Iniciar sesión en Webex App

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Abra Webex, o descargue la aplicación.

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Haga clic en Iniciar sesión, introduzca su dirección de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Siga los pasos para iniciar sesión en su organización.

Ver todas las colas

Puedes ver la información disponible para todas las colas de las que eres miembro. La información de la cola incluye el nombre de la cola, las llamadas en cola, el tiempo de espera más largo, el total de agentes, los agentes inactivos, los agentes disponibles y los agentes no disponibles.
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Haga clic en Customer Experience .

la interfaz de usuario de la experiencia del cliente para agentes
  • Queue name-Nombre asignado a la cola de llamadas.
  • Contactos actualmente en cola-Número de llamantes que están esperando a que un agente esté disponible.
  • Total agentes-Número de agentes asignados a la cola de llamadas.
  • Agentes ocupados-Número de agentes que están trabajando actualmente en la cola de llamadas.
  • Agentes inactivos-Número de agentes que no están atendiendo una llamada.
  • Agentes no disponibles-Número de agentes que están en una llamada.
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Elija cómo desea ver las colas:

  • Haga clic en una columna para ordenar la lista.

  • Para buscar una cola en la lista, haga clic en Buscar en e introduzca el nombre de la cola.

Iniciar sesión y unirse a una cola

Cuando te registres, podrás unirte a las colas a las que te añada tu supervisor. Cuando te unas a una cola, empezarás a recibir llamadas para la cola de llamadas.

Registro de agentes para recibir llamadas
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En el pie de página de la aplicación, pulse Firmado.

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En Iniciar sesión para recibir llamadas, haga clic en Iniciar sesión.

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(Opcional) En Unirse a colas, active las colas a las que desee unirse.

Para recibir llamadas en estas colas, asegúrese de que el estado de su agente es Disponible.

Responder a las llamadas

Como miembro de una cola, recibirá notificaciones de las llamadas entrantes en esas colas. En Windows, recibirás una notificación en el dock de llamadas, o si utilizas Mac recibirás una ventana de alerta de llamada entrante.

Haga clic en Aceptar.

Si su administrador configura las ventanas emergentes, se abrirá automáticamente una pantalla con información adicional sobre el cliente con el que está hablando.

Tu supervisor puede monitorizar tu llamada, oyes un tono de notificación cuando se une a tu llamada.

Cuando su estado sea Wrapping Up, usted no recibirá llamadas de la cola de llamadas, el texto debajo del estado cambiará en una próxima publicación.

Cerrar sesión para dejar de recibir llamadas

Si decides darte de baja, seguirás siendo miembro en las colas de llamadas, pero ya no recibirás llamadas.

Salida del agente
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En el pie de página de la aplicación, haga clic en Disponible.

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En Cerrar sesión para dejar de recibir llamadas, haga clic en Cerrar sesión.