Retningslinjer og politikker for nummerportering af Cisco Calling Plan

Disse retningslinjer og regler gælder for portede numre, der bestilles eller bruges sammen med Ciscos opkaldsplaner.

Nummerportering

Nummerportering er at overføre eksisterende telefonnumre fra den aktuelle tjenesteudbyder af Public Switched Telephone Network (PSTN) („tabende operatør“) til en anden („vindende operatør“).

Porteringsprocesser og krav kan variere fra land til land. Nedenstående er generelt og sigter mod at dække så meget som muligt om emnet.

Oplysningerne gælder for kunder, der overfører numre til eller ud af Ciscos opkalds planer. Overholde alle gældende love relateret til portingsaktiviteter. Slamming (uautoriseret overførsel til en anden operatør, hvad enten det er forsætligt eller fejlagtigt) aktiviteter er ikke tilladt. Cisco ændrer ikke telefonitjenesteudbyderen for nogen konto uden skriftligt samtykke fra den autoriserede kontoindehaver.

Se Kom godt i gang med Ciscos opkaldsplaner.

Forenklet porteringsproces

For en vellykket nummerportering er korrekt koordinering mellem luftfartsselskaberne og overholdelse af følgende trin afgørende:

1	Bekræ ftelse — Kunden skal verificere nummerets portabilitet. Dette inkluderer at sikre, at nummeret er aktivt, at der ikke er nogen eksisterende ordrer mod det eller de numre, der overføres, at det understøttes i det ønskede land, og at det er dækket i målregionen.
2	Indsamling af oplysninger — Kunden indsamler alle nødvendige portingsopl ysninger og relevante dokumenter.
3	Oprettelse af portordreudkast Ved hjælp af Control Hub opretter kunden eller partneren et portordreudkast. Ved at oprette et ordreudkast i Control Hub har du effektivt kontrolleret portabiliteten af numrene. Hvis du har problemer med portabilitet, skal du rejse en sag med Cisco PSTN Technical Services (PTS) -teamet for at undersøge nærmere. Udfyld alle krav, og indsend ordren.
4	Send portforespørgsel Cisco PSTN-portingsteamet sender en portanmodning til den tabende operatør (den aktuelle tjenesteudbyder). Firm ordreforpligtelse (FOC) - Den tabende transportør reagerer med en FOC, der angiver en dato og et klokkeslæt for havnen.
5	Nummerklarering Når FOC er modtaget, ændres nummerstatus til „klargjort“ og gøres tilgængelig i Control Hub til konfiguration. Disse numre forbliver inaktive, indtil portprocessen er afsluttet.
6	Aktivering og overførsel På det bekræftede tidspunkt (i henhold til FOC) aktiveres porten. Telefonnumrene overføres fra den tabende operatør til den vindende operatør (den nye tjenesteudbyder). Der kan være et midlertidigt tab af service til numrene under havne processen.
7	Afslutning af tjenesten — Hvis det er relevant, afslutter kunden tjenesten med den tabende transportør, efter at havnen er afsluttet.

Krav til havneordre

Overhold disse krav for at sikre en jævn og vellykket nummerportingsproces.

Licens — Hvis en kunde kun har én licens, kan de kun portere ét nummer. An tallet af porte kan ikke overstige antallet af købte licenser.
Ejerskab og tilladelse
- Kunden skal dokumentere ejerskab af de numre, de har til hensigt at portere.
- Tilladelse til at havne til det vindende luftfartsselskab (den nye tjenesteudbyder) er afgørende.
- Dette indebærer at levere en aktuel regning eller faktura og et agenturbrev (LOA). LOA er et brev, der bemyndiger Cisco til at handle på vegne af kunden.
- Afhængigt af landet er visse autorisationsbreve (LOA'er) elektroniske (ELOA'er) og udfyldes automatisk i Control Hub. Andre LOA'er kræver manuel færdiggørelse, som kunderne kan udfylde, underskrive og uploade via Control Hub-portings arbejdsprocessen.
Landespecifikke variationer — De specifikke krav kan variere fra land til land.
Bevis for ejerskab og tilladelse
- Regningen eller fakturaen tjener som bevis for nummerejerskab og aktiv service.
- LOA bekræfter kundens samtykke til portprocessen.
Undgå afvisninger — Kunderne er ansvarlige for at sikre, at de oplysninger, de giver, er korrekte for at lette porteringen. Hvis oplysningerne er unøjagtige eller ufuldstændige, afvises porteringen.
Koordineret portering
- Tal, der er knyttet til den samme konto, skal porteres samtidigt, selvom de er en del af forskellige ordrer.
- Numre med særskilte kontooplysninger bør være på separate havneordrer.
Gratis numre
- Gratis numre skal være på separate ordrer fra DID-numre (Direct Inward Dialing).
- Kun USA eller CA.
Afventende ordrer og yderligere numre
- Hvis der er en afventende ordre på den samme konto, kan yderligere numre hos den tabende operatør ikke indsendes til portering. Det resulterer i en afvisning.
- Når hovednummeret (faktureringstelefonnummer eller BTN) overføres, udpeges et ikke-porteret nummer som det erstattende BTN.
Dokumentationens aktualitet - Sørg for, at regningen eller fakturaen er opdateret, dateret inden for de sidste 30 dage.
Yderligere tjenester — Når et nummer overføres, ophører den oprindelige installation. Dette inkluderer eventuelle yderligere tjenester (såsom bredbånd, alarmer osv.), der leveres af den nuværende udbyder på telefonlinjen. Når installationen er ophørt, er det muligvis ikke muligt at genoprette disse tjenester.

