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Configurazione degli interni virtuali in Control Hub
Feedback?Potresti avere lavoratori da remoto su un sistema telefonico separato o un cliente importante che desideri raggiungere facilmente. Per prima cosa, puoi associare un'estensione al loro numero di telefono esterno. Potrai quindi contattarli utilizzando il loro interno, proprio come faresti con chiunque altro nella tua organizzazione a cui è assegnato un interno. Per le chiamate provenienti da numeri di telefono esterni associati a un'estensione virtuale, l'estensione virtuale e il nome assegnato a tale estensione virtuale vengono presentati sulla destinazione chiamata all'interno di Webex Calling.
Esistono due modalità di funzionamento per gli interni virtuali. La modalità scelta si applica all'intera organizzazione. La maggior parte dei clienti utilizza la modalità predefinita (Standard). I passaggi presentati qui si applicano alla modalità Standard. È possibile selezionare l'altra modalità disponibile (Avanzata). Tuttavia, le estensioni virtuali non funzioneranno correttamente a meno che il tuo provider PSTN non supporti particolari estensioni di segnalazione di rete (caso limite). Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Modificare la modalità di estensione virtuale.
In modalità Standard, le estensioni virtuali devono essere associate a un E.164 valido.
È possibile configurare estensioni virtuali a livello di organizzazione o di sede. L'impostazione a livello di organizzazione consente a tutti nella tua organizzazione di comporre lo stesso numero di interno per raggiungere qualcuno. È possibile utilizzare l'estensione virtuale a livello di posizione come qualsiasi altra estensione assegnata alla posizione specifica.
Gli utenti che si trovano in una determinata posizione possono comporre l'interno. Tuttavia, gli utenti che si trovano in altre sedi possono raggiungere l'estensione virtuale componendo il prefisso di routing della sede più l'estensione.
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Vai a , quindi fare clic su Aggiungi nuovo per creare l'Estensione virtuale.
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Scegli a quale livello creare questa estensione virtuale:
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Compila questi dettagli per visualizzarli nelle directory e nell'ID chiamante per le chiamate in arrivo:
Definisci l'interno della persona che vuoi raggiungere e il numero di telefono E.164. Quindi fare clic su Salva. I campi Nome visualizzato, Numero di routinge Estensione sono obbligatori. I campi nome e cognome sono opzionali. La funzione di ricerca si basa su Nome visualizzato, Nome, e Cognome.
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Per creare estensioni in blocco per numeri esterni, utilizzare questa opzione. Puoi creare fino a 1000 interni virtuali per la tua organizzazione, con 1000 interni in ciascuna posizione.
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Vai a Nel messaggio Preferisci creare estensioni virtuali in blocco, fai clic su Apri l'editor di massa. Viene visualizzata la finestra Gestisci estensione virtuale individuale.  |
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Dall'elenco a discesa, seleziona una posizione in cui aggiungere più estensioni con comodità. |
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Fare clic su Scarica dati o Scarica modello .csv per verificare che il file CSV sia formattato correttamente, assicurandosi di compilare le informazioni richieste. |
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Assicurati di compilare un'estensione a livello di organizzazione o sede. Nome della posizione, se si assegna un'estensione a livello di posizione. Inserisci nome e cognome, nome visualizzato, numero di telefono ed interno. Carica il file CSV trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file. |
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Fare clic su Visualizza importazione history/Tasks per visualizzare lo stato dell'importazione CSV e verificare se si sono verificati errori. Il nome della colonna visualizzata è obbligatorio nel file virtual-extension-template.csv, mentre le colonne nome e cognome sono facoltative. |
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Vai a . |
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Nella pagina Estensione virtuale, selezionare il nome dell'estensione virtuale desiderata dall'elenco. Viene visualizzato un pannello laterale. È possibile modificare qualsiasi estensione virtuale specifica. |
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Fare clic su Salva per mantenere le modifiche. Oppure Fare clic su Annulla per uscire. |
È possibile eliminare singole o più voci di estensione virtuale.
