- Domů
- /
- Článek
Po zřízení služeb kontaktního centra se dostanete do prostředí Control Hub. Odtud můžete snadno přistupovat ke kontaktnímu centru a začít nastavovat nebo spravovat klienta.
Při prvním přistání v centru Control Hub je výchozím doporučeným krokem synchronizace uživatelů centra Control Hub s kontaktním centrem. Jakmile synchronizujete uživatele, můžete je začít konfigurovat v kontaktním centru.
Synchronizovat uživatele
Jakmile máte uživatele s pověřeními Contact Center, je důležité je synchronizovat s Contact Center. Tento krok je nezbytný k úspěšnému přiřazení oprávnění kontaktního centra uživatelům. Informace o různých rolích a oprávněních dostupných v řešení Contact Center naleznete v části Role a oprávnění správce řešení Webex Contact Center.
Synchronizace uživatelů:
1 | Přihlaste se k Centrum Control Hub . |
2 | Přejít na Služby > Kontaktní centrum . |
3 | V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte možnost Nastavení klienta > Obecné . |
4 | Klikněte na možnost Synchronizovat uživatele. |
Aktualizovat časové pásmo
Jako správce můžete aktualizovat časové pásmo klienta. Tato změna časového pásma z centra Control Hub však ovlivní pouze vaše hlasové kanály a nevztahuje se na digitální kanály.
Aktualizace časového pásma:
1 | Přihlaste se k Centrum Control Hub . |
2 | Přejít na Služby > Kontaktní centrum . |
3 | V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte možnost Nastavení klienta > Obecné > Podrobnosti služby. |
4 | V rozbalovacím poli Časové pásmo klienta vyberte časové pásmo pro klienta. |
Co dělat dál
Pro efektivní optimalizaci řešení Contact Center pro klienta a pro přizpůsobené prostředí důrazně doporučujeme konfiguraci nastavení zabezpečení, hlasu a plochy.