Som administrator kan du bruke den virtuelle linjen til å konfigurere flere linjer for Webex Calling-brukere. Du kan konfigurere virtuelle linjer med tilhørende forretningsanropsfunksjoner, som telefonsvarer, viderekobling, samtale venter og mye mer, uten å kreve en ekstra lisens. Når de er konfigurert, kan du tilordne linjene til brukerenhetene og Webex-appen som ikke-primære linjer. Du kan også tilordne linjene som en sekundær linje til en arbeidsområdeenhet. Brukere kan bruke disse linjene til å ringe og motta anrop som hovedlinjen.

Noen vanlige bruksområder for virtuelle linjer er:

• Brukere i støtteroller som håndterer et stort volum av innkommende anrop på tvers av flere køer og søkegrupper.

• Regionale arbeidere som ønsker telefonnumre i flere lokale retningsnumre.

• Administrativt personale som håndterer samtaler for ledere på delte linjer.

• En leder som trenger separate private og offentlige linjer.

Forutsetningene for å konfigurere en virtuell linje er:

• Du må enten være full administrator eller bruker- og enhetsadministrator.

• Du kan bare tilordne virtuell linje til brukere og arbeidsområder med en profesjonell Webex Calling-lisens.

Det er to måter å opprette en virtuell linje på:

Manuell oppretting – Du kan velge dette alternativet hvis du bare har noen få linjer å legge til.

Masseopplasting – Du kan velge dette alternativet for å masseopplaste mer enn én linje og dermed spare tid.

Før du begynner:

• Maksimalt antall virtuelle linjer som er tilordnet en enhet er begrenset av antall linjetaster på enheten.

• Virtuelle linjer kan ikke tilordnes til brukerens eller arbeidsområdeenhetens primære linje. De kan bare tilordnes som sekundære linjer i disse enhetene.

• Virtuelle linjer fra forskjellige Webex Calling-steder kan tilordnes til enheter og Webex-appen på forskjellige steder. For eksempel kan en virtuell linje fra en lokasjon i Storbritannia tilordnes en enhet og Webex-appen som er tilordnet en bruker i USA.

  For mer informasjon om virtuelle linjer på tvers av lokasjoner, se: Konfigurasjon av delte linjer og virtuelle linjer på tvers av lokasjoner.

• Virtuell linje kan tilordnes til maksimalt 36 enheter.

• Kompatible enheter – Virtuell linje kan bare tilordnes til følgende enheter:

  • Cisco Multiplatform Phones (MPP) – Alle modeller unntatt 7811, 7832 og 8832

  • Webex-appen – Minimumsversjonen som kreves for mobil og nettbrett er 45.3. Minimumsversjonen som kreves for skrivebord er 42.12.

  • DECT-håndsett – Virtuelle linjer kan bare tilordnes som linje 2 på et håndsett.

  • Webex trådløs telefon 840 og 860

  Virtuelle linjer støttes ikke på følgende enheter:

  • Analoge telefonadaptere (ATA)-enheter som Cisco 19x, Cisco VG400 ATA og AudioCodes MP-12xx

  • Konferansestasjoner

  • Cisco Webex Room-enheter

  • Kundeadministrerte enheter

  • Cisco ATA-er

  • Taleportaler (VG)

  • Generiske SIP-enheter

• Profesjonell Webex Calling-lisens er obligatorisk for å tillate tildeling av virtuelle linjer på bruker- og arbeidsområdeenheter. For tildeling av Webex Calling-profesjonell lisens på arbeidsområdeenhet, se Oppgrader Webex Calling-arbeidsområdelisens.

Du kan tilordne de virtuelle linjene til en enhet på én av følgende måter:

• Tilordne virtuelle linjer fra Anrop-delen.

• Tilordne virtuelle linjer fra Enheter-delen.

Å tilordne de virtuelle linjene til ringefunksjoner er ikke forskjellig fra å tilordne brukerens primærlinje til ringefunksjoner. Du kan utføre den samme prosessen med bare forskjellen ved å velge eller legge inn det virtuelle linjenummeret i stedet for et primært linjenummer.

Du kan tilordne en virtuell linje som medlem til følgende anropsfunksjoner:

• Automatisk assistent

• Ring Park-gruppen

• Henting av samtale

• Samtalekø

• Hunt Group

• Personsøkergruppe

Du kan også tilordne den virtuelle linjen som et mål til overvåkingslistentil andre brukere.

• Du kan ikke tilordne en virtuell linje til en leder og bruke den til lederassistentfunksjoner.

• Du kan ikke tilknytte en virtuell linje til en arbeidsområdeenhet som hotellgjest.

• Du kan ikke konfigurere en virtuell linje til å overvåke andre numre eller parkere samtaler.

• Brukere kan ikke administrere samtaleinnstillingene for virtuelle linjer fra brukerhuben.

• Programtastene for kundesenteret vises bare hvis den virtuelle linjen er en del av samtalekøen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kunngjøringer for Webex Calling-enheter.