Voraussetzungen

• Stellen Sie sicher, dass Sie einen Administratorzugriff in Control Hub haben.

• Die Anrufwarteschleife, die Suchgruppe oder die automatische Telefonzentrale müssen bereits existieren, oder Sie müssen sie als Teil der Einrichtung erstellen.

• Damit Benutzer Nachrichten in der Webex-App oder auf einem Tischtelefon überprüfen können, fügen Sie sie als gemeinsame Voicemail-Mitglieder hinzu.

• Stellen Sie sicher, dass jedes Mitglied eine persönliche Voicemail-PIN hat.

Automatische Anrufverteilung

In den folgenden Szenarien können Sie automatische Telefonzentralen an das gemeinsame Postfach weiterleiten:

• Anrufweiterleitung — Wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist, wählen Sie die gewünschte Weiterleitungsoption. Geben Sie die Nummer ein, die der ausgewählten automatischen Telefonzentrale zugeordnet ist, und wählen Sie dann An Voicemail senden aus. Wenn ein Anruf die automatische Telefonzentrale erreicht, leitet An Voicemail senden den Anruf an die integrierte gemeinsame Mailbox der automatischen Telefonzentrale weiter, anstatt ihn über den normalen Anrufablauf der automatischen Telefonzentrale zu senden.

• Geschäftszeiten oder Menü außerhalb der Geschäftszeiten — Sie können Anrufer über das Geschäftszeiten-Menü oder außerhalb der Geschäftszeiten der automatischen Telefonzentrale an das gemeinsame Postfach weiterleiten. Wählen Sie im jeweiligen Menü für Geschäftszeiten oder außerhalb der Geschäftszeiten die Option An Voicemail weiterleiten aus, um die erforderliche Tastatureinstellung zum gemeinsamen Postfach der automatischen Telefonzentrale weiterzuleiten. Dieselbe Funktionalität gilt auch für die Menü-Timeout- und Wiederholungskonfiguration.

Weitere Informationen zur Anrufweiterleitung, zu Geschäftszeiten und zur automatischen Telefonzentrale außerhalb der Geschäftszeiten finden Sie unter Automatische Telefonzentralen verwalten.

Anrufwarteschlange

In den folgenden Szenarien können Sie Anrufe aus der Anrufwarteschlange an das gemeinsame Postfach weiterleiten:

• Anrufweiterleitung — Wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist, wählen Sie die gewünschte Weiterleitungsoption. Geben Sie die Nummer ein, die der ausgewählten Anrufwarteschleife zugeordnet ist, und wählen Sie dann An Voicemail senden aus. Wenn ein Anruf die Anrufwarteschleife erreicht, leitet Send to Voicemail ihn an das integrierte gemeinsame Postfach der Anrufwarteschleife weiter.

• Überlaufeinstellungen — Öffnen Sie die Überlaufeinstellungen und wählen Sie in der Dropdownliste Überlaufaktion die Option An Anrufwarteschleife weiterleiten aus, um Überlaufanrufe an das gemeinsame Postfach weiterzuleiten.

• Warteschlangenrichtlinien — Sie können den entsprechenden Anrufwarteschleifendienst so konfigurieren, dass Anrufe in den folgenden Szenarien an das gemeinsame Postfach weitergeleitet werden:

  • Feiertagsservice —

    Öffnen Sie die Feiertagsservice-Einstellungen und wählen Sie An die Anrufwarteschleife weiterleiten als Weiterleitungsaktion aus, um Anrufe an das gemeinsame Postfach zu senden, wenn der Feiertagsplan aktiv ist.

  • Nachtdienst — Öffnen Sie die Nachtdienst-Einstellungen und wählen Sie An die Anrufwarteschleife weiterleiten (Voicemail) als Weiterleitungsaktion aus, um Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten der Anrufwarteschleife an das gemeinsame Postfach zu senden.

  • Gestrannte Anrufe — Öffnen Sie die Einstellungen für Anrufe ohne Zwischenruf und wählen Sie An die Anrufwarteschleife weiterleiten als Weiterleitungsaktion aus, um Anrufe an das gemeinsame Postfach zu senden, wenn keine Agenten zugewiesen, angemeldet oder erreichbar sind.

Weitere Informationen zu Anrufweiterleitung, Überlaufeinstellungen und Warteschlangenrichtlinien finden Sie unter Anrufwarteschleife konfigurieren.

Sammelanschlussgruppe

In den folgenden Szenarien können Sie Hunt Group-Anrufe an das gemeinsame Postfach weiterleiten:

• Anrufweiterleitung — Wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist, wählen Sie die gewünschte Weiterleitungsoption. Geben Sie die Nummer ein, die mit der ausgewählten Suchgruppe verknüpft ist, und wählen Sie dann An Voicemail senden aus. Wenn ein Anruf die Sammelauffanggruppe erreicht, leitet Send to Voicemail ihn an das integrierte gemeinsame Postfach des Hunt Groups weiter.

• Anrufweiterleitungsoptionen — Verwenden Sie die Anrufgruppen-Routing-Optionen, um Anrufe in einem der folgenden Szenarien an das gemeinsame Postfach zu senden:

  • Anrufe umleiten, wenn nicht alle Agenten erreichbar sind — Aktivieren Sie diese Option und wählen Sie An Voicemail senden, um Anrufe an das gemeinsame Postfach zu senden.

  • Anrufe umleiten, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder wenn der Sammelanschluss besetzt ist — Geben Sie die Nummer ein, die dem ausgewählten Sammelanschluss zugeordnet ist, und wählen Sie dann An Voicemail senden, um Anrufe an das gemeinsame Postfach zu senden.

  • Nach festgelegter Anzahl von Klingeln weiterleiten — Aktivieren Sie diese Option und wählen Sie An Voicemail senden, um Anrufe an das gemeinsame Postfach zu senden.

Wenn Anrufer das gemeinsame Postfach erreichen, können sie eine Nachricht für Mitglieder hinterlassen, die gemeinsamen Voicemail-Zugriff haben. Weitere Informationen zu Anrufweiterleitungs- und Anrufweiterleitungsoptionen finden Sie unter Sammelsuchgruppen in Control Hub verwalten.