Comenzar con Webex Customer Experience Essentials para agentes

Iniciar sesión en la aplicación de Webex

1	Haga clic en Webex o descargue la aplicación.
2	Haga clic en Iniciar sesión, introduzca su dirección de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Siguiente. Siga los pasos para que sus organizaciones inicien sesión.

Ver todas las colas

Puede ver la información disponible para todas las colas de las que es miembro. La información de la cola incluye el nombre de la cola, las llamadas en la cola, el tiempo de espera más largo, el total de agentes, los agentes inactivos, los agentes disponibles y los agentes no disponibles.

Haga clic en Experiencia del cliente.

Total de agentes: la cantidad de agentes asignados a la cola (independientemente del estado de entrada y el estado del agente)
Agentes inactivos: la cantidad de agentes inactivos, por ejemplo, que no están en una llamada
Agentes disponibles: el número de agentes con el estado disponible
Agentes no disponibles: la cantidad de agentes empleados con el estado No disponible

Elija cómo desea ver las colas:

Haga clic en una columna para ordenar la lista.
Para buscar una cola en la lista, haga clic en Buscar e introduzca el nombre de la cola.

Iniciar sesión en una cola

Cuando el administrador lo agrega a una cola, puede entrar a esa cola y comenzar a recibir llamadas para la cola de llamada.

1	En la base de llamadas en Windows o en el pie de página de la aplicación en Mac, haga clic enColas.
2	En Entrar colas, active las colas a las que desea entrar. Para recibir llamadas en estas colas, asegúrese de que el estado de su agente esté configurado en Disponible.

Responder a las llamadas

Como miembro de una cola, usted recibe notificaciones de llamadas entrantes en esas colas. En Windows, recibirá una notificación en la base de llamadas o, si utiliza Mac, recibirá una ventana de alerta de llamada entrante.

Haga clic en Aceptar.

Si el administrador configura la pantalla emergente, se abrirá automáticamente una pantalla con información adicional para el cliente con el que está hablando.

Su supervisor puede supervisar su llamada; usted escucha un tono de notificación cuando entra a su llamada.

Cerrar sesión de una cola

Cuando el administrador lo agrega a una cola, puede cerrar sesión de esa cola.

1	En el dock de llamadas en Windows o el pie de página de la aplicación en Mac, haga clic en Colas.
2	En Entrar a colas, desactive las colas de las que desea cerrar sesión.