Editar la configuración de los anuncios de la cola de llamada

Los anuncios de la cola de llamada son los mensajes y la música que escuchan las personas que llaman mientras esperan en la cola.Puede administrar la configuración de los anuncios de una cola de llamada existente.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y haga clic en Llamadas > Características.
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Haga clic en Cola de llamada y, a continuación, seleccione la cola de llamada en la lista para editarla.
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En el panel lateral, junto a Anuncios, haga clic en Administrar.
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Edite cualquiera de los siguientes servicios de configuración de anuncios:

Mensaje de bienvenida

Reproduzca un mensaje cuando las personas que llaman llegan por primera vez a la cola.

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Active el mensaje de bienvenida.


 
El mensaje de bienvenida se reproduce para todas las personas que llaman, a menos que haya un agente disponible para atender la llamada.
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Seleccione la casilla de verificación de El mensaje de bienvenida es obligatorio.


 
Al hacer clic en el mensaje de bienvenida obligatorio se reproduce el mensaje a la persona que llama antes de presentárselo a un agente, incluso si hay un agente disponible.
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Elija un Tipo de mensaje con una de las siguientes opciones:

  • Reproducir anuncio predeterminado.

  • Reproducir anuncio personalizado: puede cargar un mensaje personalizado o un mensaje de anuncio de entrada.
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Haga clic en Guardar.

Mensaje de espera estimada para llamadas en cola

Notifique a la persona que llama su tiempo de espera estimado o su posición en la cola.

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Active la opción Mensaje de espera estimada para las llamadas en cola.


 
Si se activa esta opción, el mensaje de espera se reproduce después del mensaje de bienvenida y antes del mensaje de tranquilidad.
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Establezca el Tiempo de administración predeterminado en minutos.
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Elija cómo desea anunciar la posición en la cola o el tiempo de espera.

  • Anunciar la posición en la cola: reproduce un mensaje para las personas que llaman en posición de cola.

    1. Introduzca la cantidad de personas que llaman en la que estas escuchan su posición en la cola.Por ejemplo, si se establece en 25, las personas que llaman, de la 1 a la 25, escucharán este mensaje.

  • Anunciar el tiempo de espera reproduce un mensaje que notifica al cliente el tiempo de espera estimado.

    1. Introduzca el tiempo, en minutos, para reproducir un mensaje para las personas que llaman cuyo tiempo de espera es inferior al especificado.
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Seleccione Reproducir mensaje de volumen alto para reproducir un anuncio cuando todos los volúmenes sean superiores a la posición de cola máxima definida.
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Haga clic en Guardar.

Mensaje de tranquilidad

Reproduzca un mensaje después del mensaje de bienvenida y antes de la música de espera.Normalmente se trata de un anuncio personalizado que reproduce información, como promociones actuales o información sobre productos y servicios.

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Active el Mensaje de tranquilidad.
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Establezca el tiempo en segundos para que la persona que llama escuche el mensaje de tranquilidad.
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Elija uno de los siguientes tipos de mensajes:

  • Reproducir anuncio predeterminado.

  • Reproducir anuncio personalizado: puede cargar un mensaje personalizado o un mensaje de anuncio.


 
Puede configurar hasta cuatro mensajes de anuncio.
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Haga clic en Guardar.

Omisión del mensaje de tranquilidad

Reproduzca un mensaje de tranquilidad más corto en lugar del anuncio habitual de tranquilidad o de música en espera para todas las llamadas que deban responderse rápidamente.Esta característica evita que la persona que llama escuche una breve parte del mensaje de tranquilidad estándar que finaliza abruptamente cuando este se conecta con un agente.

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Active la Omisión del mensaje de tranquilidad.
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Establezca el tiempo en segundos para que la persona que llama escuche la omisión del mensaje de tranquilidad.


 

De manera predeterminada, el tiempo para que la persona que llama escuche la omisión del mensaje de tranquilidad es de 30 segundos y oscila entre 1 y 120 segundos.

Se anuncia la omisión del mensaje de tranquilidad cuando la cola recibe una nueva llamada entrante y el mayor tiempo de espera de una llamada en la cola es menor o igual a este umbral.
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Elija uno de los siguientes tipos de mensajes:

  • Reproducir anuncio predeterminado.

  • Reproducir anuncio personalizado: puede seleccionar un mensaje de anuncio o cargar un mensaje personalizado.


     
    Puede configurar hasta cuatro mensajes de anuncio.
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Haga clic en Guardar.

Música de espera

Reproduzca música después del mensaje de tranquilidad en un bucle repetitivo.

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Active la Música de espera.


 
Puede agregar hasta 4 tipos de música en los ajustes tras la configuración.
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Seleccione una fuente alternativa de música para las llamadas internas.
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Elija uno de los siguientes tipos de mensajes:

  • Reproducir música predeterminada.

  • Reproducir música personalizada:puede cargar música personalizada para que escuche la persona que llama.
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Haga clic en Guardar.

Mensaje de susurro de llamada

Reproduzca un mensaje para el agente inmediatamente antes de que se conecte la llamada entrante.El mensaje suele anunciar la identidad de la cola de llamada de la que procede la llamada.

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Active el Susurro de llamada.


 
El mensaje solo se reproduce a los agentes y es útil si estos pertenecen a dos o más colas.
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Elija un Tipo de mensaje con una de las siguientes opciones:

  • Reproducir anuncio predeterminado.

  • Reproducir anuncio personalizado: puede cargar un mensaje personalizado o un mensaje de anuncio de entrada.


     
    Puede configurar hasta cuatro mensajes de anuncio.
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Haga clic en Guardar.

Editar la configuración de los archivos de anuncios de la cola de llamada

Los anuncios de la cola de llamada son los mensajes y la música que escuchan las personas que llaman mientras esperan en la cola.Puede administrar los archivos de los anuncios de una cola de llamada existente.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y haga clic en Llamadas > Características.
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Haga clic en Cola de llamada y, a continuación, seleccione la cola de llamada en la lista para editarla.
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En el panel lateral, junto a Archivos de anuncios, haga clic en Administrar.
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Cargue un archivo de anuncio o grabe su propio anuncio.

  • Haga clic en Adjuntar un archivo para cargar un archivo de audio desde su equipo local.
  • Haga clic en Grabar para grabar sus propios anuncios.
    1. Haga clic en el botón Grabar para iniciar la grabación de su anuncio.
    2. Haga clic en el botón Detener para detener la grabación.
    3. Haga clic en el botón Reproducir para reproducir y verificar el mensaje grabado.
    4. Haga clic en el botón Guardar para guardar el archivo de anuncio grabado.
Se mostrará una lista de todos los archivos cargados o grabados.Puede elegir eliminar cualquier archivo que no desee utilizar.