您可能有使用單獨電話系統的遠端工作人員，或者您想輕鬆聯繫關鍵客戶。首先，您可以將分機與他們的外部電話號碼關聯。然後，您可以使用他們的分機號碼聯絡他們，就像您聯絡組織中具有指定分機號碼的其他人一樣。對於來自與虛擬分機關聯的外部電話號碼的呼叫，虛擬分機和分配給該虛擬分機的名稱將顯示在 Webex Calling 中的被呼叫目的地。

虛擬延伸有兩種運作模式。您選取的模式適用于整個組織。大多數客戶使用預設模式（標準）。此處介紹的步驟適用於標準模式。您可以選擇其他可用模式（增強型）。但是，除非您的 PSTN 供應商支援特定的網路訊號擴充（邊緣情況），否則虛擬擴充將無法正常運作。有關更多信息，請參閱 更改虛擬擴展模式 部分。

在 標準 模式下，虛擬分機必須與有效的 E.164 相關聯。

建立虛擬擴展

您可以在組織或位置層級設定虛擬分機。組織層級的虛擬分機可讓組織內所有人員使用同一支分機號碼撥打給某位聯絡人。您可以像使用指派給特定位置的任何其他分機一樣使用位置級虛擬分機。

特定位置的使用者可以撥打分機。但其他地點的使用者可以透過撥打地點路由前綴加分機號碼來接通虛擬分機。

1

登入 Control Hub。

2

前往 服務 > 正在呼叫 > 特徵 > 虛擬分機卡，然後點選 新增 建立虛擬分機。

3

選擇在哪個層級建立此虛擬擴充：

  • 組織 — 選擇此選項可將分機用作可在所有位置撥打的外部號碼。
  • 位置— 如果您希望虛擬分機顯示為指派給特定位置的常規分機，請選擇位置。該位置內的使用者可以撥打分機號。

    在 Control Hub 中建立單獨的虛擬分機頁面。

4

填寫以下詳細資訊以在目錄和來電顯示中顯示：

  • 名字

  • 姓氏

  • 顯示名稱

  • 路由號碼

  • 分机

定義您想要聯絡的人員的分機號碼和 E.164 電話號碼。然後按一下「儲存」。

顯示名稱、 路由號碼和 分機 是必填欄位。名字和姓氏欄位是可選的。搜尋功能基於 顯示名稱、 名字和 姓氏。

  • 名字 的長度不能超過 30 個字元。

  • 顯示名稱 欄位包含 1-60 個 Unicode 字元。您可以按照首選格式自訂顯示名稱，例如，對於企業主號碼或獵人頭群組，可以自訂顯示名稱為單字或多個單字。

  • 路由號碼 的長度只能包含 1-30 個數字。

  • 分機號 的長度不能超過 30 個數字。

建立批量虛擬擴展

若要為外部號碼建立批次分機，請使用此選項。您最多可以為貴組織建立 1000 個虛擬分機，其中每個位置包含 1000 個分機。

1

登入 Control Hub。

2

前往 服務 > 正在呼叫 > 特徵 > 虛擬分機卡

在「傾向於批次建立虛擬分機」訊息中，按一下 開啟批次編輯器。將顯示「管理個人虛擬分機」視窗。

在 Control Hub 中管理單一虛擬分機頁面。
3

從下拉式選單清單中，選擇一個位置以方便新增多個擴充功能。

4

點擊 下載資料 或下載.csv範本以驗證您的CSV檔案格式是否正確，並確保填寫所需的資訊。

5

確保在組織或位置層級填寫分機號碼。如果在位置層級指派副檔名，則為位置名稱。輸入名字、姓氏、顯示名稱、電話號碼和分機號碼。

透過拖放或按一下選擇檔案來上傳 CSV 檔案。

6

點選 查看導入 history/Tasks 查看 CSV 匯入的狀態並查看是否遇到任何錯誤。

在 virtual-extension-template.csv 中，顯示列名是必填項，而名字和姓氏列是可選的。

編輯虛擬分機
1

登入 Control Hub。

2

前往 服務 > 稱呼 > 特徵 > 虛擬擴充.

3

在 虛擬分機 頁面中，從清單中選擇所需的虛擬分機名稱。這將顯示一個側面板。您可以編輯任何特定的虛擬分機。

4

按一下 儲存 以保留變更。

或

點選 取消 退出。

刪除虛擬分機

您可以刪除單一或多個虛擬分機項目。

1

登入 Control Hub。

2

前往 服務 > 稱呼 > 特徵 > 虛擬擴充.

