개요

관리자는 가상 라인을 사용하여 Webex Calling 사용자에 대해 여러 라인을 구성할 수 있습니다. 추가 라이선스가 필요 없이 음성 메일, 통화 전달, 통화 대기 등과 같은 연관된 비즈니스 통화 기능을 사용하여 가상 회선을 구성할 수 있습니다. 구성이 완료되면 사용자 장치와 Webex 앱에 해당 회선을 기본 회선이 아닌 회선으로 할당할 수 있습니다. 또한 해당 회선을 작업 공간 장치에 보조 회선으로 할당할 수도 있습니다. 사용자는 이 회선을 사용하여 기본 회선처럼 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

가상 라인의 몇 가지 일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다.

  • 여러 대기열 및 헌트 그룹에서 많은 양의 걸려오는 전화를 관리하는 지원 역할의 사용자.

  • 여러 지역 번호로 전화 번호를 사용하고자 하는 지역 직원.

  • 공유 라인에서 경영진의 통화를 관리하는 관리 직원.

  • 별도의 개인 및 공용 회선이 필요한 임원.

가상 라인을 구성하기 위한 전제 조건은 다음과 같습니다.

  • 귀하는 전체 관리자 또는 사용자 및 장치 관리자여야 합니다.

  • Webex Calling Professional 라이선스가 있는 사용자와 작업 공간에만 가상 회선을 할당할 수 있습니다.

가상 라인의 이점

관리자의 경우:

  • 특정 사용자 또는 장치에 국한되지 않기 때문에 언제든지 쉽게 라인을 할당, 변경 및 삭제할 수 있는 완전한 유연성이 있습니다.

  • 가상 라인을 만드는 데 추가 라이선스, 사용자 ID 또는 이메일이 필요하지 않습니다.

최종 사용자의 경우:

  • 여러 라인에 접속하여 바쁜 하루를 훨씬 더 효율적으로 관리하세요.

  • 동일한 라인이 여러 장치에 할당된 경우 언제든지 장치의 통화를 처리합니다.

  • 전화를 걸기 위해 라인을 유연하게 선택하여 한 곳에서 할당된 모든 라인에 쉽게 액세스합니다.

  • 라인 번호 옆에 있는 모든 부재중 전화 및 음성 메시지에 대한 시각적 표시를 확인하여 쉽게 추적합니다.

  • 기본 라인과 유사한 추가 라인에 대해 통화 전송 및 통화 착신 전환과 같은 모든 중간 통화 기능에 액세스합니다.

가상 라인 만들기

다음과 같은 두 가지 방법으로 가상 라인을 만들 수 있습니다.

수동 생성—추가할 줄이 몇 줄뿐인 경우 이 옵션을 선택할 수 있습니다.

대량 업로드 - 이 옵션을 선택하면 여러 줄을 대량으로 업로드하여 시간을 절약할 수 있습니다.

가상선을 수동으로 생성

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Control Hub에 로그인합니다.

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서비스 로 이동 > 호출 > 가상선.

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처음으로 가상 회선을 생성하는 경우 만들기 를 클릭하거나 관리 를 클릭합니다. > 새로운을 추가합니다.

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다음 세부 사항을 입력합니다.

  • 이름 및 성—라인 이름으로 사용됩니다.

  • 표시 이름—입력된 이름 및 성에 기반하여 생성됩니다. 표시명을 변경할 수도 있습니다. 표시 이름은 연락처 디렉토리와 발신자 ID에 표시됩니다.

    표시 이름은 디렉토리 검색을 켜면 연락처 디렉토리에만 표시됩니다. 가상 회선을 만든 후 개요 섹션에서 켤 수 있습니다.

  • 위치—라인에 대한 위치를 선택합니다.

  • 전화번호—위치를 선택한 후에만 표시됩니다. 회선을 만든 위치에서 직접 내선 다이얼(DID) 번호를 선택하세요.

  • 내선 번호—라인에 내선 번호를 추가할 수 있게 합니다.

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사용자가 발신 통화를 할 수 있도록 Cisco Calling Plan 을 켜세요. 가상 회선에서 Cisco Calling PSTN 위치에서 발신 통화를 하려면 발신 통화 플랜이 필요합니다.

Control Hub에 가상 회선 페이지를 추가합니다.
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추가를 클릭합니다.

가상 라인은 가상 라인 탭 아래에서 기본 통화 설정으로 생성됩니다. 언제든지 회선의 통화 설정을 수정하고 회선 추가를 계속하려면 관리 를 클릭하세요. > 새로운을 추가합니다.

