I když je hovor zaparkovaný, můžete volně uskutečňovat a přijímat další hovory a bez omezení využívat další funkce.

Služba parkování hovorů podporuje dva typy parkování hovorů:

  • Přímé parkování hovoru– Umožňuje zaparkovat hovor na pobočce konkrétního uživatele nebo na pobočce pro parkování hovoru.

  • Skupina parkování hovorů– Umožňuje definované skupině uživatelů, označovaných jako členové, automaticky parkovat hovory u dostupných parkovacích destinací nakonfigurovaných ve skupině parkování hovorů. Cíle parkování mohou být klapky členů nebo klapky parkování hovorů.

Přímé parkování hovorů

  • Pro zaparkování hovoru uživateli nebo na pobočku pro parkování hovoru parkující uživatel podrží aktivní hovor a zahájí nový hovor na kód pro přístup k funkcím (FAC). *68 + (pobočka cílového uživatele) nebo (pobočka pro parkování hovorů v cíli). Hovor zůstává zaparkovaný, dokud jej nelze znovu vyzvednout nebo dokud nedojde k opětovnému zaparkování hovoru.

  • Chcete-li zaparkovat hovor pomocí linky pro parkování hovorů monitorované telefonem Cisco uživatele, uživatel stiskne tlačítko linky přidružené k bezplatné linkě pro parkování hovorů.

Skupina pro parkování hovorů

Pro zaparkování hovoru do skupiny parkující uživatel přidrží aktivní hovor a zahájí nový hovor s kódem pro přístup k funkcím (FAC). #58. Služba parkování hovorů automaticky vyhledá první dostupný cíl parkování hovorů ve skupině parkování hovorů, na který bude hovor zaparkován. Funkce skupinového parkování hovorů vždy začíná na prvním přiřazeném cíli parkování hovorů. Pokud je cílová stanice dostupná a hovor je u ní zaparkován, volající, který hovor zaparkuje, obdrží oznámení s pobočkou, u které je hovor zaparkován. Parkující uživatel pak může oznámit nebo vyvolat pager, že hovor byl zaparkován na pobočce k vyzvednutí.

Vyvolání a vyvolání uživatelských nastavení parkování hovoru

Následující operace platí jak pro přímé parkování hovorů, tak pro skupinové parkování hovorů.

  • Pro obnovení zaparkovaného hovoru může kterýkoli uživatel v organizaci vytočit číslo *88 + (prodloužení zaparkovaného hovoru).

  • Pro vyzvednutí hovoru z monitorované pobočky pro parkování hovorů uživatel stiskne tlačítko linky přiřazené pobočce pro parkování hovorů, na které je zaparkovaný hovor držen.

  • Pokud zaparkované volání není načteno během zřízené doby vyvolání, zaparkované volání se načte a zobrazí uživateli, který hovor původně zaparkoval, nebo alternativnímu uživateli odvolání.

    • Přímé parkování hovoru– Tato nastavení jsou na úrovni Místa a spadají pod Volání > Lokality > Pokročilá nastavení hovorů > Nastavení parkování hovorů.

    • Skupina parkování hovorů– Tato nastavení jsou na úrovni Skupina parkování hovorů a spadají pod Volání > Funkce > Nastavení skupiny parkování hovorů.

  • Pokud se linka parkujícího uživatele zobrazuje na jiných telefonech jako sdílená nebo monitorovaná, budou tyto telefony také upozorněny na stornované hovory, jak je zobrazeno v aplikaci Recepční klient.

Hodnoty pro vzor vyzvánění, časovač opětovného volání a dobu čekání skupiny pro vyhledávání upozornění platí pro přímé parkování hovoru i pro skupinu parkování hovoru. Tato nastavení jsou na úrovni Lokace a spadají pod Volání > Lokality > Pokročilá nastavení hovorů > Nastavení parkování hovorů.

Přidat rozšíření o parkování hovorů

Na jedno místo můžete ručně přidat až 100 rozšíření o park hovorů.

1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.com/přejděte na Služby > Volání > funkce.

