Modifica delle impostazioni degli annunci della coda chiamata

Gli annunci della coda chiamata sono messaggi e musica che i chiamanti sentono durante l'attesa in coda.Puoi gestire le impostazioni degli annunci per una coda chiamata esistente.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e fai clic su Chiamata > Funzioni.
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Fai clic su Coda chiamata, quindi seleziona la coda chiamata da modificare dall'elenco.
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Nel pannello laterale, accanto ad Annunci, fai clic su Gestisci.
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Modifica uno dei seguenti servizi di impostazione degli annunci:

Messaggio di benvenuto

Riproduci un messaggio quando i chiamanti raggiungono per la prima volta la coda.

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Abilita il Messaggio di benvenuto.


 
Il messaggio di benvenuto viene riprodotto a ogni chiamante a meno che un agente non sia disponibile per fornire assistenza nella chiamata.
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Seleziona la casella di controllo Messaggio di benvenuto obbligatorio.


 
Facendo clic sul messaggio di benvenuto obbligatorio viene visualizzato un messaggio che viene riprodotto a un chiamante prima della presentazione a un agente, anche se l'agente è disponibile.
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Scegli un Tipo di messaggio con una delle seguenti opzioni:

  • Riproduci annuncio predefinito.

  • Riproduci annuncio personalizzato: puoi caricare un messaggio personalizzato o un messaggio di annuncio di accesso.
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Fare clic su Salva.

Tempo di attesa stimato per le chiamate in coda

Notifica al chiamante il tempo di attesa stimato o la posizione nella coda.

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Abilita Messaggio di attesa stimata per le chiamate in coda.


 
Se questa opzione è abilitata, il messaggio di attesa viene riprodotto dopo il messaggio di benvenuto e prima del messaggio di cortesia.
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Imposta il Tempo di gestione predefinito in minuti.
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Scegli come desideri annunciare la posizione nella coda o il tempo di attesa.

  • Annuncia posizione in coda: riproduce un messaggio per i chiamanti in coda.

    1. Inserisci il numero dei chiamanti che sentiranno la propria posizione in coda.Ad esempio, se imposti 25 chiamanti, i chiamanti da 1–25 sentiranno questo messaggio.

  • Annuncia tempo di attesa: riproduce un messaggio per avvisare il cliente del tempo di attesa stimato.

    1. Inserisci il tempo, in minuti, per la riproduzione di un messaggio per i chiamanti il cui tempo di attesa è inferiore a quanto specificato.
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Seleziona Riproduci messaggio per volume elevato per riprodurre un annuncio quando tutti i volumi sono superiori alla posizione massima in coda definita.
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Fare clic su Salva.

Messaggio di cortesia

Riproduce un messaggio dopo il messaggio di benvenuto e prima della musica di attesa.Solitamente è un annuncio personalizzato che riproduce informazioni, come promozioni correnti o informazioni su prodotti e servizi.

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Abilita Messaggio di cortesia.
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Imposta il tempo in secondi affinché un chiamante senta il messaggio di cortesia.
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Scegli uno dei seguenti Tipi di messaggio:

  • Riproduci annuncio predefinito.

  • Riproduci annuncio personalizzato: puoi caricare un messaggio personalizzato o un messaggio di annuncio.


 
Puoi impostare fino a quattro messaggi di annuncio.
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Fare clic su Salva.

Ignora messaggio di cortesia

Riproduce un messaggio di cortesia più breve anziché il solito annuncio di cortesia o musica di attesa per tutte le chiamate a cui si deve rispondere rapidamente.Questa funzione evita che il chiamante senta una breve parte del messaggio di cortesia standard che termina improvvisamente quando viene connesso a un agente.

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Abilita Bypass messaggio di cortesia.
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Imposta il tempo in secondi affinché un chiamante senta il messaggio bypass di cortesia.


 

Per impostazione predefinita, il tempo affinché un chiamante senta il messaggio bypass di cortesia è 30 secondi e varia tra 1 e 120 secondi.

Un messaggio bypass di cortesia viene annunciato quando la coda riceve una nuova chiamata in ingresso e il tempo di attesa più lungo per una chiamata in coda è inferiore o uguale a questa soglia.
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Scegli uno dei seguenti Tipi di messaggio:

  • Riproduci annuncio predefinito.

  • Riproduci annuncio personalizzato: puoi selezionare un messaggio di annuncio o caricare un messaggio personalizzato.


     
    Puoi impostare fino a quattro messaggi di annuncio.
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Fare clic su Salva.

Musica di attesa

Riproduce la musica dopo il messaggio di cortesia in un ciclo ripetitivo.

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Abilita Musica di attesa.


 
Dopo l'impostazione, puoi aggiungere fino a 4 tipi di musica nelle impostazioni.
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Seleziona un'origine di musica alternativa per le chiamate interne.
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Scegli uno dei seguenti tipi di messaggio:

  • Riproduci musica predefinita.

  • Riproduci musica personalizzata:puoi caricare musica personalizzata che il chiamante sentirà.
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Fare clic su Salva.

Messaggio chiamata in modalità sottovoce

Riproduce un messaggio per l'agente immediatamente prima della connessione della chiamata in ingresso.Il messaggio solitamente annuncia l'identità della coda chiamata da cui proviene la chiamata.

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Abilita Chiamata in modalità sottovoce.


 
Il messaggio viene riprodotto solo agli agenti ed è utile se questi sono associati a due o più code.
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Scegli un Tipo di messaggio con una delle seguenti opzioni:

  • Riproduci annuncio predefinito.

  • Riproduci annuncio personalizzato: puoi caricare un messaggio personalizzato o un messaggio di annuncio di accesso.


     
    Puoi impostare fino a quattro messaggi di annuncio.
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Fare clic su Salva.

Modifica delle impostazioni dei file di annuncio della coda chiamata

Gli annunci della coda chiamata sono messaggi e musica che i chiamanti sentono durante l'attesa in coda.Puoi gestire i file degli annunci per una coda chiamata esistente.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e fai clic su Chiamata > Funzioni.
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Fai clic su Coda chiamata, quindi seleziona la coda chiamata da modificare dall'elenco.
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Nel pannello laterale, accanto a File annunci, fai clic su Gestisci.
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Carica un file di annuncio o registra il tuo annuncio personale.

  • Fai clic su Allega un file per caricare un file audio dal computer locale.
  • Fai clic su Registra per registrare i tuoi annunci.
    1. Fai clic sul pulsante Registra per avviare la registrazione dell'annuncio.
    2. Fai clic sul pulsante Interrompi per interrompere la registrazione.
    3. Fai clic sul pulsante Riproduci per riprodurre e verificare il messaggio registrato.
    4. Fai clic sul pulsante Salva per salvare il file dell'annuncio registrato.
Viene visualizzato un elenco di tutti i file caricati o registrati.Puoi scegliere di eliminare qualsiasi file che non desideri utilizzare.