Řešení Cisco Webex Contact Center poskytuje vyhrazenou roli správce služby Contact Center, která umožňuje uživatelům spravovat služby a licence pro kontaktní centrum. Tuto roli lze přiřadit externím správcům a uživatelům v rámci organizace zákazníka.


Tato úloha je kromě všech existujících rolí, které se vztahují na organizace partnerů a zákazníků, přepsána v článku přiřazení rolí účtů organizace do Cisco Webex Control Hub.

Správce řešení Webex Contact Center může patřit do organizace zákazníka nebo partnera, která provádí správu předplatného, nebo do jakékoli jiné organizace.

Následující tabulka popisuje oprávnění specifická pro kontaktní centrum pro všechny role správce centra Control Hub:

Organizace zákazníka

Externí organizace

Organizace partnera

Jakákoli jiná organizace

Správce s úplným oprávněním

  • Může spravovat všechny funkce kontaktního centra.

  • Může provádět všechny činnosti správy uživatelů pro kontaktní centrum, například:

    • Přidává nebo odebírá uživatele v organizaci zákazníka.

    • Přiřazuje, upravuje nebo odebírá licence na kontaktní centrum v rámci uživatelů.

    • Přidává nebo odebírá roli správce služby Contact Center v rámci externích správců.

Aplikace může provádět všechny úkony správy podobné úplným správcům od organizace zákazníka s následující výjimkou:

  • Správce nemůže přidat nebo odebrat roli správce služby centrum kontaktů od ostatních externích správců.

Správce služby Contact Center

Nedefinováno

Aplikace může provádět všechny úkony správy podobné úplným správcům od organizace zákazníka s následující výjimkou:

  • Správce nemůže přidat nebo odebrat roli správce služby centrum kontaktů od ostatních externích správců.

Správce zřizování

Nedefinováno

  • Může provádět všechny činnosti správy kontaktního centra, které může provádět správce partnera s úplnými právy.

  • Nemůže provádět žádné činnosti správy uživatelů a může pouze zobrazit seznam jiných externích správců v organizaci.

Nedefinováno

Správce pouze ke čtení

Nelze přistupovat k Webex rozhraním správy kontaktního centra (řídící rozbočovač a portál správy).

Může přistupovat k Webex rozhraním správy kontaktního centra (řízení a portál správy) pouze v režimu jen pro čtení.


Zbývající části tohoto článku podrobně popisují roli správce služby Contact Center.

Následující tabulka shrnuje role uživatelů, které mohou spravovat roli správce služby centrum kontaktů, a klíčové body, které si chcete uvědomit pro tuto roli:

Organizace zákazníka

Externí organizace

Organizace partnera

Jakákoli jiná organizace

Správce s úplným oprávněním

Může přiřazovat roli správce služby Contact Center těmto osobám:

  • Uživatel z organizace zákazníka


     

    Roli správce služby centrum kontaktů lze přiřadit uživateli v organizaci zákazníka pouze v případě, že má uživatel licenci Premium.

  • Uživatele z externí organizace


     
    • Webex centrum kontaktů nepodporuje přidávání správce služby kontaktního centra od externích organizací, pokud má externí organizace také povolenou službu centrum kontaktů.

    • Roli správce služby Contact Center nelze přiřadit externímu uživateli ze zřizovací organizace partnera.

Může přiřazovat roli správce služby Contact Center těmto osobám:

  • Uživatel z organizace zákazníka


     

    Roli správce služby centrum kontaktů lze přiřadit uživateli v organizaci zákazníka pouze v případě, že má uživatel licenci Premium.


 

Uživateli můžete přiřadit roli správce služeb centra kontaktů, úplného správce nebo pouze oprávnění pro čtení pro uživatele ve chvíli. Uživateli nelze současně přiřadit více než jednu roli.

Správce služby Contact Center

Může přiřazovat roli správce služby Contact Center těmto osobám:

  • Uživatel z organizace zákazníka


     

    Roli správce služby centrum kontaktů lze přiřadit uživateli v organizaci zákazníka pouze v případě, že má uživatel licenci Premium.

  • Uživatele z externí organizace


     
    • Webex centrum kontaktů nepodporuje přidávání správce služby kontaktního centra od externích organizací, pokud má externí organizace také povolenou službu centrum kontaktů.

    • Roli správce služby Contact Center nelze přiřadit externímu uživateli ze zřizovací organizace partnera.

Nedefinováno

Může přiřazovat roli správce služby Contact Center těmto osobám:

  • Uživatel z organizace zákazníka


 
  • Nemůžete přiřadit roli správce služby Contact Center jinému externímu uživateli; můžete ji přiřadit pouze uživateli z organizace zákazníka.

  • Roli správce služby centrum kontaktů lze přiřadit uživateli v organizaci zákazníka pouze v případě, že má uživatel licenci Premium.

Další informace o přiřazování rolí uživatelům kontaktního centra naleznete v článku Způsoby přidávání uživatelů pro řešení Webex Contact Center.

Jako správce služeb centra kontaktů můžete

  • Provádìní aktivit správy pomocí centra kontaktů prostřednictvím řídicího centra, jak je vysvětleno v následujících částech.

  • Proveďte všechny ostatní konfigurace specifické pro centrum kontaktů na řídicím centru a portálu správy.

