編輯通話佇列的播報設定

呼叫佇列播報是來電者在佇列中等待時聽到的訊息和音樂。您可以管理現有呼叫佇列的播報設定。

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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視畫面中，轉至服務，然後按一下 通話 > 功能。
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按一下呼叫佇列，然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。
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選取側面板中播報旁邊的管理。
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編輯下列任何一個公告設定服務：

歡迎訊息

當來電者第一次進入佇列時播放訊息。

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啟用歡迎訊息。


 
歡迎訊息會向每位來電者播放，除非代理能夠接聽該通來電。
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勾選一律播放歡迎訊息核取方塊。


 
按一下「一律播放歡迎訊息」會一律先向來電者播放歡迎訊息（即使有代理可接聽也一樣），然後再將其來電轉給可接聽的代理。
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從下列選項中選擇一種訊息類型：

  • 播放預設公告。

  • 播放自訂公告 - 您可上傳自訂訊息或歡迎來電者的播報訊息。
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按一下儲存。

已排入佇列之通話的預估等待時間訊息

以來電者在佇列中的預計等待時間或位置通知來電者。

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啟用已排入佇列之通話的預估等待時間訊息。


 
如果啟用此選項，等待訊息就會在歡迎訊息之後、舒緩訊息之前播放。
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設定預設處理時間（分鐘數）。
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選擇播報佇列位置或等待時間的方式。

  • 播報佇列位置 - 向來電者播報其佇列位置的訊息。

    1. 輸入可聽到自己的佇列位置的來電者人數。例如，如果您將其設為 25 個來電者，則來電者 1–25 會聽到此訊息。

  • 公告等待時間 - 播放訊息，向客戶通知預計的等待時間。

    1. 輸入向等待時間少於指定時間的來電者播放訊息的時間（以分鐘為單位）。
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選取播放大量通話訊息可在所有通話量都高於所定義的佇列最大位置上限時播放公告。
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按一下儲存。

舒緩訊息

在歡迎訊息後及等候音樂之前播放的訊息。通常是可傳達資訊的自動訊息，例如目前的促銷或相關產品和服務的資訊。

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啟用舒緩訊息。
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設定來電者聽到舒緩訊息的時間長度（秒數）。
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選取下列其中一種訊息類型：

  • 播放預設公告。

  • 播放自訂公告 - 您可上傳自訂訊息或公告訊息。


 
最多可設定四種公告訊息。
4

按一下儲存。

繞過舒緩訊息

對需要快速接聽的所有通話播放較短的舒緩訊息，而不是一般的舒緩公告或通話保留音樂。此功能可防止來電者在通話轉給代理時只聽到一般舒緩訊息的一小段，舒緩訊息就因為代理接起電話而突然結束。

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啟用繞過舒緩訊息。
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設定來電者聽到舒緩繞過訊息的時間長度（秒數）。


 

根據預設，來電者聽到舒緩繞過訊息的時間為 30 秒。範圍介於 1 到 120 秒之間。

當佇列收到新的來電，且佇列中的通話最長的等待時間短於或等於此限值時，就會播報一則舒緩繞過訊息。
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選取下列其中一種訊息類型：

  • 播放預設公告。

  • 播放自訂公告 - 您可選取公告訊息或上傳自訂訊息。


     
    最多可設定四種公告訊息。
4

按一下儲存。

保留音樂

在舒緩訊息後反覆播放的音樂。

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啟用等候音樂。


 
設定完畢後，最多可在設定中新增 4 種音樂類型。
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為內部通話選取其他音樂來源。
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選取下列其中一種訊息類型：

  • 播放預設音樂。

  • 播放自訂音樂：您可上傳自訂音樂供來電者聆聽。
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按一下儲存。

通話低語訊息

接通來電的前一刻播放訊息給代理聽。此訊息通常會播放通話所屬的通話佇列 ID。

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啟用通話低語。


 
此訊息僅向代理播放，非常適用於代理分別屬於兩個或更多佇列時。
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從下列選項中選擇一種訊息類型：

  • 播放預設公告。

  • 播放自訂公告 - 您可上傳自訂訊息或歡迎來電者的播報訊息。


     
    最多可設定四種公告訊息。
3

按一下儲存。

編輯通話佇列公告檔案設定

呼叫佇列播報是來電者在佇列中等待時聽到的訊息和音樂。您可以管理現有通話佇列的播報檔案。

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從 https://admin.webex.com 的客戶檢視畫面中，轉至服務，然後按一下 通話 > 功能。
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按一下呼叫佇列，然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。
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選取側面板中播報檔案旁的管理。
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上傳播報檔案或錄製您自己的公告。

  • 按一下附加檔案可上傳本機系統的音訊檔案。
  • 按一下錄製可錄製您自己的公告。
    1. 按一下錄製按鈕可開始錄製您的公告。
    2. 按一下停止按鈕可停止錄製。
    3. 按一下播放按鈕可播放並驗證錄製的訊息。
    4. 按一下儲存按鈕可儲存錄製的公告檔案。
上傳或錄製之所有檔案的清單會顯示出來。您可以選擇刪除不想使用的任何檔案。