Při prvním přistání v prostředí Control Hub je doporučeným počátečním krokem synchronizace uživatelů prostředí Control Hub s kontaktním centrem. Jakmile synchronizujete uživatele, můžete je začít konfigurovat v Kontaktním centru.

Synchronizovat uživatele

Po zřízení služeb Kontaktního centra se ujistěte, že máte k uživatelům přidána licenční oprávnění pro kontaktní centrum. Další informace o přidávání uživatelů naleznete v článku Způsoby přidávání uživatelů do řešení Webex Contact Center .

Jakmile budete mít uživatele s pověřeními Contact Center, je důležité je synchronizovat s Contact Center. Tento krok je nutný k úspěšnému přiřazení oprávnění kontaktního centra uživatelům. Informace o různých rolích a oprávněních dostupných v řešení Contact Center naleznete v části Role a oprávnění správce Webex Contact Center.

Synchronizace uživatelů:

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Obecné.

4

Klikněte na možnost Synchronizovat uživatele.

Aktualizovat časové pásmo

Jako správce můžete aktualizovat časové pásmo pro svého klienta. Tato změna časového pásma z prostředí Control Hub však bude mít pouze vliv na hlasové kanály a nevztahuje se na digitální kanály.

Aktualizace časového pásma:

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Obecné > Podrobnosti o službě.

4

Kliknutím na rozevírací pole Časové pásmo klienta vyberte časové pásmo pro klienta.

Co dělat dál

Aby bylo možné efektivně optimalizovat kontaktní centrum pro klienta a pro přizpůsobené prostředí, důrazně doporučujeme konfigurovat nastavení zabezpečení, hlasových služeb a plochy.