Anmodet havnedato og -klokkeslæt

Leveringstid — Når du anmoder om en havnedato, anbefales det at tillade mindst fem arbejds dage (eller 2-3 uger for større havne) fra det tidspunkt, anmodningen sendes til det tab ende luftfartsselskab.
Tidligst mulig dato - Den tidligst mulige dato for at anmode om en havn varierer afhængigt af landet, transportør, og ordretype. Det kan variere 1-35 hverdage.
Senest mulige dato - Du har op til 30 dage fra datoen for indsendelse for at anmode om en havn.
Tidspunkt for aktivering af port — Portaktiveringstid kan anmodes om når som helst inden for det understøttede portvindue, mellem kl. 9.00 og 16.00 på almindelige hverdage, men det garanteres ikke, før FOC er modtaget og kan variere afhængigt af land.
FOC-bekræftelse - Bemærk, at den anmodede portdato og -tid ikke bekræftes, før or dren modtager en FOC fra den tabende transportør.

For en vellykket og rettidig nummerportproces er det vigtigt at koordinere effektivt og overholde disse retningslinjer.

Typer af havneordrer

Uanset ordretyper, hvis du er ny til at portere eller arbejder på et stort projekt og har brug for vejledning, kan du rejse en sag med PTS-teamet. Se afsnittet om oprettelse af en Cisco-opkaldsplan supportsag.

PTS understøtter Cisco Calling Plan nummereringsordrer, herunder nummerportering, ny nummerbestilling og adressering af relaterede forespørgsler.

Simpelt	Standard	Projekt	Kompleks (et af følgende)
1 TN (Telefonnummer)	1-50 TN'er	> 50 TN'er	> 1 TN
1 BTN (faktureringstelefonnummer)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 serviceadresse	1 serviceadresse	1 serviceadresse	> 1 serviceadresse
1 tab af transportørnavn	1 tab af transportørnavn	1 tab af transportørnavn	> 1 tab af transportørnavn
1 takstcenter	1 priscenter (USA eller CA)	1 priscenter (USA eller CA)	> 1 priscenter (USA eller CA)
--	--	CSR (Customer Service Record) påkrævet (USA eller CA)	CSR nødvendig (USA eller CA)
--	--	10-35 arbejdsdage til behandling	10-35 arbejdsdage til behandling

PSTN-portering adskiller sig fra mobil- eller mobilportering.

PSTN-portering fokuserer på at sikre en jævn overgang til dine betroede fastnettjenester. Selvom det kan tage lidt længere tid end mobilportering, hjælper denne omhyggelige proces med at opretholde den pålidelighed og kvalitet, du forventer af din fastnetforbindelse. Det handler om at holde din kommunikation stabil og pålidelig.

Tips til vellykket portering

Følgende sikrer en problemfri og vellykket nummerporteringsoplevelse:

Aktive numre
- Sørg for, at portingsnumrene forbliver aktive hos den tabende transportør gennem hele processen.
- Afbryd ikke tjenesterne, før nummerporteringen er afsluttet og bekræftet.
Fjern frysning og identifikation af legitimationsoplysninger
- Fjern eventuelle kontofrysninger eller begrænsninger.
- Identificer eventuelle PIN-koder, adgangskoder eller adgangskoder, der er knyttet til numrene, dette er for yderligere portoplysninger, der kan være nødvendige for at placere portanmodningen.
Gennemgå tallene omhyggeligt
- Før du sender ordren, skal du omhyggeligt gennemgå alle numre.
- Når tallene er indsendt, kan de ikke tilføjes eller ændres.
Konsekvent portinformation — Porteringsoplysningerne skal matche den tabende transportørs poster, uanset hvor numrene overføres til.
Kundeserviceoptegnelse (CSR, USA eller CA) — Selvom det ikke altid er påkrævet, hjælper indhentning af en aktuel kundeserviceregistrering (CSR) fra den tabende operatør med nøjagtige porteringsoplysninger.
Identificer porttype
- Identificer typen af port: enkel, standard, projekt eller kompleks.
- Dette sætter forventninger til krav og behandlingstid.
Tab af transportørens responstid — Forvent mindst fem arbejdsdage for det tabende luftfartsselskab til at svare, efter at en havneanmodning er indsendt eller genindsendt.
Bekræftet portdato — Når en portanmodning modtager en FOC fra den tabende transportør, frarådes ændring af den bekræftede dato, da det tilføjer kompleksitet til ordren.
Portering ud
- Sørg for, at abonnementet er aktivt og ikke i en suspenderet tilstand, så porten ud fungerer korrekt.
- Åbn en supportsag med Cisco PSTN Technical Services (PTS) for at få hjælp til Port Out-fejl.

