Während der Anruf geparkt ist, können Sie andere Anrufe tätigen und empfangen und ohne Einschränkung andere Funktionen aufrufen.

Der Anrufparkdienst unterstützt zwei Arten des Anrufparkens:

  • Call Park Direct– Ermöglicht Ihnen, einen Anruf an der Nebenstelle eines bestimmten Benutzers oder an der Nebenstelle für das Parken von Anrufen zu parken.

  • Call Park Group– Ermöglicht einer definierten Gruppe von Benutzern, den sogenannten Mitgliedern, das automatische Parken von Anrufen an verfügbaren Parkzielen, die in einer Call Park Group konfiguriert sind. Parkziele können Nebenstellen von Mitgliedern oder Nebenstellen von Anrufparks sein.

Call Park Direct

  • Um einen Anruf an einen Benutzer oder eine Nebenstelle für das Parken von Anrufen zu parken, legt der parkende Benutzer den aktiven Anruf in die Warteschleife und leitet einen neuen Anruf an den Feature Access Code (FAC) ein. *68 + (Nebenstelle des Zielbenutzers) oder (Nebenstelle des Zielanrufparkers). Der Anruf bleibt geparkt, bis er abgerufen wird oder ein Rückruf der Anrufparkfunktion erfolgt.

  • Um einen Anruf mithilfe einer Anrufparkerweiterung zu parken, die vom Cisco-Telefon eines Benutzers überwacht wird, drückt der Benutzer die Leitungstaste, die der kostenlosen Anrufparkerweiterung zugeordnet ist.

Gruppe zum Parken von Anrufen

Um einen Anruf an eine Gruppe zu parken, legt der parkende Benutzer einen aktiven Anruf in die Warteschleife und initiiert einen neuen Anruf an den Feature Access Code (FAC). #58. Der Dienst „Anrufparkgruppe“ sucht automatisch nach dem ersten verfügbaren Anrufparkziel der Anrufparkgruppe, um den Anruf dort zu parken. Die Funktion „Anrufparkgruppe“ beginnt immer beim ersten zugewiesenen Anrufparkziel. Wenn ein Ziel verfügbar ist und der Anruf bei diesem Ziel geparkt wird, erhält der Anrufer, der den Anruf parkt, eine Ansage mit der Nebenstelle, bei der der Anruf geparkt wird. Der parkende Benutzer kann dann durchsagen oder einen Pager senden, dass ein Anruf zur Abholung an einer Nebenstelle geparkt wurde.

Anruf parken, Benutzereinstellungen abrufen und abrufen

Die folgenden Vorgänge gelten sowohl für das direkte Parken von Anrufen als auch für die Parkgruppe von Anrufen.

  • Um den geparkten Anruf wiederzuerlangen, kann jeder Benutzer innerhalb der Organisation wählen *88 + (Erweiterung des geparkten Anrufs).

  • Um einen Anruf von einer überwachten Nebenstelle zum Parken von Anrufen abzurufen, drückt der Benutzer die Leitungstaste, die der Nebenstelle zum Parken von Anrufen zugeordnet ist, auf der sich der geparkte Anruf befindet.

  • Wenn der geparkte Anruf nicht innerhalb der bereitgestellten Rückrufzeit abgerufen wird, wird der geparkte Anruf abgerufen und dem Benutzer angezeigt, der den Anruf ursprünglich geparkt oder einen alternativen Rückrufbenutzer verwendet hat.

    • Call Park Direct– Diese Einstellungen befinden sich auf der Ebene [ Standorte und unter Anrufen > Standorte > Erweiterte Anrufeinstellungen > Einstellungen zum Parken von Anrufen.

    • Call Park Group– Diese Einstellungen befinden sich auf der Ebene Call Park Group und unter Calling > Merkmale > Einstellung der Anrufparkgruppe

  • Wenn die Leitung des Parkbenutzers auf anderen Telefonen als gemeinsam genutzt oder überwacht angezeigt wird, werden diese Telefone ebenfalls über die zurückgeleiteten Anrufe benachrichtigt, wie im Rezeptionisten-Client angezeigt.

Die Werte für Klingelmuster, Rückruftimer und Wartezeit für die Alarmsammelgruppe gelten sowohl für „Call Park Direct“ als auch für „Call Park Group“. Diese Einstellungen befinden sich auf der Ebene Standorte und sind unter Anrufe zu finden. > Standorte > Erweiterte Anrufeinstellungen > Einstellungen zum Parken von Anrufen.

Anrufparkerweiterungen hinzufügen

Sie können pro Standort bis zu 100 Anschlüsse für geparkte Anrufe manuell hinzufügen.

1

Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com/ zu Dienste > Anrufe > Funktionen.

2

Gehen Sie zur Karte Call Park Extension und klicken Sie auf Add New.

