Fornire dettagli nel modulo di informazioni del cliente per consentire la creazione di un profilo che migliori l'esperienza del cliente.

  1. Fare clic sul nome del cliente per aprire il modulo di informazioni del cliente.


    Se il nome del cliente non è disponibile, Desktop Assistenza visualizza l'e-mail del cliente; altrimenti, se nessuno dei due è disponibile, viene visualizzato il numero di telefono. Se non sono disponibili informazioni identificabili, Desktop Assistenza visualizza il cliente come Cliente sconosciuto.

  2. Fare clic su Modifica.

  3. Inserire le informazioni relative al cliente e fare clic su Salva. I campi in Desktop Assistenza hanno un limite di 2.000 caratteri.


    Se si modifica un cliente o si richiede che un altro agente sia già stato modificato, Desktop Assistenza viene visualizzata una notifica cautelare. Fare clic su carica per caricare le modifiche.

    Per eliminare le modifiche e uscire dal modulo senza salvare, fare clic su Annulla.

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