Pregled

Kao administrator, možete upotrijebiti virtualnu liniju za konfiguraciju više linija za korisnike opcije Webex Calling. Virtualne linije možete konfigurirati s pripadajućim značajkama poslovnih poziva, kao što su govorna pošta, preusmjeravanje poziva, poziv na čekanju i mnoge druge, bez potrebe za dodatnom licencom. Nakon konfiguracije, linije možete dodijeliti korisničkim uređajima i Webex aplikaciji kao ne-primarne linije. Također možete dodijeliti linije kao sekundarnu liniju uređaju radnog prostora. Korisnici mogu koristiti ove linije za upućivanje i primanje poziva kao i primarnu liniju.

Neki od uobičajenih slučajeva upotrebe virtualnih linija navedeni su u nastavku:

  • korisnici u ulogama za podršku koji upravljaju velikim brojem dolaznih poziva u više redova čekanja i ciljanim grupama.

  • regionalni radnici koji žele telefonske brojeve u više lokalnih pozivnih brojeva.

  • administrativno osoblje koje upravlja pozivima za direktore na zajedničkim linijama.

  • direktor koji treba odvojene privatne i javne linije.

Preduvjeti za konfiguraciju virtualne linije navedeni su u nastavku:

  • morate biti ili sveobuhvatni administrator ili administrator korisnika i uređaja.

  • Virtualnu liniju možete dodijeliti samo korisnicima i radnim prostorima s profesionalnom licencom za Webex Calling.

Prednosti virtualne linije

Za administratora:

  • potpuna fleksibilnost za jednostavno dodjeljivanje, promjenu i brisanje linije u bilo kojem trenutku jer nije povezana ni sa kojim određenim korisnikom ili uređajem.

  • Za stvaranje virtualne linije nije potrebna dodatna licencija, ID korisnika ili e-pošta.

Za krajnjeg korisnika:

  • Pristupite više linija kako biste puno učinkovitije organizirali užurban dan.

  • upravljanje pozivima s bilo kojeg uređaja u bilo kojem trenutku kada je ista linija dodijeljena većem broju uređaja.

  • jednostavan pristup svim dodijeljenim linijama na jednome mjestu uz fleksibilnost odabira linije za upućivanje poziva.

  • vizualna indikacija za sve propuštene pozive i glasovne poruke uz brojeve linija za jednostavno praćenje.

  • pristup svim značajkama tijekom poziva, kao što su prebacivanje i prosljeđivanje poziva za dodatnu liniju slično primarnoj liniji.

Izrada virtualne linije

Dva su načina za izradu virtualne linije:

Ručno stvaranje – Ovu opciju možete odabrati ako imate samo nekoliko redaka za dodati.

Skupni prijenos – Ovu opciju možete odabrati za skupni prijenos više od jednog retka i tako uštedjeti vrijeme.

Ručno stvaranje virtualne linije

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Usluge > Poziv > Virtualne linije.

3

Kliknite Stvori ako prvi put stvarate virtualnu liniju ili kliknite Upravljaj > Dodaj novi.

4

Unesite sljedeće pojedinosti:

  • Ime i prezime – koristi se kao naziv linije.

  • Ime za prikaz – popunjava se na temelju unesenog imena i prezimena. Možete promijeniti i prikazano ime. Prikazano ime prikazuje se u imeniku kontakata i ID-u pozivatelja.

    Prikazano ime prikazuje se u imeniku kontakata samo ako uključite pretraživanje imenika. Možete ga uključiti iz odjeljka Pregled nakon stvaranja virtualne linije.

  • Lokacija – odaberite lokaciju za liniju.

  • Broj telefona – prikazuje se tek nakon odabira lokacije. Odaberite broj za izravno unutarnje biranje (DID) s mjesta na kojem stvarate liniju.

  • Interni broj – omogućuje vam da liniji dodate interni broj.

5

Uključite Cisco Calling Plan kako biste korisnicima omogućili upućivanje odlaznih poziva. Plan odlaznih poziva potreban je da bi virtualna linija mogla upućivati odlazne pozive s lokacije Cisco Calling PSTN.

Dodajte stranicu virtualne linije u Control Hub.
6

Kliknite na Dodaj.

Virtualna linija izrađuje se sa zadanim postavkama poziva ispod kartice Virtualne linije. Za izmjenu postavki poziva linije u bilo kojem trenutku i nastavak dodavanja linija kliknite Upravljanje > Dodaj novi.

