Role a oprávnění správce Webex Contact Center

Úvod

Cisco Webex Contact Centerposkytuje vyhrazenou roli správce služby kontaktního centra, která umožňuje spravovat a spravovat služby kontaktního centra a licence. Tuto roli lze přiřadit externím správcům a uživatelům v rámci organizace zákazníka.

Tato role doplňuje všechny existující role, které se vztahují na partnerské a zákaznické organizace, jak je popsáno v článku Při řadit role účtu organizace v Cisco Webex Control Hub.

Role správce pro Webex Contact Center

Správce kontaktního centra Webex může patřit k organizaci zákazníků, partnerské organizaci, která spravuje vaše předplatné, nebo jakékoli jiné organizaci.

Následující tabulka popisuje oprávnění všech rolí správce řídicího centra specifická pro kontaktní centrum:

Tabulka 1. Oprávnění specifická pro kontaktní centrum
Role	Organizace zákazníků	Partnerská organizace	Jakákoli jiná organizace
Úplný administrátor	Spravujte všechny funkce kontaktního centra Webex dostupné ve službě Contact Center na Control Hub aManagement Portal. Proveďte všechny činnosti správy uživatelů Webex Contact Center, například: přidání nebo odebrání uživatelů v organizaci zákazníků odeslat aktivační e-mail přiřazení, úprava nebo odebrání licencí Contact Center od uživatelů přidání nebo zrušení role Správce služby Contact Center Service Administrator od externích správců	Spravujte všechny funkce kontaktního centra Webex dostupné ve službě Contact Center na Control Hub aManagement Portal. Proveďte všechny činnosti správy uživatelů Webex Contact Center, například: přidání nebo odebrání uživatelů v organizaci zákazníků odeslat aktivační e-mail přiřazení, úprava nebo odebrání licencí Contact Center od uživatelů	Spravujte všechny funkce kontaktního centra Webex dostupné ve službě Contact Center na Control Hub aManagement Portal. Proveďte všechny činnosti správy uživatelů Webex Contact Center, například: přidání nebo odebrání uživatelů v organizaci zákazníků odeslat aktivační e-mail přiřazení, úprava nebo odebrání licencí Contact Center od uživatelů
Správce služeb kontaktního centra	Spravujte všechny funkce kontaktního centra Webex dostupné ve službě Contact Center na Control Hub aManagement Portal. Proveďte všechny činnosti správy uživatelů Webex Contact Center, například: odeslat aktivační e-mail přiřazení, úprava nebo odebrání licencí Contact Center od uživatelů přidání nebo zrušení role Správce služby Contact Center Service Administrator od externích správců	Nepoužitelné	Spravujte všechny funkce kontaktního centra Webex dostupné ve službě Contact Center na Control Hub aManagement Portal. Proveďte všechny činnosti správy uživatelů Webex Contact Center, například: odeslat aktivační e-mail přiřazení, úprava nebo odebrání licencí Contact Center od uživatelů
Správce zřizování	Nepoužitelné	Spravujte všechny funkce kontaktního centra Webex dostupné ve službě Contact Center na Control Hub aManagement Portal. Nelze provádět žádné činnosti správy uživatelů. Může zobrazit pouze seznam dalších externích správců v organizaci.	Nepoužitelné
Správce pouze pro čtení	Nelze získat přístup ke službě Webex Contact Center na Control Hub a přihlásit se k Management Portal ní.	Může přistupovat ke službě Webex Contact Center na Control Hub a přihlásit se pouze Management Portal v režimu pouze pro čtení.	Může přistupovat ke službě Webex Contact Center na Control Hub a přihlásit se pouze Management Portal v režimu pouze pro čtení.
Vedoucí práce	Má omezený přístup k Control Hub, pouze do pracovní doby. Supervizor může spravovat všechny činnosti související s pracovní dobou, například: řídit směny a svátky přepsání aktualizací Přístup nadřízeného pouze k pracovní době je řízen uživatelskými profily.	Nepoužitelné	Nepoužitelné

Pokud uživateli se standardní licencí Webex Contact Center přiřadíte úplnou roli správce, funkce správy Management Portal nebudou tomuto uživateli přístupné. Tito uživatelé se mohou přihlásit pouze kAgent Desktop.

