RedSky-Notdienste für Webex Calling

Sie können RedSky als E911-Anbieter für Notrufe für Ihre Webex Calling auswählen. RedSky bietet Unterstützung pro Gerätestandort (für HELD-fähige MPP-Geräte) und ein Netzwerk, das Notrufe an Public Safety Answering Points (BESTIMMTEPs) rund um die USA, dessen Territorien und Kanada weiter leitet. RedSky stellt ein Anrufverwaltungsportal für Notfälle und einen Integrationspunkt im Control Hub bereit.

Der Dienst wird standortbasierte aktiviert. Wenn ein Standort in Control Hub vollständig aktiviert ist, werden Notrufe (933 für Testanrufe und 911 für Notrufe) von allen Telefonen und Soft-Clients, die diesem Standort in Control Hub zugewiesen sind, redSkys Dienste verwenden.

Die Rolle von RedSky in der Lösung lautet wie folgt:

  • Verwaltet die von Partnern/Kunden bereitgestellte Datenbank, die verwendet wird, um einen Notruf einem versandbaren Standort zu zuordnen

  • Basierend auf dem versandbaren Standort eines Anrufgeräts leitet Notrufe an die richtige Einsatznummer mit Informationen, anhand derer die Einsatzkräfte den Standort bestimmen können, an dem Notfallpersonal und die Rückrufnummer zurückgerufen werden sollen.

  • Generiert optionale Benachrichtigungen für Unternehmensmitarbeiter

  • Für Abonnements mit erweiterten Lizenzen überbrückt Unternehmensmitarbeiter in Notrufen von Unternehmensbenutzern und stellt Pop-Benachrichtigungen zur Verfügung.

  • Stellt eine Client-Anwendung (MyE911) zur Verfügung, die Benutzer installieren und zum Eingeben eines versandbaren Standortinformationen für Geräte (PCs, Macs oder Tablets) verwenden können, wenn ein Standort nicht automatisch ermittelt werden kann.

Standorterkennung

RedSky unterstützt zwei Arten der Standorterkennung:

  • Bei HELD-fähigen Multiplatform-Firmware-Geräten (MPP) basiert die Standorterkennung auf der Netzwerkerkennung. MPP-Geräte verwenden ein Protokoll mit dem Namen HTTP Enabled Location Delivery (HELD), um informationen zur Netzwerkumgebung (Upstream Switch, Wireless Access Points (WAP) BSSID, IP-Adresse oder ihre MAC-Adressen) an den RedSky HELD-Dienst zu melden.

  • Bei nicht-HELD-fähigen Geräten, einschließlich Mobilgeräten ohne Mobilzugriff, Softphone-Clients, Cisco ATAs, Cisco DECT-Systemen und anderen Nicht-Cisco-Kundenstandortgeräten (CPE), basiert die Standortbestimmung auf dem Anrufer-ID, das im Test- oder Notruf durchgeführt wird.

Wenn wir RedSky in einer Webex Calling verwenden, werden die folgenden Methoden verwendet, um den Standort für verschiedene Clienttypen zu bestimmen:

  • Webex Teams mobilen Plattformen ohne Mobilfunkverbindung verwenden Webex Calling und die RedSky MyE911-App für Notrufe. Administratoren erstellen einen Benutzer im RedSky-Portal mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse und E.164-Anrufer-ID. Benutzer müssen die MyE911-App zusammen mit dem Webex Teams-Client für das Aufrufen von Notrufen ausführen. Wenn die App festlegt, dass sich das Gerät an einem bekannten Standort befindet, wird der Standort des Benutzers automatisch aktualisiert. Wenn die App erkennt, dass das Gerät an einen unbekannten Ort verschoben wurde, fordert die App den Benutzer auf, einen versandbaren Ort ein geben, den das RedSky-Netzwerk überprüft und in seiner Datenbank speichert.

  • Webex Teams mobilen Plattformen ohne Mobilfunkverbindung verwenden Webex Calling und RedSky für Notrufe. Sie verknüpfen einen versandbaren Standort mit der E.164-Anrufer-ID jedes Geräts. Da es sich bei diesen Geräten um mobile Geräte handelt, müssen die Benutzer auch die Anwendung myE911 von RedSky ausführen. Wenn diese Anwendung erkennt, dass das Gerät an einen unbekannten Ort verschoben wurde, fordert die Anwendung den Benutzer auf, einen versandbaren Ort ein geben, den das RedSky-Netzwerk überprüft und in seiner Datenbank speichert.