  • Vytvářejte, měňte a odstraňujte toky pomocí návrháře toku.

Další informace o konfiguraci Webex centra kontaktů naleznete na stránce Cisco Webex Contact Center odpočívadlo.

Jako správce služby kontaktního centra se

  • Průvodce nastavením služeb není přístupný.

  • Nelze nastavit Webex služby konverzace centra kontaktů pro zákazníka. Správce organizace zákazníka může nastavit služby konverzace. Další informace o nastavení služeb chatu naleznete na Cisco Webex Contact Center odpočívadlo.

Konfigurovat klienta centra kontaktů Webex

Po úspěšném dokončení Průvodce nastavením služeb můžete provést následující akce a nakonfigurovat klienta.

  1. Přístup k konfiguracím služby centrum kontaktů.

  2. Klepněte na tlačítko nastavit Webex centrum kontaktů.

Správa uživatelů

Nabídka správy > Uživatelé vám umožňuje spravovat uživatele centra kontaktů.

Všichni uživatelé

Můžete zobrazit seznam všech uživatelů ve vaší organizaci, včetně uživatelů jiných služeb.

Znovu odeslat aktivační E-mail neověřenému uživateli

Pokud uživatel nenalezne aktivační e-mail, můžete odeslat nový e-mail.

  1. Klikněte na tlačítko (tečky).

  2. Klepněte na tlačítko znovu odeslat pozvánku.

Služby a role uživatele

Jako správce služeb můžete zobrazit uživatele organizace. Nemůžete přidávat nebo odstraňovat uživatele, ani nemůžete aktivovat nebo deaktivovat uživatele. Uživateli můžete přiřadit nebo odebrat jen roli správce služby Contact Center.


  • Do organizace nelze přidat nového uživatele.

  • Nelze aktivovat, deaktivovat nebo odstranit uživatele z organizace.

Zobrazit podrobnosti o uživateli

  1. V ovládacím centru řízení > > uživatele.

  2. V seznamu klepněte na uživatele.

  3. Klepněte na tlačítko uživatelské >.

    Podrobnosti o uživateli jsou pro správce služby Contact Center jen pro čtení.

  4. Klepnutím na možnost služby > Upravit licence aktualizujte informace o konfiguraci služby centrum kontaktů a informace o licenci pro uživatele.

    V Cisco Webex Contact Center 1,0 se možnosti licencování zobrazí tak, jak je uvedeno níže.

    V Cisco Webex Contact Center se možnosti licencování zobrazí tak, jak je uvedeno níže.

  5. Chcete-li zobrazit role správce uživatele, klikněte na možnosti Roles and Security > Administrator Roles (Role a zabezpečení > Role správce). Uživateli můžete přiřadit nebo odebrat jen roli správce služby Contact Center.

Spravovat uživatele

V šabloně CSV můžete nastavit pouze standardní sloupce Webex a Webex centra kontaktů na hodnotu TRUE nebo FALSE.

  1. V ovládacím centru řízení > > uživatele.

  2. Klikněte na tlačítko Spravovat uživatele. Proveďte jeden z následujících úkonů:

    • Klepněte na tlačítko ručně přidat nebo upravit uživatele a ručně aktualizovat informace o licenčních kontaktech a přiřazených rolích uživatelů.

    • Klepnutím CSV přidat nebo změnit uživatele a aktualizovat informace importováním souboru CSV.

Zobrazení Webex správci centra kontaktů

Jako správce služby Contact Center můžete pouze zobrazit jiné uživatele typu správce služby Contact Center. Nelze zobrazit úplné správce nebo správce ostatních služeb v organizaci.

  1. Na stránce uživatelé klepněte na kartu správci.

  2. Klepněte na uživatelský řádek správce.

  3. Aktualizovat tyto atributy:

    • Služba Centrum kontaktů

    • Informace o licenci centra kontaktů

    • Role správce služby kontaktního centra

Zobrazit správce služeb centra kontaktů

Pokud jste externím správcem s rolí správce služby centrum kontaktů, nemůžete provádět následující úkoly:

  • Do organizace přidejte další externího správce služeb kontaktních center.

  • Roli správce služby kontaktního centra přiřaďte externímu uživateli, který se nachází od partnerské organizace.

  • Zobrazit externí správce s rolemi kromě rolí správce služby centrum kontaktů.

  1. Na stránce uživatelé klepněte na kartu externí správci.

  2. Proveďte jeden z následujících úkonů:

    • Klepnutím na odpovídající řádek můžete zobrazit a aktualizovat roli správce služby kontaktního centra pro externího správce.

    • Chcete-li přidat externího uživatele a přiřadit uživateli roli správce služby centrum kontaktů, klepněte na tlačítko Přidat externího správce.

Spravovat účet odběratele

  1. Klepněte na účet > správy.

  2. Klepnutím na kartu informace zobrazte podrobnosti o účtu organizace.

  3. Chcete-li zobrazit informace o použití licence centra kontaktů a informace o zkušební verzi a předplatném vaší organizace, klepněte na kartu odběry.

Zobrazení stavu služby Webex a podporovaných prostředků

  1. Klepněte na tlačítko sledování > odstraňování potíží.

  2. Stav služby zobrazíte kliknutím na službu Webex.