De retningslinjer og regler, der er skitseret nedenfor, gælder for både nye og overførte numre, der bestilles eller bruges med Cisco-opkaldsplaner.

Generelt

  • Cisco giver ingen garanti for tilgængeligheden af telefonnumre, selv hvis dette nummer angives som tilgængeligt af Cisco.

  • Du vil ikke leje eller sælge et telefonnummer, der er leveret af Cisco.

  • Opkalder-id-navnet afspejler muligvis ikke altid dit ønskede navn.

  • Cisco behandler alle telefonnumre som tovejsnumre.

Ny nummerbestilling

  • Du kan bestille numre fra Cisco individuelt eller i en på hinanden følgende blok, hvor numrene er i sekventiel rækkefølge (det er en "blokeringsrækkefølge").

  • Du kan bestille en blokeringsordre i trin på 10, 50 eller 100.

  • Du kan ikke slette individuelle numre, der blev bestilt som en del af en blokeringsordre. Hvis du vil fjerne en del af blokken, skal du slette hele blokken og derefter bestille nye numre.

  • Du kan ikke bestille blokering af gratisnumre. I øjeblikket er gratisnumre kun tilgængelige i placeringer i USA og Canada for Cisco-opkaldsplaner.

Nummeroverførsel

Nummerportering er at overføre eksisterende telefonnumre fra den nuværende PSTN-tjenesteudbyder ("taber udbyder") til en anden ("vindende udbyder").


 

Overførselsprocesser og -krav kan variere fra land til land. Nedenstående er generel og har til formål at dække emnet så meget som muligt.

Oplysningerne gælder for kunder, der overfører numre til eller ud af Cisco-opkaldsplanerne. Overhold alle gældende love, der er relateret til overføringsaktiviteter. Slamming (uautoriseret overførsel til en anden udbyder, uanset om det er forsætligt eller ved en fejl) er ikke tilladt. Cisco ændrer ikke telefoniudbyderen for nogen konto uden skriftligt samtykke fra den autoriserede kontoindehaver.

Se Kom i gang med Cisco-opkaldsplanerne.

Forenklet overførselsproces

For at sikre en vellykket nummeroverførsel er det vigtigt, at transportvirksomhederne koordineres korrekt, og at følgende trin overholdes:

1

Bekræftelse– Kunden skal bekræfte nummerportabiliteten. Dette omfatter at sikre, at nummeret er aktivt, at der ikke er nogen eksisterende ordrer mod det eller de numre, der overføres, at det understøttes i det ønskede land, og at det er dækket i målregionen.

2

Indsamling af oplysninger – kunden indsamler alle nødvendige overførselsoplysninger og relevante dokumenter.

3

Oprettelse af forslag til portordre—

  1. Ved hjælp af Control Hub opretter kunden/partneren et udkast til portordre.

  2. Ved at oprette et udkast til rækkefølge i Control Hub har du effektivt kontrolleret portabiliteten af numrene. Hvis du har problemer med overførsel, skal du tage en sag op med Cisco PSTN Technical Services (PTS)-teamet for at undersøge yderligere.

  3. Udfyld alle krav, og indsend ordren.

4

Send portanmodning—

  1. Cisco PSTN-porteringsteamet sender en portanmodning til den tabende udbyder (den nuværende tjenesteudbyder).

  2. FOC (Firm Order Commitment) – Den tabende udbyder svarer med en FOC, der angiver en dato og klokkeslæt for havnen.

5

Nummerklargøring—

  1. Når FOC er modtaget, ændres nummerstatussen til "klargjort" og gøres tilgængelig i Control Hub til konfiguration.

  2. Disse numre forbliver inaktive, indtil overføringsprocessen er fuldført.

6

Aktivering og overførsel—

  1. På det bekræftede tidspunkt (i henhold til FOC) aktiveres porten.

  2. Telefonnumrene overføres fra den tabte udbyder til den vindende udbyder (den nye tjenesteudbyder).

  3. Der kan være et midlertidigt tab af tjeneste for numrene under havneprocessen.

7

Tjenesteophør – hvis det er relevant, afslutter kunden tjenesten med den tabende udbyder, når porten er fuldført.

