Como administrador, puede utilizar la línea virtual para configurar líneas múltiples para usuarios de Webex Calling. Puede configurar líneas virtuales con sus funciones de llamadas comerciales asociadas, como correo de voz, reenvío de llamadas, llamada en espera y muchas más, sin necesidad de una licencia adicional. Una vez configurado, puede asignar las líneas a los dispositivos del usuario y a la aplicación Webex como líneas no principales. También puede asignar las líneas como una línea secundaria a un dispositivo de espacio de trabajo. Los usuarios pueden utilizar estas líneas para realizar y recibir llamadas como la línea principal.

Algunos de los casos de uso comunes de las líneas virtuales son los siguientes:

• Usuarios en funciones de soporte que administran un gran volumen de llamadas entrantes en varias colas y grupos de salto.

• Trabajadores regionales que deseen números telefónicos en varios códigos de área local.

• Personal administrativo que administra las llamadas de ejecutivos en líneas compartidas.

• Un ejecutivo que necesita líneas públicas y privadas separadas.

Los requisitos previos para configurar una línea virtual son los siguientes:

• Ser un administrador completo o un administrador de usuarios y dispositivos.

• Puede asignar líneas virtuales solo a usuarios y espacios de trabajo con una licencia profesional de Webex Calling.

Existen dos formas de crear una línea virtual:

Creación manual: puede elegir esta opción si solo tiene unas pocas líneas para agregar.

Carga masiva: puede elegir esta opción para cargar masivamente más de una línea y así ahorrar tiempo.

Antes de comenzar:

• La cantidad máxima de líneas virtuales asignadas a un dispositivo está limitada por la cantidad de teclas de línea del dispositivo.

• Las líneas virtuales no se pueden asignar a la línea principal del usuario o del dispositivo del espacio de trabajo. Sólo se pueden asignar como líneas secundarias en estos dispositivos.

• Las líneas virtuales de diferentes ubicaciones de Webex Calling se pueden asignar a los dispositivos y a la aplicación de Webex en diferentes ubicaciones. Por ejemplo, una línea virtual de la ubicación del Reino Unido se puede asignar a un dispositivo y una aplicación Webex que estén asignados a un usuario en la ubicación de EE. UU.

  Para obtener más información sobre las líneas virtuales en diferentes ubicaciones, consulte: Configuración de líneas compartidas y líneas virtuales entre ubicaciones.

• La línea virtual se puede asignar a un máximo de 36 dispositivos.

• Dispositivos compatibles: la línea virtual solo se puede asignar a los siguientes dispositivos:

  • Teléfonos multiplataforma de Cisco (MPP): todos los modelos excepto 7811, 7832 y 8832

  • Aplicación Webex: la versión mínima requerida para dispositivos móviles y tabletas es 45.3. La versión mínima requerida para escritorio es 42.12.

  • Auriculares DECT: las líneas virtuales solo se pueden asignar como línea 2 en un auricular.

  • Teléfonos inalámbricos Webex 840 y 860

  Las líneas virtuales no son compatibles con los siguientes dispositivos:

  • Dispositivos adaptadores de teléfono analógico (ATA) como Cisco 19x, Cisco VG400 ATA y AudioCodes MP-12xx

  • Estaciones de conferencia

  • Dispositivos de Cisco Webex Room

  • Dispositivos gestionados por el cliente

  • Cisco ATA

  • Puertas de enlace de voz (VG)

  • Dispositivos SIP genéricos

• La licencia profesional de Webex Calling es obligatoria para permitir la asignación de líneas virtuales en los dispositivos del usuario y del espacio de trabajo. Para la asignación de una licencia profesional de Webex Calling en un dispositivo de espacio de trabajo, consulte Actualizar la licencia del espacio de trabajo de Webex Calling.

Puede realizar una de las siguientes formas para asignar las líneas virtuales a un dispositivo:

• Asignar líneas virtuales desde la sección Llamadas.

• Asignar líneas virtuales desde la sección Dispositivos.

Asignar las líneas virtuales a las funciones de llamada no es diferente a asignar la línea principal del usuario a las funciones de llamada. Puede realizar el mismo proceso con la única diferencia de seleccionar o ingresar el número de línea virtual en lugar de un número de línea principal.

Puede asignar una línea virtual como miembro a las siguientes características de llamada:

• Contestador automático

• Grupo de detención de llamadas

• Contestación de llamada

• Cola de llamadas

• Grupo de salto

• Grupo de paginación

También puede asignar la línea virtual como objetivo de la lista de monitoreo de otros usuarios.

Para acceder a las funciones de llamadas, puede ir a Servicios > Llamando > Características.

Estas son algunas limitaciones conocidas de la línea virtual:

• No se puede asignar una línea virtual a un Ejecutivo y utilizarla para funciones de Asistente Ejecutivo.

• No puedes asociar una línea virtual a un dispositivo del espacio de trabajo como huésped del hotel.

• No es posible configurar una línea virtual para monitorear otros números o extensiones de estacionamiento de llamadas.

• Los usuarios no pueden administrar la configuración de llamadas de las líneas virtuales desde el Centro de usuarios.

• Las teclas programables del centro de llamadas solo aparecen si la línea virtual es parte de la cola de llamadas. Para obtener más información, consulte Anuncios para los dispositivos de llamadas de Webex.