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¿Comentarios?Como administrador, utilice este artículo para portar los números PSTN existentes a Cisco fácilmente con el soporte completo de Cisco y nuestros partners.
Estas pautas y regulaciones se aplican a los números portados que se solicitan o utilizan con los planes de llamadas de Cisco.
Número de portadas
La transferencia de números consiste en transferir números de teléfono existentes del proveedor de servicios de la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN) actual (“proveedor perdedor”) a otro (“ operador ganador”).
Los procesos y requisitos de portación pueden diferir de un país a otro. La lista a continuación es general y tiene como objetivo cubrir tanto como sea posible sobre el tema.
La información se aplica a los clientes que portan números dentro o fuera de los planes de llamadas de Cisco. Adherirse a todas las leyes aplicables relacionadas con las actividades de portación. Las actividades de bloqueo ( portación no autorizada a otro transportista, ya sea intencional o por error) no están permitidas. Cisco no altera el proveedor de servicios de telefonía para ninguna cuenta sin el consentimiento por escrito del titular de la cuenta autorizado.
Proceso de portación simplificado
Para que la portación de números sea exitosa, es esencial una coordinación adecuada entre los transportistas y el cumplimiento de los siguientes pasos:
| 1 |
Verificación: el cliente debe verificar la portabilidad del número. Esto incluye asegurarse de que el número esté activo, que no haya pedidos existentes contra los números que se están portando, que sea compatible en el país deseado y que esté cubierto en la región de destino. |
| 2 |
Recopilación de información: el cliente recopila toda la información de portabilidad necesaria y los documentos relevantes. |
| 3 |
Creación de borrador de orden de puerto
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| 4 |
Enviar solicitud de puerto
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| 5 |
Aprovisionamiento de números
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| 6 |
Activación y transferencia
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| 7 |
Terminación del servicio: si corresponde, el cliente termina el servicio con el transportista perdedor después de que se complete el puerto. |
Requisitos de orden de puerto
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Licencia: si un cliente solo tiene una licencia, solo puede portar un número. El número de puertos no puede exceder el número de licencias adquiridas.
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Propiedad y autorización
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El cliente debe demostrar la propiedad de los números que pretende portar.
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La autorización para portar al transportista ganador (el nuevo proveedor de servicios) es crucial.
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Esto implica proporcionar una factura o factura actual y una carta de agencia (LOA). LOA es una carta que autoriza a Cisco a actuar en nombre del cliente.
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Dependiendo del país, ciertas Cartas de Autorización (LOA) son electrónicas (ELOA) y se llenan automáticamente en el Centro de Control. Otros LOA requieren una finalización manual, que los clientes pueden completar, firmar y cargar a través del flujo de trabajo de portación de Control Hub.
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Variaciones específicas del país: los requisitos específicos pueden variar según el país.
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Prueba de propiedad y autorización
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La factura o factura sirve como evidencia de la propiedad del número y el servicio activo.
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La LOA confirma el consentimiento del cliente para el proceso de portación.
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Evite los rechazos: los clientes son responsables de garantizar que la información que proporcionan sea precisa para facilitar la portación. Si la información es inexacta o incompleta, se rechaza la portación.
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Portar coordinado
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Los números asociados a la misma cuenta deben portarse simultáneamente, incluso si forman parte de pedidos diferentes.
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Los números con información de cuenta distinta deben estar en órdenes portuarias separadas.
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Números gratuitos
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Los números gratuitos deben estar en pedidos separados de los números de marcación directa hacia adentro (DID).
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Solo EE. UU. o CA.
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Pedidos pendientes y números adicionales
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Si hay una orden pendiente en la misma cuenta, no se pueden enviar números adicionales con el transportista perdedor para su portación. Resulta en un rechazo.
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Cuando se está portando el número principal (número de teléfono de facturación o BTN), se designa un número no portado como BTN de reemplazo.
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Puntualidad de la documentación: asegúrese de que la factura o factura esté actualizada, con fecha dentro de los últimos 30 días.
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Servicios adicionales: cuando se porta un número, la instalación original cesa. Esto incluye cualquier servicio adicional (como banda ancha, alarmas, etc.) proporcionado por el proveedor actual en la línea telefónica. Una vez que cesa la instalación, puede que no sea posible restablecer esos servicios.
Fecha y hora del puerto solicitados
- Plazo de ejecución: al solicitar una fecha de puerto, es recomendable permitir al menos cinco días hábiles (o 2-3 semanas para puertos más grandes) desde el momento en que se envía la solicitud al transportista perdedor.