  • MPP-Geräte, die das HELD-Protokoll unterstützen, bieten Netzwerkkonnektivität und Geräteinformationen in einer HELD-Transaktion. RedSky analysiert es, um anhand Standortinformationen Wiremap (Netzwerkerkennungsinformationen), die im RedSky-Portal bereitgestellt wurde, eine versandbare Karte zu identifizieren.

  • Nicht-HELD-fähige Endpunkte werden im RedSky-Portal mit statischen Versandbaren Endpunkten bereitgestellt Standortinformationen die einer E.164-Anrufer-ID zugeordnet sind. Diese telefonnummernbasierte Adresse wird auch verwendet, wenn der Netzwerkspeicherort eines HELD-fähigen MPP-Geräts nicht mittels Netzwerkerkennung ermittelt werden kann.

Weitere Informationen zum Konfigurieren von Wiremaps im RedSky-Adminportal finden Sie in der RedSky-Administrationsdokumentation. Für den Fall, dass RedSky keinen versandbaren Standort für ein bestimmtes Gerät findet, das einen Notruf setzt, leitet RedSky den Anruf an ein Notruf-Relay-Center weiter. Sie ermitteln gemeinsam mit dem Anrufer, wie der Notruf am besten weiter geroutet werden kann.

Bereitstellungsszenarios für RedSky mit Webex Calling

PSTN und RedSky-fähige Standorte

In diesem Szenario werden Notrufe identifiziert und an den RedSky-Dienst gesendet, anstatt den PSTN. Diese Route wird für alle Endpunkte am Standort RedSky-fähig durchgeführt, einschließlich Hardtelefone und portable Endpunkte (wie Mobiltelefone, Tablets und Laptops) für alle Benutzer am Standort. (Eine Ausnahme: Clients mit mobiltelefonbasierten Telefonen tätigen Notrufe mit dem integrierten Dialer des Telefons direkt an das öffentliche Land-Mobilnetz (PLMN, der mobilen gleichwertigen PSTN).

Lokales Gateway und redSky-fähige Standorte

In diesem Szenario werden Notrufe identifiziert und an den RedSky-Dienst anstelle des lokalen Gateways gesendet. Diese Route wird für alle Endpunkte an der RedSky-fähigen Position ausgeführt, einschließlich der endpunkte für Benutzer, die dieser Position zugewiesen sind.

Bereitstellung von Software

In diesem Szenario ist Standort A nicht RedSky aktiviert– alle Anrufe (PSTN und Notfall) werden über das lokale Gateway geroutet. Standort B ist RedSky-fähig für den Standort USA/Kanada– Notrufe werden an RedSky umgeschaltet.

Anforderungen für die RedSky-Integration mit Webex Calling

Tabelle 1. Anforderungen für die RedSky-Integration mit Webex Calling

Komponente

Anforderung

RedSky

RedSky-Lizenzen und Zugriff auf das RedSky-Konfigurationsportal (über Cisco oder Ihren Partner geordnet) – dieser Schritt gibt Ihnen Zugriff auf eine RedSky HELD-Unternehmens-ID.

Sie müssen die folgende Konfiguration in RedSky für die Standortbestimmung für die folgenden Gerätetypen vorbereiten:

  • Anrufe von HELD-Geräten, die Wiremap-Informationen für die Standortbestimmung verwenden (MPP-Telefone)

  • Anrufe von Nicht-HELD-Geräten, die Anrufer-ID Standortbestimmung verwenden (DECT, ATA und Room/Desk/Board-Geräte)

  • Anrufe von Nicht-HELD-Geräten mit der myE911-App und -Anrufer-ID für Standortinformationen (Laptops und Tablets)

Die RedSky-Integration unterstützt alle PSTN-Optionen: Lokales Gateway, PMP und Dienstleister PSTN.

Weitere Informationen finden Sie in der RedSky-Admin-Dokumentation.

Control Hub und Webex Calling Organisation

  • Eine Control Hub-Organisation (kostenpflichtiges Abonnement), die Webex Calling lizenzen enthält– Die von RedSky ausgegebene "HELD Company ID" ist erforderlich, um die Notrufe von RedSky zu aktivieren; dieser Wert muss im Feld Control Hub "Unternehmens-ID" eingegeben werden.

