Pracovní plocha péče: Aktualizace informací o zákaznících

Uveďte podrobnosti ve formuláři s informacemi o zákaznících, které vám pomohou vytvořit profil, který zlepší zákaznickou zkušenost.

  1. Kliknutím na jméno zákazníka otevřete formulář s informacemi o zákazníkovi.

      

    Pokud jméno zákazníka není k dispozici, pracovní plocha Care zobrazí e-mail zákazníka nebo pokud ani jeden z nich není k dispozici telefonní číslo. Pokud nejsou k dispozici žádné identifikovatelné informace, zobrazí se na ploše care zákazníka jako neznámého zákazníka.

  2. Klikněte na Upravit.

  3. Zadejte příslušné informace o zákaznících a klikněte na Uložit. Pole na ploše Care mají limit 2 000 znaků.

      

    Pokud upravíte zákazníka nebo požádáte jiného agenta, který již změnil, zobrazí se na ploše Care upozornění. Kliknutím na Načíst načtěte jejich změny.

    Pokud chcete změny zahodit a formulář ukončit bez uložení, klikněte na Zrušit.

Byl tento článek užitečný?