Možno máte vzdialených pracovníkov na samostatnom telefónnom systéme alebo kľúčového zákazníka, s ktorým sa chcete ľahko spojiť. Najprv môžete priradiť klapku k ich externému telefónnemu číslu. Potom ich môžete kontaktovať pomocou ich klapky rovnako, ako by ste kontaktovali kohokoľvek iného vo vašej organizácii s pridelenou klapkou. Pri hovoroch z externých telefónnych čísel priradených k virtuálnej klapke sa na volanom mieste v rámci služby Webex Calling zobrazí virtuálna klapka a názov priradený k tejto virtuálnej klapke.

Virtuálne rozšírenia majú dva režimy prevádzky. Zvolený režim sa vzťahuje na celú vašu organizáciu. Väčšina zákazníkov používa predvolený režim (Štandardný). Kroky uvedené v tomto dokumente platia pre štandardný režim. Môžete si vybrať iný dostupný režim (Vylepšený). Virtuálne rozšírenia však nebudú fungovať správne, pokiaľ váš poskytovateľ PSTN nepodporuje konkrétne rozšírenia sieťovej signalizácie (okrajový prípad). Viac informácií nájdete v časti Zmena režimu virtuálnej prípojky.

V štandardnom režimemusia byť virtuálne rozšírenia priradené k platnému protokolu E.164.

Vytvorte virtuálne rozšírenie

Virtuálne rozšírenia môžete nastaviť na úrovni organizácie alebo lokality. Úroveň organizácie umožňuje každému vo vašej organizácii vytočiť to isté číslo klapky, aby sa s niekým spojil. Virtuálnu klapku na úrovni lokality môžete použiť ako akúkoľvek inú klapku priradenú ku konkrétnej lokalite.

Používatelia na konkrétnom mieste môžu vytočiť klapku. Používatelia na iných miestach sa však môžu spojiť s virtuálnou klapkou vytočením smerovacieho prefixu lokality a klapky.

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie > Karta virtuálnej pobočkya potom kliknite na Pridať novú a vytvorte virtuálnu pobočku.

3

Vyberte, na ktorej úrovni chcete vytvoriť toto virtuálne rozšírenie:

  • Organizácia – Túto možnosť vyberte, ak chcete použiť klapku ako externé číslo, ktoré sa vytáča na všetkých miestach.
  • Umiestnenie– Vyberte umiestnenie, ak chcete, aby sa virtuálna klapka zobrazovala ako bežná klapka priradená ku konkrétnemu umiestneniu. Používatelia v danej lokalite môžu vytočiť klapku.

    Vytvorte si individuálnu stránku virtuálneho rozšírenia v Control Hub.

4

Vyplňte tieto údaje, ktoré sa majú zobraziť v adresároch a ako ID volajúceho pri prichádzajúcich hovoroch:

  • Krstné meno

  • Priezvisko

  • Zobrazované meno

  • Smerovacie číslo

  • Rozšírenie

Zadajte klapku osoby, ktorú chcete kontaktovať, a telefónne číslo E.164. Potom kliknite na Uložiť.

Polia Zobrazovaný názov, Smerovacie čísloa Klapka sú povinné. Polia s menom a priezviskom sú voliteľné. Funkcia vyhľadávania je založená na zobrazovanom mene, krstnom menea priezvisku.

  • Pole Krstné meno nemôže mať dĺžku viac ako 30 znakov.

  • Pole Zobrazovaný názov má dĺžku 1 až 60 znakov Unicode. Zobrazovaný názov si môžete prispôsobiť v preferovanom formáte prezentácie, napríklad jedným slovom alebo viacerými slovami pre hlavné obchodné čísla alebo vyhľadávacie skupiny.

  • Smerovacie číslo môže obsahovať iba 1 až 30 čísel.

  • Rozšírenie nemôže mať dĺžku viac ako 30 čísel.

Vytvorenie hromadných virtuálnych rozšírení

Ak chcete hromadne vytvoriť klapky pre externé čísla, použite túto možnosť. Pre svoju organizáciu môžete vytvoriť až 1 000 virtuálnych klapiek s 1 000 klapkami na každej lokalite.

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie > Virtuálna pobočková karta

V správe Uprednostňujem hromadné vytváranie virtuálnych rozšírení kliknite na Otvoriť hromadný editor. Zobrazí sa okno Spravovať jednotlivé virtuálne rozšírenia.

Spravujte jednotlivé stránky virtuálnych pobočiek v ovládacom centre.
3

Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte umiestnenie, kam chcete pohodlne pridať viacero rozšírení.

4

Kliknite na Stiahnuť údaje alebo Stiahnuť šablónu .csv a overte, či je súbor CSV správne naformátovaný, a nezabudnite vyplniť požadované informácie.

