Vérifiez le statut du dernier e-mail envoyé à un utilisateur

Lorsqu'un utilisateur reçoit un e-mail de Webex, vous pouvez vérifier si cet e-mail a été correctement envoyé. Le tableau suivant présente les statuts possibles d'un e-mail et les actions que vous pouvez entreprendre pour résoudre le problème si l'e-mail n'a pas encore été remis.

Statut de l'e-mail

Description

Action

Aucun

Aucun courrier électronique n’a été récemment envoyé à l’utilisateur.

NA.

En cours

Le courrier électronique est actuellement envoyé à l’utilisateur.

Aucune action n'est nécessaire.

Envoyé

Le courrier électronique a été envoyé avec succès à l’utilisateur.

Aucune action n'est nécessaire.

Inconnu

Un courrier électronique a été envoyé à l’utilisateur, mais le statut ne peut pas être suivi.

Attendez un certain temps et si le statut ne change pas, vous pouvez essayer de renvoyer le courrier électronique.

Erreur

Le courrier électronique n’a pas été envoyé à l’adresse électronique de l’utilisateur.

Vous pouvez voir la réponse du serveur d’adresse électronique de l’utilisateur sur la raison pour laquelle ils n’ont pas reçu le courrier électronique. Vous pouvez également effacer l’adresse électronique de l’utilisateur dans la liste des courriers électroniques de non-retour (suppression) avant de tenter à nouveau d’envoyer le courrier électronique.

1

Connectez-vous à Control Hub, accédez à Utilisateurset sélectionnez un utilisateur.

2

Dans l'onglet Résumés, faites défiler jusqu'à la section Infos pour afficher le Statut du dernier e-mail.

Supprimer l'adresse e-mail d'un utilisateur de la liste de rebond (suppression)

Si les utilisateurs ne reçoivent pas d'e-mails des services Webex, cela peut signifier que leurs adresses e-mail figurent sur la liste de suppression de Cisco. Si le dernier e-mail qui leur a été envoyé présente un statut d'erreur, un administrateur complet peut alors supprimer ces utilisateurs de la liste de suppression.

1

Connectez-vous à Control Hub, accédez à Utilisateurset sélectionnez un utilisateur.

2

Dans l'onglet Résumés, faites défiler jusqu'à la section Infos pour afficher le Statut du dernier e-mail.

3

Cliquez sur Supprimer de la liste de non-non-non -non-non.