Erstellen einer Neuer Auto Attendant

Vorbereitungen

Sie können eine vorhandene Geschäftszeit- und Feiertagszeit verwenden, um die Uhrzeit/Tage zu konfigurieren, zu denen Ihr Auto Attendant betriebsbereit und nicht betriebsbereit ist, oder einen neuen Zeitplan erstellen, wenn Sie einen Auto Attendant erstellen. Um Ihre Geschäftszeiten und Feiertagszeitpläne vor dem Erstellen eines Auto Attendant zu konfigurieren, finden Sie unter Erstellen und Konfigurieren eines Zeitplans in Cisco Webex Control Hub weitere Informationen.

Für Kunden in der Asien-Pazifik-Region wird Anrufer-ID Name-Feld automatisch mit dem Benutzernamen gefüllt. Sie können das Feld für den Anrufer-ID nicht ändern.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe >Aus.

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Klicken Sie auf Auto Attendant > Auto Attendant erstellen.

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Geben Sie auf der Seite Grundlagen die folgenden Informationen ein und klicken Sie auf Weiter.

  • Ort

  • Auto Attendant-Name

  • Telefonnummer

  • Sprache

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Weisen Sie auf der Seite Für die Geschäftszeiten einen vorhandenen Zeitplan für die Geschäftszeiten in der Dropdown-Liste Eine Option auswählen zu, oder erstellen Sie einen neuen Zeitplan. Klicken Sie auf Weiter.

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Weisen Sie auf der Seite "Feiertagsplan" in der Dropdown-Liste Eine Option auswählen einen vorhandenen Feiertagsplan zu, oder erstellen Sie einen neuen Zeitplan. Klicken Sie auf Weiter.

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Weisen Sie auf der Menüseite in den Registerkarten "Geschäftszeiten" und "Nach Geschäftszeiten" das Dropdown-Menü jeweils der jeweiligen Tastaturnummer zu. Klicken Sie auf Weiter.

Um Anrufern das Wählen einer Durchwahl ohne Menüaufforderung zu ermöglichen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Durchwahl ohne Menüelement aktivieren.

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Wählen Sie auf der Begrüßungsseite auf den Registerkarten "Geschäftszeiten" und "Nach Geschäftszeiten" aus, ob Sie die Standard-Begrüßung verwenden, eine Audioaufzeichnung hochladen oder Ihre eigene Begrüßung aufzeichnen möchten. Klicken Sie auf Weiter.

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Überprüfen Sie auf der Seite Überprüfen unter jeder Registerkarte die neuen Auto Attendant-Einstellungen, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Sie können auf Zurück klicken, um Änderungen vorzunehmen, oder klicken Sie auf Erstellen, um die Einstellungen auf Ihren neuen Auto Attendant anzuwenden.

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Klicken Sie nach Abschluss auf Fertig.

Deaktivieren eines Auto Attendant

Mit diesem Verfahren können Sie einen zuvor erstellten Auto Attendant deaktivieren.

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Klicken Sie auf Auto Attendant und wählen Sie den Auto Attendant aus, den Sie in der Liste deaktivieren möchten.

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Aktivieren Sie im Fensterbereich die Option Auto Attendant aktivieren, um den Auto Attendant zu deaktivieren.

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Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten der allgemeinen Einstellungen für Auto Attendant

Sie können den Ort und die Sprache für Ihren Auto Attendant ändern.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe >Aus.

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Klicken Sie auf Auto Attendant, und wählen Sie dann den Auto Attendant aus der Liste aus, den Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im Fensterbereich neben Allgemeine Einstellungen auf Verwalten.

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Zeigen Sie den Standortan, und wählen Sie aus dem Dropdown-Dropdown die Sprache aus, und bearbeiten Sie sie.

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Klicken Sie auf Speichern.

Auto Attendant-Telefonnummern

Ändern Sie Ihre Auto Attendant-Telefonnummern und fügen Sie bis zu 10 alternative Nummern hinzu.

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Klicken Sie auf Auto Attendant, und wählen Sie dann den Auto Attendant aus der Liste aus, den Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im Fensterbereich neben Telefonnummern auf die Nummer(n), die Sie zugewiesen haben.

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Bearbeiten Sie die Haupttelefonnummer und/oder die Durchwahl.

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Fügen Sie alternative Nummern mithilfe der Suchfunktion hinzu.

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Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren der Anrufweiterleitung für Auto Attendants

Sie können alle eingehenden Anrufe abhängig von einem von Ihnen festgelegten Kriteriensatz umschlagen.

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Dienste und wählen Sie Anrufe >Aus.