Krav til portordre

Overhold disse krav for at sikre en problemfri og vellykket nummeroverførselsproces.
  • Ejerskab og godkendelse–
    • Kunden skal påvise ejerskab af de numre, de har til hensigt at overføre.
    • Tilladelse til at overføre til den vindende operatør (den nye tjenesteudbyder) er afgørende.
    • Dette indebærer levering af en aktuel regning eller faktura og en fuldmagt (LOA). LOA er et brev, der giver Cisco tilladelse til at handle på kundens vegne.
  • Landespecifikke variationer – bemærk, at de specifikke krav kan variere fra land til land.
  • Bevis for ejerskab og godkendelse–

    • Fakturaen eller fakturaen tjener som bevis på nummerejerskab og aktiv tjeneste.

    • LOA bekræfter kundens samtykke til overførselsprocessen.

  • Undgå afvisninger – kunderne er ansvarlige for at sikre, at de oplysninger, de giver, er korrekte for at lette portering. Hvis oplysningerne er unøjagtige eller ufuldstændige, afvises overførslen.
  • Koordineret overførsel—

    • Numre, der er knyttet til den samme konto, skal portere samtidigt, også selvom de er en del af forskellige ordrer.

    • Numre med særskilte kontooplysninger skal være på separate portordrer.

  • Gratisnumre–

    • Gratisnumre skal være på separate ordrer fra direkte indgående opkald (DID)-numre.

    • Kun USA eller CA.

  • Afventende ordrer og yderligere numre—

    • Hvis der er en afventende ordre på den samme konto, kan yderligere numre med den tabende udbyder ikke indsendes til portering, da det resulterer i en afvisning.

    • Når hovednummeret (faktureringstelefonnummer eller BTN) porteres, angives et ikke-porteret nummer som erstatningsnummeret.

  • Dokumentationens rettidighed – sørg for, at fakturaen eller fakturaen er opdateret inden for de sidste 30 dage.
  • Yderligere tjenester– Når et nummer porteres, ophører den oprindelige installation. Dette omfatter alle yderligere tjenester, såsom bredbånd, alarmer osv., som leveres af den nuværende udbyder på telefonlinjen. Når installationen er ophørt, er det muligvis ikke muligt at genetablere disse tjenester.

Dato og klokkeslæt for anmodet port

  • Ledetid: Når du anmoder om en portdato, er det tilrådeligt at tillade mindst fem arbejdsdage (eller 2-3 uger for større porte) fra det tidspunkt, hvor anmodningen indsendes til den tabende operatør.
  • Tidligst muligt: Den tidligst mulige dato for at anmode om en port varierer afhængigt af land, udbyder og ordetype. Den kan være mellem 1-35 arbejdsdage.
  • Seneste mulige dato: Du har op til 30 dage fra indsendelsesdatoen til at anmode om en port.
  • Tidspunkt for aktivering af port: Der kan anmodes om portaktiveringstid på et hvilket som helst tidspunkt i det understøttede porteringsvindue, mellem kl. 9 og 4 om morgenen på almindelige arbejdsdage, men det er ikke garanteret, før FOC er modtaget og kan variere afhængigt af landet.
  • FOC-bekræftelse: Bemærk, at den anmodede port dato og klokkeslæt ikke bekræftes, før ordren modtager en FOC fra den tabende udbyder.
For at sikre en vellykket og rettidig nummeroverførsel er det nødvendigt at koordinere og overholde disse retningslinjer effektivt.

Typer af portordrer

Uanset ordretyper, hvis du er ny til at portere eller arbejde på et stort projekt og har brug for vejledning, skal du henvende dig til PTS-teamet. Se afsnittet Oprettelse af en supportsag til Cisco-opkaldsplan .


