在使用虚拟线路的 Webex Calling 中支持多线路

概述

作为管理员，您可以使用虚拟线路为 Webex Calling 用户配置多条线路。您可以配置虚拟线路及其相关的业务呼叫功能，例如语音邮件、呼叫转移、呼叫等待等，而无需额外的许可证。配置完成后，您可以将线路分配给用户设备和 Webex App 作为非主线路。您还可以将这些线路作为辅助线路分配到工作区设备。用户可以使用这些线路像主线路一样拨打和接听电话。

虚拟线路的一些常见用例包括：

具有支持角色并且跨多个队列和寻线组管理大量传入呼叫的用户。
需要使用多个当地区号的电话号码的区域工作人员。
在共享线路上管理主管的呼叫的行政人员。
需要单独的专用和公共线路的主管。

配置虚拟线路的前提条件是：

您必须是完全权限管理员或者用户和设备管理员。
您只能将虚拟线路分配给具有 Webex Calling 专业许可证的用户和工作区。

虚拟线路的优势

对于管理员：

可完全灵活地随时轻松分配、更改和删除线路，因为它没有绑定到任何特定用户或设备。
创建虚拟线路不需要额外的许可证、用户标识或电子邮件地址。

对于最终用户：

访问多条线路，更有效地安排忙碌的一天。
当同一线路分配给多个设备时，可随时处理来自任何设备的呼叫。
通过灵活选择线路来发起呼叫，在一个位置轻松访问所有已分配的线路。
在线路号码旁边以可视化的方式指示所有未接电话和语音消息，以便轻松跟踪。
访问所有呼叫中功能，例如附加线路的呼叫转接和呼叫转移，类似于主线路。

创建虚拟线路

有两种方法可以创建虚拟线路：

手动创建——如果您只需要添加几行，则可以选择此选项。

批量上传——您可以选择此选项批量上传多行，从而节省时间。

手动创建虚拟线

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 虚拟线。
3	如果您是第一次创建虚拟线路，请点击创建，或者点击管理 > 添加新的。
4	输入以下详细信息：姓名 - 用作线路名称。显示名称 - 基于输入的姓名填充。您还可以更改显示名称。显示名称显示在通讯录和来电显示中。仅当您打开目录搜索时，显示名称才会显示在联系人目录中。创建虚拟线后，您可以从概览部分打开它。位置 - 选择线路的位置。电话号码——仅在选择位置后显示。从创建线路的位置选择直接拨入 (DID) 号码。分机 - 允许您向线路添加分机。
5	打开 Cisco 呼叫计划以允许用户拨打电话。虚拟线路需要出站呼叫计划才能从 Cisco Calling PSTN 位置拨打电话。
6	单击添加。虚拟线路将使用虚拟线路标签页下的缺省呼叫设置创建。要随时修改线路的呼叫设置并继续添加线路，请单击管理 > 添加新的。编辑、删除和查看创建的线路要编辑或删除已创建的线路，点击，或点击删除该线路。要删除多行，请选择这些行，然后单击删除。要查看创建的线路的详细信息，请单击该线路并在概述下查看详细信息。要编辑和删除该行，请单击，或选择操作 > 删除删除。您可以打开目录搜索以使该行在目录中可搜索。

下一步

您可以将创建的线路分配给用户设备，配置各种呼叫设置，并将该线路作为成员添加至呼叫功能。

批量上传虚拟线路

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 虚拟线。
3	如果您是首次创建虚拟线路，请单击批量上传，否则单击管理 > 上传 CSV。
4	执行下列其中一种方式：要在空白 CSV 模板中添加新的虚拟线路，请单击下载 .csv 模板。要编辑现有数据并添加新行，请从下拉列表单击虚拟线路，并单击下载数据。
5	在电子表格中，填写名字、姓氏、显示名称、位置、电话号码和/或分机号。此外，在“传出”列中，添加 TRUE 以启用传出呼叫，添加 FALSE 以禁用。
6	通过拖放或单击选择文件上传 CSV 文件。
7	单击上传。您可以单击查看导入历史记录/任务，查看导入和导出状态。

虚拟线路将使用缺省呼叫设置创建。您可以随时修改线路的呼叫设置。

下一步

您可以将创建的线路分配给用户设备，配置各种呼叫设置，并将线路作为成员添加到呼叫功能。

将虚拟线路分配给设备和 Webex 应用程序

准备工作：

分配给设备的最大虚拟线路数受设备上的线路键数限制。
虚拟线路不能分配给用户或工作区设备的主线路。它们只能被分配为这些设备中的辅助线路。
来自不同的 Webex Calling 位置的虚拟线路可以分配给设备和不同位置的 Webex 应用程序。例如，可以将来自英国位置的虚拟线路分配给分配给美国位置用户的设备和 Webex 应用程序。

有关跨地点虚拟线路的更多信息，请参阅：跨地点共享线路和虚拟线路的配置。
虚拟线路最多可分配给 36 台设备。
兼容的设备 - 虚拟线路只能分配给以下设备：
- 思科多平台电话 (MPP) - 除 7811、7832 和 8832 之外的所有型号
- Webex 应用程序 - 手机和平板电脑所需的最低版本为 45.3。桌面所需的最低版本是 42.12。
- DECT 话筒 - 虚拟线路只能分配为话筒上的线路 2。
- Webex 无线电话 840 和 860
以下设备不支持虚拟线路：
- 模拟电话适配器 (ATA) 设备，例如 Cisco 19x、Cisco VG400 ATA 和 AudioCodes MP-12xx
- 会议站
- Cisco Webex Room 设备
- 客户管理的设备
- Cisco ATA
- 语音网关（VG）
- 通用 SIP 设备
Webex Calling 专业许可证是允许在用户和工作区设备上分配虚拟线路的必需品。有关工作区设备上的 Webex Calling 专业许可证的分配，请参阅升级 Webex Calling 工作区许可证。

