編輯通話佇列的播報設定
呼叫佇列播報是來電者在佇列中等待時聽到的訊息和音樂。您可以管理現有呼叫佇列的播報設定。
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視畫面中,轉至服務,然後按一下 。 |
2 | 按一下呼叫佇列,然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。 |
3 | 選取側面板中播報旁邊的管理。 |
4 | 編輯下列任何一個公告設定服務: |
當來電者第一次進入佇列時播放訊息。
1 | 啟用歡迎訊息。
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2 | 勾選一律播放歡迎訊息核取方塊。
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3 | 從下列選項中選擇一種訊息類型:
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4 | 按一下儲存。 |
以來電者在佇列中的預計等待時間或位置通知來電者。
1 | 啟用已排入佇列之通話的預估等待時間訊息。
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2 | 設定預設處理時間(分鐘數)。 |
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3 | 選擇播報佇列位置或等待時間的方式。
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4 | 選取播放大量通話訊息可在所有通話量都高於所定義的佇列最大位置上限時播放公告。 |
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5 | 按一下儲存。 |
在歡迎訊息後及等候音樂之前播放的訊息。通常是可傳達資訊的自動訊息,例如目前的促銷或相關產品和服務的資訊。
1 | 啟用舒緩訊息。 |
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2 | 設定來電者聽到舒緩訊息的時間長度(秒數)。 |
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3 | 選取下列其中一種訊息類型:
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4 | 按一下儲存。 |
對需要快速接聽的所有通話播放較短的舒緩訊息,而不是一般的舒緩公告或通話保留音樂。此功能可防止來電者在通話轉給代理時只聽到一般舒緩訊息的一小段,舒緩訊息就因為代理接起電話而突然結束。
1 | 啟用繞過舒緩訊息。 |
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2 | 設定來電者聽到舒緩繞過訊息的時間長度(秒數)。
當佇列收到新的來電,且佇列中的通話最長的等待時間短於或等於此限值時,就會播報一則舒緩繞過訊息。 |
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3 | 選取下列其中一種訊息類型:
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4 | 按一下儲存。 |
在舒緩訊息後反覆播放的音樂。
1 | 啟用等候音樂。
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2 | 為內部通話選取其他音樂來源。 |
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3 | 選取下列其中一種訊息類型:
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4 | 按一下儲存。 |
接通來電的前一刻播放訊息給代理聽。此訊息通常會播放通話所屬的通話佇列 ID。
1 | 啟用通話低語。
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2 | 從下列選項中選擇一種訊息類型:
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3 | 按一下儲存。 |
編輯通話佇列公告檔案設定
呼叫佇列播報是來電者在佇列中等待時聽到的訊息和音樂。您可以管理現有通話佇列的播報檔案。
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視畫面中,轉至服務,然後按一下 。 |
2 | 按一下呼叫佇列,然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。 |
3 | 選取側面板中播報檔案旁的管理。 |
4 | 上傳播報檔案或錄製您自己的公告。
上傳或錄製之所有檔案的清單會顯示出來。您可以選擇刪除不想使用的任何檔案。
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