Proporcione datos en el formulario de información del cliente para ayudar a generar un perfil que mejore la experiencia del cliente.

  1. Haga clic en el nombre del cliente para abrir el formulario de información del cliente.


    Si el nombre del cliente no está disponible, escritorio de Atención muestra el correo electrónico del cliente o, si ninguno de los anteriores está disponible, el número de teléfono. Si no se dispone de ninguna información de identificación personal, escritorio de Atención muestra al cliente como Cliente desconocido.

  2. Haga clic en Editar.

  3. Introduzca la información relevante del cliente y haga clic en Guardar. Los campos en escritorio de Atención tienen un límite de 2.000 caracteres.


    Si modifica un cliente o una solicitud que ya ha cambiado otro agente, se escritorio de Atención muestra una notificación de precaución. Haga clic en cargar para cargar los cambios.

    Para descartar los cambios y salir del formulario sin guardar, haga clic en Cancelar.

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