您可以按照以下方式之一将虚拟线路分配给设备：

从呼叫部分分配虚拟线路。
从设备部分分配虚拟线路。

从呼叫部分将虚拟线路分配给设备

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 虚拟线。
3	选择要分配给设备的虚拟线路。
4	单击设备，然后单击分配设备。
5	单击选择设备字段，然后选择或搜索要为其分配虚拟线路的设备。您可以使用用户名搜索以获取所有设备，包括分配给该特定用户的 Webex 应用程序，或者您可以使用主线路号码搜索。
6	选择设备，然后单击分配。下一页显示已分配的配置线路列表，以及为特定设备新添加的虚拟线路。您还可以直接上下移动行来更改行的顺序。线路顺序会根据您的更改显示在用户的设备中。
7	单击保存。设备标签页现在显示分配给、位置、设备名称和设备状态等详细信息。您可以继续添加设备，方法是单击分配设备选项。如果您添加不同的 Webex 应用程序（Web、桌面、移动和平板电脑），则会显示单个条目，因为所有这些 Webex 应用程序都被视为单个设备。要删除已分配的设备，请选择线路，然后单击设备 > 操作 > 删除。

配置完成后，用户可以从快速呼叫小部件（仅限 Windows）或 MPP 上的单独线路键访问虚拟线路。

如果您已更改或删除分配的虚拟线路，必须应用更改（选择设备 >“操作”>“应用更改”），以便电话拾取更改。

从设备部分将虚拟线路分配给设备

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 设备。
3	选择您想要分配虚拟线路的设备。
4	在设备管理下，单击配置线路。
5	单击该行并搜索虚拟线路号码。
6	选择虚拟线路号码，然后单击保存。添加的号码将显示在设备管理下的表中。分配的设备还会显示在服务 > 呼叫 > 虚拟线路 > 设备。

配置完成后，用户可以从快速呼叫小部件（仅限 Windows）或 MPP 上的单独线路键访问虚拟线路。

如果您已更改或删除分配的虚拟线路，必须应用更改（选择设备 >“操作”>“应用更改”），以便电话拾取更改。

将虚拟线路分配给 Webex 应用程序

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 用户。
3	选择您想要在其 Webex 应用程序上添加虚拟线路的用户，然后单击呼叫。
4	转至用户呼叫体验，然后单击应用程序线路分配。
5	转到在 Webex 应用程序上配置其他线路并单击配置线路。如果在 Webex 应用程序分配下未启用任何桌面、移动设备或平板电脑选项，则 [ 配置线路选项将被禁用。Web 客户端不支持分配多条线路。有关应用程序响铃和分配的更多信息，请参阅：管理 Webex Calling 用户的应用程序服务。
6	要添加虚拟线路，请单击图标，按姓名或电话号码搜索，然后选择一条线路。只有未超过分配设备最大数量的虚拟线路才会显示为 Webex 应用程序的可分配线路。按您希望线路在用户的 Webex 应用程序上显示的顺序添加线路。用户的主线路始终为第一条线路，您不能更改其顺序。如果用户有其他 users/groups 在他们的 Webex App 上配置后，您可以为虚拟线路添加线路标签。该线路标签可帮助用户识别一条线路与另一条线路。
7	从拒绝来电下拉菜单中，选择以下任一选项：在所有设备上拒接：在所有用户设备上挂断此线路的来电响铃。在此设备上静音：仅在相应设备上挂断此线路的来电响铃。要删除虚拟线，请单击图标。
8	单击保存。

配置完成后，用户可以从 Webex App 的页脚访问虚拟线路。如果您更改或删除了分配的虚拟线路，用户必须重新启动他们的 Webex 应用程序才能看到更改。

配置虚拟线路的呼叫设置

虚拟线路的呼叫设置配置类似于用户的设置配置。您可以配置各种呼叫设置，例如来电显示、紧急回拨号码、语音邮件、呼叫转移、时区等。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 虚拟线。
3	选择您要配置设置的虚拟线路，然后单击呼叫。下一页显示可配置的设置列表。在这里，您可以像配置用户设置一样配置线路设置。

有关虚拟线路通话录音的信息，请参阅启用虚拟线路通话录音。

要让用户能够配置虚拟线路的特定呼叫设置，他们可以将 FAC 或 MPP 电话中的软键用于分配的对应线路键。

管理员和最终用户无法在用户中心配置虚拟线路的设置。

为呼叫功能分配虚拟线路

将虚拟线路分配给呼叫功能与将用户主线路分配给呼叫功能没有什么不同。您可以执行相同的过程，唯一的区别在于选择或输入的是虚拟线路号，而不是主线路号。

您可以将虚拟线路作为成员分配给以下呼叫功能：

您还可以将虚拟线路作为目标分配给其他用户的监控列表。

要访问呼叫功能，您可以前往服务 > 正在调用 > 特征。

限制

以下是虚拟线路的一些已知限制：

您不能将虚拟线路分配给高管并将其用于高管助理功能。
作为酒店式公寓的客人，您不能将虚拟线路与工作区设备关联。
您不能配置虚拟线路来监控其他号码或呼叫停放分机。
用户无法从用户中心管理虚拟线路的呼叫设置。
仅当虚拟线路属于呼叫队列的一部分时，呼叫中心软键才会显示。有关更多信息，请参阅 Webex Calling 设备公告。

感谢您的反馈。