5

Nezabudnite vyplniť rozšírenie na úrovni organizácie alebo lokality. Názov lokality, ak sa priraďuje klapka na úrovni lokality. Zadajte krstné meno a priezvisko, zobrazované meno, telefónne číslo a klapku.

Nahrajte súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím na Vybrať súbor.

6

Kliknite na Zobraziť import history/Tasks na zobrazenie stavu importu súboru CSV a zistenie, či ste narazili na nejaké chyby.

Názov zobrazovaného stĺpca je v súbore virtual-extension-template.csv povinný, zatiaľ čo stĺpce s menom a priezviskom sú voliteľné.

Úprava virtuálnej prípony
1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Služby > Zavolajte > Funkcie > Virtuálne rozšírenie.

3

Na stránke Virtuálna klapka vyberte zo zoznamu požadovaný názov virtuálnej klapky. Zobrazí sa bočný panel. Môžete upraviť ľubovoľné konkrétne virtuálne rozšírenie.

4

Kliknite na Uložiť pre uloženie zmien.

Alebo

Kliknite na Zrušiť pre ukončenie.

Odstránenie virtuálnej klapky

Môžete odstrániť jednu alebo viacero položiek virtuálnej klapky.

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Služby > Zavolajte > Funkcie > Virtuálne rozšírenie.

3

Na stránke Virtuálna klapka môžete vybrať viacero virtuálnych klapiek a odstrániť ich položky.

V časti Akciekliknite na ... a vyberte Odstrániť. Týmto sa odstráni jedno virtuálne rozšírenie.

Alebo

Začiarknite viacero políčok a kliknite na Odstrániť.

Zobrazí sa potvrdzujúca správa.

4

Kliknite na Odstrániť pre odstránenie virtuálneho rozšírenia.

Alebo

Kliknite na Zrušiť pre ukončenie.

Zmena vášho režimu virtuálneho rozšírenia

Virtuálne rozšírenia, ktoré vytvoríte, predvolene používajú štandardný režim. Všetkým zákazníkom je k dispozícii aj iný režim, režim vylepšenej signalizácie, avšak virtuálne klapky v tomto režime nebudú správne fungovať, pokiaľ váš poskytovateľ PSTN nepodporuje špeciálne rozšírenia sieťovej signalizácie a nie je veľa poskytovateľov PSTN, ktorí ich podporujú.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Služby > Zavolajte > Nastavenia služby.

2

Prejdite nadol na položku Režim virtuálnych rozšírení, vyberte možnosť Režim vylepšenej signalizáciea potom kliknite na položku Uložiť.

Stránka volania v aplikácii Control Hub zobrazujúca nastavenia režimu virtuálnej klapky na karte Nastavenia služby.
Prehľad

Virtuálna klapka integruje vzdialených pracovníkov na samostatnom telefónnom systéme do Webex Calling a umožňuje vytáčanie klapiek. Aktuálny limit virtuálnych pobočiek je 1000 na lokalitu alebo úroveň organizácie. Rozsahy virtuálnych rozšírení pomáhajú škálovať smerovanie pre rozsah väčší ako 1000. Pomocou týchto rozsahov môžete definovať vzory, ktoré možno použiť na smerovanie hovorov na úrovni lokality alebo na úrovni organizácie. Okrem jednotlivých rozšírení môžete definovať aj rozsahy. Toto funguje v režime Štandardný aj Rozšírený.

Rozsahy virtuálnych klapiek umožňujú škálovanie nad limit 1 000 jednotlivých virtuálnych klapiek. Znižuje to tiež úsilie pri nastavovaní, pretože jeden rozsah môže pokrývať mnoho rozšírení.

Hlavné rozdiely sú:

Vyhľadávanie v adresári

Klapka, smerovacie číslo

Jednotlivé virtuálne rozšírenia

Kontakty je možné vyhľadávať podľa mena v rámci každého záznamu.

Pre každú položku je nakonfigurovaná špecifická klapka a smerovacie číslo.

Rozsahy virtuálnych rozšírení

Neexistuje žiadne vyhľadávanie kontaktov, pretože ide o všeobecné vzory.

Klapka sa dynamicky priraďuje pomocou vzoru klapky a smerovacie číslo sa dynamicky vytvára alebo priraďuje pomocou prefixu. + zhodný vzor rozšírenia.
Vytvorenie virtuálneho rozsahu rozšírení
1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Služby > Volanie > Funkcie > Virtuálna pobočková kartaa kliknite na Spravovať.

3

Kliknite na Rozsah virtuálnych rozšírení.

4

Na stránke Vytvoriť rozsah virtuálnych rozšírení vyberte, na ktorej úrovni chcete vytvoriť virtuálne rozšírenie.

Rovnako ako v prípade jednotlivých virtuálnych klapiek, tento rozsah môžete vytvoriť na úrovni organizácie alebo lokality.