  • Zugriff auf die Kundenansicht in Control Hub mit einem vollständigen Administratorkonto.

  • Standorte in USA/Kanada können RedSky für Notrufe verwenden. Internationale Standorte verwenden weiterhin PSTN für Notrufe.

Telefone

Unterstützte MPP-Telefone für Webex Calling. Die Telefone verwenden heruntergeladene Konfigurationsparameter, um auf den Standortinformationsserver (LIS) von RedSky zu zugreifen. Sie erhalten einen Token, Webex Calling die Peering-Verbindung an RedSky weitergibt, wenn ein aktivierter Benutzer 911 oder 933 wählt.

Control Hub und Standorte

Control Hub-Zugriff, um den RedSky-Dienst für jeden Ort in den USA, den USA oder Kanada zu aktivieren.

Geräte

GEHALTEN fähige Geräte: Wenn ein Standort für RedSky-Dienste aktiviert ist, Webex Calling Geräteverwaltungssysteme aktualisierte Gerätekonfigurationen generieren, um die HELD-Funktion zu aktivieren. Jedes HELD-Gerät muss erneut synchronisiert oder erneut initialisiert werden, um die neue Konfiguration zu wählen. Bis dies geschieht, verwenden die Geräte NICHT HELD für Standortdienste.

Prozess-Workflow für RedSky-Integration mit Webex Calling

Aus der Sicht der Bereitstellung ist RedSky in Webex Calling Control Hub integriert. Diese Integration erfordert jedoch die Bereitstellung in zwei unabhängigen Portalen und eine Validierung der Bereitstellung außerhalb der Portale.

Die primäre Verknüpfung zwischen den Systemen vom Bereitstellungsstandpunkt aus besteht aus einem einzigen Wert: die Unternehmens-ID ein. Sie müssen Webex Calling und RedSky-Lizenzen erwerben. Wenn Ihr RedSky-Konto erstellt wird, weist Ihnen RedSky eine Unternehmens-ID zu, die Sie dann in Ihre Webex Calling kopieren können. Webex Calling-Komponenten kommunizieren diese Unternehmens-ID bei verschiedenen Kommunikationsprotokollen an RedSky (HELD-Anforderungen von HELD-fähigen Geräten, die einen Standort lernen, Anrufsignalisierung bei Anrufern, die 911- oder 933-Anrufe wählen) und diese Unternehmens-ID ermöglicht es RedSky, die Anfragen dem entsprechenden Kunden in der Cloud zu unterteilen.

Das folgende Diagramm zeigt den gesamten Bereitstellungsablauf für die Integration von RedSky mit Webex Calling. Mit einem Uhrensymbol gekennzeichnete Elemente stellen Bereitstellungs- und Validierungsschritte dar, die mehr Zeit erfordern. Nichtübereinstimmungen bei der Bereitstellung oder unvollständige Validierung können zu falsch durchgefertigten Anrufen führen.

Aktivieren der RedSky-Integration in der Control Hub-Organisation

Nachdem Sie ein RedSky-Konto erstellt und wiremap-basierte und Anrufer-ID-basierte Informationen für eine oder mehrere Sites bereitgestellt haben, müssen Sie Webex Calling mit den Informationen konfigurieren, die für die Sendung von Notrufen an RedSky erforderlich sind.

Sie aktivieren Ihre Webex Calling Organisation für RedSky und geben dann einen Schlüsselparameter an: die Id des rot-snummer gehaltenen Unternehmens.

Vorbereitungen

Holen Sie sich die RedSky HELD Unternehmens-ID aus dem RedSky Admin-Dashboard. Bei diesem Wert handelt es sich um eine GUID (Globally Unique Identifier), die Ihre Control Hub-Instanz direkt mit Ihrer RedSky-Organisation verknüpft.

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in zu Dienste und klicken Sie auf der Karte Anruf auf https://admin.webex.com Diensteinstellungen.

2

Blättern Sie zu RedSky Emergency Calling und anschließend zuRedSky-Integration zulassen.

3

Geben Sie im Feld Unternehmens-ID den RedSky HELD Unternehmens-ID ein.

Wenn der Umschalter aktiv ist, können Sie immer jede vorhandene Unternehmens-ID in eine andere ändern. Mit dieser Funktion können Sie den Eintrag korrigieren, falls Sie einen ungültigen Wert eingegeben haben.

