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Solucionar problemas de usuarios que no reciben correos electrónicos de Webex en control Hub
En este artículo
¿Comentarios?Si los usuarios no reciben correos electrónicos de los servicios de Webex, puede comprobar el estado del último correo electrónico que se les envió fue en Control Hub. Este estado le ayuda a comprender lo que sucedió con ese correo electrónico y le proporciona conocimientos sobre cómo resolver el problema.
Comprobar el estado del último correo electrónico enviado a un usuario
Cuando un usuario recibe un correo electrónico de Webex, puede verificar y ver si ese correo electrónico se entregó correctamente. La siguiente tabla muestra los posibles estados que puede tener un correo electrónico y qué acciones puede realizar para ayudar a solucionar problemas si el correo electrónico aún no se ha entregado.
|
Estado del correo electrónico |
Descripción |
Acción |
|---|---|---|
|
Ninguno |
No se envió un correo electrónico recientemente al usuario. |
NA. |
|
En curso |
Actualmente se está enviando el correo electrónico al usuario. |
No es necesaria ninguna acción |
|
Entregado |
El correo electrónico se envió correctamente al usuario. |
No es necesaria ninguna acción |
|
Desconocido |
Se envió un correo electrónico al usuario, pero no se pudo realizar un seguimiento del estado. |
Espere un momento y, si el estado no cambia, puede intentar reenviar el correo electrónico. |
|
Error |
El correo electrónico no se envió correctamente a la dirección de correo electrónico del usuario. |
Puede ver la respuesta del servidor de direcciones de correo electrónico del usuario sobre por qué no recibió el correo electrónico. También puede borrar la dirección de correo electrónico del usuario de la lista de rebote (supresión) antes de intentar enviar el correo electrónico nuevamente. |
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub, vaya a Usuariosy seleccione un usuario. |
| 2 |
En la pestaña Resúmenes, desplácese hacia abajo hasta la sección Información para ver el Último estado del correo electrónico. |
Eliminar la dirección de correo electrónico de un usuario de la lista de rebotes (supresión)
Si los usuarios no reciben correos electrónicos de los servicios de Webex, eso podría significar que sus direcciones de correo electrónico están en la lista de supresión de Cisco. Si el último correo electrónico que se les envió tiene un estado de error, entonces un administrador completo puede borrar a esos usuarios de la lista de supresión.
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub, vaya a Usuariosy seleccione un usuario. |
| 2 |
En la pestaña Resúmenes, desplácese hacia abajo hasta la sección Información para ver el Último estado del correo electrónico. |
| 3 |
Haga clic en Eliminar de la lista derebotes . |