- Fecha más temprana posible: la fecha más temprana posible para solicitar un puerto varía según el país, el transportista y el tipo de pedido. Puede oscilar entre 1 y 35 días hábiles.
- Fecha más reciente posible: tiene hasta 30 días a partir de la fecha de envío para solicitar un puerto.
- Tiempo de activación del puerto: la hora de activación del puerto se puede solicitar en cualquier momento dentro de la ventana de portabilidad admitida, entre las 9 a.m. y las 4 p.m., en días hábiles regulares, pero no está garantizado hasta que se reciba el FOC y puede variar según el país.
- Confirmación FOC: tenga en cuenta que la fecha y hora del puerto solicitados no se confirman hasta que el pedido reciba un FOC del transportista perdedor.
Tipos de órdenes portuarias
Independientemente de los tipos de pedidos, si es nuevo en la portación o está trabajando en un proyecto grande y necesita orientación, plantee un caso al equipo de PTS. Consulte la sección sobre el caso de soporte de Criar un plan de llamadas de Cisco.
PTS admite pedidos de numeración del plan de llamadas de Cisco, incluida la portación de números, el pedido de nuevos números y el tratamiento de cualquier consulta relacionada.
| Sencillo | Estándar | Proyecto | Complejo (cualquiera de los siguientes) |
|---|---|---|---|
|
1 TN (número de teléfono) |
1-50 TNS |
> 50 TN |
> 1 TN |
|
1 BTN (número de teléfono de facturación) |
1 BTN |
1 BTN |
> 1 BTN |
|
1 dirección de servicio |
1 dirección de servicio |
1 dirección de servicio |
> 1 dirección de servicio |
|
1 nombre de transportista perdido |
1 nombre de transportista perdido |
1 nombre de transportista perdido |
> 1 nombre de transportista perdido |
|
1 centro de tarifas |
1 centro de tarifas (EE. UU. o CA) |
1 centro de tarifas (EE. UU. o CA) |
> 1 centro de tarifas (EE. UU. o CA) |
|
-- |
-- |
CSR (registro de servicio al cliente) necesario (EE. UU. o CA) |
RSC necesaria (EE. UU. o CA) |
|
-- |
-- |
10-35 días hábiles para procesar |
10-35 días hábiles para procesar |
La portación PSTN difiere de la portación móvil o celular.
La portación PSTN se centra en garantizar una transición sin problemas para sus servicios de línea fija de confianza. Si bien puede tardar un poco más que la portabilidad móvil, este cuidadoso proceso ayuda a mantener la confiabilidad y calidad que espera de su conexión de teléfono fijo. Se trata de mantener su comunicación estable y confiable.
Consejos para una portación exitosa
Lo siguiente garantiza una experiencia de portación de números perfecta y exitosa:
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Números activos
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Asegúrese de que los números de portación permanezcan activos con el transportista perdedor durante todo el proceso.
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No desconecte los servicios hasta que la portación de números esté completa y verificada.
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Elimine la congelación e identifique las credenciales
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Elimine cualquier congelación o restricción de cuenta.
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Identifique cualquier PIN, contraseña o código de acceso asociado con los números, esto es para obtener información adicional de portación que pueda ser necesaria para realizar la solicitud de puerto.
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Revise los números cuidadosamente
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Antes de enviar el pedido, revise cuidadosamente todos los números.
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Una vez enviado, los números no se pueden agregar ni cambiar.
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Información de portabilidad consistente: la información de portabilidad debe coincidir con los registros del transportista perdedor, independientemente de a dónde se porten los números.
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Registro de servicio al cliente (CSR, EE. UU. o CA): aunque no siempre es necesario, obtener un registro de servicio al cliente (CSR) actual del proveedor perdedor ayuda a portar información precisa.
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Identificar el tipo de puerto
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Identifique el tipo de puerto: simple, estándar, de proyecto o complejo.
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Esto establece las expectativas para los requisitos y el tiempo de procesamiento.
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Pérdida del tiempo de respuesta del transportista: anticipe un mínimo de cinco días hábiles para que el transportista perdedor responda después de que se envíe o vuelva a enviar una solicitud de puerto.
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Fecha de puerto confirmada: una vez que una solicitud de puerto recibe un FOC del transportista perdedor, se desaconseja cambiar la fecha confirmada ya que agrega complejidad al pedido.