Neue Nebenstelle für das Parken von Anrufen hinzufügen

3

Wählen Sie den Ort aus, an dem Sie eine Anrufparkerweiterung hinzufügen möchten.

4

Geben Sie einen Namen für den Anschluss für geparkte Anrufe und die Anschlussnummer ein.

5

Wählen Sie Speichern.

Fügen Sie mehrere Nebenstellen für das Parken von Anrufen hinzu

1

Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com/ zu Dienste > Anrufe > Funktionen.

2

Gehen Sie zur Karte Call Park Extension.

Klicken Sie in der Nachricht „Anrufparkerweiterungen lieber in Massen erstellen“ auf Masseneditor öffnen. Das Fenster „Anrufparkerweiterungen verwalten“ wird angezeigt.

3

Wählen Sie einen Standort aus der Dropdownliste aus, um Daten für die an diesem Standort konfigurierten Nebenstellen zum Parken von Anrufen herunterzuladen, oder wählen Sie alle Standorte aus, um alle Daten für alle Standorte herunterzuladen.

4

Klicken Sie auf Daten herunterladen oder CSV-Vorlage herunterladen, um zu überprüfen, ob Ihre CSV-Datei richtig formatiert ist, und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.

Sie können bis zu 1000 Erweiterungen für geparkte Anruf gleichzeitig hinzufügen. Jeder Standort kann bis zu 100 Anruf parken Erweiterungen haben.

5

Klicken Sie auf Import anzeigen history/Tasks, um den Status Ihres CSV-Imports anzuzeigen und zu sehen, ob Fehler aufgetreten sind.

Erstellen einer Anrufparkgruppe

Vorbereitungen

1

Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Funktionen.

2

Gehen Sie zur Karte Call Park Group und klicken Sie auf Add New.

Wählen Sie im Popup-Fenster einen Standort aus.

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Geben Sie auf der Seite Standort und Name einen Namen für die Anrufparkgruppe ein. Klicken Sie auf Weiter.

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Suchen und fügen Sie auf der Seite Mitglieder verfügbare Mitglieder nach Name, Telefonnummer oder Durchwahl hinzu. Hier legen die Mitglieder fest, wer den Anruf parken darf. Klicken Sie auf Weiter.

Virtuelle Leitungsnummern können auch als Mitglied einer Anrufparkgruppe hinzugefügt werden.

Sie können Änderungen an den vorhandenen Einträgen vornehmen.

Klicken Sie auf Symbol „Löschen“, um Mitglieder zu entfernen.

5

Auf der Seite Parkziele ist die Option Mitglieder als Parkziele verwenden standardmäßig deaktiviert.

Sie können nach Anrufparkerweiterungen suchen und diese hinzufügen, wo die Gruppe die Anrufe parkt. Klicken Sie auf Weiter.

Zur Zielliste können nur Nebenstellen für das Parken von Anrufen hinzugefügt werden.

Sie können nur einen Anruf an der Anrufpark-Nebenstelle parken.

Sie können Änderungen an den vorhandenen Einträgen vornehmen.

Klicken Sie auf Symbol „Löschen“, um Parkziele zu entfernen.

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Wählen Sie auf der Seite "Rückrufeinstellungen" im Dropdown-Menü Ihre bevorzugte Option "An erinnern" aus.

Das Rückrufziel ist der Benutzer oder die Gruppe, an den bzw. die der Anruf geleitet wird, wenn der Anruf nicht nimmt. Dies sind die folgenden Optionen:

  • Nur geparkten Benutzer benachrichtigen– Wenn ein geparkter Anruf nicht angenommen wird, wird er nach Ablauf des Rückruf-Timers an die Person zurückgegeben, die den Anruf geparkt hat. Wenn der Parkbenutzer den umgedrehten Anruf nicht an nimmt und der Rückruf-Timer erneut ablauft, wird der Parkbenutzer erneut versucht.

  • Zuerst den geparkten Benutzer benachrichtigen, dann die Sammelanschlussgruppe– Wenn ein geparkter Anruf nicht entgegengenommen wird, wird er nach Ablauf des Rückruftimers entsprechend der konfigurierten Rückrufzeit an die Person zurückgegeben, die den Anruf geparkt hat. Nimmt der Parkbenutzer den zurückgeleiteten Anruf nicht innerhalb der eingestellten Zeit (Wartezeit für Alarmsammelgruppe) entgegen, wird der Anruf an die ausgewählte Sammelgruppe weitergeleitet. Der Anruf folgt dann dem Sammelanschluss-Routing und wird nicht zurückgerufen.

  • Nur Sammelanschluss benachrichtigen– Wird ein geparkter Anruf nicht innerhalb der eingestellten Zeit (Rückruf-Timer) entgegengenommen, wird der Anruf an den ausgewählten Sammelanschluss weitergeleitet. Der Anruf folgt dann dem Sammelanschluss-Routing und wird nicht zurückgerufen.

