Gracias por sus comentarios.

RESPUESTA El correo electrónico de aprovisionamiento inicial se envía al contacto de aprovisionamiento correspondiente que aparece en el pedido en la  fecha de inicio solicitada
 (RSD). Hay un proceso para reenviar el correo electrónico de aprovisionamiento a un contacto de aprovisionamiento que no puede localizar el correo electrónico inicial. Suponga que tiene acceso para reenviar el correo electrónico desde Cisco Commerce Workspace (CCW). En ese caso, puede reenviar el correo electrónico de CCW para las líneas de suscripción en su pedido, incluso más allá de la   RSD, hasta que una organización esté incorporada en Control Hub.

Pasos básicos para la solución de problemas
Si el contacto de aprovisionamiento no ha recibido un correo electrónico, compruebe la carpeta o los filtros de spam.



Asegúrese de que su administrador de TI permita estas direcciones de correo electrónico para que los mensajes no vayan a las carpetas de spam/basura:

• Remitente: webex_comm@webex.com

1. Línea de pedido en estado “Waiting Provisioning Details” (En espera de detalles de aprovisionamiento) en CCW.
2. Ordenar línea en estado “Cerrada” en CCW.

Caso 1.1: Si no tiene acceso para reenviar el correo electrónico desde CCW

Comuníquese con el contacto que realizó el pedido en CCW y pídale que siga los pasos que se indican a continuación.

Caso 1.2: Si tiene acceso a reenviar dentro de CCW

Puede cambiar el contacto de aprovisionamiento hasta el Punto sin retorn o(PONR). 

      PONR = Organización incorporada en Control Hub (orden asignado a la organización)

Una vez que la organización se incorpore, no puede reenviar el correo electrónico de aprovisionamiento. El contacto o el administrador de aprovisionamiento pueden completar la configuración del servicio al conectarse a  https://admin.webex.com.

1. Haga clic en Volver a enviar en la línea Pedido, junto a Correo electrónico del contacto de aprovisionamiento.

2. Haga clic en Sí.

 

 

Situación 2: La línea de pedidos está en estado “Cerrada” en CCW

Si no completa el proceso de aprovisionamiento en los días definidos por la política después de recibir el correo electrónico (7 días para A-Flex y A-Flex-3, 30 días para el resto de las ofertas de colaboración), la línea de pedidos se cerrará en CCW, de acuerdo con la política de Cisco. Si es necesario, puede editar o reenviar el correo electrónico de aprovisionamiento a través de la página Suscripción a CCW Cloud/Saa S. Estos pedidos se pueden identificar mediante el mensaje que indica que el aprovisionamiento aún está pendiente.

Suponga que los socios o distribuidores desean actualizar el contacto de aprovisionamiento para pedidos no aprovisionados pero cerrados. En ese caso, pueden hacer clic en el hipervínculo “Click here” anterior y redirigirlos a la página Cloud/SaaS Subscription s (Suscripciones a la nube/SaaS).El punto de ausencia de retorno es el mismo que en el

escenario 1.
 

PONR = Organización incorporada en Control Hub (orden asignado a la organización
Haga clic en el botón Reenviar.
 

El correo electrónico se reenvió correctamente a los usuarios.

Si tiene problemas y no puede reenviar el correo electrónico de aprovisionamiento antes de
PONR, siga uno o más de estos pasos antes de intentar reenviar de nuevo:

• Intente borrar la caché y las cookies de su navegador.
• Intente con un explorador diferente.
• Intente en modo de incógnito.

Si sigue teniendo problemas antes de
PONR, puede abrir un caso con capturas de pantalla (si corresponde) siguiendo los pasos siguientes:

1. Conéctese al portal del centro de atención al cliente https://www.cisco.com/go/cs.
2. Buscar ayuda de aprovisionamiento.
3. Haga clic en abrir un caso.
4. En Tipo de solicitud, seleccione Reenviar correo electrónico de aprovisionamiento.