Als beheerder kunt u de virtuele lijn gebruiken om meerdere lijnen te configureren voor Webex Calling-gebruikers. U kunt virtuele lijnen configureren met de bijbehorende zakelijke belfuncties, zoals voicemail, doorschakelen, wisselgesprek en nog veel meer, zonder dat u hiervoor een extra licentie nodig hebt. Nadat u de lijnen hebt geconfigureerd, kunt u ze toewijzen aan de apparaten van de gebruikers en de Webex-app als niet-primaire lijnen. U kunt de lijnen ook als secundaire lijn aan een werkruimteapparaat toewijzen. Gebruikers kunnen deze lijnen gebruiken om gesprekken te plaatsen en ontvangen, net als de primaire lijn.

Enkele veelvoorkomende toepassingen van virtuele lijnen zijn:

• Gebruikers met ondersteuningsrollen die een groot aantal binnenkomende gesprekken beheren in meerdere wachtrijen en Hunt-groepen.

• Regionale werknemers die telefoonnummers in meerdere lokale netnummers willen.

• Administratief personeel dat gesprekken voor leidinggevenden op gedeelde lijnen beheert.

• Een leidinggevende die afzonderlijke privé- en openbare lijnen nodig heeft.

De vereisten voor het configureren van een virtuele lijn zijn:

• U moet een volledige beheerder of een gebruiker en apparaatbeheerder zijn.

• U kunt virtuele lijnen alleen toewijzen aan gebruikers en werkruimten met een Webex Calling Professional-licentie.

Er zijn twee manieren om een virtuele lijn te maken:

Handmatig aanmaken: u kunt deze optie kiezen als u slechts een paar regels wilt toevoegen.

Bulkupload: u kunt deze optie kiezen om meer dan één regel in bulk te uploaden en zo tijd te besparen.

Voordat u begint:

• Het maximale aantal virtuele lijnen dat aan een apparaat kan worden toegewezen, wordt beperkt door het aantal lijntoetsen op het apparaat.

• Virtuele lijnen kunnen niet worden toegewezen aan de primaire lijn van de gebruiker of het werkruimteapparaat. In deze apparaten kunnen ze alleen als secundaire lijnen worden toegewezen.

• Virtuele lijnen van verschillende Webex Calling-locaties kunnen worden toegewezen aan apparaten en de Webex-app op verschillende locaties. Zo kan bijvoorbeeld een virtuele lijn van de locatie in het Verenigd Koninkrijk worden toegewezen aan een apparaat en Webex-app die is toegewezen aan een gebruiker op de locatie in de VS.

  Voor meer informatie over virtuele lijnen tussen locaties, zie: Configuratie van gedeelde lijnen en virtuele lijnen over locaties heen.

• Er kunnen maximaal 36 apparaten aan een virtuele lijn worden toegewezen.

• Compatibele apparaten: de virtuele lijn kan alleen worden toegewezen aan de volgende apparaten:

  • Cisco Multiplatform-telefoons (MPP) - Alle modellen behalve 7811, 7832 en 8832

  • Webex-app: voor mobiel en tablet is minimaal versie 45.3 vereist. De minimale vereiste versie voor desktop is 42.12.

  • DECT-handset: virtuele lijnen kunnen alleen worden toegewezen als lijn 2 op een handset.

  • Webex draadloze telefoon 840 en 860

  Virtuele lijnen worden niet ondersteund op de volgende apparaten:

  • Analoge telefoonadapters (ATA) zoals Cisco 19x, Cisco VG400 ATA en AudioCodes MP-12xx

  • Conferentiestations

  • Cisco Webex Room-apparaten

  • Door de klant beheerde apparaten

  • Cisco ATA's

  • Spraakgateways (VG)

  • Generieke SIP-apparaten

• De professionele licentie voor Webex Calling is verplicht om toewijzing van virtuele lijnen op gebruikers- en werkruimteapparaten toe te staan. Voor het toewijzen van een Webex Calling Professional-licentie op een werkruimteapparaat, zie Webex Calling-werkruimtelicentie upgraden.

U kunt de virtuele lijnen op een van de volgende manieren aan een apparaat toewijzen:

• Wijs virtuele lijnen toe vanuit het gedeelte Bellen.

• Wijs virtuele lijnen toe vanuit het gedeelte Apparaten.

Het toewijzen van virtuele lijnen aan belfuncties is niet anders dan het toewijzen van de primaire lijn van de gebruiker aan belfuncties. U kunt hetzelfde proces uitvoeren. Het enige verschil is dat u het virtuele lijnnummer selecteert of invoert in plaats van een primair lijnnummer.

U kunt een virtuele lijn als lid toewijzen aan de volgende gespreksfuncties:

• Virtuele operator

• Groep gesprek parkeren

• Gesprek aannemen

• Gesprekswachtrij

• Zoekgroep

• Paginggroep

U kunt de virtuele lijn ook als doel toewijzen aan de controlelijst van andere gebruikers.

Om toegang te krijgen tot de belfuncties, kunt u naar Services gaan > Bellen > Functies.

Hier volgen enkele bekende beperkingen van de virtuele lijn:

• U kunt een virtuele lijn niet aan een Executive toewijzen en deze gebruiken voor Executive-Assistent-functies.

• U kunt als hotelgast geen virtuele lijn aan een werkruimteapparaat koppelen.

• U kunt een virtuele lijn niet configureren om andere nummers te bewaken of om toestelnummers te parkeren.

• Gebruikers kunnen de oproepinstellingen van virtuele lijnen niet beheren vanuit de Gebruikershub.

• De softkeys van het callcenter worden alleen weergegeven als de virtuele lijn deel uitmaakt van de wachtrij. Voor meer informatie, zie Aankondigingen voor de Webex Calling-apparaten.