Este posibil să aveți angajați la distanță pe un sistem telefonic separat sau un client cheie pe care doriți să îl contactați cu ușurință. Mai întâi, puteți asocia o extensie cu numărul lor de telefon extern. Apoi, îi puteți contacta folosind extensia lor, la fel cum ați contacta pe oricine altcineva din organizația dvs. căruia i s-a atribuit o extensie. Pentru apelurile de la numere de telefon externe asociate cu o extensie virtuală, extensia virtuală și numele atribuit acelei extensii virtuale sunt prezentate în destinația apelată în cadrul Webex Calling.

Există două moduri de funcționare pentru extensii virtuale. Modul pe care îl alegeți se aplică întregii organizații. Majoritatea clienților folosesc modul implicit (Standard). Pașii prezentați aici se aplică modului Standard. Puteți selecta celălalt mod disponibil (Îmbunătățit). Totuși, extensiile virtuale nu vor funcționa corect decât dacă furnizorul PSTN acceptă anumite extensii de semnalizare a rețelei (caz limită). Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Schimbați modul extensiei virtuale.

În modul Standard, extensiile virtuale trebuie asociate cu un protocol E.164 valid.

Creați o extensie virtuală

Puteți configura extensii virtuale la nivel de organizație sau locație. Nivelul organizației permite tuturor persoanelor din organizație să formeze același număr de extensie pentru a ajunge la cineva. Puteți utiliza extensia virtuală la nivel de locație ca orice altă extensie atribuită locației specifice.

Utilizatorii din locația specifică pot apela interiorul. Totuși, utilizatorii din alte locații pot accesa extensia virtuală formând prefixul de rutare al locației plus extensia.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici > cardul Extensie virtuală, apoi faceți clic pe Adăugare extensie nouă pentru a crea o extensie virtuală.

3

Alegeți la ce nivel să creați această extensie virtuală:

  • Organizație —Selectați această opțiune pentru a utiliza interiorul ca număr extern care este apelat în toate locațiile.
  • Locație—Selectați locația dacă doriți ca extensia virtuală să apară ca o extensie obișnuită, atribuită unei anumite locații. Utilizatorii din locație pot apela interiorul.

    Creați o pagină individuală de extensie virtuală în Control Hub.

4

Completați aceste detalii pentru a le afișa în directoare și în ID-ul apelantului pentru apelurile primite:

  • Prenume

  • Nume

  • Nume afișat

  • Număr de rutare

  • Extindere

Definiți interiorul persoanei pe care doriți să o contactați și numărul de telefon E.164. Apoi faceți clic pe Salvare.

Câmpurile Nume afișat, Număr de rutareși Extensie sunt obligatorii. Câmpurile nume și prenume sunt opționale. Funcția de căutare se bazează pe Numele afișat, Prenumeleși Numele de familie.

  • Prenumele nu poate avea mai mult de 30 de caractere.

  • Câmpul Nume afișat are o capacitate de 1-60 de caractere unicode. Puteți personaliza numele afișat în formatul preferat pentru prezentare, cum ar fi un singur cuvânt sau mai multe cuvinte pentru numerele principale de firmă sau grupurile de căutare.

  • Numărul de rutare poate conține doar 1-30 de numere.

  • Extensia nu poate avea o lungime mai mare de 30 de cifre.

Creați extensii virtuale în bloc

Pentru a crea extensii în bloc pentru numere externe, utilizați această opțiune. Puteți crea până la 1000 de extensii virtuale pentru organizația dvs., cu 1000 de extensii pentru fiecare locație.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici > Card de extensie virtuală

În mesajul Prefer să creați extensii virtuale în bloc, faceți clic pe Deschideți editorul în bloc. Se afișează fereastra Gestionare extensie virtuală individuală.

Gestionați pagina individuală a extensiilor virtuale în Control Hub.
3

Din lista derulantă, alegeți o locație pentru a adăuga mai multe extensii cu ușurință.

4

Faceți clic pe Descărcați date sau pe Descărcați șablonul .csv pentru a verifica dacă fișierul CSV este formatat corect, asigurându-vă că completați informațiile necesare.