2

Přejděte na kartu Rozšíření pro parkování hovorů a klikněte na Přidat nový.

Přidat novou pobočku pro parkování hovorů

3

Vyberte umístění, kam chcete přidat pobočku pro parkování hovorů.

4

Zadejte název rozšíření o park volání a číslo linky.

5

Klepněte na příkaz Uložit.

Přidat více poboček pro parkování hovorů

1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.com/přejděte na Služby > Volání > funkce.

2

Přejděte na kartu Klávesnice pro parkování hovoru.

Ve zprávě Preferuji hromadné vytváření poboček pro parkování hovorů klikněte na Otevřít hromadný editor. Zobrazí se okno Spravovat pobočky pro parkování hovorů.

3

Vyberte umístění z rozbalovacího seznamu pro stažení dat pro rozšíření pro parkování hovorů nakonfigurovaná v daném umístění nebo vyberte všechna umístění pro stažení všech dat pro všechna umístění.

4

Klikněte na Stáhnout data nebo Stáhnout šablonu .csva ověřte, zda je soubor CSV správně naformátován, a nezapomeňte vyplnit požadované informace.

Najednou můžete přidat až 1000 rozšíření o park hovorů. Každé místo může mít až 100 rozšíření o call park.

5

Klikněte na Zobrazit import history/Tasks pro zobrazení stavu importu souboru CSV a zjištění, zda jste narazili na nějaké chyby.

Vytvoření skupiny pro parkování hovorů

Než začnete

1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Služby > Volání > funkce.

2

Přejděte na kartu Skupina parkování hovorů a klikněte na Přidat nový.

V rozbalovacím okně vyberte umístění.

3

Na stránce Umístění a název zadejte název skupiny parkování hovorů. Klepněte na tlačítko Další.

4

Na stránce Členové vyhledejte a přidejte dostupné členy podle jména, telefonního čísla nebo linky. Zde členové definují, kdo může hovor zaparkovat. Klepněte na tlačítko Další.

Virtuální čísla linek lze také přidat jako členy skupiny parkování hovorů.

Můžete provádět změny v existujících položkách.

Kliknutím na Ikona odstranění odeberete členy.

5

Na stránce Cíle parků je možnost Použít členy jako cíle parků ve výchozím nastavení zakázána.

Můžete vyhledávat a přidávat linky pro parkování hovorů, na které skupina hovory parkuje. Klepněte na tlačítko Další.

Do seznamu cílů lze přidat pouze pobočky pro parkování hovorů.

Na pobočce pro parkování hovorů můžete zaparkovat pouze jeden hovor.

Můžete provádět změny v existujících položkách.

Kliknutím na Ikona odstranění odstraníte cílové parky.

6

Na stránce Nastavení odvolání vyberte v rozevírací nabídce upřednostňovanou možnost Odvolat do.

Cíl odvolání je uživatel nebo skupina, na kterou bude hovor přesměrován, pokud hovor nebude přijat. Jedná se o následující možnosti:

  • Upozornit pouze uživatele, který zaparkoval— Pokud zaparkovaný hovor není zvednut, je po uplynutí časovače opakovaného hovoru vrácen osobě, která hovor zaparkovala. Pokud uživatel parkování nezvedne vrácený hovor a časovač vyvolání opět vyprší, je uživatel parkování znovu.

  • Nejprve upozornit parkujícího uživatele, poté skupinu pro vyhledávání– Pokud zaparkovaný hovor není zvednut, je po uplynutí časovače opakovaného hovoru na základě nakonfigurované doby opakovaného hovoru přesměrován na osobu, která hovor zaparkovala. Pokud parkující uživatel nezvedne vrácený hovor v nastaveném čase (doba čekání skupiny pro upozornění), bude hovor přesměrován do vybrané skupiny pro upozornění. Hovor pak bude následovat směrování lovecké skupiny a nebude vrácen zpět.

  • Upozornit pouze skupinu pro vyhledávání— Pokud zaparkovaný hovor není vyzvednut v nastaveném čase (Časovač opakovaného hovoru), bude hovor přesměrován do vybrané skupiny pro vyhledávání. Hovor pak bude následovat směrování lovecké skupiny a nebude vrácen zpět.

