Erstellen einer Neuer Auto Attendant

Vorbereitungen

Sie können eine vorhandene Geschäftszeit- und Feiertagszeit verwenden, um die Uhrzeit/Tage zu konfigurieren, zu denen Ihr Auto Attendant betriebsbereit und nicht betriebsbereit ist, oder einen neuen Zeitplan erstellen, wenn Sie einen Auto Attendant erstellen. Um Ihre Geschäftszeiten und Feiertagszeitpläne vor dem Erstellen eines Auto Attendant zu konfigurieren, finden Sie unter Erstellen und Konfigurieren eines Zeitplans in Cisco Webex Control Hub weitere Informationen.

Für Kunden in der Asiatisch-pazifischen Region wird Anrufer-ID Name-Feld automatisch mit dem Benutzernamen gefüllt. Sie können das Feld Name des Anrufer-ID nicht ändern.

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe >Aus.

2

Klicken Sie auf Auto Attendant > Auto Attendant erstellen.

3

Geben Sie auf der Seite Grundlagen die folgenden Informationen ein und klicken Sie auf Weiter.

  • Ort

  • Auto Attendant-Name

  • Telefonnummer

  • Sprache

4

Weisen Sie auf der Seite Für die Geschäftszeiten einen vorhandenen Zeitplan für die Geschäftszeiten in der Dropdown-Liste Eine Option auswählen zu, oder erstellen Sie einen neuen Zeitplan. Klicken Sie auf Weiter.

5

Weisen Sie auf der Seite "Feiertagsplan" in der Dropdown-Liste Eine Option auswählen einen vorhandenen Feiertagsplan zu, oder erstellen Sie einen neuen Zeitplan. Klicken Sie auf Weiter.

6

Weisen Sie auf der Menüseite in den Registerkarten "Geschäftszeiten" und "Nach Geschäftszeiten" das Dropdown-Menü jeweils der jeweiligen Tastaturnummer zu. Klicken Sie auf Weiter.

Um Anrufern das Wählen einer Durchwahl ohne Menüaufforderung zu ermöglichen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Durchwahlwahl ohne Menüelement aktivieren.

7

Wählen Sie auf der Begrüßungsseite in den Registerkarten "Geschäftszeiten" und "Nach Geschäftszeiten" aus, ob Sie die Standard-Begrüßung verwenden, eine Audioaufzeichnung hochladen oder Ihre eigene Begrüßung aufzeichnen möchten. Klicken Sie auf Weiter.

8

Überprüfen Sie auf der Seite Überprüfen unter jeder Registerkarte die neuen Auto Attendant-Einstellungen, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Sie können auf Zurück klicken, um Änderungen vorzunehmen, oder auf Erstellen klicken, um die Einstellungen auf Ihren neuen Auto Attendant anzuwenden.

9

Klicken Sie nach Abschluss auf Fertig.

Deaktivieren eines Auto Attendant

Mit diesem Verfahren können Sie einen zuvor erstellten Auto Attendant deaktivieren.

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe >Aus.

2

Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie dann den Auto Attendant aus, den Sie in der Liste deaktivieren möchten.

3

Deaktivieren Sie im Fensterbereich Auto Attendant aktivieren, um den Auto Attendant zu deaktivieren.

4

Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten der allgemeinen Einstellungen für Auto Attendant

Sie können den Standort und die Sprache für Ihren Auto Attendant ändern.

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe >Aus.

2

Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie den Auto Attendant aus der Liste aus, den Sie bearbeiten möchten.

3

Klicken Sie im Fensterbereich neben Allgemeine Einstellungen auf Verwalten.

4

Zeigen Sie den Standortan, und wählen Sie aus der Dropdown-Dropdown-Option die Sprache aus, und bearbeiten Sie sie.

5

Klicken Sie auf Speichern.

Auto Attendant-Telefonnummern

Ändern Sie Ihre Auto Attendant-Telefonnummern und fügen Sie bis zu 10 alternative Nummern hinzu.

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe >Aus.

2

Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie den Auto Attendant aus der Liste aus, den Sie bearbeiten möchten.

3

Klicken Sie im Fensterbereich neben Telefonnummern auf die Nummer(n), die Sie zugewiesen haben.

4

Bearbeiten Sie die Haupttelefonnummer und/oder die Durchwahl.

5

Fügen Sie alternative Nummern mithilfe der Suchfunktion hinzu.

6

Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren der Anrufweiterleitung für Auto Attendants

Sie können alle eingehenden Anrufe abhängig von einem von Ihnen festgelegten Kriteriensatz umschlagen.

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe >Aus.

2

Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie den Auto Attendant aus der Liste aus, den Sie bearbeiten möchten.

3

Klicken Sie im Fensterbereich auf Anrufweiterleitung.

4

Aktivieren Sie die Funktion Anrufweiterleitung.

5

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Anrufe immer umfrufen: Sie können Anrufe immer an eine bestimmte Nummer um forwarden.
  • Selektive Anrufanrufe um forwarden — Anrufe je nach Kriterien aneine bestimmte Nummer umsenden.