5

Asigurați-vă că completați o extensie la nivel de organizație sau locație. Numele locației, dacă se atribuie o extensie la nivel de locație. Introduceți prenumele și numele de familie, numele afișat, numărul de telefon și interiorul.

Încărcați fișierul CSV glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier.

6

Faceți clic pe Vizualizare import history/Tasks pentru a vizualiza starea importului CSV și a vedea dacă ați întâmpinat erori.

Numele coloanei de afișare este obligatoriu în virtual-extension-template.csv, în timp ce coloanele prenume și nume sunt opționale.

Editați o extensie virtuală
1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apel > Caracteristici > Extensie virtuală.

3

În pagina Extensie virtuală, selectați numele extensiei virtuale dorite din listă. Aceasta afișează un panou lateral. Puteți edita orice extensie virtuală specifică.

4

Faceți clic pe Salvare pentru a păstra modificările.

Sau

Faceți clic pe Anulare pentru a ieși.

Ștergerea unei extensii virtuale

Puteți șterge una sau mai multe intrări de extensie virtuală.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apel > Caracteristici > Extensie virtuală.

3

În pagina Extensie virtuală, puteți selecta mai multe extensii virtuale pentru a șterge intrările de extensii virtuale.

Sub Acțiuni, faceți clic pe ... și selectați Ștergere. Aceasta șterge o singură extensie virtuală.

Sau

Bifați mai multe casete de selectare, faceți clic pe Șterge.

Apare un mesaj de confirmare.

4

Faceți clic pe Ștergere pentru a elimina extensia virtuală.

Sau

Faceți clic pe Anulare pentru a ieși.

Schimbați modul dvs. de extensie virtuală

În mod implicit, extensiile virtuale pe care le creați utilizează modul Standard. Un alt mod, modul de semnalizare îmbunătățită, este disponibil pentru toți clienții, cu toate acestea, extensiile virtuale nu vor funcționa corect în acest mod, cu excepția cazului în care furnizorul PSTN acceptă extensii speciale de semnalizare a rețelei și nu există mulți furnizori PSTN care fac acest lucru.

1

Din vizualizarea clienților din https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apelați > Setări servicii.

2

Derulaţi în jos la Modul extensii virtuale, selectaţi Modul de semnalizare îmbunătăţit, apoi faceţi clic pe Salvare.

Pagina de apelare din Control Hub afișează setările Modului extensie virtuală din fila Setări serviciu.
Prezentare generală

Extensia virtuală integrează lucrătorii la distanță într-un sistem de telefonie separat în Webex Calling și permite apelarea numerelor de la extensie. Limita actuală a extensiilor virtuale este de 1000 per locație sau nivel de organizație. Intervalele de extensii virtuale ajută la scalarea rutării pentru un interval mai mare de 1000. Folosind aceste intervale, puteți defini modele care pot fi utilizate pentru a direcționa apeluri la nivel de locație sau la nivel de organizație. Pe lângă extensiile individuale, aveți permisiunea de a defini intervale. Aceasta funcționează atât în modul Standard, cât și în modul Îmbunătățit.

Intervalele de extensii virtuale permit scalarea dincolo de limita de 1000 de extensii virtuale individuale. De asemenea, reduce efortul de configurare, deoarece un singur interval poate acoperi mai multe extensii.

Principalele diferențe sunt:

Căutare director

Extensie, Număr de rutare

Extensii virtuale individuale

Contactele pot fi căutate după nume în cadrul fiecărei intrări.

Pentru fiecare intrare sunt configurate o extensie specifică și un număr de rutare.

Intervale de extensie virtuale

Nu există căutare pentru contacte, deoarece acestea sunt modele generale.

O extensie este potrivită dinamic prin intermediul unui model de extensie, iar numărul de rutare este creat sau potrivit dinamic folosind un prefix + model de extensie potrivit.
Creați un interval de extensii virtuale
1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelând > Caracteristici > Card de extensie virtualăși faceți clic pe Gestionare.

3

Faceți clic pe Interval de extensii virtuale.

4

În pagina Creare interval extensie virtuală, alegeți nivelul la care doriți să creați extensia virtuală.

Ca și în cazul extensiilor virtuale individuale, puteți crea acest interval la nivel de Organizație sau la nivel de Locație.