 

PTS understøtter nummerordrer i Cisco-opkaldsplanen, herunder nummeroverførsel, ny nummerbestilling og besvarelse af alle relaterede forespørgsler.

EnkelStandardProjektKompleks (Et af følgende)

1 TN (telefonnummer)

1-50 TN'er

50 TN'er

1 tn

1 BTN (faktureringsnummer)

1 btn

1 btn

1 btn

1 tjenesteadresse

1 tjenesteadresse

1 tjenesteadresse

1 tjenesteadresse

1 tab af operatørnavn

1 tab af operatørnavn

1 tab af operatørnavn

1 tab af operatørnavn

1 hastighedscenter

1 hastighedscenter (USA eller CA)

1 hastighedscenter (USA eller CA)

1 hastighedscenter (USA eller CA)

–

–

CSR (Customer Service Record) påkrævet (USA eller CA)

CSR påkrævet (US eller CA)

–

–

10-35 arbejdsdage til behandling

10-35 arbejdsdage til behandling

Tips til vellykket portering

Følgende sikrer en problemfri og vellykket nummerporteringsoplevelse:

  • Aktive numre—

    • Sørg for, at porteringsnumrene forbliver aktive med den tabende udbyder under hele processen.

    • Afbryd ikke tjenester, før nummerportering er fuldført og bekræftet.

  • Fjern frysning, og identificer legitimationsoplysninger—

    • Fjern alle kontofrysninger eller -begrænsninger.

    • Identificer eventuelle PIN-koder, adgangskoder eller adgangskoder, der er knyttet til numrene. Dette er for yderligere porteringsoplysninger, der kan være nødvendige for at placere portanmodningen.

  • Gennemgå numrene omhyggeligt—

    • Før du indsender ordren, skal du omhyggeligt gennemgå alle numre.

    • Når numrene er indsendt, kan der ikke tilføjes eller ændres.

  • Konsistente overførselsoplysninger– Overførselsoplysningerne skal stemme overens med optegnelserne for den tabende udbyder, uanset hvor numrene overføres til.

  • Kundeserviceregister (CSR, US eller CA) – Selvom det ikke altid er påkrævet, hjælper det at få en aktuel kundeserviceregistrering (CSR) fra den tabende udbyder med nøjagtige porteringsoplysninger.

  • Identificer porttype—

    • Identificer typen af port: enkelt, standard, projekt eller kompleks.

    • Dette sætter forventninger til krav og behandlingstid.

  • Tab af operatørsvartid – Forvent, at det tabende udbyder svarer mindst fem arbejdsdage, når en portanmodning er indsendt eller genindsendt.

  • Bekræftet portdato– Når en portanmodning modtager en FOC fra den tabende udbyder, afvises ændring af den bekræftede dato, da den tilføjer kompleksitet til ordren.

Afvisninger af overførsler

  • Kunder skal sikre, at de oplysninger, de giver med henblik på havnefacilitering, er nøjagtige og fuldstændige. Unøjagtige eller ufuldstændige oplysninger resulterer i afvisning af havnene.

  • Afvisninger kan nulstille den porterende SLA afhængigt af landet.

  • For at fremskynde processen opfordrer vi kunderne til at samarbejde med den tabende udbyder for at rydde afslaget og derefter opdatere den afviste ordre i Control Hub og genindsende anmodningen om behandling.

  • Mistede luftfartsselskaber afviser anmodninger af én årsag ad gangen. Hvis en inaktiv nummeranmodning afvises, kan der opstå en efterfølgende afvisning af BTN, når ordren sendes igen.

Vigtigste årsager til afvisning

Almindelige årsager, som et tabende luftfartsselskab kan afvise en portanmodning, omfatter:

  • Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

  • BTN eller ATN stemmer ikke overens.

  • Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive, afbrudt eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

  • Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens.

  • Der skal angives en adgangskode eller pinkode til den trådløse port.

  • Der er allerede blevet afgivet en ordre med den tabende udbyder, der er i konflikt (f.eks. en port out eller adresseændring).

  • Enhedsnavnet stemmer ikke overens.

  • For trådløse porte, der kræver en adgangskode eller pinkode.

  • Et eller flere telefonnumre er afbrudt. Før denne port kan fortsætte, skal brugeren kontakte sin nuværende udbyder for at genaktivere telefonnumrene.

  • Kontonummeret (AN) stemmer ikke overens.

  • Persongodkendelser stemmer ikke overens.

  • BTN matchede ikke.

  • Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal angive porteringsordretype, handling af resterende numre og nyt faktureringstelefonnummer i overensstemmelse hermed.

  • Adressen i fuld tjeneste stemte ikke overens.

  • Den anden tjenesteudbyder (OSP) kræver, at porteringsordren opdeles og indsendes som separate ordrer.

  • Enhedsnavnet stemmer ikke overens.

  • Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne om CSR.

  • Alle data om portordren stemmer ikke overens.

Videresalg af udbydere (videreforhandlere)

  • Tjenesteudbydere (SP'er) eller forhandlere kan angive telefonnumre, der tilhører de underliggende udbydere.

  • Det er almindeligt for kunder at modtage en regning fra et telefonselskab uden at vide, at deres numre tilhører en underliggende udbyder.

  • Når en forhandler er involveret, skal overførselsoplysningerne stadig være i overensstemmelse med luftfartsselskabets underliggende registre, uanset hvilke oplysninger der står på forhandlerens regning til kunden.

  • Hvis en afvisning af en havn involverer en forhandler, skal kunden bede sin udbyder (videreforhandleren) om at få de korrekte oplysninger fra den underliggende udbyder.

Omplanlæg eller annuller en port

Kunden har mulighed for at ændre eller annullere sin ordre i Control Hub, før den tabende udbyder leverer en FOC uden risiko for, at deres numre overføres eller påvirker deres tjenester.

  • Når som helst = ingen risiko

Når den tabende udbyder har givet FOC, kan kunden ikke ændre portordren i Control Hub og skal åbne en supportsag med Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Anmodning om at ændre eller annullere portdatoen efter FOC indebærer en risiko for, at den tabende udbyder kan droppe linjerne som planlagt, hvilket afbryder telefontjenesten.

  • 72 timer = minimal risiko

  • 48-72 timer = lav risiko

  • 24-48 timer = moderat risiko

  • < 24 timer = høj risiko


 

Disse oplysninger kan variere fra land til land.

Snapback eller nødgendannelse

En snapback, også kendt som en nødgenoprettelse, involverer øjeblikkelig overførsel af et nummer tilbage til den tabende carrier.

Tidsvinduet kan være mellem 1-48 timer, afhængigt af, om transportøren og landet mister.

  • Snapbacks kan være resultatet af en forkert eller uforudset omstændighed under portering, men de kan også skyldes slamming (uautoriseret portering til en anden operatør, uanset om det er forsætligt eller ved fejl).

  • Kunden skal åbne en PSTN Technical Support (PTS) supportsag så hurtigt som muligt for at starte snapback-anmodningen. Se Opret en supportsag til Cisco-opkaldsplan.

Rådgivning om havneaktivering og postport

Port in – dag for port (FOC)

På den planlagte dag (FOC-dato) for din nummerportering anbefales det at udføre et par kontroller for at bekræfte, at alt er i orden og forberedt til overføringsprocessen. Sørg for, at du har –

  • Tildelte et nummer eller alle numre til de tilknyttede brugere eller funktioner, der er indstillet til at blive overført.

  • Dit system klargjort og eventuel hardware, der er konfigureret og forberedt til portering.

Portaktivering

Porte aktiveres automatisk på tidspunktet for FOC. Nogle gange kan der dog være en lille forsinkelse i overførslen af dit eller dine numre. Dine numre overføres generelt af FOC, men dette kan påvirkes af følgende årsager:

  • Den tabende udbyder (LCP) frigiver numrene.

  • Systemerne mellem Cisco (vindende udbyder) og den tabende udbyder.

  • Der kan være flere operatører mellem udbyderen, der vinder og taber, hvis indehaverne af koden eller intervallet er forskellige fra den aktuelle udbyder.

    Indehavere af kode eller rækkevidde skal tilføje deres præfikser i udvekslingerne for at dirigere opkald korrekt, hvilket også kan forsinke aktiveringstider.

  • Usædvanligt store mængder anmodninger (der kan være en lille forsinkelse).

  • Tillad mindst 15 minutter (30 minutter for projekt- eller komplekse porte), før numre begynder at fungere.

Hvis aktivering tager længere tid end forventet, anbefaler vi følgende:

  • Hvis numre ikke fungerer 15-30 minutter efter portaktiveringstiden, skal du kontrollere alle Control Hub-konfigurationer, ordrer og telefonnummerstatuer.

  • Efter bekræftelse af konfigurationer og statusser, og numrene stadig ikke foretager eller modtager opkald, skal du åbne en PTS-supportsag. Se Opret en supportsag til Cisco-opkaldsplan. PTS-teamet foretager fejlfinding og arbejder på at løse problemet så hurtigt som muligt.

PTS-understøttelse og timer

  • Havnedag – Understøttelse af understøttelse af udbyderportering (afhængigt af LCP og land) er normalt mellem kl. 9 og 4 på almindelige arbejdsdage.

  • Cisco PSTN-teknisk support (PTS) er tilgængelig 24/5.

    • PTS sigter mod at reagere inden for 2 timer efter en nyligt rejst sag.

    • Målet med PTS er at løse alle problemer så hurtigt som muligt. Alle engagerede tidspunkter er den bedste indsats.


 

  • Problemer, der stammer fra den tabende udbyder eller en tredjepartsudbyder: Selv om PTS løbende jagter og lægger pres på, hvor det er muligt, skal PTS også tillade en periode (styret af SLA'er) til at løse problemer, før de eskalerer internt.

  • Understøttelsesområdet for PTS er Cisco-opkaldsplanens nummerordrer, herunder nummeroverførsel, ny nummerbestilling og eventuelle forespørgsler i forbindelse med de nævnte.

Oprettelse af en supportsag til Cisco-opkaldsplan

Hvis du vil rejse en supportsag til Cisco-opkaldsplanen, skal du bruge linket i din PSTN-ordre i Control Hub.

  1. Gå til Opkald > PSTN > Bestilling

  2. Hvis du ikke har en ordre, kan du vælge din ordre.

    For at starte en ordre, Vælg din placering > Bestil nye numre > Næste.

    Du behøver ikke at fortsætte ud over at vælge nummerpodiet for at få valgmuligheden Åbn en Cisco-opkaldsplaner supportsag .

  3. Klik på Åbn en supportsag til Cisco-opkaldsplaner i rækkefølgen eller mockordren for at åbne en PTS-supportsag.


     
    Den starter en billetsportal.

  4. Vælg den korrekte kategori og underkategori, og indsend.

Alternativt kan du sende os en e-mail på pstn-support@cisco.com , så vi kan oprette en sag på dine vegne.

Annullering af tjeneste

Ved afslutning eller annullering af Cisco-opkaldsplanerne er du eneansvarlig for at overføre numrene til en anden tjenesteudbyder, hvis du ønsker at bevare ejerskabet til dem. Numre, der ikke er overført ud, frigives efter en rimelig periode. Cisco kan ikke garantere tilgængeligheden af et telefonnummer, når det er blevet udgivet.