Wenn Sie eine Option Sammelanschluss, an die Sie sich erinnern möchten, definieren Sie Sammelanschluss.

7

Überprüfen Sie Ihre Einstellungen und klicken Sie dann auf Erstellen.

Nächste Schritte

Sie können auch die neu erstellte Anrufparkgruppe anzeigen.

  1. Klicken Sie in der Liste auf Call Park Name, um ein Seitenfenster anzuzeigen. Sie können jeden einzelnen Eintrag bearbeiten.

    Unter Parkzielekönnen Sie das Kontrollkästchen Mitglieder als Parkziele verwenden aktivieren. Dadurch werden alle Nebenstellen für das Parken von Anrufen aus der Zielliste entfernt.

  2. Klicken Sie auf Ja, fortfahren, um fortzufahren. Die Zielliste mit der/den geparkten Nebenstelle(n) wird entfernt.

    Klicken Sie auf Nein, Abbrechen, um den Vorgang abzubrechen und das Fenster zu schließen.

Voraussetzungen für die Verwendung der CSV-Datei

  • Bevor Sie Ihre CSV-Datei zum Parken von Anrufen hochladen, lesen Sie unbedingt Massenbereitstellung von Webex Calling-Elementen mithilfe von CSV, um die CSV-Konventionen zu verstehen.

  • Sie können Ihre aktuellen Anrufparkgruppen exportieren, wodurch Sie Ihren vorhandenen Datensatz hinzufügen, löschen oder ändern können. Sie können auch einen Beispielsatz von Anrufparkgruppen exportieren. Laden Sie die Datei nach der Änderung über die Massenfunktionen hoch.

  • Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten sowie die Informationen zu kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV-Vorlage bereitstellen müssen. Die spezifischen Felder für die CSV-Datei zum Parken von Anrufen finden Sie in der folgenden Tabelle.

  • Die maximale Zeilenmenge beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).

    Durch den Export von mehr als 1.000 Datensätzen werden die Daten in einem ZIP-Dateiformat exportiert. Die ZIP-Datei enthält eine einzige CSV-Datei mit allen Daten und mehreren Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen. Die Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen werden für die Administratoren generiert, um Aktualisierungen schnell zu importieren, da der Import auf CSV-Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen beschränkt ist.

  • Eine Anrufparkgruppe kann Benutzer und Arbeitsbereiche haben. Diese Agenten werden als Agenten bezeichnet. Wenn Sie einen Benutzer hinzufügen oder bearbeiten, geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des Arbeitsbereichs ein.

    Einem Benutzer oder Arbeitsbereich kann nur ein Anrufpark zugewiesen werden. Ein Anrufpark kann nur Benutzer vom gleichen Standort umfassen.

  • Jede Zeile darf maximal 50 Agenten enthalten. Siehe Hinzufügen oder Bearbeiten von mehr als 50 Call-Park-Agenten gleichzeitig.

CSV-Datei vorbereiten

In der folgenden Tabelle können Sie sehen, welche Felder obligatorisch oder optional sind und was Sie beim Hinzufügen oder Bearbeiten des Anrufparkens in großen Mengen festlegen müssen.

Spalte

Obligatorisch oder optional

Beschreibung

Unterstützte Werte

Name

Obligatorisch

Geben Sie den Namen der Anrufparkgruppe ein. Die Namen der Anrufparkgruppen am selben Standort müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich Anrufparkgruppen an einem anderen Standort befinden, können sie denselben Namen haben.

Beispiel: San Jose Call Park

Zeichenlimit: 1—30

Standort

Obligatorisch

Geben Sie den Standort ein, dem diese Anrufparkgruppe zugewiesen werden soll.

Beispiel: San Jose

Der Standort muss auf der Registerkarte Standorte in Control Hub aufgeführt sein.

Agent-Aktion

Optional*

*Wenn Sie Agenten angeben, ist dieses Feld Pflichtfeld.

Geben Sie ADD ein, um die in dieser Zeile angezeigten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie REMOVE ein, um die in der Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen.

Geben Sie REPLACEein, um alle zuvor eingegebenen Agenten zu entfernen und durch die Agenten zu ersetzen, die Sie nur in dieser Zeile hinzufügen.

HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN

Agent1-ID,

Agent2-ID...

Agent50-ID

Optional

Geben Sie die Agenten ein, die Sie der Anrufparkgruppe zuweisen möchten. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie bei Benutzern die E-Mail-Adresse ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.

Beispiel: test@example.com

Zeichenlimit: 1-161

Fügen Sie mehr als 50 Call-Park-Agenten gleichzeitig hinzu oder bearbeiten Sie sie

Jede Zeile kann maximal 50 Agenten halten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mehr als 50 Agenten mithilfe der CSV-Datei hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

1

Geben Sie die 50 Agenten, die Sie hinzufügen oder bearbeiten möchten, in die erste Zeile für den Anrufpark ein, den Sie hinzufügen oder bearbeiten.