Přiřazení role Správce služby kontaktního centra uživateli

Následující tabulka popisuje různé uživatelské role, které mohou přiřadit a zrušit roli správce služby kontaktního centra, a klíčové body, které je třeba pro tuto roli zapamatovat.

Uživateli můžete přiřadit pouze jednu z těchto rolí: Správce služeb kontaktního centra, Úplný správce nebo Správce pouze pro čtení.

Tabulka 2. Uživatelské role
	Organizace zákazníků	Partnerská organizace	Jakákoli jiná organizace
Úplný administrátor	Přiřaďte roli Správce služeb kontaktního centra uživateli buď ze zákaznické organizace, nebo z externí organizace. Webex Contact Center nepodporuje přidání správce služby kontaktního centra z externí organizace, pokud má externí organizace také povolenou službu Contact Center. Roli Správce služby kontaktního centra nelze přiřadit externímu uživateli z organizace poskytující služby.	Přiřaďte roli Správce služeb kontaktního centra uživateli buď ze zákaznické organizace, nebo z externí organizace.	Přiřaďte roli Správce služeb kontaktního centra uživateli buď ze zákaznické organizace, nebo z externí organizace.
Správce služeb kontaktního centra	Přiřaďte roli Správce služeb kontaktního centra uživateli buď ze zákaznické organizace, nebo z externí organizace. Webex Contact Center nepodporuje přidání správce služby kontaktního centra z externí organizace, pokud má externí organizace také povolenou službu Contact Center. Roli Správce služby kontaktního centra nelze přiřadit externímu uživateli z organizace poskytující služby.	Nepoužitelné	Přiřaďte roli správce služby kontaktního centra uživateli ze zákaznické organizace. Roli Správce služby kontaktního centra nelze přiřadit jinému externímu uživateli; roli můžete přiřadit pouze uživateli ze zákaznické organizace.

Další informace o tom, jak přiřadit role uživateli kontaktního centra, naleznete v článku Způsoby přidání uživatelů pro Cisco Webex Contact Center článek.

Oprávnění správce služby kontaktního centra

Jako správce služeb kontaktního centra můžete:

provádět administrativní činnosti specifické pro kontaktní centrum v Control Hub, jak je vysvětleno v následujících částech.
přístup ke všem funkcím na kartě Služby kontaktního centra na ovládacím centru a zapnutémManagement Portal.

Další podrobnosti o konfiguraci Webex Contact Center naleznete v dokumentaci Webex Contact Center.

Jako správce služeb kontaktního centra nemůžete přistupovat k Průvodci nastavením služeb.

Identifikace platformy kontaktního centra

Přihlaste se do Control Hub.
V části Služby v navigačním podokně zvolte Kontaktní centrum > Nastavení > Obec né > Podrobnosti o službě.
Pole Podrobnosti o platformě Webex Contact Center zobrazuje 1.0 pro Webex Contact Center 1.0 a Nová platforma pro Webex Contact Center.

Nastavení kontaktního centra Webex

Poté, co úplný správce úspěšně dokončí Průvodce nastavením služeb, můžete nastavit Webex Contact Center.

Otevřete konfiguraci služeb kontaktního centra.
Klikněte na možnost Nastavit kontaktní centrum Webex.

To platí pouze v případě, že pole Podrobnosti o platformě Webex Contact Center v části Podrobnosti o službě zobrazuje 1.0.

Správa uživatelů

Nabíd ka Správa > Uživ atelé umožňuje spravovat uživatele kontaktního centra. Informace o uživatelích a správcích naleznete v Průvod Cisco Webex Contact Centerci instalací a správou.

Všichni uživatelé

Můžete zobrazit seznam všech uživatelů ve vaší organizaci, včetně uživatelů jiných služeb.

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

Znovu odešlete aktivační e-mail neověřenému uživateli

Pokud uživatel nemůže najít aktivační e-mail, můžete odeslat nový e-mail.

Klikněte na tlačítko (elipsy) vedle jména uživatele.
Klikněte na Z novu odeslat pozvánku.

Uživatelské služby a role

Jako správce služby můžete zobrazit uživatele organizace. Uživatele z organizace nelze přidávat, mazat, aktivovat ani deaktivovat.

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

Uživateli můžete přiřadit nebo zrušit přiřazení pouze role Správce služby Contact Center.