생성된 라인을 편집, 삭제, 보기

  • 생성된 줄을 편집하거나 삭제하려면 편집 버튼을 클릭하고, 줄을 삭제하려면 휴지통 아이콘으로 표현된 삭제 버튼 을 클릭하세요.

  • 여러 줄을 삭제하려면 줄을 선택한 다음 삭제를 클릭하세요.

    Control Hub의 가상 회선 페이지.

  • 생성된 라인의 세부 사항을 보려면 해당 라인을 클릭하고 개요 아래에서 세부 사항을 확인합니다. 줄을 편집하고 삭제하려면 편집 버튼을 클릭하거나 작업 을 선택하십시오. > 삭제 를 눌러 삭제합니다. 디렉토리에서 해당 줄을 검색할 수 있도록 하려면 디렉토리 검색 을 켜세요.

    가상 회선을 편집하거나 삭제하기 위한 작업 메뉴입니다.

다음에 수행할 작업

생성된 회선을 사용자 기기에 할당하고, 다양한 통화 설정을 구성하고, 통화 기능에 회선을 구성원으로 추가할 수 있습니다.

가상 라인을 대량으로 업로드

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Control Hub에 로그인합니다.

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서비스 로 이동 > 호출 > 가상선.

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처음으로 가상 라인을 만드는 경우 일괄 업로드를 클릭하거나 관리 > CSV 업로드를 클릭합니다.

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다음 방법 중 하나를 수행하세요.

  • 빈 CSV 템플릿에 새로운 가상 라인을 추가하려면 .csv 템플릿 다운로드를 클릭합니다.

  • 기존의 데이터를 편집하고 새로운 라인을 추가하려면 드롭다운 목록에서 가상 라인을 클릭하고 데이터 다운로드를 클릭합니다.

CSV 대량 관리 가상 회선 업로드.
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스프레드시트에 이름, 성, 표시 이름, 위치, 전화 번호 및/또는 내선 번호를 입력합니다. 그 후 발신 열에 TRUE를 추가하여 거는 전화를 활성화하거나 FALSE를 추가하여 비활성화합니다.

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드래그하고 드롭하거나 파일 선택을 클릭하여 CSV 파일을 업로드합니다.

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업로드를 클릭합니다.

가져오기 기록/작업 보기를 클릭하여 가져오기 및 내보내기 작업을 확인할 수 있습니다.

가상 라인은 기본 통화 설정으로 생성됩니다. 언제든지 라인의 통화 설정을 수정할 수 있습니다.

다음에 수행할 작업

생성된 라인을 사용자 장치에 할당하고, 다양한 통화 설정을 구성한 후 통화 기능에 멤버로 라인을 추가할 수 있습니다.

장치 및 Webex 앱에 가상 회선 할당

시작하기 전에:

  • 장치에 할당된 가상 회선의 최대 수는 장치의 회선 키 수에 따라 제한됩니다.

  • 가상 회선은 사용자 또는 작업 공간 장치의 기본 회선에 할당할 수 없습니다. 이러한 장치에서는 보조 회선으로만 할당될 수 있습니다.

  • 다른 Webex Calling 위치에 있는 가상 라인은 다른 위치에 있는 장치 및 Webex 앱에 지정될 수 있습니다. 예를 들어, 영국 지역의 가상 회선을 미국 지역의 사용자에게 할당된 장치와 Webex 앱에 할당할 수 있습니다.

    각 지역의 가상 회선에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 위치 간 공유 회선 및 가상 회선 구성.

  • 가상 회선은 최대 36개의 장치에 할당될 수 있습니다.

  • 호환되는 장치—가상 라인은 다음 장치에만 할당할 수 있습니다.

    • Cisco Multiplatform Phones(MPP) - 7811, 7832 및 8832를 제외한 모든 모델

    • Webex 앱—모바일 및 태블릿에 필요한 최소 버전은 45.3입니다. 데스크톱에 필요한 최소 버전은 42.12입니다.

    • DECT 송수화기—가상 라인은 송수화기에서 라인 2로만 지정될 수 있습니다.

    • Webex 무선 전화기 840 및 860

    다음 장치에서는 가상 회선이 지원되지 않습니다.

