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Configuración de extensiones virtuales en Control Hub
¿Comentarios?Es posible que tenga trabajadores remotos en un sistema de telefonía separado o un cliente clave al que desee comunicarse fácilmente. Primero, puede asociar una extensión con su número de teléfono externo. Luego, puede contactarlos usando su extensión tal como lo haría con cualquier otra persona en su organización que tenga una extensión asignada. Para las llamadas desde números de teléfono externos asociados a una extensión virtual, la extensión virtual y el nombre asignado a esa extensión virtual se presentan en el destino llamado dentro de Webex Calling.
Existen dos modos de operación para las extensiones virtuales. El modo que elija se aplica a toda su organización. La mayoría de los clientes utilizan el modo predeterminado (Estándar). Los pasos presentados aquí se aplican al modo estándar. Puede seleccionar el otro modo disponible (Mejorado). Sin embargo, las extensiones virtuales no funcionarán correctamente a menos que su proveedor de PSTN admita extensiones de señalización de red particulares (caso extremo). Para obtener más información, consulte la sección Cambiar el modo de extensión virtual.
En el modo Estándar, las extensiones virtuales deben estar asociadas con un E.164 válido.
Puede configurar extensiones virtuales a nivel de organización o ubicación. El nivel de organización permite que todas las personas de su organización marquen el mismo número de extensión para comunicarse con alguien. Puede utilizar la extensión virtual de nivel de ubicación como cualquier otra extensión asignada a la ubicación específica.
Los usuarios en la ubicación específica pueden marcar la extensión. Sin embargo, los usuarios en otras ubicaciones pueden llegar a la extensión virtual marcando el prefijo de enrutamiento de ubicación más la extensión.
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Ir a y, a continuación, haga clic en Agregar nueva para crear una extensión virtual.
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Elige en qué nivel crear esta extensión virtual:
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Complete estos datos para mostrarlos en directorios e identificador de llamadas para llamadas entrantes:
Define la extensión de la persona a la que deseas contactar y el número de teléfono E.164. Luego haga clic en Guardar. Los campos Nombre para mostrar, Número de rutay Extensión son obligatorios. Los campos de nombre y apellido son opcionales. La función de búsqueda se basa en el Nombre para mostrar, el Nombrey el Apellido.
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Para crear extensiones masivas para números externos, utilice esta opción. Puede crear hasta 1000 extensiones virtuales para su organización, con hasta 1000 extensiones en cada ubicación.
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Ir a En el mensaje Prefiero crear extensiones virtuales en masa, haga clic en Abrir el editor en masa. Se muestra la ventana Administrar extensión virtual individual.  |
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Desde la lista del menú desplegable, elija una ubicación para agregar múltiples extensiones con comodidad. |
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Haga clic en Descargar datos o Descargar plantilla .csv para verificar que su archivo CSV esté correctamente formateado, asegurándose de completar la información requerida. |
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Asegúrese de completar una extensión a nivel de organización o ubicación. El nombre de la ubicación, si se asigna una extensión a nivel de ubicación. Ingrese el nombre y apellido, el nombre para mostrar, el número de teléfono y la extensión. Cargue el archivo CSV; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Elegir un archivo. |
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Haga clic en Ver importación history/Tasks para ver el estado de su importación CSV y ver si ha encontrado algún error. El nombre de la columna de visualización es obligatorio en virtual-extension-template.csv, mientras que las columnas de nombre y apellido son opcionales. |
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Ir a . |
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En la página Extensión virtual, seleccione el nombre de la extensión virtual deseada de la lista. Esto muestra un panel lateral. Puede editar cualquier extensión virtual específica. |
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Haga clic en Guardar para conservar los cambios. O bien Haga clic en Cancelar para salir. |
Puede eliminar entradas de extensión virtuales individuales o múltiples.
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Ir a . |
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En la página Extensión virtual, puede seleccionar varias extensiones virtuales para eliminar las entradas de extensión virtual. En Acciones, haga clic en ... y seleccione Eliminar. Esto elimina una sola extensión virtual. O bien Seleccione varias casillas de verificación y haga clic en Eliminar. Aparecerá un mensaje de confirmación. |
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Haga clic en Eliminar para eliminar la extensión virtual. O bien Haga clic en Cancelar para salir. |
De manera predeterminada, las extensiones virtuales que cree utilizan el modo Estándar. Otro modo, el modo de señalización mejorada, está disponible para todos los clientes; sin embargo, las extensiones virtuales no funcionarán correctamente en este modo a menos que su proveedor de PSTN admita extensiones de señalización de red especiales y no haya muchos proveedores de PSTN que lo hagan.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios |
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Desplácese hacia abajo hasta Modo de extensiones virtuales, seleccione Modo de señalización mejorado y, luego, haga clic en Guardar.  |
La extensión virtual integra a los trabajadores remotos en un sistema de telefonía separado en Webex Calling y permite la marcación de extensiones. La limitación actual de extensiones virtuales es de 1000 por ubicación o nivel de organización. Los rangos de extensión virtuales ayudan a escalar el enrutamiento para un rango mayor a 1000. Al utilizar estos rangos, puede definir patrones que se pueden usar para enrutar llamadas a nivel de ubicación o a nivel de organización. Se permite definir rangos además de extensiones individuales. Esto funciona en los modos Estándar y Mejorado.
Los rangos de extensión virtual permiten escalar más allá del límite de 1000 extensiones virtuales individuales. También reduce el esfuerzo de configuración, ya que un único rango puede cubrir muchas extensiones.