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Klicken Sie auf Auto Attendant, und wählen Sie dann den Auto Attendant aus der Liste aus, den Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im Fensterbereich auf Anrufweiterleitung.

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Aktivieren Sie die Funktion Anrufweiterleitung in.

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Anrufe immer umfrufen: Sie können Anrufe immer an eine bestimmte Nummer um forwarden.
  • Selektive Anrufanrufe um forwarden — Anrufe abhängig von ihren Kriterien aneine bestimmte Nummer um.

 

Wenn Sie Selektive Anrufweiterleitung wählen, müssen Sie mindestens eine Regel für die Weiterleitung angewendet haben, damit die Anrufweiterleitung aktiv ist.

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Weisen Sie die Nummer zu, an die Sie Anrufe umrufen möchten. Wenn Sie Die Schaltfläche Anrufe immer um forwarden ausgewählthaben, klicken Sie auf Speichern .


 

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen An Voicemail senden, um alle Anrufe an einen Voicemail-Service einer internen Nummer weiter zu senden. Das Kontrollkästchen An Voicemail senden ist deaktiviert, wenn eine externe Nummer eingegeben wird.

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Wenn Sie Selektiv Anrufe um forwarden wählen, erstellen Sie eine Regel, indem Sie auf Add When to Forward oder Add When Not to Forward(Wenn nicht zu vorwärts)klicken.

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Erstellen Sie einen Regelnamen.

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Wählen Sie unter Wann zu umplanen oder Wenn nicht zu vorwärts , aus dem Dropdown-Menü die Option Business Schedule (Geschäftszeitplan) und Holiday Schedule (Planung für Feiertag) aus.

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Wählen Sie unter"Weiter an" mindestens eine Option aus Standardtelefonnummer aus, oder fügen Sie eine andere Telefonnummer hinzu.

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Wählen Sie für Anrufe von eine beliebige Nummer oder ausgewählte Nummern mit mindestens einer Optionaus den folgenden Optionen aus:

  • Jede Nummer: Ruft alle Anrufe in der angegebenen Regel um.

  • Private Nummern:Sie können Anrufe von privaten Nummern umfrufen.

  • Alle nicht verfügbarenNummern: Rufanrufe von nicht verfügbaren Nummern um.

  • Bestimmte Nummern hinzufügen– Rufanrufe von bis zu 12 von Ihnen festgelegten Nummern um.

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Wählen Sie unter Anrufe an eine Nummer oder eine alternative Nummer aus dem Dropdown-Dropdown-Bereich aus, damit Anrufe weitergeleitet werden, sobald ein Anruf an diese Nummer in Ihrer Organisation weitergeleitet wird,die Sie definieren.

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Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Sobald eine Regel erstellt wurde, können Sie eine Regel mithilfe der Umschaltschalt neben der Regel in der Tabelle aktivieren oder deaktivieren. Sie können Regel auch jederzeit ändern oder löschen, indem Sie auf Bearbeiten oderklicken.

Wähloptionen für Auto Attendants bearbeiten

Legen Sie die Wähloptionen fest, die für einen Kunden oder einen Standort/eine Site spezifisch sind.

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Klicken Sie auf Auto Attendant, und wählen Sie dann den Auto Attendant aus der Liste aus, den Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im Fensterbereich auf Wähloptionen.

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Kunde

  • Ort

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Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten von Zeitplänen für Geschäftszeiten für Auto Attendants

Sie können einen zuvor erstellten Zeitplan für die Geschäftszeiten zuweisen oder einen eigenen Zeitplan für die Geschäftszeiten für den Auto Attendant erstellen.

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Klicken Sie auf Auto Attendant, und wählen Sie dann den Auto Attendant aus der Liste aus, den Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im Fensterbereich unter Geschäftszeiten Auto Attendant auf Anplanen .

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Vorhandenen Zeitplan zuweisen : Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü einen zuvorerstellten Zeitplan aus.

  • Einen neuen Zeitplan erstellen– Erstellen Sie einen neuen Namen für den Zeitplan, und wählen Sie die Geschäftszeiten aus.

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Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten der Menüoptionen für die Geschäftszeiten für Auto Attendants

Weisen Sie jeder Tastennummer unterschiedliche Funktionen zu. Diese Einstellungen geben an, wohin Ihre Kunden gehen müssen, wenn sie auf ihrem Telefon eine bestimmte Nummer eingeben.

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Klicken Sie auf Auto Attendant, und wählen Sie dann den Auto Attendant aus der Liste aus, den Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im Fensterbereich unter Geschäftszeiten Auto Attendantauf Menü .

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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Durchwahl aktivieren, ohne dass ein Menüelement erforderlich ist, damit Anrufer jederzeit direkt eine Durchwahl wählen können.