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Vai a . |
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Nella pagina Estensione virtuale, è possibile selezionare più Estensione virtuale per eliminare le voci di estensione virtuale. In Azioni, fare clic su ... e selezionare Elimina. In questo modo viene eliminata una singola estensione virtuale. Oppure Selezionare più caselle di controllo, fare clic su Elimina. Viene visualizzato un messaggio di conferma. |
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Fare clic su Elimina per rimuovere l'estensione virtuale. Oppure Fare clic su Annulla per uscire. |
Per impostazione predefinita, le estensioni virtuali create utilizzano la modalità Standard. Un'altra modalità, modalità di segnalazione avanzata, è disponibile per tutti i clienti; tuttavia, le estensioni virtuali non funzionerà correttamente in questa modalità a meno che il provider di PSTN non supporti estensioni di segnalazione di rete speciali e non sono presenti molti provider PSTN che ese.
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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a |
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Scorrere fino a Modalità estensioni virtuali, selezionare Modalità segnale avanzata, quindi fare clic su Salva.  |
L'estensione virtuale integra i lavoratori remoti su un sistema telefonico separato in Webex Calling e consente la chiamata all'estensione. L'attuale limite delle estensioni virtuali è di 1000 per sede o livello di organizzazione. Gli intervalli di estensione virtuali consentono di scalare il routing per un intervallo superiore a 1000. Utilizzando questi intervalli, è possibile definire modelli utilizzabili per instradare le chiamate a livello di sede o di organizzazione. Oltre alle singole estensioni, è possibile definire intervalli. Funziona sia in modalità Standard che Avanzata.
Gli intervalli di estensione virtuale consentono di scalare oltre il limite di 1000 singole estensioni virtuali. Riduce inoltre lo sforzo di configurazione, poiché un singolo intervallo può coprire molte estensioni.
Le principali differenze sono:
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Cerca in rubrica |
Estensione, numero di routing |
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Estensioni virtuali individuali |
I contatti sono ricercabili per nome all'interno di ogni voce. |
Per ogni voce vengono configurati un numero di interno e un numero di routing specifici. |
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Intervalli di estensione virtuali |
Non è possibile effettuare ricerche sui contatti poiché si tratta di modelli generali. |
Un'estensione viene abbinata dinamicamente tramite un modello di estensione e il numero di routing viene creato o abbinato dinamicamente utilizzando un prefisso + modello di estensione abbinato. |
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Vai a e fare clic su Gestisci. |
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Fare clic su Intervallo di estensione virtuale. |
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Nella pagina Crea intervallo di estensione virtuale, scegli a quale livello desideri creare l'estensione virtuale. Come per le singole estensioni virtuali, è possibile creare questo intervallo a livello di Organizzazione o di Posizione. |
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Nel campo Nome, immettere il nome che si desidera definire. È possibile immettere da 1 a 40 caratteri Unicode. Il nome deve essere univoco. Un altro intervallo di estensione virtuale non può duplicarlo. |
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Nel campo Prefisso, immettere il prefisso. Quando inserisci i valori, segui queste linee guida:
Il prefisso funziona in due modalità:
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Nella sezione Modelli di estensione, immettere un modello di estensione. È possibile aggiungere fino a 100 modelli alla volta. I modelli di estensione possono includere uno o più caratteri jolly “X” giustificati a destra che corrispondono a qualsiasi cifra.
I modelli di estensione hanno diverse restrizioni di lunghezza in base al livello di intervallo.
È possibile aggiungere più modelli di estensione all'interno di un intervallo di estensione. Modelli di estensione
L'ordine di precedenza è identico, all'interno della corrispondenza dell'intervallo di estensione virtuale, a quello all'interno della corrispondenza di estensione virtuale individuale.
Quando vengono trovate più corrispondenze, viene utilizzata la corrispondenza più specifica (con il minor numero di caratteri jolly "X") all'interno di ogni passaggio. |
È possibile modificare i modelli. È anche possibile modificare il prefisso utilizzato per un intervallo di estensione e i modelli di estensione associati al prefisso.