5

În câmpul Nume, introduceți numele pe care doriți să îl definiți. Puteți introduce între 1 și 40 de caractere Unicode.

Numele trebuie să fie unic. Un alt interval de extensii virtuale nu îl poate duplica.

6

În câmpul Prefix, introduceți prefixul.

Urmați aceste instrucțiuni atunci când introduceți valorile:

  • Trebuie să conțină 1-28 cifre dacă nu este E.164 (fără cifre inițiale) +).

  • Trebuie să conțină 2-20 de cifre (inclusiv primele) +) dacă E.164.

Prefixul funcționează în două moduri -

  1. În modul Standard, trebuie să fie E.164. În plus, trebuie să fie unic (un alt interval de extensii virtuale nu îl poate duplica).

  2. În modul Îmbunătățit, poate fi E.164 sau non-E.164.

7

În secțiunea Modele de extensie, introduceți un model de extensie.

Puteți adăuga până la 100 de modele simultan. Modelele de extensie pot include unul sau mai multe caractere wildcard „X” aliniate la dreapta, care se potrivesc cu orice cifră.

  • Prefix definit—+14089

  • Model de extensie definit—12XXXX unde „X” reprezintă un singur număr (0-9).

  • De exemplu, apelarea numărului 120001 se potrivește cu modelul de extensie 12XXXX și rutează ieșirea ca +14089120001 dat fiind prefixul definit.

Modelele de extensie au restricții de lungime diferite în funcție de nivelul intervalului.

  • 2-10 cifre pentru intervalele de extensii virtuale la nivel de locație

  • 2-29 cifre pentru intervalele de extensii virtuale la nivel de organizație

Puteți adăuga mai multe modele de extensii într-un interval de extensii.

Modele de extensie

  • Nu pot exista modele duplicate în același interval de extensii virtuale.

  • Nu pot exista modele duplicate în intervale multiple de extensii virtuale la nivel de locație în cadrul aceleiași locații.

  • Duplicatele sunt permise în locații diferite sau între intervale de extensii virtuale la nivel de locație și la nivel de organizație.

  • Nu pot exista modele duplicate în intervale multiple de extensii virtuale la nivel de organizație.

  • Sunt permise modele suprapuse (se aplică gestionarea precedenței).

Ordinea de precedență este identică, în cadrul potrivirii intervalului de extensii virtuale, cu cea din cadrul potrivirii individuale a extensiilor virtuale.

  1. Potrivire de extensie pentru un interval de extensii virtuale din locația apelantă.

  2. Potrivire de extensii pentru un interval de extensii virtuale în orice altă locație (în afara locației apelante) din cadrul organizației.

  3. ESN (prefix de rutare a locației) + potrivire (extensie) pentru un interval de extensii virtuale în orice locație (începând cu cea mai lungă potrivire a prefixului de rutare a locației, dacă există prefixe de rutare a locației de lungime variabilă, care se suprapun).

  4. Extensiile (adică ESN) se potrivesc pentru un interval de extensii virtuale la nivel de organizație.

  5. Potrivire E.164 pentru un interval de extensii virtuale (nivel de locație sau nivel de organizație) -numai în modul standard.

Cea mai specifică potrivire (cele mai puține caractere „X”) din cadrul fiecărui pas este utilizată atunci când se găsesc mai multe potriviri.

Editați un anumit interval de extensii virtuale

Puteți modifica modele. De asemenea, puteți modifica prefixul utilizat pentru un interval de extensii și modelele de extensii asociate prefixului.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apel > Caracteristici > Interval de extensie virtuală.

Această pagină listează intervalele definite și puteți selecta un domeniu de aplicare pentru acestea.

3

În pagina Interval extensii virtuale, alegeți Toate intervalele extensiilor virtuale sau Locație sau Organizație din lista derulantă. Aceasta afișează o listă de locații.

  • Toate intervalele de extensii virtuale—Dacă selectați această opțiune, vor fi listate toate intervalele de extensii virtuale la toate nivelurile.

  • Locație—Dacă selectați o anumită locație, vor fi listate intervalele de extensii virtuale care îi aparțin.

  • Organizație—Dacă selectați o organizație, acestea vor afișa intervale de extensii virtuale la nivel de organizație.