 

Wenn Sie Selektive Anrufweiterleitung wählen, müssen Sie mindestens eine Regel für die Weiterleitung angewendet haben, damit die Anrufweiterleitung aktiv ist.

6

Weisen Sie die Nummer zu, an die Sie Anrufe umrufen möchten. Wenn Sie Die Schaltfläche Anrufe immer um forwarden ausgewählthaben, klicken Sie auf Speichern .


 

Aktivieren Sie bei Auswahl von Immer Vorwärts oder Selektive Weiters das Kontrollkästchen An Voicemail senden, um alle Anrufe an eine interne Voicemail weitersenden. Das Kontrollkästchen An Voicemail senden ist deaktiviert, wenn eine externe Nummer eingegeben wird.

7

Wenn Sie Selektiv Anrufe um forwarden wählen, erstellen Sie eine Regel, indem Sie auf Add When to Forward oder Add When(Wenn nicht zu vorwärts)klicken.

8

Erstellen Sie einen Regelnamen.

9

Wählen Sie unter Wann zu umplanen oder Wenn nicht zu vorwärts , aus dem Dropdown-Menü die Option Business Schedule (Geschäftszeitplan) und Holiday Schedule (Planung für Feiertag) aus.

10

Wählen Sie unter"Weiter an" mindestens eine Option aus Standardtelefonnummer aus, oder fügen Sie eine andere Telefonnummer hinzu.

11

Wählen Sie für Anrufe von eine beliebige Nummer oder ausgewählte Nummern mit mindestens einer Optionaus den folgenden Optionen aus:

  • Jede Nummer: Ruf alle Anrufe in der angegebenen Regel um.

  • Private Nummern:Sie können Anrufe von privaten Nummern umfrufen.

  • Alle nicht verfügbaren Nummern: Sie können Anrufe von nicht verfügbaren Nummern umverrufen.

  • Bestimmte Nummern hinzufügen– Rufanrufe von bis zu 12 von Ihnen festgelegten Nummern weiter.

12

Wählen Sie unter Anrufe an eine Nummer oder eine alternative Nummer aus dem Dropdown-Dropdown-Bereich aus, damit Anrufe weitergeleitet werden, sobald ein Anruf an diese Nummer in Ihrer Organisation weitergeleitet wird,die Sie definieren.

13

Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Sobald eine Regel erstellt wurde, können Sie eine Regel mithilfe der Umschaltschalt neben der Regel in der Tabelle aktivieren oder deaktivieren. Sie können Regel auch jederzeit ändern oder löschen, indem Sie auf Bearbeiten oderklicken.

Wähloptionen für Auto Attendants bearbeiten

Legen Sie fest, dass die Wähloptionen für einen Kunden oder einen Standort/eine Site spezifisch sind.

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe >Aus.

2

Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie den Auto Attendant aus der Liste aus, den Sie bearbeiten möchten.

3

Klicken Sie im Fensterbereich auf Wähloptionen.

4

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Kunde

  • Ort

5

Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten von Zeitplänen für Geschäftszeiten für Auto Attendants

Sie können einen zuvor erstellten Zeitplan für die Geschäftszeiten zuweisen oder einen eigenen Zeitplan für die Geschäftszeiten für den Auto Attendant erstellen.

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe >Aus.

2

Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie den Auto Attendant aus der Liste aus, den Sie bearbeiten möchten.

3

Klicken Sie im Fensterbereich unter Geschäftszeiten Auto Attendant auf Anplanen .

4

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Vorhandenen Zeitplan zuweisen : Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü einen zuvorerstellten Zeitplan aus.

  • Einen neuen Zeitplan erstellen– Erstellen Sie einen neuen Namen für den Zeitplan, und wählen Sie die Geschäftszeiten aus.

5

Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten der Menüoptionen für die Geschäftszeiten für Auto Attendants

Weisen Sie jeder Taste des Tastenfelds verschiedene Funktionen zu. Diese Einstellungen leiten Ihre Kunden wie gewünscht weiter, wenn sie eine bestimmte Zahl auf ihrem Telefon eingeben.

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe >Aus.

2

Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie den Auto Attendant aus der Liste aus, den Sie bearbeiten möchten.

3

Klicken Sie im Fensterbereich unter Geschäftszeiten Auto Attendantauf Menü .

4

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Durchwahl aktivieren, ohne dass ein Menüelement erforderlich ist, damit Anrufer jederzeit direkt eine Durchwahl wählen können.

5

Wählen Sie die Funktion aus, die Jeder Nummer bzw. jeder Funktionstaste auf dem Tastenfeld zugewiesen werden soll.

6

Geben Sie für jede zugewiesene Funktion zusätzliche Informationen oder Telefonnummern und Nebenstellennummern ein, um Anrufe zu übertragen.

7

Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten einer Begrüßung für einen Auto Attendant zur Geschäftszeit

Diese Mitteilung hören Ihre Kunden, wenn sie während der Geschäftszeiten anrufen. Begrüßungen beinhalten oft eine kurze Willkommensnachricht und listen die Menü-Optionen auf.

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe >Aus.

