Po vytvoření objednávky hodnocení nebo pořadí předplatného musí být některé služby nastaveny pro účet zákazníka na Webexm rozbočovači řízení.
 |
K přístupu k rozbočovači Webex řízení můžete použít libovolný podporovaný prohlížeč. |
Přístup správce partnera
-
Pro zkoušky: Když nastavíte nový zkušební verzi pomocí Průvodce spuštěním nové zkušební verze, po zadání informací ke spuštění zkušební verze se zobrazí poslední obrazovka "vaše zkušební číslo je připraveno. Chcete nastavit služby pro zákazníka?“.
Kliknutím na tlačítko Ano přejděte k nastavení služeb pro zákazníka.
-
Pro objednávky předplatného: Když vytvoříte Webex objednávku centra kontaktů pomocí průvodce nastavením objednávky, po zadání informací o objednávce se zobrazí poslední obrazovka "děkujeme. Objednávka byla správně namapována“.
Kliknutím na tlačítko Další přejděte k nastavení služeb pro zákazníka.
Přístup správce zákazníka
Pro zkoušky a příkazy odběru: Když dojde ke spuštění zkušební verze nebo úspěšnému navázání pořadí předplatného, obdrží správce zákazníka uvítací e-mail na e-mailové adrese, která je zadána v průvodci zahájením hodnocení nebo v Průvodci nastavením objednávky.
Aby bylo možné získat přístup k účtu správce zákazníka v centru Control Hub, proveďte tyto kroky:
| 1 |
Otevřete uvítací e-mail. |
| 2 |
V e-mailu klikněte na odkaz Začínáme. |
| 3 |
Zadejte heslo a klikněte na možnost Save & Sign In (Uložit a přihlásit se). |
| 4 |
K získání přístupu k účtu centra Control Hub přijměte podmínky služby. |
| 1 |
Po spuštění zkušební verze centra kontaktů nebo odběru se v Průvodci nastavením služeb nastaví konfigurace klienta centrum kontaktů pomocí adresy URL řídicího centra https://admin.webex.com/. Průvodce se zobrazí vždy, když partner nebo správce zákazníka přistupuje k centru řízení, dokud se nastavení nedokončí. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Na stránce Souhrn vyhledejte informace o licenci centra kontaktů a klepněte na tlačítko nastavit. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Na stránce nastavení hovorů si přezkoumejte název adresy SIP vaší organizace a klepněte na tlačítko Další.
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Na stránce nastavení centra kontaktů proveďte tyto kroky:
K dispozici je jedna nebo více Webex platforem centra kontaktů na základě jednotlivých zemí operace. Pro pořadí předplatného zvolte výchozí platformu, pokud není kontaktem Cisco Solution Assurance uvedeno jinak. Po výběru platformy můžete zvolit možnosti telefonování a digitálního kanálu. Pokud jste objednali doplněk Cisco PSTN pro centrum kontaktů (pouze pro spojené státy americké), Webex centrum kontaktů automaticky použije možnost telefonovat. Tato možnost neplatí pro klienta zkušební verze. Následující tabulka shrnuje možnosti platformy a telefonního subsystému použitelné pro každou zemi provozu:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Na stránce Recenzujte Podrobnosti předplatného a klepněte na tlačítko Odeslat. Chcete-li změnit možnosti konfigurace služby, klepněte na tlačítko zpět a upravit. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
Chcete-li stáhnout souhrn objednávky, klepněte na tlačítko Stáhnout souhrn objednávky. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
Klikněte na tlačítko Zavřít. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Další postup
Jakmile bude nastavení centra kontaktů pro vaši organizaci úspěšné, přejděte na > nastavení centra řízení.
-
Pokud se v poli Webex podrobné informace o platformě centra kontaktů zobrazuje
nová platforma, přečtěte si informace o nastavení hlasového kanálu pro Cisco Webex Contact Center článek a příručce Cisco Webex Contact Center hlasová příručka pro nastavení možností hlasu pro váš Webex kontakt Vycentrovat tenanta -
Pokud je v poli Webex podrobnosti o platformě centra kontaktů zobrazena
1,0, naleznete informace o možnostech hlasových voleb Webex tenanta centra kontaktů na Cisco Webex Contact Center 1,0 průvodce nastavením hlasu.
| 1 |
Na úvodní stránce centra Control Hub přejděte do části . |
||
| 2 |
Na kartě Nastavení klikněte na možnost Set Up Cisco Webex Contact Center (Nastavit Cisco Webex Contact Center).
|
Další postup
-
Přidat uživatele do centra Webex kontaktů pomocí způsobů přidávání uživatelů do Webex článků centra kontaktů.
-
Možnosti hlasových voleb nastavíte pomocí hlasového kanálu nastavit Webex článku.
-
Nastavení konverzace pomocí šablony aplikace Webex aplikace pro centrum kontaktů.
-
e-maily nastavíte pomocí tématu vytvořit strategii směrování v příručce Cisco Webex Contact Center instalace a správa aplikace Cisco Webex Contact Center nebo v příručce nastavení a správa 1,0.
