Als Administrator können Sie die virtuelle Leitung verwenden, um mehrere Leitungen für Webex Calling-Benutzer zu konfigurieren. Sie können virtuelle Leitungen mit den zugehörigen Geschäftsanruffunktionen wie Voicemail, Anrufweiterleitung, Anklopfen und vielem mehr konfigurieren, ohne dass eine zusätzliche Lizenz erforderlich ist. Nach der Konfiguration können Sie die Leitungen den Benutzergeräten und der Webex-App als nicht primäre Leitungen zuweisen. Sie können die Leitungen auch als Nebenleitung einem Arbeitsplatzgerät zuweisen. Benutzer können diese Leitungen wie die Hauptleitung zum Tätigen und Empfangen von Anrufen verwenden.

Nachfolgend einige der häufigsten Anwendungsfälle für virtuelle Leitungen:

• Benutzer in Support-Rollen, die ein hohes Volumen eingehender Anrufe in mehreren Warteschlangen und Sammelanschlussgruppen verwalten.

• Regionale Mitarbeiter, die Telefonnummern in mehreren Ortsvorwahlen benötigen.

• Verwaltungsmitarbeiter, die Anrufe für Führungskräfte auf gemeinsam genutzten Leitungen verwalten.

• Eine Führungskraft, die separate private und öffentliche Leitungen benötigt.

Die Voraussetzungen für die Konfiguration einer virtuellen Leitung sind die Folgenden:

• Sie müssen entweder Volladministrator oder -benutzer und Geräteadministrator sein.

• Sie können virtuelle Leitungen nur Benutzern und Arbeitsbereichen mit einer professionellen Webex Calling-Lizenz zuweisen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine virtuelle Leitung zu erstellen:

Manuelle Erstellung – Sie können diese Option wählen, wenn Sie nur wenige Zeilen hinzufügen möchten.

Massenupload – Sie können diese Option wählen, um mehrere Zeilen gleichzeitig hochzuladen und so Zeit zu sparen.

Vorbereitungen:

• Die maximale Anzahl der einem Gerät zugewiesenen virtuellen Leitungen ist durch die Anzahl der Leitungstasten auf dem Gerät begrenzt.

• Virtuelle Leitungen können nicht der primären Leitung des Benutzer- oder Arbeitsbereichsgeräts zugewiesen werden. Sie können in diesen Geräten nur als Nebenleitungen zugewiesen werden.

• Virtuelle Leitungen von verschiedenen Webex Calling-Standorten können Geräten und der Webex-App an verschiedenen Orten zugewiesen werden. Beispielsweise kann eine virtuelle Leitung vom Standort Großbritannien einem Gerät und einer Webex-App zugewiesen werden, die einem Benutzer am Standort USA zugewiesen ist.

  Weitere Informationen zu virtuellen Leitungen über Standorte hinweg finden Sie unter: Konfiguration von gemeinsamen Leitungen und virtuellen Leitungen über Standorte hinweg.

• Maximal 36 Geräten können virtuelle Leitungen zugewiesen werden.

• Kompatible Geräte – die virtuelle Leitung kann nur folgenden Geräten zugewiesen werden:

  • Cisco Multiplattform-Telefone (MPP) – Alle Modelle außer 7811, 7832 und 8832

  • Webex-App – Für Mobilgeräte und Tablets ist mindestens die Version 45.3 erforderlich. Die für den Desktop erforderliche Mindestversion ist 42.12.

  • DECT-Mobilteil – virtuelle Leitungen können nur als Leitung 2 auf einem Mobilteil zugewiesen werden.

  • Webex Schnurlostelefon 840 und 860

  Virtuelle Leitungen werden auf den folgenden Geräten nicht unterstützt:

  • Analoge Telefonadapter (ATA)-Geräte wie Cisco 19x, Cisco VG400 ATA und AudioCodes MP-12xx

  • Konferenzstationen

  • Cisco Webex Room-Geräte

  • Vom Kunden verwaltete Geräte

  • Cisco ATAs

  • Sprach-Gateways (VG)

  • Generische SIP-Geräte

• Um die Zuweisung virtueller Leitungen auf Benutzer- und Arbeitsbereichsgeräten zu ermöglichen, ist eine professionelle Webex Calling-Lizenz erforderlich. Informationen zur Zuweisung einer professionellen Webex Calling-Lizenz auf einem Workspace-Gerät finden Sie unter Webex Calling-Workspace-Lizenz aktualisieren.

Um die virtuellen Leitungen einem Gerät zuzuweisen, können Sie eine der folgenden Möglichkeiten nutzen:

• Weisen Sie virtuelle Leitungen im Abschnitt „Anrufen“ zu.

• Weisen Sie virtuelle Leitungen aus dem Abschnitt „Geräte“ zu.

Das Zuweisen der virtuellen Leitungen zu Anruffunktionen unterscheidet sich nicht vom Zuweisen der primären Benutzerleitung zu Anruffunktionen. Sie können denselben Vorgang durchführen, mit dem einzigen Unterschied, dass Sie anstelle einer primären Leitungsnummer die virtuelle Leitungsnummer auswählen oder eingeben müssen.

Sie können eine virtuelle Leitung den folgenden Anruffunktionen als Mitglied zuweisen:

• Auto Attendant

• Gruppe zum Parken von Anrufen

• Anrufannahme

• Anrufwarteschlange

• Sammelanschluss

• Paging-Gruppe

Sie können die virtuelle Leitung der Überwachungsliste anderer Benutzer auch als Ziel zuweisen.

Um auf die Anruffunktionen zuzugreifen, gehen Sie zu Dienste > Anrufen > Merkmale.

Hier sind einige bekannte Einschränkungen der virtuellen Leitung:

• Sie können einer Führungskraft keine virtuelle Leitung zuweisen und diese für Führungskraft-Assistent-Funktionen verwenden.

• Als Hotelgast können Sie einem Arbeitsplatzgerät keine virtuelle Leitung zuordnen.

• Sie können keine virtuelle Leitung konfigurieren, um andere Nummern oder Nebenstellen zum Parken von Anrufen zu überwachen.

• Benutzer können die Anrufeinstellungen virtueller Leitungen nicht über den Benutzer-Hub verwalten.

• Callcenter-Softkeys werden nur angezeigt, wenn die virtuelle Leitung Teil der Anrufwarteschlange ist. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigungen für die Webex Calling-Geräte.