Forneça detalhes no formulário de informações do cliente para ajudar a construir um perfil que melhore a experiência do cliente.

  1. Clique no nome do cliente para abrir o formulário de informações do cliente.


    Se o nome do cliente não estiver disponível, desktop de atendimento exibe o e-mail do cliente, ou se nenhum estiver disponível, o número de telefone. Se não houver informações pessoais identificáveis disponíveis, desktop de atendimento exibe o cliente como Cliente desconhecido.

  2. Clique em Editar.

  3. Insira informações relevantes sobre o cliente e clique em Salvar. Os campos em desktop de atendimento têm um limite de 2.000 caracteres.


    Se você modificar um cliente ou solicitar que outro agente já alterado, desktop de atendimento o exibirá uma notificação de cuidado. Clique em carregar para carregar as alterações.

    Para descartar as alterações e sair do formulário sem salvar, clique em Cancelar.

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