Uredite, izbrišite i pregledajte kreiranu liniju

  • Za uređivanje ili brisanje kreirane linije kliknite Gumb Urediili kliknite Gumb za brisanje predstavljen ikonom koša za smeće za brisanje linije.

  • Za brisanje više redaka, odaberite retke, a zatim kliknite Izbriši.

    Stranica virtualnih linija u Control Hubu.

  • Da biste vidjeli pojedinosti o izrađenoj liniji, kliknite na liniju i pogledajte pojedinosti ispod stavke Pregled. Za uređivanje i brisanje retka kliknite Gumb Urediili odaberite Akcije > Izbriši za brisanje. Možete uključiti Pretraživanje direktorija kako bi se redak mogao pretraživati u direktoriju.

    Izbornik Radnje za uređivanje ili brisanje virtualne linije.

Što učiniti sljedeće

Kreiranu liniju možete dodijeliti korisničkim uređajima, konfigurirati razne postavke poziva i dodati liniju kao člana značajkama poziva.

Skupni prijenos virtualnih linija

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Usluge > Poziv > Virtualne linije.

3

Kliknite na Skupni prijenos ako prvi put izrađujete virtualnu liniju ili kliknite na Upravljaj > Prenesi CSV.

4

Izvršite jedan od sljedećih načina:

  • da biste dodali nove virtualne linije u prazan CSV predložak, kliknite na Preuzmi .csv predložak.

  • Da biste uredili postojeće podatke i dodali nove linije, kliknite na Virtualne linije s padajućeg popisa i kliknite na Preuzmi podatke.

CSV skupno upravljanje prijenosom virtualne linije.
5

U proračunskoj tablici unesite ime, prezime, prikazano ime, lokaciju, telefonski broj i/ili interni broj. A u stupcu Odlazni, dodajte TOČNO da biste omogućili odlazne pozive i NETOČNO da biste ih onemogućili.

6

Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.

7

Kliknite na Prijenos.

Možete kliknuti na Pregled povijesti/zadataka uvoza za pregled statusa uvoza i izvoza.

Virtualna linija izrađena je sa zadanim postavkama poziva. U svakom trenutku možete promijeniti postavke poziva na liniji.

Što učiniti sljedeće

Izrađenu liniju možete dodijeliti korisničkim uređajima, konfigurirati različite postavke poziva i dodati liniju kao člana značajkama poziva.

Dodijelite virtualne linije uređaju i Webex aplikaciji

Prije početka:

  • Maksimalni broj virtualnih linija dodijeljenih uređaju ograničen je brojem linijskih tipki na uređaju.

  • Virtualne linije ne mogu se dodijeliti primarnoj liniji korisnika ili uređaja radnog prostora. U ovim uređajima mogu se dodijeliti samo kao sekundarne linije.

  • Virtualne linije s različitih lokacija Webex Calling mogu se dodijeliti uređajima i aplikaciji Webex na različitim lokacijama. Na primjer, virtualna linija s lokacije u Ujedinjenom Kraljevstvu može se dodijeliti uređaju i Webex aplikaciji koji su dodijeljeni korisniku na lokaciji u SAD-u.

    Za više informacija o virtualnim linijama između lokacija pogledajte: Konfiguracija dijeljenih linija i virtualnih linija na različitim lokacijama.

  • Virtualna linija može se dodijeliti maksimalno 36 uređaja.

  • Kompatibilni uređaji – virtualna linija može se dodijeliti samo sljedećim uređajima:

    • Cisco višeplatformski telefoni (MPP) - svi modeli osim 7811, 7832 i 8832

    • Webex aplikacija – minimalna verzija potrebna za mobilne uređaje i tablete je 45.3. Minimalna verzija potrebna za stolna računala je 42.12.

    • Slušalica DECT – virtualne linije mogu se dodijeliti samo kao linija 2 na slušalici.

    • Webex bežični telefon 840 i 860

    Virtualne linije nisu podržane na sljedećim uređajima:

    • Analogni telefonski adapteri (ATA) kao što su Cisco 19x, Cisco VG400 ATA i AudioCodes MP-12xx

    • Konferencijske stanice

    • Cisco Webex uređaji za sobe

    • Uređaji kojima upravljaju korisnici

    • Cisco ATA uređaji

    • Glasovni pristupnici (VG)

    • Generički SIP uređaji

  • Profesionalna licenca za Webex Calling obavezna je kako bi se omogućilo dodjeljivanje virtualnih linija na korisničkim i radnim uređajima. Za dodjelu profesionalne licence za Webex Calling na uređaju radnog prostora, pogledajte Nadogradnja licence za radni prostor za Webex Calling.

