Comenzar con Webex Customer Experience Essentials para agentes
Como agente, utilice la aplicación de Webex para llevar a cabo su trabajo diario. Entrar a colas o salir de ellas, elija entre varias líneas y administre sus llamadas. Utilice las pantallas emergentes para ver la información relevante del cliente que lo ayudarán con sus llamadas.
Iniciar sesión en la aplicación de Webex
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Abra Webex o descargue la aplicación. |
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Haga clic en Iniciar sesión, introduzca su dirección de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Siguiente. Siga los pasos para que sus organizaciones inicien sesión. |
Ver todas las colas
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Haga clic en Customer Experience .
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Elija cómo desea ver las colas:
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Iniciar sesión y entrar a una cola
Al iniciar sesión, puede entrar a cualquier cola a la que su supervisor lo agregue. Cuando entre a una cola, comenzará a recibir llamadas para la cola de llamada.
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En el pie de página de la aplicación, haga clic en Sesión cerrada. |
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En Iniciar sesión para recibir llamadas, haga clic en Iniciar sesión. |
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(Opcional) En Entrar a colas, active las colas a las que desea entrar. Para recibir llamadas en estas colas, asegúrese de que el estado de su agente esté configurado en Disponible. |
Responder a las llamadas
Como miembro de una cola, usted recibe notificaciones de llamadas entrantes en esas colas. En Windows, recibirá una notificación en el acoplamiento de llamadas o, si está utilizando Mac, recibirá una ventana de alerta de llamadas entrantes.
Haga clic en Aceptar. Si el administrador configura la pantalla emergente, se abrirá automáticamente una pantalla con información adicional para el cliente con el que está hablando. Su supervisor puede supervisar su llamada; usted escucha un tono de notificación cuando entra a su llamada. Cuando su estado se establece en Finalización, n o recibirá llamadas de la cola de llamada; el texto que aparece debajo del estado cambiará en una próxima versión. |
Cierre sesión para dejar de recibir llamadas
Elija cerrar sesión, seguirá siendo miembro de las colas de llamadas, pero ya no recibirá llamadas.
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En el pie de página de la aplicación, haga clic en Disponible. |
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En Cerrar sesión para dejar de recibir llamadas, haga clic en Cerrar sesión. |