Puoi gestire le impostazioni degli annunci per una coda chiamata esistente.
1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e fai clic su . |
2 | Fai clic su Coda chiamata, quindi seleziona la coda chiamata da modificare dall'elenco. |
3 | Nel pannello laterale, accanto ad Annunci, fai clic su Gestisci. |
4 | Modifica uno dei seguenti servizi di impostazione degli annunci: |
Riproduci un messaggio quando i chiamanti raggiungono per la prima volta la coda.
1 | Abilita il Messaggio di benvenuto.
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2 | Seleziona la casella di controllo Messaggio di benvenuto obbligatorio.
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3 | Scegli un Tipo di messaggio con una delle seguenti opzioni:
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4 | Fare clic su Salva. |
Notifica al chiamante il tempo di attesa stimato o la posizione nella coda.
1 | Abilita Messaggio di attesa stimata per le chiamate in coda.
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2 | Imposta il Tempo di gestione predefinito in minuti. |
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3 | Scegli come desideri annunciare la posizione nella coda o il tempo di attesa.
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4 | Seleziona Riproduci messaggio per volume elevato per riprodurre un annuncio quando tutti i volumi sono superiori alla posizione massima in coda definita. |
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5 | Fare clic su Salva. |
Riproduce un messaggio dopo il messaggio di benvenuto e prima della musica di attesa.Solitamente è un annuncio personalizzato che riproduce informazioni, come promozioni correnti o informazioni su prodotti e servizi.
1 | Abilita Messaggio di cortesia. |
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2 | Imposta il tempo in secondi affinché un chiamante senta il messaggio di cortesia. |
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3 | Scegli uno dei seguenti Tipi di messaggio:
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4 | Fare clic su Salva. |
Riproduce un messaggio di cortesia più breve anziché il solito annuncio di cortesia o musica di attesa per tutte le chiamate a cui si deve rispondere rapidamente.Questa funzione evita che il chiamante senta una breve parte del messaggio di cortesia standard che termina improvvisamente quando viene connesso a un agente.
1 | Abilita Bypass messaggio di cortesia. |
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2 | Imposta il tempo in secondi affinché un chiamante senta il messaggio bypass di cortesia.
Un messaggio bypass di cortesia viene annunciato quando la coda riceve una nuova chiamata in ingresso e il tempo di attesa più lungo per una chiamata in coda è inferiore o uguale a questa soglia. |
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3 | Scegli uno dei seguenti Tipi di messaggio:
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4 | Fare clic su Salva. |
Riproduce la musica dopo il messaggio di cortesia in un ciclo ripetitivo.
1 | Abilita Musica di attesa.
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2 | Seleziona un'origine di musica alternativa per le chiamate interne. |
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3 | Scegli uno dei seguenti tipi di messaggio:
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4 | Fare clic su Salva. |
Riproduce un messaggio per l'agente immediatamente prima della connessione della chiamata in ingresso.Il messaggio solitamente annuncia l'identità della coda chiamata da cui proviene la chiamata.
1 | Abilita Chiamata in modalità sottovoce.
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2 | Scegli un Tipo di messaggio con una delle seguenti opzioni:
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3 | Fare clic su Salva. |
Modifica delle impostazioni dei file di annuncio della coda chiamata
Gli annunci della coda chiamata sono messaggi e musica che i chiamanti sentono durante l'attesa in coda.Puoi gestire i file degli annunci per una coda chiamata esistente.
1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e fai clic su . |
2 | Fai clic su Coda chiamata, quindi seleziona la coda chiamata da modificare dall'elenco. |
3 | Nel pannello laterale, accanto a File annunci, fai clic su Gestisci. |
4 | Carica un file di annuncio o registra il tuo annuncio personale.
Viene visualizzato un elenco di tutti i file caricati o registrati.Puoi scegliere di eliminare qualsiasi file che non desideri utilizzare.
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