5

Do poľa Názov zadajte názov, ktorý chcete definovať. Môžete zadať maximálne 1 – 40 znakov Unicode.

Názov musí byť jedinečný. Iný rozsah virtuálnych rozšírení ho nemôže duplikovať.

6

Do poľa Predpona zadajte predponu.

Pri zadávaní hodnôt postupujte podľa týchto pokynov:

  • Musí obsahovať 1 až 28 číslic, ak nie je E.164 (bez úvodných +).

  • Musí obsahovať 2 až 20 číslic (vrátane úvodných +) ak E.164.

Prefix funguje v dvoch režimoch -

  1. V režime Štandard musí byť E.164. Okrem toho musí byť jedinečný (iný rozsah virtuálnych rozšírení ho nemôže duplikovať).

  2. V režime Enhanced môže byť E.164 alebo iný ako E.164.

7

V sekcii Rozširujúce vzory zadajte rozširujúci vzor.

Naraz môžete pridať až 100 vzorov. Vzory rozšírení môžu obsahovať jeden alebo viac zástupných znakov „X“ zarovnaných vpravo, ktoré zodpovedajú ľubovoľnej číslici.

  • Definovaná predpona—+14089

  • Definovaný vzor rozšírenia—12XXXX, kde „X“ predstavuje jedno číslo (0 – 9).

  • Napríklad vytočené číslo 120001 zodpovedá vzoru klapky 12XXXX a smeruje von ako +14089120001 vzhľadom na definovaný prefix.

Vzory rozšírenia majú rôzne obmedzenia dĺžky na základe úrovne rozsahu.

  • 2 – 10 číslic pre rozsahy virtuálnych pobočiek na úrovni lokality

  • 2 – 29 číslic pre rozsahy virtuálnych klapiek na úrovni organizácie

V rámci rozsahu rozšírenia môžete pridať viacero vzorov rozšírenia.

Vzory rozšírenia

  • V rovnakom rozsahu virtuálnych rozšírení nemôžu byť duplicitné vzory.

  • V rámci tej istej lokality nie je možné mať duplicitné vzory vo viacerých rozsahoch virtuálnych rozšírení na úrovni lokality.

  • Duplikáty sú povolené na rôznych miestach alebo medzi rozsahmi virtuálnych pobočiek na úrovni miesta a na úrovni organizácie.

  • Vo viacerých rozsahoch virtuálnych rozšírení na úrovni organizácie nemôžu byť duplicitné vzory.

  • Prekrývajúce sa vzory sú povolené (platí uprednostňovanie).

Poradie priorityje v rámci zhody rozsahu virtuálnych prípon identické s poradím priority v rámci zhody jednotlivých virtuálnych prípon.

  1. Zhoda klapky pre rozsah virtuálnej klapky v rámci volajúceho miesta.

  2. Zhoda klapky pre rozsah virtuálnych klapiek v akomkoľvek inom mieste (mimo volajúceho miesta) v rámci organizácie.

  3. ESN (predpona smerovania polohy) + zhoda (rozšírenie) pre rozsah virtuálnych rozšírení v ľubovoľnom umiestnení (počnúc najdlhším zhodným prefixom smerovania umiestnenia, ak existujú prekrývajúce sa prefixy smerovania umiestnení s premenlivou dĺžkou).

  4. Rozšírenia (teda ESN) sa zhodujú s rozsahom virtuálnych rozšírení na úrovni organizácie.

  5. Zhoda E.164 pre rozsah virtuálnych pobočiek (úroveň umiestnenia alebo úrovne organizácie) –iba štandardný režim.

Najšpecifickejšia zhoda (s najmenej zástupnými znakmi „X“) v rámci každého kroku sa použije, keď sa nájde viacero zhôd.

Úprava konkrétneho rozsahu virtuálnych pobočiek

Môžete upravovať vzory. Môžete tiež upraviť predponu použitú pre rozsah rozšírení a vzory rozšírení spojené s predponou.

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Služby > Zavolajte > Funkcie > Rozsah virtuálnej prípojky.

Táto stránka obsahuje zoznam definovaných rozsahov a môžete pre ne vybrať rozsah.

3

Na stránke Rozsah virtuálnych pobočiek vyberte z rozbaľovacieho zoznamu možnosť Všetky rozsahy virtuálnych pobočiek alebo Miesto alebo Organizácia. Zobrazí sa zoznam lokalít.

  • Všetky rozsahy virtuálnych klapiek– Ak vyberiete túto možnosť, zobrazia sa všetky rozsahy virtuálnych klapiek na všetkých úrovniach.

  • Umiestnenie– Ak vyberiete konkrétne umiestnenie, zobrazí sa zoznam rozsahov virtuálnych klapiek, ktoré k nemu patria.