Pokud vyberete loveckou skupinu, na kterou se chcete odvolat, definujte skupinu lovu.

7

Zkontrolujte nastavení a klikněte na Vytvořit .

Co dělat dál

Můžete si také prohlédnout nově vytvořenou skupinu parkování hovorů.

  1. Kliknutím na Název parkování hovoru v seznamu zobrazíte boční panel. Můžete upravit libovolný konkrétní záznam.

    V nabídce Cíle parkovánímůžete zaškrtnout políčko Použít členy jako cíle parkování. Tím se ze seznamu cílů odstraní všechna čísla pro parkování hovorů.

  2. Klikněte na Ano, pokračovat pro pokračování. Seznam cílů s pobočkou (pobočkami) pro parkování hovorů je odstraněn.

    Kliknutím na Ne, Zrušit zrušíte akci a zavřete okno.

Předpoklady pro použití souboru CSV

  • Před nahráním souboru CSV se záznamem o parku volání si nezapomeňte přečíst článek Hromadné zřizování prvků volání Webex pomocí souboru CSV, kde porozumíte konvencím souboru CSV.

  • Aktuální skupiny parkovaných hovorů můžete exportovat, což vám umožní přidávat, mazat nebo upravovat stávající datovou sadu. Můžete také exportovat ukázkovou sadu skupin parkování hovorů. Po úpravě nahrajte soubor pomocí hromadných funkcí.

  • Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které budete muset poskytnout při vyplňování šablony CSV. Konkrétní pole pro soubor CSV s informacemi o parkování hovorů naleznete v tabulce níže.

  • Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).

    Exportem více než 1000 záznamů budou data exportována ve formátu zip. Soubor ZIP obsahuje jeden soubor CSV se všemi daty a více soubory menšími než 1000 záznamů. Soubory menší než 1000 záznamů jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace, protože import je omezen na CSV s méně než 1000 záznamy.

  • Skupina parkování hovorů může mít uživatele a pracovní prostory. Tito jsou označováni jako agenti. Pokud přidáváte nebo upravujete uživatele, zadejte jeho e-mailovou adresu. U pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

    Uživatel nebo pracovní prostor lze přiřadit pouze k jednomu parku hovorů. V call parku mohou být pouze uživatelé ze stejného místa.

  • Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Viz Přidání nebo úprava více než 50 agentů pro parkování hovorů najednou.

Příprava souboru CSV

V následující tabulce najdete, která pole jsou povinná nebo volitelná a co je třeba zjistit při hromadném přidávání nebo úpravě parku hovorů.

Sloupec

Povinný nebo volitelný

Popis

Podporované hodnoty

Název

Povinné

Zadejte název skupiny parkování hovorů. Názvy skupin parkování hovorů v rámci stejného umístění musí být jednoznačně identifikovatelné. Pokud se skupiny parkování hovorů nacházejí na jiném místě, mohou mít stejný název.

Příklad: San Jose Call Park

Limit znaků: 1—30

Pobočka

Povinná

Zadejte umístění, ke kterému chcete přiřadit tuto skupinu parkování hovorů.

Příklad: San José

Pobočka musí být na kartě Pobočka v prostředí Control Hub.

Akce agenta

Volitelné*

*Pokud zadáte nějaké agenty, je toto pole povinné.

Zadejte ADD pro přidání agentů, které uvádíte v tomto řádku. Zadejte ODSTRANIT pro odstranění agentů uvedených v řádku.

Zadejte NAHRADITpro odstranění všech dříve zadaných agentů a nahrazení pouze agenty, které přidáváte do tohoto řádku.

PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT

ID agenta 1,

ID agenta 2...

ID agenta 50

Volitelné

Zadejte agenty, které chcete přiřadit do skupiny parkování hovorů. Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. Uživatelé zadají svou e-mailovou adresu. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

Příklad: test@example.com

Limit znaků: 1-161

Přidat nebo upravit více než 50 agentů pro parkování hovorů najednou

Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.

