Visão geral

Se a sua organização estiver sediada em uma região, mas os seus dados do Webex estiverem em outra, você poderá migrar esses dados para a sua região por meio do recurso de migração no Control Hub.

Quais dados são migrados

Todos os dados associados ao Webex Identity, como nome, endereço de e-mail e grupos de usuários, são migrados para a região de destino. Os dados analíticos doWebex Calling, Messaging e Devices também serão migrados após a conclusão da migração do Webex Identity.

Impactos aos seus serviços Webex

Durante a migração

Assim que a migração começar:

• A migração de dados pode levar menos de 1 hora para ser concluída em organizações Webex com menos de 10.000 usuários e até 8 horas para organizações com cerca de 100.000 usuários. Agende a migração de dados em uma data em que você possa se adaptar ao tempo de inatividade necessário.

  Certifique-se de que todos os trabalhos em lote sejam concluídos antes do início da migração agendada.

• Você não terá acesso ao Control Hub e os usuários não poderão acessar nenhuma mensagem, chamada, centro de contatos Webex e serviços de reunião para sites gerenciados pelo Control Hub.
• Dispositivos no local registrados com o Webex Edge para dispositivos e dispositivos registrados na nuvem não poderão entrar em reuniões ou fazer chamadas.
• Ações de alteração ou exclusão de espaço de trabalho ou dispositivo iniciadas antes da migração pode ser interrompida pela migração e pode não ser concluída com êxito.

• Enviaremos lembretes por e-mail aos administradores da organização e, em seguida, atualizações de status periodicamente enquanto a migração estiver em andamento.

O que acontece após a migração e quais as ações necessárias da sua parte?

• Se a sua organização tiver configurado o SSO (Single Sign-On), o SSO será desativado automaticamente durante a migração. Após a migração, os usuários não poderão fazer login até que o SSO seja reconfigurado da seguinte forma:
  • Baixar metadados do SP.
  • Importe esses metadados para o IdP.
  • Ative o SSO acessando Configurações da organização > Autenticação e ativação de Single sign-on para ligado.
• Os códigos de ativação do dispositivo que foram gerados, mas não usados antes da migração, terão que ser gerados novamente.
• Os dispositivos podem levar até 24 horas para estarem totalmente operacionais após a migração. Você pode reiniciar os dispositivos manualmente para acelerar esse processo.
• Se sua organização usa a integração Okta para sincronizar usuários Okta no Control Hub, você precisa regenerar o token de acesso bearer conforme especificado nas etapas 3 e 4 em Configurar Okta para sincronização de usuários nesteartigo .
• Os dados analíticos não aparecerão imediatamente após a migração. A migração dos dados analíticos continuará em segundo plano e poderá levar de 2 a 3 dias. Não é necessário realizar nenhuma ação para recuperar os dados analíticos. Ele reaparecerá automaticamente. O impacto disso é que você não verá os dados analíticos no Control Hub até 2 ou 3 dias após a conclusão da migração.

  Os dados analíticos não são migrados quando se migra de um centro de dados dos EUA ou da UE para um centro de dados canadense ou dos Emirados Árabes Unidos.

• A migração irá redefinir os bancos de dados locais dos usuários que utilizam o UCM Calling. Como resultado, o histórico de chamadas será redefinido e o histórico de chamadas anteriores não estará mais disponível.
• Confirme se os serviços híbridos estão funcionando corretamente. Alguns conectores híbridos podem levar alguns minutos para voltar a ficar online após a conclusão da migração.
• Faça login no aplicativo Webex e verifique se ele está funcionando conforme configurado.

Impactos para os usuários finais

• No início da migração, os usuários são desconectados do aplicativo Webex. Os usuários deverão fazer login novamente durante ou após a migração.
• Se os usuários definiram as configurações locais em seus clientes de desktop e móveis do aplicativo Webex, então eles precisam reconfigurar algumas dessas configurações. As seguintes configurações serão redefinidas após a migração:
  • Chamadas
  • Preferências de áudio e vídeo
  • Acessibilidade
  • Preferências de mensagem
  • Dispositivos

  Outras configurações locais, tais como configurações gerais, preferências de notificação, aparência (por exemplo, modo escuro) e configurações de privacidade serão preservadas (sem alterações) após a migração.

Impactos nas integrações

Existem muitos tipos de integrações possíveis com o Webex, e geralmente elas são autorizadas pelos usuários. Os tokens de usuário para integrações são revogados assim que a migração de dados do aplicativo comum é iniciada. Para que as integrações continuem funcionando, os usuários com os privilégios adequados precisarão reautorizar seu acesso a essas integrações.

Outras integrações que não forem autorizadas pelos usuários precisarão ser reautorizadas pelos administradores ou responsáveis pela conformidade. Por exemplo, as integrações da API de Eventos só podem ser reautorizadas por responsáveis pela conformidade.

• Aplicativos incorporados—Os tokens de acesso e atualização dos usuários não são migrados, portanto, os usuários devem autorizar os aplicativos incorporados novamente após a conclusão da migração de dados do aplicativo comum. Isso geralmente é feito entrando no aplicativo integrado.
• Integrações—Os tokens de acesso e atualização dos usuários não são migrados, portanto, os usuários devem autorizar as integrações novamente após a conclusão da migração de dados do aplicativo comum.
  • Algumas integrações estão configuradas no Control Hub e podem ser desativadas durante a migração. Um exemplo é a integraçãodo ThousandEyes , que é desativada durante a migração e precisa ser reconfigurada. A página de aplicativos no Control Hub também é uma boa referência para ver quais integrações foram desativadas.
  • As integrações com soluções de prevenção de perda de dados precisam ser reautorizadas pelos responsáveis pela conformidade .
  • As integrações de tarefas do Webex Contact Center e os conectores devem ser reautorizados.
  • Se seus usuários tiverem criado alguma integração com a API do Webex, os tokens de acesso e atualização associados a essas integrações deixarão de funcionar.
• Os aplicativos de serviço precisam ser reautorizados. O cliente precisa solicitar um novo token de acesso e atualização.
• Se sua organização tiver criado bots, o token de acesso para cada bot será revogado como parte da migração. Se você tentar acessar os bots, você receberá um erro HTTP 401, uma vez que o token de acesso será inválido ou expirado. Você deve gerar novamente o token de acesso para todos os bots e atualizar as configurações do bot para usar o novo token de acesso. Isso pode ser feito acessando https://developer.webex.com/my-apps, selecionando cada bot que você criou e, em seguida, clicando em Regenerar token de acesso.

Impactos nas mensagens de vídeo (Vidcast)

Se a sua organização utiliza o Video Messaging (Vidcast), você deverá abrir um chamado com a equipe de suporte da Cisco após a migração para transferir os dados do Vidcast para a região de destino. Isso garante que todos os vídeos e gravações existentes do Vidcast permaneçam visíveis e acessíveis na conta Webex de cada usuário.