Instellingen voor de aankondiging voor een gesprekswachtrij bewerken
Aankondigingen voor gesprekswachtrijen zijn berichten en muziek die bellers horen tijdens het wachten in de wachtrij.U kunt uw instellingen voor de aankondiging voor een bestaande gesprekswachtrij beheren.
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en klik op . |
2 | Klik op Gesprekswachtrij en selecteer de gesprekswachtrij die u wilt bewerken in de lijst. |
3 | Klik in het deelvenster naast Aankondigingen op Beheren. |
4 | Bewerk een van de volgende aankondigingsservices: |
Speel een bericht af wanneer bellers voor het eerst aan de wachtrij worden toegevoegd.
1 | Schakel Welkomstboodschap in.
|
||
2 | Schakel het selectievakje Welkomstboodschap is verplicht in.
|
||
3 | Kies een Berichttype met een van de volgende opties:
|
||
4 | Klik op Opslaan. |
Laat de beller weten wat zijn/haar geschatte wachttijd of positie in de wachtrij is.
1 | Schakel Bericht geschatte wachttijd voor gesprekken in wachtrij in.
|
||
2 | Stel de Standaardverwerkingstijd in minuten in. |
||
3 | Kies hoe u de wachtrijpositie of wachttijd in de wachtrij wilt aankondigen.
|
||
4 | Selecteer Bericht groot volume afspelen om een aankondiging af te spelen wanneer alle volumes hoger zijn dan de maximaal gedefinieerde wachtrijpositie. |
||
5 | Klik op Opslaan. |
Speel een bericht af na de welkomstboodschap en vóór de wachrijtmuziek.Dit is meestal een aangepaste aankondiging waarin informatie wordt afgespeeld, zoals actuele acties of informatie over producten en services.
1 | Schakel het Bericht ter geruststelling in. |
||
2 | Stel de tijd in seconden in dat een beller het bericht ter geruststelling hoort. |
||
3 | Kies uit een van de volgende berichttypen:
|
||
4 | Klik op Opslaan. |
Speel een korter bericht ter geruststelling af in plaats van de gebruikelijke aankondiging van het bericht ter geruststelling of muziek tijdens de wachtstand voor alle gesprekken die snel moeten worden beantwoord.Deze functie voorkomt dat een beller een kort gedeelte van het standaardbericht ter geruststelling hoort dat abrupt wordt beëindigd wanneer hij/zij met een agent verbonden is.
1 | Schakel Bericht ter geruststelling omzeilen in. |
||
2 | Stel de tijd in seconden in dat een beller Bericht ter geruststelling omzeilen hoort.
Bericht ter geruststelling omzeilen wordt aangekondigd wanneer een nieuw binnenkomend gesprek wordt toegevoegd aan de wachtrij en de langste wachttijd voor een gesprek in de wachtrij minder is dan of gelijk is aan deze drempel. |
||
3 | Kies uit een van de volgende berichttypen:
|
||
4 | Klik op Opslaan. |
Speel herhalend muziek af na het bericht ter geruststelling.
1 | Schakel Wachtrijmuziek in.
|
||
2 | Selecteer een alternatieve muziekbron voor interne gesprekken. |
||
3 | Kies uit een van de volgende berichttypen:
|
||
4 | Klik op Opslaan. |
Speel een bericht af voor de agent direct voordat het binnenkomende gesprek wordt verbonden.Normaal gesproken wordt in het bericht de identiteit aangekondigd van de gesprekswachtrij waarvan het gesprek afkomstig is.
1 | Schakel Gesprek fluisteren in.
|
||
2 | Kies een Berichttype met een van de volgende opties:
|
||
3 | Klik op Opslaan. |
Instellingen voor aankondigingsbestanden van gesprekswachtrijen bewerken
Aankondigingen voor gesprekswachtrijen zijn berichten en muziek die bellers horen tijdens het wachten in de wachtrij.U kunt uw aankondigingsbestanden voor een bestaande gesprekswachtrij beheren.
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en klik op . |
2 | Klik op Gesprekswachtrij en selecteer de gesprekswachtrij die u wilt bewerken in de lijst. |
3 | Klik in het deelvenster naast Aankondigingsbestanden op Beheren. |
4 | Upload een aankondigingsbestand of neem uw eigen aankondiging op.
Er wordt een lijst met alle geüploade of opgenomen bestanden weergegeven.U kunt elk bestand verwijderen dat u niet wilt gebruiken.
|