    • Cisco 19x, Cisco VG400 ATA 및 AudioCodes MP-12xx와 같은 아날로그 전화 어댑터(ATA) 장치

    • 컨퍼런스 스테이션

    • Cisco Webex Room 장치

    • 고객 관리 장치

    • Cisco ATA

    • 음성 게이트웨이(VG)

    • 일반 SIP 장치

  • 사용자 및 작업 공간 장치에서 가상 회선을 할당하려면 Webex Calling Professional 라이선스가 필수입니다. 작업 공간 장치에 Webex Calling Professional 라이선스를 할당하려면 Webex Calling 작업 공간 라이선스 업그레이드를 참조하세요.

다음 방법 중 하나를 수행하여 장치에 가상 회선을 할당할 수 있습니다.

  • 통화 섹션에서 가상 회선을 할당합니다.

  • 장치 섹션에서 가상 회선을 할당합니다.

호출 섹션에서 장치에 가상 회선을 할당합니다.

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Control Hub에 로그인합니다.

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서비스 로 이동 > 호출 > 가상선.

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장치에 할당할 가상 회선을 선택하세요.

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장치 를 클릭한 다음 장치 할당을 클릭합니다.

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장치 선택 필드를 클릭하고 가상 라인을 지정하고자 하는 장치를 선택하거나 검색합니다.

사용자의 이름을 사용하여 검색하고 해당하는 특정 사용자에게 지정된 Webex 앱을 포함하는 모든 장치를 가져오거나 기본 라인 번호를 사용하여 검색할 수 있습니다.

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장치를 선택하고 지정을 클릭합니다.

제어 허브의 호출 섹션에서 가상 회선을 할당합니다.

다음 페이지에는 이미 지정된 구성된 라인 목록과 특정 장치에 대해 새로 추가된 가상 라인이 표시됩니다. 행을 위/아래로 이동하여 라인의 순서를 변경할 수도 있습니다. 라인 순서는 변경 사항에 따라 사용자의 장치에 나타납니다.

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저장을 클릭합니다.

이제 장치 탭에 지정된 대상, 위치, 장치 이름 및 장치 상태와 같은 세부 정보가 표시됩니다.

장치 지정 옵션을 클릭하여 장치를 계속 추가할 수 있습니다.

다양한 Webex 애플리케이션(웹, 데스크톱, 모바일, 태블릿)을 추가하는 경우 모든 Webex 애플리케이션이 단일 장치로 간주되므로 단일 항목이 표시됩니다.

Control Hub에서 장치 옵션을 할당합니다.

지정된 장치를 삭제하려면 라인을 선택한 후 장치 > 작업 > 삭제를 클릭합니다.

구성을 완료하면 사용자는 빠른 통화 위젯(Windows 전용)이나 MPP의 별도 회선 키를 통해 가상 회선에 액세스할 수 있습니다.

지정된 가상 라인을 변경하거나 삭제한 경우, 전화기에서 변경 사항을 수신하려면 변경 사항 적용(장치 > 작업 > 변경 사항 적용 선택)을 수행해야 합니다.

장치 섹션에서 장치에 가상 회선을 할당합니다.

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Control Hub에 로그인합니다.

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관리 로 이동 > 장치.

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가상 회선을 할당할 장치를 선택하세요.

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장치 관리 아래에서 라인 구성을 클릭합니다.

제어 허브의 장치 섹션에서 가상 회선을 할당합니다.

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행을 클릭하고 가상 라인 번호를 검색합니다.

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가상 라인 번호를 선택한 후 저장을 클릭합니다.

추가된 번호는 장치 관리 아래의 표에 나타납니다.

지정된 장치는 서비스 > 통화 > 가상 라인 > 장치 아래에도 나타납니다.

구성을 완료하면 사용자는 빠른 통화 위젯(Windows 전용)이나 MPP의 별도 회선 키를 통해 가상 회선에 액세스할 수 있습니다.

지정된 가상 라인을 변경하거나 삭제한 경우, 전화기에서 변경 사항을 수신하려면 변경 사항 적용(장치 > 작업 > 변경 사항 적용 선택)을 수행해야 합니다.

Webex 앱에 가상 회선 지정

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Control Hub에 로그인합니다.

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관리 로 이동 > 사용자.

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가상 회선을 추가할 Webex 앱의 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.

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사용자 통화 환경으로 이동하여 애플리케이션 회선 지정을 클릭합니다.

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Webex 앱에서 추가 회선 구성 으로 이동하여 회선 구성을 클릭합니다.

Webex 애플리케이션 할당에서 데스크톱, 모바일 또는 태블릿 옵션이 활성화되어 있지 않으면 라인 구성 옵션이 비활성화됩니다. 웹 클라이언트에서는 여러 줄을 할당할 수 없습니다.