4

Selectați numele dorit al intervalului de extensii virtuale din listă. Aceasta afișează un panou lateral. Puteți edita un anumit interval de extensii virtuale.

5

Faceți clic pe Salvați.

Sau

Faceți clic pe Anulare pentru a ieși.

Ștergeți un interval de extensii virtuale

Puteți șterge una sau mai multe intrări din intervalul de extensii virtuale.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apel > Caracteristici > Interval de extensie virtuală.

3

În pagina Interval extensii virtuale, puteți selecta mai multe casete de selectare Nume pentru a șterge intrările din intervalul extensiilor virtuale.

Sub Acțiuni, faceți clic pe ... și selectați Ștergere. Aceasta șterge o singură intrare din intervalul de extensii virtuale.

Sau

Bifați mai multe casete de selectare, faceți clic pe Ștergere pentru a șterge intrările selectate.

Apare un mesaj de confirmare.

4

Faceți clic pe Ștergeți intervalul de extensii pentru a elimina intrările.

Sau

Faceți clic pe Anulare pentru a ieși.

Gestionarea în vrac

Încărcarea în bloc se referă la modificările efectuate cu un șablon cu valori separate prin virgulă (.csv). Puteți adăuga, modifica sau exporta în bloc operațiuni folosind șablonul CSV. Câmpurile din interfața utilizator web sunt mapate la coloane specifice din șablonul CSV. Puteți descărca și încărca atât intervalele, cât și modelele. Următoarea este o listă de coloane mapate la câmpurile respective din șablonul CSV.

Administratorii pot gestiona în bloc datele despre apelurile utilizatorilor cu inserții sau actualizări în bloc pentru funcții folosind fișiere CSV, consultați Gestionarea datelor despre apelurile utilizatorilor.

Numele câmpului sau al coloanei

Descriere

Următoarele câmpuri sau coloane nu pot fi modificate prin gestionarea în bloc: Nume, Nivel și Nume locație.

Nume

Numele intervalului de extensii virtuale.

Nivel

Nivelul (locație sau organizație) al intervalului de extensii virtuale.

Nume locație

Numele locației pentru un interval de extensii virtuale la nivel de locație. Nu este configurat pentru un interval de extensii virtuale la nivel de organizație.

Prefix

Prefixul pentru intervalul de extensii virtuale.

Acțiunea modelului de extensie

Indică acțiunea care trebuie efectuată pentru modelele de extensie:

  • ADĂUGAȚI — Adăugați modelele de extensie furnizate la intervalul de extensii virtuale.

  • ELIMINARE — Elimină modelele de extensie furnizate din intervalul de extensii virtuale.

  • ÎNLOCUIRE — Înlocuiește toate modelele de extensii pentru intervalul de extensii virtuale cu modelele de extensii furnizate.

Model de extensie 1-20

20 de coloane, fiecare putând conține un model de extensie.

De asemenea, puteți efectua următoarele sarcini:

Descărcați datele CSV

Puteți descărca datele actuale în format .csv pentru a face modificări în bloc la intervalele de extensii virtuale. De asemenea, puteți descărca și completa un șablon .csv gol pentru a adăuga simultan intervale de extensii virtuale. Se pot adăuga până la 1000 de rânduri CSV. Fișierul CSV poate conține mai multe rânduri pentru același interval, deoarece fiecare rând poate conține maximum 20 de modele de extensie. Prin urmare, ar putea fi nevoie de mai multe rânduri pentru un interval.

  1. Accesați Servicii > Apel > Caracteristici > Interval de extensie virtuală > Toate locațiile.

  2. Alegeți Locație sau Organizație din lista derulantă.

  3. Faceți clic pe Descărcați date sau pe Descărcați șablonul .csv pentru a descărca datele în format .csv.

Încărcați datele CSV

Puteți încărca fișierul .csv modificat pentru a aplica toate modificările intervalelor de extensii virtuale.

Puteți fie să glisați și să plasați fișierul pentru încărcare, fie să alegeți un fișier pentru încărcare. Faceți clic pe Încărcați.

Vizualizați istoricul importurilor sau sarcinile

Puteți vizualiza istoricul importurilor sau sarcinile.