Администратор может использовать виртуальную линию, чтобы настроить несколько линий для пользователей Webex Calling. Вы можете настроить виртуальные линии с соответствующими функциями бизнес-звонков, такими как голосовая почта, переадресация вызовов, ожидание вызова и многое другое, без необходимости приобретения дополнительной лицензии. После настройки вы можете назначить линии пользовательским устройствам и приложению Webex в качестве неосновных линий. Вы также можете назначить линии в качестве вторичных линий для рабочего устройства. Пользователи могут использовать эти линии для совершения и приема вызовов, как и основную линию.

Ниже приведены некоторые наиболее распространенные варианты использования виртуальных линий.

• Пользователи с ролями службы поддержки, которые управляют большим объемом входящих вызовов в нескольких очередях и сервисных группах.

• Региональные работники, которым необходимы номера телефона с несколькими местными кодами региона.

• Административный персонал, который управляет вызовами руководителей на общих линиях.

• Руководитель, которому нужны отдельные личная и общедоступная линии.

Ниже описаны предварительные условия для настройки виртуальной линии.

• Необходима роль администратора с полными правами или администратора пользователей и устройств.

• Вы можете назначить виртуальную линию только пользователям и рабочим пространствам с профессиональной лицензией Webex Calling.

Создать виртуальную линию можно двумя способами.

Создание вручную — вы можете выбрать этот вариант, если вам нужно добавить всего несколько строк.

Массовая загрузка — вы можете выбрать эту опцию для массовой загрузки более одной строки и тем самым сэкономить время.

Перед началом работы.

• Максимальное количество виртуальных линий, назначаемых устройству, ограничено количеством клавиш линий на устройстве.

• Виртуальные линии не могут быть назначены основной линии пользователя или рабочего устройства. В этих устройствах их можно назначать только в качестве вторичных линий.

• Виртуальные линии из разных местоположений Webex Calling можно назначить устройствам и приложению Webex в разных местоположениях. Например, виртуальную линию из Великобритании можно назначить устройству и приложению Webex, назначенным пользователю в США.

  Более подробную информацию о виртуальных линиях между локациями см. по адресу: Конфигурация общих линий и виртуальных линий между локациями.

• Виртуальную линию можно назначить максимум 36 устройствам.

• Совместимые устройства. Виртуальную линию можно назначить только перечисленным ниже устройствам.

  • Многоплатформенные телефоны Cisco (MPP) — все модели, кроме 7811, 7832 и 8832

  • Приложение Webex. Минимальная требуемая версия для мобильных устройств и планшетов — 45.3. Минимальная требуемая версия для настольного компьютера — 42.12.

  • Трубки DECT: виртуальные линии на трубке можно назначить только в качестве линии 2.

  • Беспроводной телефон Webex 840 и 860

  Виртуальные линии не поддерживаются на следующих устройствах:

  • Устройства аналогового телефонного адаптера (ATA), такие как Cisco 19x, Cisco VG400 ATA и AudioCodes MP-12xx

  • Конференц-станции

  • Устройства Cisco Webex Room

  • Устройства, управляемые клиентом

  • Устройства Cisco ATA

  • Голосовые шлюзы (VG)

  • Универсальные SIP-устройства

• Профессиональная лицензия Webex Calling является обязательной для назначения виртуальных линий на устройствах пользователя и рабочего пространства. Для назначения профессиональной лицензии Webex Calling на устройстве рабочей области см. Обновление лицензии рабочей области Webex Calling.

Назначить виртуальные линии устройству можно одним из следующих способов:

• Назначьте виртуальные линии из раздела «Вызов».

• Назначьте виртуальные линии из раздела «Устройства».

Назначение виртуальных линий функциям вызова ничем не отличается от назначения основной линии пользователя функциям вызова. Вы можете выполнить тот же процесс, с той лишь разницей, что вместо номера основной линии вам нужно будет выбрать или ввести номер виртуальной линии.

Виртуальную линию можно назначить в качестве участника для перечисленных ниже функций вызовов.

• Автосекретарь

• Группа парковки вызовов

• Перехват вызова

• Очередь вызовов

• Группа поиска

• Пейджинговая группа

Виртуальную линию также можно назначить в качестве целевого объекта в список мониторинга других пользователей.

Чтобы получить доступ к функциям вызова, вы можете перейти в Услуги > Звонок > Функции.

Ниже приведены некоторые известные ограничения виртуальной линии.

• Вы не можете назначить виртуальную линию руководителю и использовать ее для функций помощника руководителя.

• Вы не можете привязать виртуальную линию к устройству рабочего пространства в качестве гостя отеля.

• Вы не можете настроить виртуальную линию для мониторинга других номеров или вызова дополнительных номеров парковки.

• Пользователи не могут управлять настройками вызовов виртуальных линий из пользовательского концентратора.

• Программные клавиши колл-центра отображаются только в том случае, если виртуальная линия является частью очереди вызовов. Для получения дополнительной информации см. Объявления для устройств Webex Calling.