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Wählen Sie die Funktion aus, die Sie jeder Nummer bzw. jeder Funktionstaste auf dem Tastenfeld zuweisen möchten.

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Geben Sie für jede zugewiesene Funktion zusätzliche Informationen oder Telefonnummern und Nebenstellennummern ein, um Anrufe zu übertragen.

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Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten einer Begrüßung für einen Auto Attendant zur Geschäftszeit

Diese Mitteilung hören Ihre Kunden, wenn sie während der Geschäftszeiten anrufen. Begrüßungen enthalten oft eine kurze Begrüßungsnachricht und eine Liste der Menüoptionen.

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Klicken Sie auf Auto Attendant, und wählen Sie dann den Auto Attendant aus der Liste aus, den Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im Fensterbereich unter Geschäftszeiten Auto Attendantauf Begrüßung .

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

  • Standard-Begrüßung:Bei eingehenden Anrufen wird eine Standard-Begrüßung abspielt.

  • BenutzerdefinierteBegrüßung: Laden Sie eine Audiodatei hoch oder zeichnen Sie mit der Aufzeichnungsfunktion eine Begrüßung auf.


 

Weitere Informationen zur Aufzeichnung finden Sie über Ihr Telefon und die Skripts für Beispiel-Begrüßungen, indem Sie auf Anweisungen für die Aufzeichnung auf einem Telefon und Ein Beispielskript anzeigenklicken.

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Klicken Sie auf Speichern.

Menüoptionen für Auto Attendants nach der Öffnungszeiten bearbeiten

Weisen Sie den einzelnen Tasten nummern unterschiedliche Funktionen zu, um Ihre Kunden auf den weg zu weisen, wohin sie gehen müssen, wenn sie eine bestimmte Nummer auf ihrem Telefon eingeben. Das Menü, das Sie für die Öffnungszeiten festlegen, gilt auch für den Feiertag.

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Klicken Sie auf Auto Attendant, und wählen Sie dann den Auto Attendant aus der Liste aus, den Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im Fensterbereich unter After Hours Auto Attendant auf Menü.

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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Durchwahl aktivieren, ohne dass ein Menüelement erforderlich ist, damit Anrufer jederzeit direkt eine Durchwahl wählen können.

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Wählen Sie die Funktion aus, die Sie jeder Nummer bzw. jeder Funktionstaste auf dem Tastenfeld zuweisen möchten.

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Geben Sie für jede zugewiesene Funktion zusätzliche Informationen oder Telefonnummern und Nebenstellennummern ein, um Anrufe zu übertragen.

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Klicken Sie auf Speichern.

Eine Begrüßung für Auto Attendant nach der Öffnungszeit bearbeiten

Diese Mitteilung hören Ihre Kunden, wenn sie nach den Geschäftszeiten anrufen. Begrüßungen enthalten oft eine kurze Begrüßungsnachricht und eine Liste der Menüoptionen. Das Menü, das Sie für die Öffnungszeiten festlegen, gilt auch für den Feiertag.

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Klicken Sie auf Auto Attendant, und wählen Sie dann den Auto Attendant aus der Liste aus, den Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im Fensterbereich unter After Hours Auto Attendant auf Begrüßung.

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

  • Standard-Begrüßung:Bei eingehenden Anrufen wird eine Standard-Begrüßung abspielt.

  • BenutzerdefinierteBegrüßung: Laden Sie eine Audiodatei hoch oder zeichnen Sie mit der Aufzeichnungsfunktion eine Begrüßung auf.


 

Weitere Informationen zur Aufzeichnung finden Sie über Ihr Telefon und die Skripts für Beispiel-Begrüßungen, indem Sie auf Anweisungen für die Aufzeichnung auf einem Telefon und Ein Beispielskript anzeigenklicken.

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Feiertagszeitpläne für Auto Attendants bearbeiten

Legen Sie die Tage fest, zu denen Ihr Auto Attendant für den Feiertag funktioniert. Sie können einen zuvor erstellten Feiertagsplan zuweisen oder einen eigenen Feiertagplan für den Auto Attendant erstellen.

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Klicken Sie auf Auto Attendant, und wählen Sie dann den Auto Attendant aus der Liste aus, den Sie bearbeiten möchten.

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Klicken Sie im Fensterbereich unter Feiertag Auto Attendant auf Anplanen.

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Vorhandenen Zeitplan zuweisen : Wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen zuvorerstellten Zeitplan aus.

  • Neuen Zeitplan erstellen –Erstellen Sie einen neuen Namen für den Zeitplan, und wählen Sie Feiertage für Ihr Unternehmen aus.

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Klicken Sie auf Speichern.