Editar la configuración de los anuncios de la cola de llamada
Los anuncios de la cola de llamada son los mensajes y la música que escuchan las personas que llaman mientras esperan en la cola.Puede administrar la configuración de los anuncios de una cola de llamada existente.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y haga clic en . |
2 | Haga clic en Cola de llamada y, a continuación, seleccione la cola de llamada en la lista para editarla. |
3 | En el panel lateral, junto a Anuncios, haga clic en Administrar. |
4 | Edite cualquiera de los siguientes servicios de configuración de anuncios: |
Reproduzca un mensaje cuando las personas que llaman llegan por primera vez a la cola.
1 | Active el mensaje de bienvenida.
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2 | Seleccione la casilla de verificación de El mensaje de bienvenida es obligatorio.
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3 | Elija un Tipo de mensaje con una de las siguientes opciones:
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4 | Haga clic en Guardar. |
Notifique a la persona que llama su tiempo de espera estimado o su posición en la cola.
1 | Active la opción Mensaje de espera estimada para las llamadas en cola.
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2 | Establezca el Tiempo de administración predeterminado en minutos. |
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3 | Elija cómo desea anunciar la posición en la cola o el tiempo de espera.
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4 | Seleccione Reproducir mensaje de volumen alto para reproducir un anuncio cuando todos los volúmenes sean superiores a la posición de cola máxima definida. |
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5 | Haga clic en Guardar. |
Reproduzca un mensaje después del mensaje de bienvenida y antes de la música de espera.Normalmente se trata de un anuncio personalizado que reproduce información, como promociones actuales o información sobre productos y servicios.
1 | Active el Mensaje de tranquilidad. |
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2 | Establezca el tiempo en segundos para que la persona que llama escuche el mensaje de tranquilidad. |
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3 | Elija uno de los siguientes tipos de mensajes:
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4 | Haga clic en Guardar. |
Reproduzca un mensaje de tranquilidad más corto en lugar del anuncio habitual de tranquilidad o de música en espera para todas las llamadas que deban responderse rápidamente.Esta característica evita que la persona que llama escuche una breve parte del mensaje de tranquilidad estándar que finaliza abruptamente cuando este se conecta con un agente.
1 | Active la Omisión del mensaje de tranquilidad. |
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2 | Establezca el tiempo en segundos para que la persona que llama escuche la omisión del mensaje de tranquilidad.
Se anuncia la omisión del mensaje de tranquilidad cuando la cola recibe una nueva llamada entrante y el mayor tiempo de espera de una llamada en la cola es menor o igual a este umbral. |
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3 | Elija uno de los siguientes tipos de mensajes:
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4 | Haga clic en Guardar. |
Reproduzca música después del mensaje de tranquilidad en un bucle repetitivo.
1 | Active la Música de espera.
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2 | Seleccione una fuente alternativa de música para las llamadas internas. |
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3 | Elija uno de los siguientes tipos de mensajes:
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4 | Haga clic en Guardar. |
Reproduzca un mensaje para el agente inmediatamente antes de que se conecte la llamada entrante.El mensaje suele anunciar la identidad de la cola de llamada de la que procede la llamada.
1 | Active el Susurro de llamada.
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2 | Elija un Tipo de mensaje con una de las siguientes opciones:
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3 | Haga clic en Guardar. |
Editar la configuración de los archivos de anuncios de la cola de llamada
Los anuncios de la cola de llamada son los mensajes y la música que escuchan las personas que llaman mientras esperan en la cola.Puede administrar los archivos de los anuncios de una cola de llamada existente.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y haga clic en . |
2 | Haga clic en Cola de llamada y, a continuación, seleccione la cola de llamada en la lista para editarla. |
3 | En el panel lateral, junto a Archivos de anuncios, haga clic en Administrar. |
4 | Cargue un archivo de anuncio o grabe su propio anuncio.
Se mostrará una lista de todos los archivos cargados o grabados.Puede elegir eliminar cualquier archivo que no desee utilizar.
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