2

Klicken Sie auf Auto Attendant, und wählen Sie dann den Auto Attendant aus der Liste aus, den Sie bearbeiten möchten.

3

Klicken Sie im Fensterbereich unter Geschäftszeiten Auto Attendantauf Begrüßung .

4

Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

  • Standard-Begrüßung:Gibt eine Standard-Begrüßung für eingehende Anrufe wieder.

  • BenutzerdefinierteBegrüßung: Laden Sie eine Audiodatei hoch oder zeichnen Sie mit der Aufzeichnungsfunktion eine Begrüßung auf.


 

Die Audiodatei (WAV) muss die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • 8 oder 16 kHz

  • 8- oder 16-Bit-Mono

  • u-law, A-law oder PCM

  • Maximale Dateigröße von 2 MB (oder ungefähr 4 Minuten Wiedergabe)


 

Weitere Informationen zur Aufzeichnung finden Sie über Ihr Telefon und die Beispiel-Begrüßungsskripte, indem Sie auf Anweisungen für die Aufzeichnung auf einem Telefon und Mir ein Beispielskript zeigenklicken.

5

Klicken Sie auf Speichern.

Menüoptionen für Auto Attendants nach der Öffnungszeiten bearbeiten

Weisen Sie jeder Taste des Tastenfelds verschiedene Funktionen zu, um Ihre Kunden wie gewünscht weiterzuleiten, wenn sie eine bestimmte Zahl auf ihrem Telefon eingeben. Das Menü, das Sie für die Öffnungszeiten festlegen, gilt auch für den Feiertag.

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe >Aus.

2

Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie den Auto Attendant aus der Liste aus, den Sie bearbeiten möchten.

3

Klicken Sie im Fensterbereich unter After Hours Auto Attendant auf Menü.

4

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Durchwahl aktivieren, ohne dass ein Menüelement erforderlich ist, damit Anrufer jederzeit direkt eine Durchwahl wählen können.

5

Wählen Sie die Funktion aus, die Jeder Nummer bzw. jeder Funktionstaste auf dem Tastenfeld zugewiesen werden soll.

6

Geben Sie für jede zugewiesene Funktion zusätzliche Informationen oder Telefonnummern und Nebenstellennummern ein, um Anrufe zu übertragen.

7

Klicken Sie auf Speichern.

Eine Begrüßung für Auto Attendant nach der Öffnungszeit bearbeiten

Diese Mitteilung hören Ihre Kunden, wenn sie nach den Geschäftszeiten anrufen. Begrüßungen beinhalten oft eine kurze Willkommensnachricht und listen die Menü-Optionen auf. Das Menü, das Sie für die Öffnungszeiten festlegen, gilt auch für den Feiertag.

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe >Aus.

2

Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie den Auto Attendant aus der Liste aus, den Sie bearbeiten möchten.

3

Klicken Sie im Fensterbereich unter After Hours Auto Attendant auf Begrüßung.

4

Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

  • Standard-Begrüßung:Gibt eine Standard-Begrüßung für eingehende Anrufe wieder.

  • BenutzerdefinierteBegrüßung: Laden Sie eine Audiodatei hoch oder zeichnen Sie mit der Aufzeichnungsfunktion eine Begrüßung auf.


 

Die Audiodatei (WAV) muss die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • 8 oder 16 kHz

  • 8- oder 16-Bit-Mono

  • u-law, A-law oder PCM

  • Maximale Dateigröße von 2 MB (oder ungefähr 4 Minuten Wiedergabe)


 

Weitere Informationen zur Aufzeichnung finden Sie über Ihr Telefon und die Beispiel-Begrüßungsskripte, indem Sie auf Anweisungen für die Aufzeichnung auf einem Telefon und Mir ein Beispielskript zeigenklicken.

5

Klicken Sie auf Speichern.

Feiertagszeitpläne für Auto Attendants bearbeiten

Legen Sie die Tage fest, zu denen Ihr Auto Attendant für den Feiertag funktioniert. Sie können einen zuvor erstellten Feiertagsplan zuweisen oder einen eigenen Feiertagsplan für den Auto Attendant erstellen.

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe >Aus.

2

Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie den Auto Attendant aus der Liste aus, den Sie bearbeiten möchten.

3

Klicken Sie im Fensterbereich unter Feiertag Auto Attendant auf Anplanen .

4

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Vorhandenen Zeitplan zuweisen :Wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen zuvor erstellten Zeitplan aus.

  • Neuen Zeitplan erstellen –Erstellen Sie einen neuen Namen für den Zeitplan, und wählen Sie Feiertage für Ihre Organisation aus.

5

Klicken Sie auf Speichern.

Auto Attendant-Berichte erstellen

Sie können einen Bericht erstellen, in dem alle eingehenden Anrufe aufgeführt sind, die den Auto Attendant-Dienst erreicht haben.

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe >Aus.

2

Klicken Sie auf Auto Attendant > Berichte anzeigen .

Sie werden zu dem Administratorportal "Anrufen" gestartet, in dem Sie einen Auto Attendant-Bericht erstellen können. Weitere Informationen erhalten Sie, indem Sie hierklicken.