Descripción general

Si su organización tiene su sede en una región, pero sus datos de Webex residen en una región diferente, es posible que pueda migrar sus datos de Webex a su propia región mediante la función de migración en Control Hub.

Qué datos se migran

Todos los datos asociados con Webex Identity, como el nombre, la dirección de correo electrónico y los grupos de usuarios, se migran a la región de destino. Los datos analíticos de Webex Calling, Messaging y Devices también se migrarán una vez que se complete la migración de Webex Identity.

Las excepciones a los datos que se migran son:

• Los datos analíticos de CCUC no se migrarán en este momento. Los datos analíticos de CCUC se migrarán como parte de la migración de datos de mensajería.
• La migración de datos analíticos no se aplica a las organizaciones que migran entre un centro de datos de EE. UU. o la UE y un centro de datos de Canadá o los Emiratos Árabes Unidos (EAU).
• Las configuraciones de sincronización de directorios de CCUC no se migrarán. Tras la migración, deberá configurar la sincronización de directorios de CCUC en la región de destino.

Impactos en los servicios de Webex

Durante la migración

Una vez que comience la migración:

• La migración de datos puede tardar menos de 1 hora en completarse para las organizaciones de Webex con menos de 10.000 usuarios, y hasta 8 horas para las organizaciones con alrededor de 100.000 usuarios. Plan planificado la migración de datos en una fecha en la que pueda adaptarse para el tiempo de inactividad requerido.

  Asegúrese de que todos los trabajos por lotes se hayan completado antes de que comience la migración programada.

• No tendrá acceso a Control Hub, y los usuarios no podrán acceder a ningún servicio de mensajería, llamadas, centro de contacto de Webex ni servicios de reunión para los sitios administrados por Control Hub.
• Los dispositivos locales inscritos en Webex Edge para dispositivos y dispositivos registrados en la nube no podrán entrar a reuniones ni realizar llamadas.
• Las acciones de eliminación o cambio masivo de workspace o dispositivos iniciadas antes de la migración pueden ser interrumpidas por la migración y es posible que no se completen correctamente.

• Enviaremos recordatorios por correo electrónico a los administradores de la organización y, posteriormente, actualizaciones periódicas sobre el estado del proceso de migración.

¿Qué sucede después de la migración y qué acciones se requieren de usted?

• Si su organización ha configurado el inicio de sesión único (SSO), este se desactivará automáticamente durante la migración. Tras la migración, los usuarios no podrán iniciar sesión hasta que se reconfigure el inicio de sesión único (SSO) de la siguiente manera:
  • Descargar metadatos de SP.
  • Importa estos metadatos al IdP.
  • Active el inicio de sesión único (SSO) accediendo a Configuración de la organización > Autenticación y alternancia de Inicio de sesión único a activado.
• Los códigos de activación de dispositivos que se generaron pero no se utilizaron antes de la migración deberán generarse de nuevo.
• Los dispositivos pueden tardar hasta 24 horas en estar completamente operativos después de la migración. Puedes reiniciar los dispositivos manualmente para acelerar este proceso.
• Si su organización utiliza la integración de Okta para sincronizar los usuarios de Okta en Control Hub, debe regenerar el token de acceso de portador como se especifica en los pasos 3 y 4 de en Configurar Okta para la sincronización de usuarios en este artículo.
• Los datos analíticos no aparecerán inmediatamente después de la migración. La migración de datos analíticos continuará en segundo plano y durará entre 2 y 3 días. No es necesario que realice ninguna acción para recuperar los datos analíticos. Volverá a aparecer automáticamente. Esto significa que no verá los datos analíticos en Control Hub hasta 2 o 3 días después de que finalice la migración.

  Los datos analíticos no se migran al migrar de un centro de datos de EE. UU. o UE a un centro de datos de Canadá o Emiratos Árabes Unidos.

