Einstellungen für Anrufwarteschlangenansagen bearbeiten
Anrufwarteschlangenansagen sind Nachrichten und Musik, die Anrufer hören, während sie in der Warteschlange warten.Sie können Ihre Ansageeinstellungen für eine vorhandene Anrufwarteschlange verwalten.
1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und klicken Sie auf . |
2 | Klicken Sie auf Anrufwarteschlange, und wählen Sie dann die zu bearbeitende Anrufwarteschlange aus der Liste aus. |
3 | Klicken Sie im seitlichen Bereich neben Ansagen auf Verwalten. |
4 | Bearbeiten Sie nach Bedarf die folgenden Ansageeinstellungsdienste: |
Geben Sie eine Nachricht wieder, wenn Anrufer die Warteschlange zum ersten Mal erreichen.
1 | Aktivieren Sie die Begrüßungsnachricht.
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2 | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Begrüßungsnachricht ist obligatorisch.
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3 | Wählen Sie einen Nachrichtentyp mit einer der folgenden Optionen aus:
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4 | Klicken Sie auf Speichern. |
Benachrichtigen Sie den Anrufer über die geschätzte Wartezeit oder die Position in der Warteschlange.
1 | Aktivieren Sie Geschätzte Wartezeit für Anrufe in der Warteschlange.
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2 | Legen Sie die standardmäßige Bearbeitungszeit in Minuten fest. |
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3 | Wählen Sie aus, wie Sie die Position oder Wartezeit in der Warteschlange ansagen möchten.
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4 | Wählen Sie Nachricht bei hohem Anrufaufkommen aus, um eine Ansage abzuspielen, wenn das gesamte Aufkommen höher ist als die maximal definierte Warteschlangeposition. |
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5 | Klicken Sie auf Speichern. |
Spielen Sie eine Nachricht nach der Begrüßungsnachricht und vor der Warteschleifenmusik ab.Hierbei handelt es sich normalerweise um eine benutzerdefinierte Ansage, in der Informationen wie aktuelle Aktionen oder Informationen zu Produkten und Diensten enthalten sind.
1 | Aktivieren Sie die Komfort-Nachricht. |
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2 | Legen Sie die Zeit in Sekunden fest, bis ein Anrufer die Komfort-Nachricht hört. |
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3 | Wählen Sie einen der folgenden Nachrichtentypen:
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4 | Klicken Sie auf Speichern. |
Spielen Sie für alle Anrufe, die schnell beantwortet werden sollen, anstelle der üblichen Komfort-Nachricht oder Warteschleifenmusik eine kürzere Komfort-Nachricht ab.Diese Funktion verhindert, dass ein Anrufer einen kurzen Teil der standardmäßigen Komfort-Nachricht hört, die abrupt beendet wird, wenn er mit einem Agenten verbunden wird.
1 | Aktivieren Sie die Komfort-Nachrichtenumgehung. |
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2 | Legen Sie die Zeit in Sekunden fest, bis ein Anrufer die Nachricht zur Komfort-Nachrichtenumgehung hört.
Eine Nachricht zur Komfort-Nachrichtenumgehung wird wiedergegeben, wenn ein neuer eingehender Anruf von der Warteschlange empfangen wird und die längste Wartezeit für einen Anruf in der Warteschlange unter diesem Schwellenwert liegt oder diesem entspricht. |
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3 | Wählen Sie einen der folgenden Nachrichtentypen:
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4 | Klicken Sie auf Speichern. |
Spielen Sie Musik nach der Komfort-Nachricht in einer sich wiederholenden Schleife ab.
1 | Aktivieren Sie die Warteschleifenmusik.
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2 | Wählen Sie eine alternative Musikquelle für interne Anrufe aus. |
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3 | Wählen Sie einen der folgenden Nachrichtentypen:
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4 | Klicken Sie auf Speichern. |
Spielen Sie sofort eine Nachricht für den Agenten ab, bevor der eingehende Anruf verbunden wird.In der Regel gibt die Nachricht die Identität der Anrufwarteschlange wieder, aus der der Anruf kommt.
1 | Aktivieren Sie die Flüster-Nachricht für den Anruf.
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2 | Wählen Sie einen Nachrichtentyp mit einer der folgenden Optionen aus:
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3 | Klicken Sie auf Speichern. |
Dateieinstellungen für Anrufwarteschlangenansagen bearbeiten
Anrufwarteschlangenansagen sind Nachrichten und Musik, die Anrufer hören, während sie in der Warteschlange warten.Sie können Ihre Ansagedateien für eine vorhandene Anrufwarteschlange verwalten.
1 | Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und klicken Sie auf . |
2 | Klicken Sie auf Anrufwarteschlange, und wählen Sie dann die zu bearbeitende Anrufwarteschlange aus der Liste aus. |
3 | Klicken Sie im seitlichen Bereich neben Ansagedateien auf Verwalten. |
4 | Laden Sie eine Ansagedatei hoch, oder zeichnen Sie Ihre eigenen Ansagen auf.
Es wird eine Liste aller hochgeladenen oder aufgezeichneten Dateien angezeigt.Sie können angeben, dass alle Dateien, die Sie nicht verwenden möchten, gelöscht werden.
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