Como administrador, você pode usar a linha virtual para configurar várias linhas de usuários Webex Calling. Você pode configurar linhas virtuais com seus recursos de chamadas comerciais associados, como correio de voz, encaminhamento de chamadas, chamada em espera e muito mais, sem precisar de uma licença adicional. Depois de configuradas, você pode atribuir as linhas aos dispositivos dos usuários e ao aplicativo Webex como linhas não primárias. Você também pode atribuir as linhas como uma linha secundária a um dispositivo de espaço de trabalho. Os usuários podem usar essas linhas para fazer e receber chamadas como a linha principal.

Alguns dos casos de uso comuns de linhas virtuais são:

• Usuários em funções de suporte que gerenciam alto volume de chamadas recebidas em várias filas e grupos de busca.

• Trabalhadores regionais que desejam números de telefone em vários códigos de área locais.

• Equipes administrativas que gerenciam chamadas de executivos em linhas compartilhadas.

• Um executivo que precisa de linhas privadas e públicas separadas.

Os pré-requisitos para configurar uma linha virtual são:

• Você deve ser um administrador completo ou um administrador de usuários e dispositivos.

• Você pode atribuir uma linha virtual somente a usuários e espaços de trabalho com uma licença profissional do Webex Calling.

Existem duas maneiras de criar uma linha virtual:

Criação manual — Você pode escolher esta opção se tiver apenas algumas linhas para adicionar.

Upload em massa — Você pode escolher esta opção para fazer upload em massa de mais de uma linha e assim economizar tempo.

Antes de você começar:

• O número máximo de linhas virtuais atribuídas a um dispositivo é limitado pelo número de teclas de linha no dispositivo.

• Linhas virtuais não podem ser atribuídas à linha principal do usuário ou dispositivo de espaço de trabalho. Elas podem ser atribuídas apenas como linhas secundárias nesses dispositivos.

• Linhas virtuais de diferentes locais Webex Calling podem ser atribuídas a dispositivos e ao Aplicativo Webex em diferentes locais. Por exemplo, uma linha virtual do Reino Unido pode ser atribuída a um dispositivo e o aplicativo Webex pode ser atribuído a um usuário no Reino Unido.

  Para obter mais informações sobre linhas virtuais em diferentes locais, consulte: Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais.

• A linha virtual pode ser atribuída a no máximo 36 dispositivos.

• Dispositivos compatíveis—A linha virtual pode ser atribuída apenas aos seguintes dispositivos:

  • Telefones multiplataforma Cisco (MPP) — Todos os modelos, exceto 7811, 7832 e 8832

  • Aplicativo Webex — A versão mínima necessária para dispositivos móveis e tablets é 45.3. A versão mínima necessária para desktop é 42.12.

  • Monofone DECT—As linhas virtuais só podem ser atribuídas como linha 2 em um monofone.

  • Telefone sem fio Webex 840 e 860

  Linhas virtuais não são suportadas nos seguintes dispositivos:

  • Dispositivos adaptadores de telefone analógico (ATA), como Cisco 19x, Cisco VG400 ATA e AudioCodes MP-12xx

  • Estações de conferência

  • Dispositivos Cisco Webex Room

  • Dispositivos gerenciados pelo cliente

  • Cisco ATAs

  • Gateways de voz (VG)

  • Dispositivos SIP genéricos

• A licença profissional do Webex Calling é obrigatória para permitir a atribuição de linhas virtuais em dispositivos de usuários e espaços de trabalho. Para atribuição da licença profissional do Webex Calling no dispositivo de espaço de trabalho, consulte Atualizar licença do espaço de trabalho do Webex Calling.

Você pode executar uma das seguintes maneiras para atribuir linhas virtuais a um dispositivo:

• Atribua linhas virtuais na seção Chamadas.

• Atribuir linhas virtuais da seção Dispositivos.

Atribuir linhas virtuais aos recursos de chamada não é diferente de atribuir a linha principal do usuário aos recursos de chamada. Você pode executar o mesmo processo com a única diferença de selecionar ou inserir o número da linha virtual em vez de um número de linha primária.

Você pode atribuir uma linha virtual como membro aos seguintes recursos de chamadas:

• Assistente automático

• Grupo de estacionamento de chamadas

• Atendimento de chamada

• Fila de chamadas

• Grupo de busca

• Grupo de paginação

Você também pode atribuir a linha virtual como um destino à lista de monitoramento de outros usuários.

Para acessar os recursos de chamada, você pode ir em Serviços > Chamando > Características.

Aqui estão algumas limitações conhecidas da linha virtual:

• Você não pode atribuir uma linha virtual a um Executivo e usá-la para funções de Assistente Executivo.

• Você não pode associar uma linha virtual a um dispositivo de espaço de trabalho como hóspede de hotel.

• Não é possível configurar uma linha virtual para monitorar outros números ou ramais de estacionamento de chamadas.

• Os usuários não podem gerenciar as configurações de chamada de linhas virtuais no Hub do Usuário.

• As teclas programáveis do call center aparecem somente se a linha virtual fizer parte da fila de chamadas. Para obter mais informações, consulte Anúncios para dispositivos de chamada Webex.