Erste Veröffentlichung: 29. Oktober 2020


Hybrid Call auf der Call Connector-Architektur ist jetzt EoS und das nächste Ende des Lebenszyklus (EoL). Weitere Informationen finden Sie im EoL-Hinweis.

Unsere vorherige Ankündigung vom Mai 2020 zur Call Connector-Unterstützung finden Sie hier.

In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zu den Anrufdienst für Benutzer und Geräte, nachdem die Call Connector-Architektur nicht mehr unterstützt wird:

Anrufdienst für

Call Connector

Geräte-Connector

Anrufe in Webex (Unified CM)

Webex (Teams)-Benutzer

Geräte


Dieser EoS-Hinweis gilt nur für hybride Anrufdienste auf der Call Connector-Architektur. Dieser Hinweis hat keine Auswirkungen auf Kunden, die andere Hybriddienste ausführen, einschließlich der Geräte-Connector-Architektur.

Auswirkung

Webex-App-Benutzer – Nach Ablauf der oben genannten EoS-Deadline funktionieren Anrufe in der Webex-App auf der Call Connector-Architektur möglicherweise nicht mehr für Benutzer, und die Call Connector-Lösung wird nicht mehr offiziell unterstützt.

Wie in der vorherigen Ankündigung im Mai 2020 behandelt, wurde der Dienst nichtmehr für neue Kunden angeboten. Nach EoS können neue und bestehende Kundenorganisationen, die in Webex Control Hub erstellt wurden, den alten hybriden Anrufdienst mit der Expressway Call Connector-Architektur für die Anrufintegration des Unternehmens mit der Webex-App nicht mehr einrichten.

Benutzergeräte– Geräte im persönlichen Modus, die Benutzern zugeordnet sind, haben PSTNCall Connector-Lösung keinen Zugriff mehr.

Anforderung

Wenn Bestandskunden Anruffunktionen im Unternehmen in Webex benötigen, müssen sie für die kontinuierliche Unterstützung Anrufe in Webex (Unified CM) bereitstellen. Diese Lösung bietet Webex-Benutzern Softphone-Funktionen. In dieser Architektur wird die Webex-App direkt in Unified CM registriert.

Wenn Webex bei Unified CM registriert ist, bietet die Lösung Anruffunktionen für Unternehmen – Audio-/Videoanrufe und Funktionen während des Anrufs wie Stummschalten, Übertragung von Beratungsgesprächen, Zusammenführen/Konferenz, Teilen und so weiter. Direkter Zugriff auf Anrufeinstellungen, wie Anrufweiterleitung (CFA), Single Number Reach (SNR) und visuelle Sprachmailbox wird ebenfalls unterstützt. Die Webex-App verfügt außerdem über eine Schnittstelle mit in Unified CM registrierten Tischtelefonen, um Remote Call Control-Funktionen im Deskphone Control (DPC)-Modus zu bieten. Eine vollständige Liste der unterstützten Funktionen finden Sie im Abschnitt "Anruffunktionen" im Bereitstellungshandbuch.

Darüber hinaus können Kundenadministratoren jetzt Anrufpräferenzen für die Organisation einrichten, um Dienstnummern für Unternehmensanrufe oder Enterprise SIP-URIs mit einer Single-Click-Option zu priorisieren. Dies vereinfacht die Anruferfahrung für Endbenutzer. Anrufe im Unternehmen zwischen Benutzern warnen Remote-Benutzer auf ihren Webex-Client und IP-Telefonen, um eine einheitliche Anrufwarnung zu gewährleisten.

Die direkte Registrierung in Unified CM bietet die folgenden Vorteile:

  • Direkte Verbindung zu Unified CM führt zu einer schnelleren Verbindungszeit als die Call Connector-Lösung

  • Direktmedien, wenn Webex-Apps im Unternehmensnetzwerk lokal sind

  • Zusätzliche Anruffunktionen mit einem Wegweiser zur Jabber-Anruffunktionsparität

  • Wiederverwendung vorhandener Mobile and Remote Access (MRA) und Jabber Client Services Framework (CSF)-Konfigurationen für die Client-seitige Integration (im Gegensatz zur serverseitigen Integration in der Call Connector-Architektur)

Nächste Schritte vor Ablauf der Frist

Webex-App-Benutzer – Vor Ablauf der Support-Endefrist müssen Kunden, die aktuell mit dem alten Hybrid-Anrufdienst für Endbenutzer bereitgestellt werden, zuCalling in Webex (Unified CM) migrieren, um Auswirkungen auf den Dienst zu vermeiden und weiterhin Anruffunktionen in der Webex-App nutzen zu können.

Benutzergeräte

  • Für Benutzer, die Geräte im persönlichen Modus für den Zugriff konfiguriert und PSTN haben: Wenn diese Benutzer kein PSTN benötigen, können Sie diese Geräte so verlassen, wie sie sind, und migrieren.

  • Wenn die Benutzer support PSTN benötigen, müssen Sie zur Webex Device Connector-Lösung migrieren. Anschließend können Sie Webex Control Hub verwenden, um Hybridanrufe (Device Connector) für Geräte im persönlichen Modus zu aktivieren.

Dokumentation

Bereitstellungsleitfaden für Anrufe in Webex (Unified CM)

Bestehende Organisation zu Hybridanrufen für Webex-Geräte migrieren

Aktivieren von Hybridanrufen für Geräte des persönlichen Modus

Auswirkung

Cisco Webex Devices im geteilten modus oder im persönlichen Modus funktionieren möglicherweise nicht mehr auf der Expressway Call Connector-Architektur. Anrufe, die diese Lösung für den PSTN-Zugriff nutzen, funktionieren nicht mehr.

Nächste Schritte vor Ablauf der Frist

Die Webex Device Connector-Lösung stellt sicher, dass Unified CM-backed-Anrufe für Ihre Webex-Geräte weiterhin funktionieren. Befolgen Sie die unten stehenden Anweisungen:

Gemeinsam genutzte Geräte – Vor Ablauf der Support-Endefrist müssen Kunden, die Webex-Geräte im geteilten Modus (Workspaces) bereitgestellt haben, von der Call Connector-Lösung zurWebex Device Connector-Lösung migrieren. Der Device Connector bietet einen Migrationassistenten, der Sie bei diesen Schritten unterstützt. Weitere Informationen finden Sie in der dokumentation.

Freigegebene Geräte in Workspaces wurden am 30. April 2021 automatisch zur Device Connector-Lösung migriert.

Geräte des persönlichen Modus – Für Benutzer, die Geräte im persönlichen Modus für Anrufe über dieCall Connector-Lösung konfiguriert und aktiviert haben: Wenn diese Benutzer keinen PSTN benötigen, können Sie diese Geräte so lassen, wie sie sind, und migrieren.

Wenn die Benutzer weiterhin PSTN benötigen, müssen Sie sich auch in der Webex Device Connector-Lösung beweglich sein. Sie können dann mithilfe Webex Control Hub Anrufe für Geräte des persönlichen Modus aktivieren.

Dokumentation

Bestehende Organisation zu Hybridanrufen für Webex-Geräte migrieren

Aktivieren von Hybridanrufen für Geräte des persönlichen Modus