Beispiel einer CSV-Datei zum Parken von Anrufen
2

Um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten, müssen Sie in der nächsten Zeile nur in den folgenden Spalten Informationen eingeben:

  • Name– Geben Sie denselben Namen wie in der Zeile darüber ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

  • Standort– Geben Sie denselben Standort wie in der Zeile darüber ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

  • Agentenaktion– Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die Agenten hinzuzufügen, die Sie in dieser Zeile auflisten. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen.

    Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzen sie nur durch die Agenten, die Sie in dieser Zeile hinzufügen.

  • Agent1, Agent2usw. – Geben Sie die E-Mail-Adresse oder den Arbeitsbereichsnamen des Benutzers ein, den Sie hinzufügen, entfernen oder ersetzen möchten.

Sie können alle anderen Spalten leer lassen.

3

Wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen.

Massenhinzufügen von Anrufparkgruppen

Um Anrufparkgruppen in großen Mengen hinzuzufügen, laden Sie eine leere CSV-Vorlage herunter und füllen Sie sie aus.

1

Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie Anrufe > Funktionen aus.

2

Klicken Sie auf die Karte Call Park Group. Klicken Sie in der Nachricht „Anrufparkgruppe lieber in Massen erstellen“ auf Masseneditor öffnen. Das Fenster „Anrufparkgruppe verwalten“ wird angezeigt.

3

Wählen Sie einen Standort für die Anrufparkgruppe aus, die Sie hinzufügen möchten.

4

Klicken Sie auf Daten herunterladen oder CSV-Vorlage herunterladen, um zu überprüfen, ob Ihre CSV-Datei richtig formatiert ist, und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.

Füllen Sie die Tabelle aus. Siehe Abschnitt Mehr als 50 Call-Park-Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten.

Wenn die Daten für die ausgewählte Anrufparkgruppe das Maximum überschreiten, also mehr als 10.000 Zeilen für jede CSV-Datei, erhalten Sie eine ZIP-Datei, die mehrere CSV-Dateien enthält.

5

Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch oder klicken Sie auf „Datei auswählen“.

6

Klicken Sie auf Import anzeigen history/Tasks, um den Status Ihres CSV-Imports anzuzeigen und zu sehen, ob Fehler aufgetreten sind.

Konfigurieren Sie die Einstellungen zum Parken von Anrufen für Ihren Standort

Wenn Sie einen Standort im Control Hub konfigurieren, können Sie Einstellungen wie die Anrufparkeinstellungen des Standorts ändern.
1

Gehen Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Verwaltung > Standorteund wählen Sie dann den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

2

Gehen Sie zur Karte Call Park Extension und klicken Sie auf Manage und wählen Sie Bulk manageaus.

3

Wählen Sie die Registerkarte Anrufen und klicken Sie dann im Abschnitt Einstellungen für Anruffunktionen auf Einstellungen für Anrufparken.

4

Ändern Sie die folgenden Einstellungen:

  • Klicken Sie auf die Rückrufoptionen für das Dropdown-Menü zum Parken von direkt geparkten Anrufen, und wählen Sie dann eine Option aus. Wenn Sie eine Sammelanschlussgruppe auswählen, werden Sie aufgefordert, die Sammelanschlussgruppe in einem weiteren Dropdown-Menü anzugeben. Diese Einstellung gilt nur für das direkte Parken von Anrufen.

  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Klingelmuster. Mit dieser Option wird der Klingelton für zurückgesetzte geparkte Anrufe ausgewählt, um sie durch einen besonderen Klingelton von anderen Anrufen zu unterscheiden. Diese Einstellung gilt sowohl für das direkte Parken von Anrufen als auch für Anrufparkgruppen.

  • Geben Sie unter Rückruftimerdie Anzahl der Sekunden ein, die der Anruf geparkt wird, bevor er zurückgerufen wird. Diese Einstellung gilt sowohl für das direkte Parken von Anrufen als auch für Anrufparkgruppen.

  • Geben Sie unter Wartezeit für Benachrichtigungs-Sammelanschlussdie Anzahl der Sekunden ein, die der Anruf beim Sammelanschluss geparkt wird, nachdem der geparkte Benutzer benachrichtigt wurde.

    Diese Einstellung gilt für „Call Park Direct“ und „Call Park Group“, wenn Sie im Dropdown-Menü „ Rückrufoptionen für gezieltes Parken von Anrufen “ bzw. „ Rückruf an [] “ die Option „ Zuerst den geparkten Benutzer benachrichtigen, dann die Sammelanschlussgruppe “ ausgewählt haben.

5

Klicken Sie auf Speichern.