• La migración restablecerá las bases de datos locales de los usuarios que utilicen la función de llamadas de UCM. Como resultado, el historial de llamadas se restablecerá y el historial de llamadas anteriores ya no estará disponible.
• Confirme que los servicios híbridos funcionan correctamente. Algunos conectores híbridos pueden tardar unos minutos en volver a estar en línea una vez finalizada la migración.
• Inicia sesión en la aplicación Webex y asegúrate de que funciona según la configuración.

Impactos en los usuarios finales

• Al inicio de la migración, los usuarios cierran sesión en la aplicación Webex. Los usuarios deberán volver a iniciar sesión durante o después de la migración.
• Si sus usuarios configuraron ajustes locales en sus clientes de escritorio y móviles de la aplicación de Webex, deben volver a configurar algunos de estos ajustes. Después de la migración, se restablecerá la siguiente configuración:
  • Llamadas
  • Preferencias de audio y vídeo
  • Accesibilidad
  • Preferencias de mensajería
  • Dispositivos

  Otros ajustes locales, como la configuración general, las preferencias de notificación, el aspecto (p. ej., el modo oscuro) y la configuración de privacidad se conservarán (sin cambios) después de la migración.

Impactos en las integraciones

Webex permite muchos tipos de integraciones, y normalmente son autorizadas por los usuarios. Los tokens de usuario para las integraciones se revocan una vez que comienza la migración de datos de la aplicación común. Para que las integraciones sigan funcionando, los usuarios con los privilegios adecuados deberán volver a autorizar su acceso a dichas integraciones.

Otras integraciones que no estén autorizadas por los usuarios deberán ser reautorizadas por los administradores o los responsables de cumplimiento normativo. Por ejemplo, las integraciones de la API de eventos solo pueden ser reautorizadas por los responsables de cumplimiento normativo.

• Aplicaciones integradas—Los tokens de acceso y actualización para los usuarios no se migran, por lo que los usuarios deben autorizar nuevamente las aplicaciones integradas una vez que haya finalizado la migración de datos de la aplicación común. Normalmente, esto se hace iniciando sesión en la aplicación integrada.
• Integraciones—Los tokens de acceso y actualización para los usuarios no se migran, por lo que los usuarios deben autorizar las integraciones nuevamente después de que haya finalizado la migración de datos de la aplicación común.
  • Algunas integraciones están configuradas en Control Hub y pueden desactivarse durante la migración. Un ejemplo es la integración de ThousandEyes, que se desactiva durante la migración y necesita ser reconfigurada. La página de aplicaciones en Control Hub también es una buena referencia para ver qué integraciones se desactivaron.
  • Las integraciones con soluciones de prevención de pérdida de datos deben ser reautorizadas por los responsables de cumplimiento.
  • Las integraciones de tareas y los conectores de Webex Contact Center deben volver a autorizarse.
  • Si sus usuarios han creado alguna integración con la API de Webex, los tokens de acceso y actualización asociados a dichas integraciones dejarán de funcionar.
• Las aplicaciones de servicio necesitan ser reautorizadas. El cliente necesita solicitar un nuevo token de acceso y de actualización.
• Si su organización ha creado bots, el token de acceso para cada bot será revocado como parte de la migración. Si intenta acceder a los bots, recibirá un error de HTTP 401, ya que el token de acceso no será válido o caducará. Debe volver a generar el token de acceso para todos sus bots y actualizar sus configuraciones de bots para utilizar el nuevo token de acceso. Esto se puede hacer accediendo a https://developer.webex.com/my-apps, seleccionando cada bot que ha creado y haciendo clic en Volver a generar token de acceso.

Impactos en la mensajería de vídeo (Vidcast)

Si su organización utiliza la mensajería de vídeo (Vidcast), deberá abrir un caso con el equipo de soporte de Cisco después de la migración para transferir los datos de Vidcast a la región de destino. Esto garantiza que todos los vídeos y grabaciones de Vidcast existentes permanezcan visibles y accesibles en la cuenta de Webex de cada usuario.