  • Organizácia– Ak vyberiete organizáciu, zobrazí sa zoznam rozsahov virtuálnych klapiek na úrovni organizácie.

4

Vyberte požadovaný názov rozsahu virtuálnych klapiek zo zoznamu. Zobrazí sa bočný panel. Môžete upraviť konkrétny rozsah virtuálnych rozšírení.

5

Kliknite na Uložiť.

Alebo

Kliknite na Zrušiť pre ukončenie.

Odstránenie rozsahu virtuálnych pobočiek

Môžete odstrániť jeden alebo viacero položiek rozsahu virtuálnych klapiek.

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Prejsť na Služby > Zavolajte > Funkcie > Rozsah virtuálnej prípojky.

3

Na stránke Rozsah virtuálnych klapiek môžete začiarknuť viacero políčok Názov a odstrániť tak položky rozsahu virtuálnych klapiek.

V časti Akciekliknite na ... a vyberte Odstrániť. Týmto sa odstráni jeden záznam rozsahu virtuálnych rozšírení.

Alebo

Začiarknite viacero políčok a kliknutím na Odstrániť vymažte vybraté položky.

Zobrazí sa potvrdzujúca správa.

4

Kliknite na Odstrániť rozsah rozšírení, čím odstránite položky.

Alebo

Kliknite na Zrušiť pre ukončenie.

Správa hromadných dokumentov

Hromadné nahrávanie sa vzťahuje na zmeny vykonané pomocou šablóny s hodnotami oddelenými čiarkami (.csv). Operácie môžete hromadne pridávať, upravovať alebo exportovať pomocou šablóny CSV. Polia vo webovom používateľskom rozhraní sú namapované na konkrétne stĺpce v šablóne CSV. Môžete si stiahnuť a nahrať rozsahy, ako aj vzory. Nasleduje zoznam stĺpcov namapovaných na príslušné polia v šablóne CSV.

Správcovia môžu hromadne spravovať údaje o volaniach používateľov pomocou hromadných vkladov alebo aktualizácií funkcií pomocou súboru CSV, pozri Správa údajov o volaniach používateľov.

Názov poľa alebo stĺpca

Opis

Nasledujúce polia alebo stĺpce nie je možné upravovať hromadnou správou: Názov, úroveň a názov lokality.

Meno/názov

Názov rozsahu virtuálnych rozšírení.

Úroveň

Úroveň (umiestnenie alebo organizácia) rozsahu virtuálnych pobočiek.

Názov lokality

Názov umiestnenia pre rozsah virtuálnych rozšírení na úrovni umiestnenia. Nie je nastavené pre rozsah virtuálnych rozšírení na úrovni organizácie.

Predpona

Predpona pre rozsah virtuálnych rozšírení.

Akcia vzoru rozšírenia

Označuje akciu, ktorá sa má vykonať pre vzory rozšírenia:

  • PRIDAŤ – Pridať poskytnuté vzory pobočiek do rozsahu virtuálnych pobočiek.

  • ODSTRÁNIŤ – Odstráňte poskytnuté vzory rozšírení z rozsahu virtuálnych rozšírení.

  • NAHRADIT – Nahradiť všetky vzory rozšírení pre rozsah virtuálnych rozšírení poskytnutými vzormi rozšírení.

Rozširujúci vzor 1-20

20 stĺpcov, každý môže obsahovať rozširujúci vzor.

Môžete tiež vykonávať nasledujúce úlohy:

Stiahnuť dáta vo formáte CSV

Aktuálne údaje si môžete stiahnuť vo formáte .csv a vykonať hromadné zmeny v rozsahoch virtuálnych pobočiek. Môžete si tiež stiahnuť a vyplniť prázdnu šablónu .csv a súčasne pridať rozsahy virtuálnych rozšírení. Je možné pridať až 1000 riadkov CSV. Súbor CSV môže obsahovať viacero riadkov pre rovnaký rozsah, pretože každý riadok môže obsahovať maximálne 20 vzorov rozšírení. Preto môže byť pre jeden rozsah potrebných viacero riadkov.

  1. Prejsť na Služby > Zavolajte > Funkcie > Rozsah virtuálneho rozšírenia > Všetky lokality.

  2. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Miesto alebo Organizácia.

  3. Kliknite na Stiahnuť údaje alebo Stiahnuť šablónu .csv a stiahnete údaje vo formáte .csv.

Nahrať dáta CSV

Upravený súbor .csv môžete nahrať, aby ste použili všetky zmeny vo svojich rozsahoch virtuálnych prípon.

Súbor môžete buď nahrať myšou, alebo vybrať súbor, ktorý chcete nahrať. Kliknite na Nahrať.

Zobraziť históriu importu alebo úlohy

Môžete si zobraziť históriu importu alebo úlohy.