Virtualne linije uređaju možete dodijeliti na jedan od sljedećih načina:

  • Dodijelite virtualne linije iz odjeljka Pozivanje.

  • Dodijelite virtualne linije iz odjeljka Uređaji.

Dodijelite virtualne linije uređaju iz pozivajućeg dijela

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Usluge > Poziv > Virtualne linije.

3

Odaberite virtualnu liniju koju želite dodijeliti uređaju.

4

Kliknite Uređaji, a zatim kliknite Dodijeli uređaj.

5

Kliknite na polje Odaberi uređaj i odaberite ili pretražite uređaj kojem želite dodijeliti virtualnu liniju.

Možete pretraživati koristeći se korisničkim imenom kako biste dobili sve uređaje, uključujući aplikaciju Webex dodijeljenu tom određenom korisniku ili možete pretraživati pomoću broja primarne linije.

6

Odaberite uređaj i kliknite na Dodijeli.

Dodijelite virtualnu liniju iz pozivajućeg odjeljka u Kontrolnom centru.

Sljedeća stranica prikazuje popis konfiguriranih linija koje su već dodijeljene i novododanu virtualnu liniju za određeni uređaj. Također možete promijeniti redoslijed linija jednostavnim pomicanjem redaka gore i dolje. Redoslijed linija pojavljuje se na korisnikovom uređaju prema vašim promjenama.

7

Kliknite Spremi.

Kartica Uređaji sada prikazuje pojedinosti kao što su kome je uređaj dodijeljen, lokacija, naziv i status uređaja.

Možete nastaviti s dodavanjem uređaja klikom na opciju Dodijeli uređaj.

Ako dodate različite Webex aplikacije (web, stolno računalo, mobilne uređaje i tablet), prikazuje se jedan unos jer se sve te Webex aplikacije smatraju jednim uređajem.

Dodijeli opciju uređaja u Control Hubu.

Da biste izbrisali dodijeljeni uređaj, odaberite liniju, a zatim kliknite na Uređaji > Radnje > Izbriši.

Nakon što konfigurirate, korisnici mogu pristupiti virtualnoj liniji putem widgeta za brzi poziv (samo za Windows) ili zasebnih tipki linije na MPP-u.

Ako ste promijenili ili izbrisali dodijeljenu virtualnu liniju, morate Primijeniti promjene (odaberite uređaj > Radnje > Primijeni promjene) kako bi telefon preuzeo promjene.

Dodijelite virtualne linije uređaju iz odjeljka uređaja

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Upravljanje > Uređaji.

3

Odaberite uređaj kojem želite dodijeliti virtualnu liniju.

4

Ispod opcije Upravljanje uređajima kliknite na Konfiguriraj linije.

Dodijelite virtualnu liniju iz odjeljka uređaja u Kontrolnom centru.

5

Kliknite na redak i pretražite broj virtualne linije.

6

Odaberite broj virtualne broj linije, a zatim kliknite na Spremi.

Dodani broj pojavljuje se u tablici ispod opcije Upravljanje uređajima.

Dodijeljeni uređaj pojavljuje se i ispod opcije Usluge > Pozivanje > Virtualne linije > Uređaji.

Nakon što konfigurirate, korisnici mogu pristupiti virtualnoj liniji putem widgeta za brzi poziv (samo za Windows) ili zasebnih tipki linije na MPP-u.

Ako ste promijenili ili izbrisali dodijeljenu virtualnu liniju, morate Primijeniti promjene (odaberite uređaj > Radnje > Primijeni promjene) kako bi telefon preuzeo promjene.

Dodijelite virtualne linije Webex aplikaciji

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Upravljanje > Korisnici.

3

Odaberite korisnika čijoj Webex aplikaciji želite dodati virtualne linije i kliknite Poziv.

4

Otvorite Iskustvo poziva korisnika i kliknite na Dodjela linije aplikacije.

5

Idite na Konfiguriraj dodatne linije u Webex aplikaciji i kliknite Konfiguriraj linije.

Opcija Konfiguriraj linije je onemogućena ako nijedna od opcija za stolna računala, mobilne uređaje ili tablete nije omogućena pod Dodjele Webex aplikacija. Dodjeljivanje više linija nije podržano na web klijentu.

