Ako správca môžete použiť virtuálnu linku na konfiguráciu viacerých liniek pre používateľov služby Webex Calling. Virtuálne linky s príslušnými funkciami firemných hovorov, ako je hlasová schránka, presmerovanie hovorov, čakanie hovorov a mnoho ďalších, si môžete nakonfigurovať bez nutnosti ďalšej licencie. Po konfigurácii môžete linky priradiť k používateľským zariadeniam a aplikácii Webex ako neprimárne linky. Linky môžete tiež priradiť ako sekundárnu linku k zariadeniu pracovného priestoru. Používatelia môžu tieto linky používať na uskutočňovanie a prijímanie hovorov rovnako ako primárnu linku.

Niektoré bežné prípady použitia virtuálnych liniek sú:

• Používatelia v podporných rolách, ktorí spravujú veľký objem prichádzajúcich hovorov vo viacerých frontoch a skupinách vyhľadávania.

• Regionálni pracovníci, ktorí požadujú telefónne čísla vo viacerých miestnych smerových číslach.

• Administratívni pracovníci, ktorí spravujú hovory pre vedúcich pracovníkov na zdieľaných linkách.

• Manažér, ktorý potrebuje oddelené súkromné a verejné linky.

Predpoklady na konfiguráciu virtuálnej linky sú:

• Musíte byť buď úplnou správou, alebo správcom používateľov a zariadení.

• Virtuálnu linku môžete priradiť iba používateľom a pracovným priestorom s profesionálnou licenciou Webex Calling.

Virtuálnu linku je možné vytvoriť dvoma spôsobmi:

Manuálne vytvorenie – Túto možnosť si môžete vybrať, ak chcete pridať iba niekoľko riadkov.

Hromadné nahrávanie – Túto možnosť môžete vybrať na hromadné nahrávanie viacerých riadkov, čím ušetríte čas.

Predtým, ako začnete:

• Maximálny počet virtuálnych liniek priradených k zariadeniu je obmedzený počtom tlačidiel liniek na zariadení.

• Virtuálne linky nie je možné priradiť k primárnej linke používateľa alebo zariadenia pracovného priestoru. V týchto zariadeniach ich možno priradiť iba ako sekundárne linky.

• Virtuálne linky z rôznych lokalít služby Webex Calling je možné priradiť k zariadeniam a aplikácii Webex na rôznych miestach. Napríklad virtuálna linka z lokality v Spojenom kráľovstve môže byť priradená k zariadeniu a aplikácii Webex, ktoré sú priradené k používateľovi v lokalite v USA.

  Viac informácií o virtuálnych linkách medzi lokalitami nájdete tu: Konfigurácia zdieľaných liniek a virtuálnych liniek medzi lokalitami.

• Virtuálnu linku je možné priradiť maximálne 36 zariadeniam.

• Kompatibilné zariadenia – Virtuálnu linku je možné priradiť iba nasledujúcim zariadeniam:

  • Multiplatformové telefóny Cisco (MPP) – všetky modely okrem 7811, 7832 a 8832

  • Aplikácia Webex – Minimálna verzia požadovaná pre mobil a tablet je 45.3. Minimálna verzia požadovaná pre desktop je 42.12.

  • DECT slúchadlo – Virtuálne linky je možné priradiť iba ako linku 2 na slúchadle.

  • Bezdrôtový telefón Webex 840 a 860

  Virtuálne linky nie sú podporované na nasledujúcich zariadeniach:

  • Zariadenia analógového telefónneho adaptéra (ATA), ako napríklad Cisco 19x, Cisco VG400 ATA a AudioCodes MP-12xx

  • Konferenčné stanice

  • Zariadenia Cisco Webex Room

  • Zariadenia spravované zákazníkom

  • Cisco ATA

  • Hlasové brány (VG)

  • Generické SIP zariadenia

• Na priradenie virtuálnych liniek na zariadeniach používateľov a pracovných priestorov je povinná profesionálna licencia Webex Calling. Informácie o priradení profesionálnej licencie Webex Calling na zariadení s pracovným priestorom nájdete v časti Aktualizácia licencie na pracovný priestor Webex Calling.

Virtuálne linky môžete k zariadeniu priradiť jedným z nasledujúcich spôsobov:

• Priraďte virtuálne linky zo sekcie Volanie.

• Priraďte virtuálne linky zo sekcie Zariadenia.

Priradenie virtuálnych liniek k volacím funkciám sa nelíši od priradenia primárnej linky používateľa k volacím funkciám. Rovnaký postup môžete vykonať len s tým rozdielom, že namiesto čísla primárnej linky vyberiete alebo zadáte číslo virtuálnej linky.

Virtuálnu linku môžete priradiť ako člena k nasledujúcim funkciám volania:

• Automatický operátor

• Skupina pre parkovanie hovorov

• Vyzdvihnutie hovoru

• Rad hovorov

• Hľadačská skupina

• Skupina stránkovania

Virtuálnu linku môžete tiež priradiť ako cieľ do monitorovacieho zoznamu ostatných používateľov.

Ak chcete získať prístup k funkciám volania, prejdite na Služby > Volanie > Funkcie.

Tu sú niektoré známe obmedzenia virtuálnej linky:

• Virtuálnu linku nemôžete priradiť manažérovi a používať ju pre funkcie manažér-asistent.

• Ako hosť hotela nemôžete priradiť virtuálnu linku k zariadeniu pracovného priestoru.

• Virtuálnu linku nie je možné nakonfigurovať na monitorovanie iných čísel ani na klapky pre parkovanie hovorov.

• Používatelia nemôžu spravovať nastavenia hovorov virtuálnych liniek z Centra používateľov.

• Softvérové tlačidlá call centra sa zobrazujú iba v prípade, že virtuálna linka je súčasťou frontu hovorov. Viac informácií nájdete v časti Oznámenia pre volacie zariadenia Webex.