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Puesta en salida
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Asegúrese de que la suscripción esté activa y no en un estado suspendido para que el puerto funcione correctamente.
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Abra un caso de soporte con Cisco PSTN Technical Services (PTS) para obtener ayuda con errores de puerto de salida.
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Rechazos de puertos
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Los clientes deben asegurarse de que la información que proporcionan para la facilitación portuaria sea precisa y completa. La información inexacta o incompleta resulta en el rechazo de los puertos.
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Los rechazos pueden restablecer el SLA de portación según el país.
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Para acelerar el proceso, alentamos a los clientes a que colaboren con el transportista perdedor para eliminar el rechazo, luego actualizar el pedido rechazado en el Centro de control y volver a enviar la solicitud para su procesamiento.
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Los transportistas perdedores declinan las solicitudes por una razón a la vez. Si se rechaza una solicitud de número inactivo, puede producirse un rechazo posterior para BTN cuando se vuelve a enviar el pedido.
Principales razones de rechazo
Las razones comunes por las que un transportista perdedor puede rechazar una solicitud de puerto incluyen:
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El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un puerto de salida o cambio de dirección).
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BTN o ATN (número de teléfono de cuenta) no coinciden.
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Algunos de los números de teléfono no pueden ser portados porque están inactivos, desconectados o no forman parte de la cuenta del usuario final.
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La información de ubicación no coincide.
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Se debe proporcionar un código de acceso o PIN para el puerto inalámbrico.
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Ya se ha realizado un pedido con el transportista perdedor que está en conflicto (por ejemplo, un puerto de salida o un cambio de dirección).
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El nombre de la entidad no coincide.
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Para puertos inalámbricos que requieren un código de acceso o PIN.
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Uno o más números de teléfono están desconectados. Antes de que este puerto pueda continuar, el usuario debe comunicarse con su operador actual para reactivar los números de teléfono.
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El número de cuenta (AN) no coincide.
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Las autorizaciones personales no coinciden.
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BTN no coincidía.
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BTN es uno de los números de teléfono que se están portando. El usuario debe indicar el tipo de pedido de portación, los números restantes, la acción y el nuevo número de teléfono de facturación en consecuencia.
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La dirección de servicio completo no coincidía.
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El otro proveedor de servicios (OSP) requiere que la orden de portación se divida y se envíe como órdenes separadas.
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Nombre de la entidad (por ejemplo Nombre de la empresa) no coincide.
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La información de ubicación no coincide con los detalles de la CSR.
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Todos los datos de la orden del puerto no coinciden.
Proveedores de reventa (revendedores)
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Los proveedores de servicios (SPs) o los revendedores pueden proporcionar números de teléfono que pertenecen a los operadores subyacentes.
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Es común que los clientes reciban una factura de una compañía telefónica sin saber que sus números pertenecen a un operador subyacente.
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Cuando un revendedor está involucrado, la información de portación aún debe coincidir con los registros subyacentes del transportista, independientemente de la información que figura en la factura del revendedor al cliente.
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Si un rechazo de puerto involucra a un revendedor, el cliente debe pedirle a su proveedor (revendedor) que obtenga la información correcta del transportista subyacente.
Reprogramar o cancelar un puerto
El cliente tiene la opción de cambiar o cancelar su pedido en el Centro de Control antes de que el transportista perdedor proporcione un FOC, sin el riesgo de que sus números sean portados o afecten sus servicios.
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Anytime = no risk
Después de que el operador perdedor haya dado FOC, el cliente no puede modificar el orden del puerto en el Hub de control y debe abrir un caso de soporte con Cisco PSTN Technical Services (PTS).
Solicitar cambiar o cancelar la fecha del puerto después de FOC conlleva el riesgo de que el transportista perdedor deje de hacer las líneas según lo programado, lo que interrumpe el servicio telefónico.
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72 horas = riesgo mínimo
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48-72 horas = bajo riesgo
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24-48 horas = riesgo moderado
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< 24 horas = alto riesgo
Estos detalles pueden variar según el país.
Snapback o restauración de emergencia
Una copia instantánea, también conocida como restauración de emergencia, implica la portación inmediata de un número al proveedor perdedor.
La ventana de tiempo puede variar de 1 a 48 horas, dependiendo de la compañía y el país que se pierda.
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Las copias instantáneas pueden ser el resultado de una circunstancia incorrecta o imprevista durante la portación, pero también pueden deberse a un bloqueo (portación no autorizada a otro transportista, ya sea intencional o por error).