Aktivieren Sie RedSky für Webex Calling Standorte

Nachdem Sie RedSky auf Organisationsebene aktiviert haben, können Sie sie für einzelne Standorte innerhalb Ihrer Organisation aktivieren. Im Control Hub sind Standorte Konfigurationscontainer, in denen Benutzerkonten hinzugefügt werden. Dies unterscheidet sich von der RedSky-Konfiguration, die versucht, den tatsächlichen physischen Standort eines Geräts zu verfolgen. Wenn Sie RedSky für einen Standort in Control Hub aktivieren, werden alle Benutzer aktiviert, die Teil dieses Standorts sind.

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in zu Dienste und klicken Sie auf der Karte Anruf auf https://admin.webex.com Standorte.

2

Klicken Sie auf einen Ort, um den Übersichtsbereich zu öffnen, und klicken Sie dann auf RedSky.

3

Aktivieren Sie Das Kontrollkästchen RedSky erlauben, Informationen zur Netzwerkkonnektivität zu empfangen und Testanrufe zu testen, um MPP-Telefone das Tätigen von Anrufen an RedSkys Notfalltestnummer 933 zu erlauben, und speichern Sie dann Ihre Änderungen.

Diese Einstellung aktualisiert die Gerätekonfiguration, um die HELD-Funktionalität für alle GEHALTEN kompatiblen Geräte an diesem Standort zu aktivieren. Nachdem die Geräte erneut eingerichtet wurden und die neue Konfiguration erhalten haben, werden HELD-Anfragen an RedSkys Standortinformationsserver (LIS) gestellt, um zu versuchen, einen gültigen Standort zu bestimmen.

Diese Einstellung leitet auch alle Testanrufe (933) von diesem Standort an RedSky weiter. Derzeit sind Notrufe (911) nicht wirkt und werden weiterhin an den PSTN geroutet.

Nach dem Speichern der Änderungen ändert sich der RedSky-Status für den Standort in Standortintegration in.

4

Tätigen Sie Testanrufe auf 933, um sicherzustellen, dass die Anrufe korrekt weiterleitungen, bevor Sie das vollständige 911-Routing für den Standort aktivieren. Testanrufe können von allen Endpunkten aus durchgeführt werden, die dem Standort zugewiesen sind, einschließlich HELD-fähige Geräte, Soft phones und Nicht-HELD-Geräte. Der Testanruf (933) verbindet den Anrufer mit einem RedSky-IVR, der die Anrufer-ID und die aktuell bekannte Adresse für das Gerät ankündigt.

5

Nachdem Sie bestätigt haben, dass Testanrufe korrekt routingen, kehren Sie zum Übersichtsbereich für den Standort zurück, klicken Sie auf RedSky , und aktivieren Sie dann Notrufe an RedSky weiterleiten. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Mit dieser Einstellung wird sichergestellt, dass nicht nur MPP-Telefone Standortinformationen einem RedSky LIS erhalten, sondern dass auch tatsächliche Anrufe mit 911 an RedSky gehen.

Nach dem Speichern der Änderungen ändert sich der RedSky-Status für den Standort in Routing auf.

  • Nach der erneutenIalisierte sollten HELD-fähige Geräte, die dem Standort zugewiesen sind, HELD-Anforderungen erstellen und Token empfangen

  • Benutzer von Webex-Softphones müssen die MyE911-Anwendung installieren. Wird die App dazu aufgefordert, müssen sie manuell einen gültigen Standort eingeben. Ihre Anrufer-IDs, die durch Soft-Client-Anrufe vorgelegt werden, werden verwendet, um jeden Notruf mit dem entsprechenden Benutzerdatensatz in RedSky in Zusammenhang zu stehen.

  • DECT und ATAs kommunizieren nicht mit RedSky und führen myE911 nicht aus. Ihre Anrufe werden an RedSky weiter geroutet, daher muss RedSky mit einem mit ihrer Anrufer-ID verknüpften Standort konfiguriert werden.

  • Notrufe von MPP-Geräten, die nicht physisch auf der Wiremap angezeigt werden (ihr Standort wurde nicht über HELD gefunden), werden basierend auf ihrer sicheren Karte Anrufer-ID. Wenn ein mit dem TN eines RedSky-Benutzers oder redSkys verknüpfter Standort mit der Anrufer-ID ist, wird der Anruf basierend auf diesem Standort geroutet.