Za više informacija o zvonjenju i dodjeljivanju aplikacija pogledajte: Upravljanje uslugama aplikacije za korisnika Webex Callinga.

6

Za dodavanje virtualne linije kliknite ikonu Add/plus ikona, pretražite po imenu ili telefonskom broju i odaberite liniju.

Samo virtualne linije koje nisu premašile maksimalni broj dodijeljenih uređaja prikazuju se kao linije koje se mogu dodijeliti Webex aplikaciji.

Dodajte retke redoslijedom kojim želite da se prikažu u korisničkoj aplikaciji Webex. Primarna linija korisnika uvijek je prva linija i taj redoslijed ne možete promijeniti.

Ako korisnik ima brojeve iz drugih users/groups konfigurirano u njihovoj Webex aplikaciji, možete dodati oznaku linije za virtualnu liniju. Ova oznaka linije pomaže korisniku da razlikuje jedan izgled linije od drugog.

7

Iz padajućeg izbornika Odbij poziv odaberite jednu od sljedećih opcija:

  • Odbij na svim uređajima: Sprječava zvonjenje poziva na svim uređajima korisnika za tu liniju.

  • Utišaj na ovom uređaju: Sprječava zvonjenje poziva samo na tom uređaju za tu liniju.

Za uklanjanje virtualne linije kliknite ikonu Gumb za brisanje predstavljen ikonom koša za smeće.

8

Kliknite na Spremi.

Nakon što ste konfigurirali, korisnici mogu pristupiti virtualnoj liniji iz podnožja Webex aplikacije. Ako ste promijenili ili izbrisali dodijeljenu virtualnu liniju, korisnici moraju ponovno pokrenuti svoju Webex aplikaciju da bi vidjeli promjene.

Konfigurirajte postavke poziva za virtualnu liniju

Konfiguracija postavki poziva za virtualnu liniju slična je konfiguraciji postavki za korisnika. Možete konfigurirati razne postavke poziva, kao što su ID pozivatelja, broj za povratni poziv u hitnim slučajevima, govorna pošta, preusmjeravanje poziva, vremenska zona i tako dalje.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Usluge > Poziv > Virtualne linije.

3

Odaberite virtualnu liniju za koju želite konfigurirati postavke i kliknite Poziv.

Sljedeća stranica prikazuje popis postavki koje možete konfigurirati.

Konfigurirajte postavke poziva za virtualnu liniju u Control Hubu.

Ovdje možete konfigurirati postavke za liniju na isti način kao što konfigurirate postavke za korisnika.

Za informacije o snimanju poziva za virtualne linije pogledajte Omogući snimanje poziva za virtualne linije.

Kako bi korisnici konfigurirali određene postavke poziva za virtualnu liniju, mogu upotrijebiti FAC ili funkcijsku tipku s MPP telefona za dodijeljenu odgovarajuću linijsku tipku.

Administrator i krajnji korisnici ne mogu konfigurirati postavke za virtualnu liniju u korisničkom središtu.

Dodijelite virtualne linije značajkama poziva

Dodjeljivanje virtualnih linija značajkama poziva ne razlikuje se od dodjeljivanja primarne linije korisnika značajkama poziva. Možete izvesti isti postupak s jedinom razlikom odabira ili unosa broja virtualne linije umjesto broja primarne linije.

Možete dodijeliti virtualnu liniju kao člana sljedećim značajkama pozivanja:

Također možete dodijeliti virtualnu liniju kao cilj popisu za praćenje drugih korisnika.

Za pristup značajkama pozivanja možete otići na Usluge > Poziv > Značajke.

Ograničenja

Evo nekih poznatih ograničenja virtualne linije:

  • Ne možete dodijeliti virtualnu liniju rukovoditelju i koristiti je za funkcije rukovoditelja-pomoćnika.

  • Ne možete povezati virtualnu liniju s uređajem radnog prostora kao gost hotela.

  • Ne možete konfigurirati virtualnu liniju za praćenje drugih brojeva ili ekstenzija za parkiranje poziva.

  • Korisnici ne mogu upravljati postavkama poziva virtualnih linija iz korisničkog središta.

  • Softverske tipke pozivnog centra prikazuju se samo ako je virtualna linija dio reda čekanja za pozive. Za više informacija pogledajte Obavijesti za Webex uređaje za pozivanje.