Havneafvisninger

Kunderne skal sikre, at de oplysninger, de leverer til facilitering af havnen, er nøjagtige og fuldstændige. Ukorrekte eller ufuldstændige oplysninger resulterer i afvisning af havnene.
Afvisninger kan nulstille porterings-SLA'en afhængigt af landet.
For at fremskynde processen opfordrer vi kunderne til at samarbejde med den tabende transportør for at fjerne afvisningen, derefter opdatere den afviste ordre i Control Hub og indsende anmodningen om behandling igen.
Tabende luftfartsselskaber afviser anmodninger af én grund ad gangen. Hvis en inaktiv nummeranmodning af vises, kan en efterfølgende afvisning af BTN forekomme, når ordren sendes igen.

De vigtigste årsager til afvisning

Almindelige årsager til, at et tabende luftfartsselskab kan afvise en havneanmodning, omfatter:

OSP'en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ud eller adresse ændring).
BTN eller ATN (Kontotelefonnummer) stemmer ikke overens.
Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive, afbrudt eller ikke er en del af slutbrugerens konto.
Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens.
Der skal angives en adgangskode eller pinkode til den trådløse port.
Der er allerede afgivet en ordre hos den tabende transportør, der er i konflikt (for eksempel en port ud eller adresseændring).
Enhedsnavnet stemmer ikke overens.
Til trådløse porte, der kræver en adgangskode eller pinkode.
Et eller flere telefonnumre er afbrudt. Før denne port kan fortsætte, skal brugeren nå ud til deres nuværende operatør for at genaktivere telefonnumrene.
Kontonummeret (AN) stemmer ikke overens.
Persongodkendelser stemmer ikke overens.
BTN matchede ikke.
BTN er et af de telefonnumre, der portes. Brugeren skal angive porteringsordretype, handling for resterende numre og nyt faktureringstelefonnummer i overensstemmelse hermed.
Fuldserviceadressen matchede ikke.
Den anden tjenesteudbyder (OSP) kræver, at porteringsordren opdeles og indsendes som separate ordrer.
Enhedsnavn (f.eks. Virksomhedsnavn) stemmer ikke overens.
Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med detaljerne i CSR.
Alle data i portordren stemmer ikke overens.

Videresalgsudbydere (forhandlere)

Tjenesteudbydere (SP'er) eller forhandlere kan angive telefonnumre, der tilhører de underliggende operatører.
Det er almindeligt, at kunder modtager en regning fra et telefonselskab uden at vide, at deres numre tilhører en underliggende operatør.
Når en forhandler er involveret, skal porteringsoplysningerne stadig svare til transpor tørens underliggende poster, uanset hvilke oplysninger der er på forhandlerens regning til kunden.
Hvis en portafvisning involverer en forhandler, skal kunden bede deres udbyder (forhandler) om at få de korrekte oplysninger fra det underliggende luftfartsselskab.

Omlægning eller annullering af en port

Kunden har mulighed for at ændre eller annullere sin ordre i Control Hub, før den tabende transportør leverer en FOC, uden risiko for, at deres numre bliver porteret eller påvirker deres tjenester.

Anytime = no risk

Når den tabende transportør har givet FOC, kan kunden ikke ændre portordren i Control Hub og skal åbne en supportsag med Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Anmodning om at ændre eller annullere portdatoen efter FOC medfører en risiko for, at den tabende transpor tør kan droppe linjerne som planlagt, hvilket forstyrrer telefontjenesten.

72 timer = minimal risiko
48-72 timer = lav risiko
24-48 timer = moderat risiko
< 24 timer = høj risiko

Disse oplysninger kan variere fra land til land.

Snapback eller nødgendannelse

En snapback, også kendt som en nødgendannelse, involverer øjeblikkelig overførsel af et nummer tilbage til den tabende transportør.