Zobrazení uživatelských údajů

V Řídicím centru vyberte možnost Správa > Uživatelé.
Klikněte na uživatele v seznamu.
Kliknutím na tlačítko Upravit licence aktualizujete konfiguraci služby Contact Center a informace o licenci pro uživatele.

V aplikaci Webex Contact Center 1.0 se zobrazují možnosti licencování, jak je znázorněno na obrázku.

ZapnutoCisco Webex Contact Center, možnosti licencování se zobrazí, jak je znázorněno na obrázku.
Kliknutím na R ole správce zobrazíte role správce pro uživatele. Uživateli můžete přiřadit nebo zrušit přiřazení pouze role Správce služby Contact Center.

Správa uživatelů

V šabloně CSV můžete nastavit pouze sloupce Webex Contact Center premium a Webex Contact Center standardní na hodnotu True nebo False.

V Řídicím centru vyberte možnost Správa > Uživatelé.
Klikněte na možnost Spravovat uživatele.
Proveďte jeden z následujících úkolů:
- Klepnutím na Ručně přidávat nebo upravovat uživatele, chcete-li ručně aktualizovat informace o licenci kontaktního centra a přidružené role pro uživatele.
- Kliknutím na tlačítko Csv přidat nebo upravit uživatele aktualizujte informace importem .csvsouboru.

Zobrazení správců kontaktního centra Webex

Jako správce služeb kontaktního centra můžete zobrazit pouze ostatní uživatele správce služby Contact Center Service Administrator. Nemůžete zobrazit úplné správce nebo správce jiných služeb v organizaci.

Na stránce Uživatelé klikněte na ikonu Filtr a proveďte jeden z následujících úkonů:
- Z vol te Správci, chcete-li zobrazit správce v organizaci zákazníků.
- Chcete-li zobrazit správce služeb kontakt ního centra, vyberte možnost Všichni externí správci.
Klikněte na řádek uživatele správce.
Aktualizujte tyto informace:
- Detaily uživatele
- Licence
- Role správce

Zobrazení správců služeb kontaktního centra

Pokud jste externí správce s rolí Správce služby Contact Center, můžete provádět následující úlohy:

Zobrazení a aktualizace role Správce služeb kontaktního centra pro uživatele v organizaci zákazníka.
Přidání, odebrání nebo úpravy licencí kontaktního centra pro uživatele v organizaci zákazníka.

Pokud jste externí správce s rolí Správce služby Contact Center, nemůžete provádět následující úlohy:

Přidejte do organizace dalšího externího správce služeb kontaktního centra.
Přiřaďte roli Správce služeb kontaktního centra externímu uživateli, který pochází z organizace poskytující služby.
Zobrazení externích správců s jinými rolemi, než jsou role Správce služeb kontaktního centra.

Na stránce Uživatelé klikněte na ikonu Flter a vyberte možnost Všichni externí správci.
Proveďte jeden z následujících úkolů:
- Kliknutím na příslušný řádek zobrazíte a aktualizujete roli Správce služeb kontaktního centra pro externího správce.
- Klep nutím na tlačítko Přidat externího správce přidejte externího uživatele a přiřaďte uživateli roli Správce služeb kontaktního centra.

Správa zákaznického účtu

Klikněte na Správa > Účet.
Kliknutím na kartu Informace zobrazíte podrobnosti o účtu organizace.
Kliknutím na kartu Předplatné zobrazíte informace o využití licence kontaktního centra a zkušební verzi a předplatného pro vaši organizaci.

Zobrazení stavu služby Webex a podporovaných zdrojů

Klikněte na Sle dování > Odstra ňování problémů.
Kliknutím na službu Webex zobrazíte stav služby.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Úvod

Role správce pro Webex Contact Center

Přiřazení role Správce služby kontaktního centra uživateli

Oprávnění správce služby kontaktního centra

Identifikace platformy kontaktního centra

Nastavení kontaktního centra Webex

Správa uživatelů

Znovu odešlete aktivační e-mail neověřenému uživateli

Uživatelské služby a role

Zobrazení uživatelských údajů

Správa uživatelů

Zobrazení správců kontaktního centra Webex

Zobrazení správců služeb kontaktního centra

Správa zákaznického účtu

Zobrazení stavu služby Webex a podporovaných zdrojů

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost