Som administrator kan du bruge den virtuelle linje til at konfigurere flere linjer for Webex Calling-brugere. Du kan konfigurere virtuelle linjer med tilhørende forretningsopkaldsfunktioner, såsom voicemail, viderestilling af opkald, ventende opkald og meget mere, uden at kræve en yderligere licens. Når linjerne er konfigureret, kan du tildele dem til brugerenhederne og Webex-appen som ikke-primære linjer. Du kan også tildele linjerne som en sekundær linje til en arbejdsområdeenhed. Brugere kan bruge disse linjer til at foretage og modtage opkald ligesom den primære linje.

Nogle af de almindelige brugsscenarier for virtuelle linjer er:

• Brugere i supportroller, der administrerer store mængder af indgående opkald på tværs af flere køer og søgegrupper.

• Regionale medarbejdere, der ønsker telefonnumre i flere lokale områdekoder.

• Administrative medarbejdere, der administrerer opkald til ledere på delte linjer.

• En leder, der har brug for separate private og offentlige linjer.

Forudsætningerne for at konfigurere en virtuel linje er:

• Du skal enten være fuld administrator eller bruger- og enhedsadministrator.

• Du kan kun tildele en virtuel linje til brugere og arbejdsområder med en professionel Webex Calling-licens.

Der er to måder at oprette en virtuel linje på:

Manuel oprettelse – Du kan vælge denne mulighed, hvis du kun har et par linjer at tilføje.

Masseupload – Du kan vælge denne mulighed for at masseuploade mere end én linje og dermed spare tid.

Før du begynder:

• Det maksimale antal virtuelle linjer, der er tildelt en enhed, er begrænset af antallet af linjetaster på enheden.

• Virtuelle linjer kan ikke tildeles brugerens eller arbejdsområdeenhedens primære linje. De kan kun tildeles som sekundære linjer i disse enheder.

• Virtuelle linjer fra forskellige Webex Calling-placeringer kan tildeles til enheder og Webex-appen på forskellige placeringer. For eksempel kan en virtuel linje fra en lokation i Storbritannien tildeles en enhed, og Webex-appen er tildelt en bruger i USA.

  For mere information om virtuelle linjer på tværs af lokationer, se: Konfiguration af delte linjer og virtuelle linjer på tværs af lokationer.

• En virtuel linje kan tildeles maksimalt 36 enheder.

• Kompatible enheder – En virtuel linje kan kun tildeles følgende enheder:

  • Cisco Multiplatform-telefoner (MPP) – Alle modeller undtagen 7811, 7832 og 8832

  • Webex-app – Minimumsversionen, der kræves til mobil og tablet, er 45.3. Den mindste version, der kræves til desktop, er 42.12.

  • DECT-håndsæt – Virtuelle linjer kan kun tildeles som linje 2 på et håndsæt.

  • Webex trådløs telefon 840 og 860

  Virtuelle linjer understøttes ikke på følgende enheder:

  • Analoge telefonadaptere (ATA) såsom Cisco 19x, Cisco VG400 ATA og AudioCodes MP-12xx

  • Konferencestationer

  • Cisco Webex Room-enheder

  • Kundeadministrerede enheder

  • Cisco ATA'er

  • Stemmegateways (VG)

  • Generiske SIP-enheder

• En professionel Webex Calling-licens er obligatorisk for at tillade tildeling af virtuelle linjer på bruger- og arbejdsområdeenheder. For tildeling af Webex Calling professionel licens på arbejdsområdeenhed, se Opgrader Webex Calling arbejdsområdelicens.

Du kan tildele de virtuelle linjer til en enhed på en af følgende måder:

• Tildel virtuelle linjer fra sektionen Opkald.

• Tildel virtuelle linjer fra afsnittet Enheder.

Tildeling af virtuelle linjer til opkaldsfunktioner er ikke anderledes end at tildele brugerens primære linje til opkaldsfunktioner. Du kan udføre den samme proces med den blotte forskel at vælge eller indtaste det virtuelle linjenummer i stedet for et primært linjenummer.

Som medlem kan du tildele en virtuel linje til følgende opkaldsfunktioner:

• Automatisk omstilling

• Gruppe for parkering af opkald

• Opkaldsbesvarelse

• Opkaldskø

• Søgegruppe

• Paging-gruppe

Du kan også tildele den virtuelle linje som et mål for andre brugeres overvågningsliste.

For at få adgang til opkaldsfunktionerne kan du gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

Her er nogle kendte begrænsninger for den virtuelle linje:

• Du kan ikke tildele en virtuel linje til en Executive og bruge den til Executive-Assistant-funktioner.

• Du kan ikke tilknytte en virtuel linje til en arbejdsområdeenhed som hotelgæst.

• Du kan ikke konfigurere en virtuel linje til at overvåge andre numre eller parkere opkaldslokalnumre.

• Brugere kan ikke administrere opkaldsindstillingerne for virtuelle linjer fra brugerhubben.

• Callcenterets programtaster vises kun, hvis den virtuelle linje er en del af opkaldskøen. For mere information, se Meddelelser til Webex Calling-enheder.