Като администратор можете да използвате виртуалната линия, за да конфигурирате множество линии за потребители на Webex Calling. Можете да конфигурирате виртуални линии със свързаните с тях функции за бизнес разговори, като гласова поща, пренасочване на повиквания, изчакване на повикване и много други, без да е необходим допълнителен лиценз. След като бъдат конфигурирани, можете да присвоите линиите на потребителските устройства и приложението Webex като неосновни линии. Можете също да присвоите линиите като вторична линия към устройство в работното пространство. Потребителите могат да използват тези линии, за да осъществяват и приемат повиквания, както основната линия.

Някои от често срещаните случаи на използване на виртуални линии са:

• Потребители с роли за поддръжка, които управляват голям обем входящи повиквания в множество опашки и групи за търсене.

• Регионални работници, които искат телефонни номера с множество местни кодове.

• Административни служители, които управляват повикванията за ръководители по споделени линии.

• Ръководител, която се нуждае от отделни частни и публични линии.

Предварителните изисквания за конфигуриране на виртуална линия са:

• Трябва да сте или пълен администратор, или администратор за потребители и устройства.

• Можете да присвоявате виртуална линия само на потребители и работни пространства с професионален лиценз за Webex Calling.

Има два начина за създаване на виртуална линия:

Ръчно създаване – Можете да изберете тази опция, ако имате само няколко реда за добавяне.

Групово качване – Можете да изберете тази опция за групово качване на повече от един ред и по този начин да спестите време.

Преди да започнете:

• Максималният брой виртуални линии, присвоени на устройство, е ограничен от броя на ключовете за линии на устройството.

• Виртуалните линии не могат да бъдат присвоени на основната линия на потребителя или устройството в работното пространство. Те могат да бъдат зададени само като вторични линии в тези устройства.

• Виртуални линии от различни местоположения на Webex Calling могат да бъдат зададени на устройства и приложението Webex в различни местоположения. Например, виртуална линия от местоположението в Обединеното кралство може да бъде присвоена на устройство и приложение Webex, което е присвоено на потребител в местоположението в САЩ.

  За повече информация относно виртуалните линии между различните местоположения вижте: Конфигурация на споделени линии и виртуални линии между местоположения.

• Виртуалната линия може да бъде присвоена на максимум 36 устройства.

• Съвместими устройства – виртуалната линия може да бъде присвоена само на следните устройства:

  • Многоплатформени телефони Cisco (MPP) – всички модели с изключение на 7811, 7832 и 8832

  • Приложение Webex — Минималната необходима версия за мобилни устройства и таблети е 45.3. Минималната необходима версия за настолни компютри е 42.12.

  • DECT слушалка — виртуалните линии могат да бъдат зададени само като линия 2 на слушалка.

  • Безжичен телефон Webex 840 и 860

  Виртуалните линии не се поддържат на следните устройства:

  • Устройства с аналогов телефонен адаптер (ATA), като например Cisco 19x, Cisco VG400 ATA и AudioCodes MP-12xx

  • Конферентни станции

  • Устройства за стаи Cisco Webex

  • Устройства, управлявани от клиента

  • Cisco ATA устройства

  • Гласови шлюзове (VG)

  • Универсални SIP устройства

• Професионалният лиценз за Webex Calling е задължителен, за да позволи присвояването на виртуални линии на потребителски и работни устройства. За присвояване на професионалния лиценз за Webex Calling на устройство с работно пространство вижте Надстройка на лиценза за работно пространство за Webex Calling.

Можете да използвате един от следните начини за присвояване на виртуални линии към устройство:

• Задайте виртуални линии от секцията „Повиквания“.

• Задайте виртуални линии от секцията Устройства.

Присвояването на виртуални линии към функции за повикване не се различава от присвояването на основната линия на потребителя към функции за повикване. Можете да извършите същия процес, само с разликата да изберете или въведете номера на виртуалната линия вместо номера на основната линия.

Можете да зададете виртуална линия като член на следните функции за повиквания:

• Автоматичен оператор

• Група за прехвърляне на повиквания

• Поемане на повиквания

• Опашка на повикванията

• Група за търсене

• Група за пейджинг

Можете също да зададете виртуалната линия като цел на списъка за наблюдение на други потребители.

За достъп до функциите за обаждания, можете да отидете на Услуги > Обаждане > Характеристики.

Ето някои известни ограничения на виртуалната линия:

• Не можете да присвоите виртуална линия на изпълнителен директор и да я използвате за функциите изпълнителен асистент.

• Не можете да свържете виртуална линия с устройство в работното пространство като гост на хотел.

• Не можете да конфигурирате виртуална линия за наблюдение на други номера или разширения за паркиране на повиквания.

• Потребителите не могат да управляват настройките за повиквания на виртуални линии от Потребителския център.

• Софтуерните бутони на кол центъра се показват само ако виртуалната линия е част от опашката за повиквания. За повече информация вижте Съобщения за устройствата за повиквания Webex.