Tidsvinduet kan variere 1-48 timer, afhængigt af tabende transportør og land.

Snapbacks kan være et resultat af en forkert eller uforudset omstændighed under porteringen, men de kan også skyldes slamming (uautoriseret overførsel til en anden operatør, hvad enten det er forsætligt eller fejlagtigt).
Kunden skal åbne en PSTN Technical Support (PTS) supportsag så hurtigt som muligt for at starte snapback-anmodningen. Se R ække en Cisco-opkaldsplan supportsag.

Rådgivning om aktivering af havne og postport

Port in - havnedag (FOC)

På den planlagte dag (FOC-dato) for din nummerportering anbefales det at udføre et par kontroller for at bekræfte, at alt er i orden og forberedt til portingsprocessen. Sørg for , at du har

Tildelt et nummer eller alle numre til de tilknyttede brugere eller funktioner, der er indstillet til at blive porteret.
Dit system klargjort og al hardware konfigureret og forberedt til portering.

Portaktivering

Porte aktiveres automatisk på tidspunktet for FOC. Nogle gange kan der dog være en lille forsinkelse i porteringen af dit nummer. Generelt er dine numre porteret af FOC, men dette kan påvirkes på grund af følgende årsager:

Losing Provider (LCP) frigiver numrene.
Systemerne mellem Cisco (Gaining Provider) og den tabende udbyder.
Der kan være flere luftfartsselskaber mellem den vindende og tabende udbyder, hvis kode- eller rækkeviddeholderne er forskellige fra den aktuelle operatør.

Indehavere af kode eller rækkevidde skal tilføje deres præfikser inden for udvekslingerne, så opkald kan dirigere korrekt, hvilket også kan forsinke aktiveringstiderne.
Usædvanligt store mængder af anmodninger (der kan være en lille forsinkelse).
Tillad mindst 15 minutter (30 minutter for projekt eller komplekse porte), før numre begynder at fungere.

Hvis aktiveringen tager længere tid end forventet, anbefaler vi følgende:

Hvis numrene ikke virker 15—30 minutter efter portaktiveringstiden, skal du kontrollere alle Control Hub-konfigurationer, ordrer og telefonnummerstatus.
Når du har bekræftet konfigurationer og statuser, og numrene stadig ikke foretager eller modtager opkald, skal du åbne en PTS-supportsag. Se R ække en Cisco-opkaldsplan supportsag. PTS-teamet fejlsøger og arbejder på at løse problemet så hurtigt som muligt.

PTS support og åbningstider

Havnedag — Understøttelse af udbyderport-understøttelse (afhængig af LCP og land) er normalt mellem kl. 9-16 på almindelige hverdage.
Cisco PSTN Technical Support (PTS) er tilgængelig 24/5.
- PTS sigter mod at svare inden for 2 timer efter en nyrejst sag.
- Målet med PTS er at løse alle problemer så hurtigt som muligt; alle forpligtede tider er den bedste indsats.

Problemer, der stammer fra den tabende udbyder eller en tredjepartsleverandør: Selvom PTS løbende jager og udøver pres, hvor det er muligt, skal PTS også give en periode (styret af SLA'er) til at løse problemer, før de eskaleres internt.
Supportomfanget af PTS er Cisco Calling Plan nummereringsordrer inklusive nummer portering, ny nummerbestilling og eventuelle forespørgsler relateret til det nævnte.

Løfte en supportsag til Cisco Calling Plan

Brug linket i din PSTN-ordre i Control Hub for at rejse en Cisco-opkaldsplan support sag.

Gå til Op kald > PSTN > Ordrer
Hvis du ikke har en ordre, kan du vælge din ordre.

For at starte en ordre skal du vælge din placering > Bestil nye numre > Næste.

Du behøver ikke at fortsætte ud over at vælge numre for at have muligheden Åbn en Cisco Call-Plans supportsag.

Hvis du vil bestille nye telefonnumre, skal du se afsnittet Bestil nye telefonnumre.
Klik på Åbn en Cisco-opkaldsplan-supportsag i Ordre/Mock Order for at åbne en PTS-supportsag.

Det lancerer en billetportal.
Vælg den korrekte kategori og underkategori, og indsend.

Alternativt kan du sende os en e-mail på pstn-support@cisco.com, så kan vi oprette en sag på dine vegne.

Afbestilling af service

Ved opsigelse eller annullering af Ciscos opkaldsplaner er du eneansvarlig for at overføre numrene til en anden tjenesteudbyder, hvis du ønsker at beholde ejerskabet af dem. Tal, der ikke overføres, frigives efter en rimelig periode. Cisco kan ikke garantere tilgængeligheden af et telefonnummer, når det er frigivet.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.