3

在 虛擬分機 頁面中，您可以選擇多個虛擬分機來刪除虛擬分機項目。

在 操作下，按 ... 並選擇 刪除。這將刪除單一虛擬分機。

或

選取多個複選框，點選 刪除。

出現一條確認訊息。

4

點選 刪除 即可刪除該虛擬分機。

或

點選 取消 退出。

變更您的虛擬分機模式

預設會使用標準模式建立虛擬分機。其他模式（增強的訊號模式）可供所有客戶使用，但是，虛擬分機在此模式中無法正常運作，除非您的 PSTN 提供者支援特殊的網路訊號分機，而且沒有很多 PSTN 提供者這樣做。

1

從 的客戶視圖中， https://admin.webex.com 轉至服務 >通話 >服務設定。

2

向下卷至 虛擬分機模式， 選取 增強訊號模式 ，然後按一下 儲存 。

Control Hub 中的呼叫頁面顯示「服務設定」標籤上的虛擬分機模式設定。
概觀

虛擬分機將單獨電話系統上的遠端工作人員整合到 Webex Calling 並支援分機撥號。目前每個地點或組織層級的虛擬分機限制為 1000 個。虛擬擴展範圍有助於擴展大於 1000 的範圍的路由。使用這些範圍，您可以定義可用於在位置層級或組織層級路由呼叫的模式。除了單獨的擴充功能之外，您還可以定義範圍。這在 標準 和 增強 模式下均有效。

虛擬分機範圍允許擴展到超過 1000 個單獨虛擬分機的限制。它還減少了設定工作量，因為單一範圍可能覆蓋許多擴充。

主要區別在於：

目錄搜尋

分機號碼、路由號碼

個人虛擬分機

可以在每個條目中按姓名搜尋聯絡人。

為每個條目配置一個特定的分機號碼和路由號碼。

虛擬擴展範圍

由於它們是一般模式，因此無需搜尋聯絡人。

分機透過分機模式動態匹配，路由號碼透過前綴動態建立或匹配 + 匹配的擴展模式。
建立虛擬擴充範圍
1

登入 Control Hub。

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前往 服務 > 正在呼叫 > 特徵 > 虛擬分機卡，然後點選 管理。

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點選 虛擬擴充範圍。

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在 建立虛擬分機範圍 頁面中，選擇您想要在哪個層級建立虛擬分機。

與單一虛擬分機一樣，您可以在 組織 層級或 位置 層級建立此範圍。

5

在 名稱 欄位中，輸入您想要定義的名稱。您最多可以輸入 1-40 個 Unicode 字元。

該名稱必須是唯一的。另一個虛擬擴展範圍無法複製它。

6

在 前綴 欄位中，輸入前綴。

輸入值時請遵循以下準則：

  • 如果不是 E.164，則必須包含 1-28 位數字（無前導 +).