1

V prvním řádku přidávaného nebo upravovaného volacího parku zadejte 50 agentů, které chcete přidat nebo upravit.

Ukázka souboru CSV pro parkování hovorů
2

Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:

  • Jméno– Zadejte stejné jméno jako v řádku výše, chcete-li přidat nebo upravit další agenty.

  • Poloha– Zadejte stejnou polohu jako v řádku výše, chcete-li přidat nebo upravit další agenty.

  • Akce agenta– Zadejte PŘIDAT pro přidání agentů uvedených v tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenty, které uvádíte na tomto řádku.

    Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku.

  • Agent1, Agent2atd. – Zadejte e-mailovou adresu nebo název pracovního prostoru uživatele, kterého chcete přidat, odebrat nebo nahradit.

Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné.

3

Pokračujte, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit.

Hromadné přidání skupin parkování hovorů

Chcete-li hromadně přidat skupiny parkování hovorů, stáhněte si a vyplňte prázdnou šablonu CSV.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com, přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na kartu Skupina parkování hovorů. Ve zprávě Preferuji hromadné vytvoření skupiny parkování hovorů klikněte na Otevřít hromadný editor. Zobrazí se okno Spravovat skupinu parkování hovorů.

3

Vyberte umístění pro skupinu parkování hovorů, kterou chcete přidat.

4

Klikněte na Stáhnout data nebo Stáhnout šablonu .csva ověřte, zda je soubor CSV správně naformátován, a nezapomeňte vyplnit požadované informace.

Vyplňte tabulku. Viz část Přidání nebo úprava více než 50 agentů parkování hovorů najednou.

Pokud data pro vybranou skupinu parkování hovorů překročí maximum, které je více než 10 000 řádků pro každý soubor CSV, obdržíte soubor ZIP, který obsahuje více souborů CSV.

5

Soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.

6

Klikněte na Zobrazit import history/Tasks pro zobrazení stavu importu souboru CSV a zjištění, zda došlo k nějakým chybám.

Konfigurace nastavení parkování hovorů pro vaši lokalitu

Při konfiguraci umístění v Control Hubu můžete změnit nastavení, jako například nastavení parkování hovorů pro dané umístění.
1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Správa > Lokalitya poté vyberte lokalitu, kterou chcete aktualizovat.

2

Přejděte na kartu Klávesnice pro parkování hovorů, klikněte na Spravovat a vyberte Hromadná správa.

3

Vyberte kartu Volání a poté klikněte na Nastavení parkování hovorů v části Nastavení funkcí volání.

4

Změňte následující nastavení:

  • Klikněte na rozevírací nabídku Odvolat možnosti pro park směrovaných hovorů a vyberte požadovanou možnost. Pokud vyberete skupinu pro vyhledávání, budete požádáni o její zadání v další rozbalovací nabídce. Toto nastavení platí pouze pro přímé parkování hovoru.

  • Klikněte na rozbalovací nabídku Vzor vyzvánění. Tato možnost nastaví vyzvánění pro vrácené zaparkované hovory tak, aby mělo odlišné vyzvánění od ostatních hovorů. Toto nastavení platí jak pro přímé parkování hovorů, tak pro skupiny parkování hovorů.

  • V poli Časovač opětovného navázánízadejte počet sekund, po které je hovor zaparkován, než bude znovu navázán. Toto nastavení platí jak pro přímé parkování hovorů, tak pro skupiny parkování hovorů.

  • V poli Doba čekání pro skupinu pro vyhledávání upozorněnízadejte počet sekund, po které je hovor zaparkován u skupiny pro vyhledávání po upozornění zaparkovaného uživatele.

    Toto nastavení platí pro přímé parkování hovorů a skupinové parkování hovorů, pokud jste v rozbalovací nabídce Možnosti opětovného zaparkování hovorů pro směrované parkování hovorů a Opakované zaparkování hovorů [] vybrali možnost Nejprve upozornit parkujícího uživatele a poté skupinu pro vyhledávání.

5

Klikněte na možnost Uložit.