애플리케이션 벨 소리 및 할당에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Webex Calling 사용자에 대한 애플리케이션 서비스를 관리합니다..

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가상 회선을 추가하려면 Add/plus 상 아이콘을 클릭하고 이름이나 전화번호로 검색한 후 회선을 선택하세요.

할당된 장치의 최대 수를 초과하지 않은 가상 회선만 Webex 앱에 할당 가능한 회선으로 표시됩니다.

사용자의 Webex 앱에 표시하려는 순서대로 회선을 추가합니다. 사용자의 기본 회선은 항상 첫 번째 회선이며 순서는 변경할 수 없습니다.

사용자가 다른 사용자의 번호를 가지고 있는 경우 users/groups Webex 앱에서 구성한 경우 가상 회선에 대한 회선 레이블을 추가할 수 있습니다. 이 줄 레이블은 사용자가 한 줄의 모양과 다른 줄의 모양을 식별하는 데 도움이 됩니다.

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통화 거부 드롭다운에서 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.

  • 모든 장치에서 거절: 해당 회선의 모든 사용자 장치에서 전화 벨소리를 중지합니다.

  • 이 장치에서 음소거: 해당 회선의 해당 장치에서만 전화 벨소리를 중지합니다.

가상 회선을 제거하려면 휴지통 아이콘으로 표현된 삭제 버튼 아이콘을 클릭하세요.

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저장을 클릭합니다.

구성이 완료되면 사용자는 Webex 앱의 바닥글에서 가상 회선에 액세스할 수 있습니다. 할당된 가상 회선을 변경하거나 삭제한 경우 사용자는 Webex 앱을 다시 시작해야 변경 사항을 확인할 수 있습니다.

가상 회선에 대한 통화 설정 구성

가상 라인에 대한 통화 설정의 구성은 사용자에 대한 설정의 구성과 유사합니다. 발신자 ID, 긴급 콜백 번호, 음성 메일, 통화 전달, 시간대 등 다양한 통화 설정을 구성할 수 있습니다.

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Control Hub에 로그인합니다.

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서비스 로 이동 > 호출 > 가상선.

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설정을 구성할 가상 회선을 선택하고 통화를 클릭하세요.

다음 페이지에는 구성할 수 있는 설정의 목록이 표시됩니다.

Control Hub에서 가상 회선에 대한 통화 설정을 구성합니다.

여기에서 사용자에 대한 설정을 구성하는 것과 동일한 방법으로 라인에 대한 설정을 구성할 수 있습니다.

가상 회선의 통화 녹음에 대한 자세한 내용은 가상 회선의 통화 녹음 활성화를 참조하세요.

사용자가 가상 라인에 대해 특정 통화 설정을 구성하려면 할당된 해당 라인 키에 대해 FAC 또는 MPP 전화기의 소프트 키를 사용할 수 있습니다.

관리자와 최종 사용자는 사용자 허브에서 가상 회선의 설정을 구성할 수 없습니다.

호출 기능에 가상 회선 할당

가상 회선을 통화 기능에 할당하는 것은 사용자의 기본 회선을 통화 기능에 할당하는 것과 다르지 않습니다. 기본 회선 번호 대신 가상 회선 번호를 선택하거나 입력하는 차이만 있을 뿐, 동일한 과정을 수행할 수 있습니다.

가상 라인을 다음 통화 기능에 대한 멤버로 지정할 수 있습니다.

가상 라인을 다른 사용자의 모니터링 목록에 대한 대상으로 지정할 수도 있습니다.

통화 기능에 액세스하려면 서비스 로 이동하세요. > 호출 > 특징.

제한 사항

가상 라인의 알려진 제한 사항은 다음과 같습니다.

  • 가상 회선을 임원에게 할당하여 임원-비서 기능에 사용할 수는 없습니다.

  • 호텔 투숙객으로서 가상 회선을 작업 공간 장치에 연결할 수 없습니다.

  • 가상 회선을 구성하여 다른 번호를 모니터링하거나 통화 대기 확장 기능을 사용할 수 없습니다.

  • 사용자는 사용자 허브에서 가상 회선의 통화 설정을 관리할 수 없습니다.

  • 콜센터 소프트 키는 가상 회선이 통화 대기열에 포함된 경우에만 표시됩니다. 자세한 내용은 Webex 통화 장치 공지를 참조하세요.