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El cliente debe abrir un caso de soporte técnico de PSTN (PTS) lo antes posible para iniciar la solicitud de snapback. Consulte Cómo plantear un caso de soporte de Cisco Calling Plan.
Activación de puertos y asesoramiento postpuerto
Puerto en - día del puerto (FOC)
En el día programado (fecha FOC) para la portación de su número, se recomienda realizar algunas comprobaciones para confirmar que todo está en orden y preparado para el proceso de portación. Asegúrese de que tiene...
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Asignó un número o todos los números a los usuarios asociados o características que están configurados para ser portados.
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Su sistema aprovisionado y cualquier hardware configurado y preparado para la portación.
Activación del puerto
Los puertos se activan automáticamente en el momento de la FOC. Sin embargo, a veces puede haber un ligero retraso en la portación de su (s) número (s). En general, sus números son portados por FOC, pero esto puede verse afectado debido a las siguientes razones:
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El proveedor perdedor (LCP) que da a conocer los números.
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Los sistemas entre Cisco (proveedor que gana) y el proveedor perdedor.
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Puede haber varios operadores entre el proveedor que gana y el que pierde si el código o los titulares de rango son diferentes al operador actual.
Los titulares de código o rango deben agregar sus prefijos dentro de los intercambios para que las llamadas se enruten correctamente, lo que también puede retrasar los tiempos de activación.
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Volúmenes inusualmente altos de solicitudes (puede haber un ligero retraso).
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Permita al menos 15 minutos (30 minutos para proyectos o puertos complejos) para que los números comiencen a funcionar.
Si la activación tarda más de lo esperado, le recomendamos lo siguiente:
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Si los números no funcionan entre 15 y 30 minutos después de la hora de activación del puerto, verifique todas las configuraciones, pedidos y estados del número de teléfono del Hub de control.
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Después de confirmar las configuraciones y los estados y los números aún no están haciendo o recibiendo llamadas, abra un caso de soporte de PTS. Consulte Cómo plantear un caso de soporte de Cisco Calling Plan. El equipo de PTS soluciona los problemas y trabaja para resolver el problema lo más rápido posible.
Soporte y horas de PTS
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Día del puerto: la pérdida de soporte para proveedores (dependiendo del LCP y el país), el horario generalmente es entre las 9 a.m. y las 4 p.m., en los días hábiles estándar.
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El soporte técnico de Cisco PSTN (PTS) está disponible las 24 horas del día, los 5 días de la semana.
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El objetivo de PTS es responder dentro de las 2 horas posteriores a un nuevo caso planteado.
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El objetivo del PTS es resolver todos los problemas lo más rápido posible; todos los tiempos comprometidos son el mejor esfuerzo.
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Problemas que se originan en el proveedor perdedor o cualquier proveedor externo: Aunque PTS persigue continuamente y aplica presión siempre que sea posible, PTS también debe permitir un período de tiempo (regido por SLA) para resolver los problemas antes de escalarlos internamente.
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El alcance de soporte del PTS son los pedidos de numeración del plan de llamadas de Cisco, incluida la portabilidad de números, el pedido de nuevos números y cualquier consulta relacionada con lo mencionado.
Plantear un caso de soporte de Cisco Calling Plan
Para plantear un caso de soporte de Cisco Calling Plan, utilice el enlace proporcionado en su pedido de PSTN dentro del centro de control.
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Si no tiene un pedido, puede seleccionar su pedido.
Para iniciar un pedido, .
No tiene que continuar más allá de la etapa de selección de números para tener la opción Abrir un caso de soporte de Cisco Calling Plans.
Para solicitar nuevos números de teléfono, consulte la sección Pedir nuevos números de teléfono.
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Haga clic en Abrir un caso de soporte de Cisco Calling Plans en el enlace Pedido/pedido simulado para abrir un caso de soporte de PTS.
Lanza un portal de venta de entradas.
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Seleccione la categoría y subcategoría correctas y envíelo.
Alternativamente, envíenos un correo electrónico a pstn-support@cisco.com y podemos crear un caso en su nombre.
Cancelación del servicio
Al finalizar o cancelar los planes de llamadas de Cisco, usted es el único responsable de transferir los números a otro proveedor de servicios si desea conservar la propiedad de ellos. Los números que no son portados se publicarán después de un período razonable. Cisco no puede garantizar la disponibilidad de un número de teléfono una vez que se haya publicado.