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Vai a . In questa pagina sono elencati gli intervalli definiti ed è possibile selezionarne l'ambito. |
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Nella pagina Intervallo di estensione virtuale, seleziona Tutti gli intervalli di estensione virtuale o Posizione o Organizzazione dall'elenco a discesa. Viene visualizzato un elenco di posizioni.
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Selezionare dall'elenco il nome dell'intervallo di estensione virtuale desiderato. Viene visualizzato un pannello laterale. È possibile modificare un intervallo di estensione virtuale specifico. |
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Fai clic su Salva. Oppure Fare clic su Annulla per uscire. |
È possibile eliminare voci singole o multiple di intervalli di estensione virtuale.
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Nella pagina Intervallo di estensione virtuale, è possibile selezionare più caselle di controllo Nome per eliminare le voci dell'intervallo di estensione virtuale. In Azioni, fare clic su ... e selezionare Elimina. In questo modo si elimina una singola voce dell'intervallo di estensione virtuale. Oppure Selezionare più caselle di controllo, fare clic su Elimina per eliminare le voci selezionate. Viene visualizzato un messaggio di conferma. |
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Fare clic su Elimina intervallo estensione per rimuovere le voci. Oppure Fare clic su Annulla per uscire. |
Il caricamento in blocco si riferisce alle modifiche eseguite con un modello con valori separati da virgole (.csv). È possibile aggiungere, modificare o esportare operazioni in blocco utilizzando il modello CSV. I campi nell'interfaccia utente Web sono mappati su colonne specifiche nel modello CSV. È possibile scaricare e caricare sia le gamme che i modelli. Di seguito è riportato un elenco delle colonne mappate ai rispettivi campi nel modello CSV.
Gli amministratori possono gestire in blocco i dati delle chiamate degli utenti con inserimenti o aggiornamenti in blocco per le funzionalità utilizzando il file CSV, vedere Gestire i dati delle chiamate degli utenti.
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Nome del campo o della colonna |
Descrizione |
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I seguenti campi o colonne non possono essere modificati tramite la gestione in blocco: Nome, livello e nome della posizione. | |
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Nome |
Nome dell'intervallo di estensione virtuale. |
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Livello |
Il livello (posizione o organizzazione) dell'intervallo di estensione virtuale. |
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Nome posizione |
Nome della posizione per un intervallo di estensione virtuale a livello di posizione. Non impostato per un intervallo di estensione virtuale a livello di organizzazione. |
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Prefisso |
Prefisso per l'intervallo di estensione virtuale. |
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Azione del modello di estensione |
Indica l'azione da eseguire per i modelli di estensione:
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Modello di estensione 1-20 |
20 colonne, ciascuna delle quali può contenere un modello di estensione. |
È inoltre possibile eseguire le seguenti attività:
Scarica dati CSV
È possibile scaricare i dati correnti in formato .csv per apportare modifiche in blocco agli intervalli di estensione virtuali. È anche possibile scaricare e compilare un modello .csv vuoto per aggiungere contemporaneamente intervalli di estensione virtuali. È possibile aggiungere fino a 1000 righe CSV. Il file CSV può contenere più righe per lo stesso intervallo, poiché ogni riga può contenere un massimo di 20 modelli di estensione. Pertanto, potrebbero essere necessarie più righe per un intervallo.
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Vai a .
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Selezionare Posizione o Organizzazione dall'elenco a discesa.
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Fare clic su Scarica dati o Scarica modello .csv per scaricare i dati in formato .csv.
Carica dati CSV
Puoi caricare il file .csv modificato per applicare tutte le modifiche ai tuoi intervalli di estensione virtuali.
Puoi trascinare e rilasciare il file da caricare oppure scegliere un file da caricare. Fare clic su Carica.
Visualizza la cronologia delle importazioni o le attività
È possibile visualizzare la cronologia delle importazioni o le attività.