Las principales diferencias son:
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Búsqueda de directorio |
Extensión, Número de ruta |
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Extensiones virtuales individuales |
Los contactos se pueden buscar por nombre dentro de cada entrada. |
Para cada entrada se configura una extensión y un número de ruta específicos. |
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Rangos de extensión virtuales |
No hay búsqueda de contactos ya que son patrones generales. |
Una extensión se combina dinámicamente a través de un patrón de extensión, y el número de ruta se crea o combina dinámicamente utilizando un prefijo. + Patrón de extensión coincidente. |
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Ir a y haga clic en Administrar. |
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Haga clic en Rango de extensión virtual. |
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En la página Crear rango de extensión virtual, elija en qué nivel desea crear la extensión virtual. Al igual que con las extensiones virtuales individuales, puede crear este rango en un nivel de Organización o de Ubicación. |
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En el campo Nombre, ingrese el nombre que desea definir. Puede ingresar hasta 1-40 caracteres Unicode. El nombre debe ser único. Otro rango de extensión virtual no puede duplicarlo. |
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En el campo Prefijo, ingrese el prefijo. Siga estas pautas al ingresar los valores:
El prefijo funciona en dos modos:
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En la sección Patrones de extensión, ingrese un patrón de extensión. Puede agregar hasta 100 patrones a la vez. Los patrones de extensión pueden incluir uno o más comodines justificados a la derecha “X” que coincidan con cualquier dígito.
Los patrones de extensión tienen diferentes restricciones de longitud según el nivel de rango.
Puede agregar múltiples patrones de extensión dentro de un rango de extensión. Patrones de extensión
El orden de precedenciaes idéntico, dentro de la coincidencia de rango de extensión virtual, al de la coincidencia de extensión virtual individual.
Se utiliza la coincidencia más específica (menor cantidad de comodines "X") dentro de cada paso cuando se encuentran múltiples coincidencias. |
Puedes modificar patrones. También puede modificar el prefijo utilizado para un rango de extensión y los patrones de extensión asociados con el prefijo.
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Ir a . En esta página se enumeran los rangos definidos y puede seleccionar un alcance para ellos. |
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En la página Rango de extensión virtual, elija Todos los rangos de extensión virtual o Ubicación u Organización en la lista del menú desplegable. Esto muestra una lista de ubicaciones.
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Seleccione el nombre del rango de extensión virtual deseado de la lista. Esto muestra un panel lateral. Puede editar un rango de extensión virtual particular. |
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Haga clic en Guardar. O bien Haga clic en Cancelar para salir. |
Puede eliminar entradas de rango de extensión virtual individuales o múltiples.
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En la página Rango de extensión virtual, puede seleccionar varias casillas de verificación Nombre para eliminar las entradas del rango de extensión virtual. En Acciones, haga clic en ... y seleccione Eliminar. Esto elimina una sola entrada de rango de extensión virtual. O bien Marque varias casillas de verificación, haga clic en Eliminar para eliminar las entradas seleccionadas. Aparecerá un mensaje de confirmación. |
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Haga clic en Eliminar rango de extensión para eliminar las entradas. O bien Haga clic en Cancelar para salir. |
La carga masiva se refiere a los cambios realizados con una plantilla de valores separados por comas (.csv). Puede agregar, modificar o exportar operaciones en masa utilizando la plantilla CSV. Los campos de la interfaz de usuario web se asignan a columnas específicas en la plantilla CSV. Podrás descargar y cargar las gamas así como los patrones. La siguiente es una lista de columnas asignadas a los campos respectivos en la plantilla CSV.
Los administradores pueden administrar de forma masiva los datos de llamadas de los usuarios con inserciones o actualizaciones masivas de funciones mediante un archivo CSV; consulte Administrar datos de llamadas de los usuarios.
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Nombre del campo o columna |
Descripción |
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Los siguientes campos o columnas no se pueden modificar mediante la gestión masiva: Nombre, Nivel y Nombre de Ubicación. | |
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Nombre |
El nombre del rango de extensión virtual. |
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Nivel |
El nivel (ubicación u organización) del rango de extensión virtual. |
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Nombre de la ubicación |
El nombre de la ubicación para un rango de extensión virtual a nivel de ubicación. No configurado para un rango de extensión virtual a nivel de organización. |
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Prefijo |
El prefijo para el rango de extensión virtual. |
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Acción del patrón de extensión |
Indica la acción a realizar para los patrones de extensión:
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Patrón de extensión 1-20 |
20 columnas, cada una puede contener un patrón de extensión. |
También puede realizar las siguientes tareas:
Descargar datos del archivo CSV
Puede descargar datos actuales en formato .csv para realizar cambios masivos en los rangos de extensión virtuales. También puede descargar y completar una plantilla .csv en blanco para agregar rangos de extensión virtuales simultáneamente. Se pueden agregar hasta 1000 filas CSV. El CSV puede contener varias filas para el mismo rango, ya que cada fila puede contener un máximo de 20 patrones de extensión. Por lo tanto, es posible que se necesiten varias filas para un rango.
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Ir a .
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Seleccione Ubicación o Organización de la lista del menú desplegable.
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Haga clic en Descargar datos o Descargar plantilla .csv para descargar datos en formato .csv.
Cargar datos del archivo CSV
Puede cargar el archivo .csv modificado para aplicar todos los cambios a sus rangos de extensión virtuales.
Puede arrastrar y soltar el archivo para cargar o elegir un archivo para cargar. Haga clic en Cargar.
Ver historial de importación o tareas
Puede ver el historial de importación o tareas.