  • 必須包含 2-20 位數字（包括前導 +) 如果是 E.164。

前綴有兩種工作模式 -

  1. 在 標準 模式下，必須是E.164。此外，它必須是唯一的（另一個虛擬擴展範圍不能複製它）。

  2. 在 增強 模式下，可以是E.164或非E.164。

7

在 Extension Patterns 部分中，輸入擴展模式。

您一次最多可以添加 100 個圖案。擴充模式可以包含一個或多個與任何數字相符的右對齊通配符「X」。

  • 定義前綴—+14089

  • 定義的擴展模式—12XXXX，其中「X」代表一個數字（0-9）。

  • 例如，撥打 120001 匹配分機號碼 12XXXX，並路由為 +14089120001 給出定義的前綴。

擴展模式根據範圍等級具有不同的長度限制。

  • 位置等級虛擬分機範圍的 2-10 位數

  • 組織層級虛擬分機範圍為 2-29 位數

您可以在一個擴充範圍內新增多個擴充模式。

擴展模式

  • 同一虛擬擴展範圍內不能有重複的模式。

  • 同一位置內的多個位置等級虛擬擴充範圍中不能有重複的模式。

  • 允許在不同位置或位置層級與組織層級虛擬擴充範圍之間出現重複。

  • 多個組織層級虛擬擴充範圍內不能有重複的模式。

  • 允許重疊模式（適用優先處理）。

虛擬擴展範圍匹配中的 優先 順序與單一虛擬擴展匹配中的優先 [] 順序相同。

  1. 呼叫位置內的虛擬分機範圍的分機匹配。

  2. 分機會比對組織內任何其他位置（呼叫位置之外）的虛擬分機範圍。

  3. ESN（位置路由前綴） + 對任意位置的虛擬分機範圍進行分機匹配（如果存在長度可變、重疊的位置路由前綴，則從最長的位置路由前綴匹配開始）。

  4. 分機（即 ESN）與組織級虛擬分機範圍相符。

  5. E.164 符合虛擬擴充範圍（位置層級或組織層級）— 僅限標準模式 。

當發現多個符合項目時，將使用每個步驟中最具體的匹配項（最少的「X」通配符）。

編輯特定的虛擬分機範圍

您可以修改圖案。您也可以修改用於擴展範圍的前綴以及與前綴關聯的擴展模式。

1

登入 Control Hub。

2

前往 服務 > 稱呼 > 特徵 > 虛擬擴展範圍。

此頁面列出了定義的範圍，您可以為其選擇一個範圍。

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在 虛擬分機範圍 頁面中，從下拉式選單清單中選擇所有虛擬分機範圍或位置或組織。這將顯示位置列表。

  • 所有虛擬擴充範圍— 如果選擇此選項，它將列出所有層級的所有虛擬擴充範圍。

  • 位置— 如果您選擇特定位置，它會列出屬於該位置的虛擬擴充範圍。

  • 組織— 如果您選擇一個組織，它會列出組織層級的虛擬分機範圍。

4

從清單中選擇所需的虛擬擴充範圍名稱。這將顯示一個側面板。您可以編輯特定的虛擬分機範圍。

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按一下儲存。

或

點選 取消 退出。

刪除虛擬分機範圍

您可以刪除單一或多個虛擬擴充範圍條目。

1

登入 Control Hub。

2

前往 服務 > 稱呼 > 特徵 > 虛擬擴展範圍。

3

在 虛擬分機範圍 頁面中，您可以選取多個 名稱 複選框來刪除虛擬分機範圍項目。

在 操作下，按 ... 並選擇 刪除。這將刪除單一虛擬擴充範圍條目。

或

勾選多個複選框，點選 刪除 即可刪除選取的項目。

出現一條確認訊息。

4

按一下 刪除擴充範圍 以刪除條目。

或

點選 取消 退出。

大量管理

批次上傳是指使用逗號分隔值（.csv）範本執行的變更。您可以使用 CSV 範本批次新增、修改或匯出操作。Web 使用者介面中的欄位會對應到 CSV 範本中的特定欄位。您可以下載和上傳範圍以及模式。以下是對應到 CSV 範本中各個欄位的欄位的清單。

管理員可以使用 CSV 檔案批次插入或更新功能來大量管理使用者呼叫數據，請參閱 管理使用者呼叫資料。

欄位或列名稱

說明

以下欄位或欄位不能透過批次管理進行修改：名稱、等級和位置名稱。

姓名

虛擬擴展範圍的名稱。

層級

虛擬擴展範圍的層級（位置或組織）。

位置名稱

位置層級虛擬擴充範圍的位置名稱。未設定組織級虛擬分機範圍。

前置

虛擬擴展範圍的前綴。

擴展模式動作

指示要對擴展模式執行的操作：

  • 新增—將提供的擴充模式新增至虛擬擴充範圍。

  • 刪除－從虛擬擴充範圍中刪除提供的擴充模式。

  • 替換－以提供的擴充模式取代虛擬擴充範圍的所有擴充模式。

擴展模式 1-20

20列，每列可能包含一個擴充模式。

您也可以執行以下任務：

下載 CSV 資料

您可以下載 .csv 格式的目前數據，以批次變更虛擬擴充範圍。您也可以下載並填寫空白的 .csv 範本以同時新增虛擬擴充範圍。最多可以新增 1000 個 CSV 行。CSV 可以包含相同範圍的多行，因為每行最多可容納 20 個擴展模式。因此，一個範圍可能需要多行。

  1. 前往 服務 > 稱呼 > 特徵 > 虛擬擴展範圍 > 所有位置。

  2. 從下拉式選單清單中選擇 位置 或 組織 。

  3. 按 下載資料 或 下載.csv範本以.csv格式下載資料。

上傳 CSV 資料

您可以上傳修改後的 .csv 檔案以將所有變更套用到您的虛擬分機範圍。

您可以拖放要上傳的文件，也可以選擇要上傳的文件。按一下上傳。

查看匯入歷史記錄或任務

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