Como agente, utilice la aplicación de Webex para realizar su trabajo diario. Entre o cancele la entrada de colas, elija entre varias líneas y administre sus llamadas. Utilice las ventanas emergentes de la pantalla para ver la información relevante del cliente a fin de ayudarlo con sus llamadas.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480697.jpg)
Iniciar sesión en la aplicación de Webex
1 | Abra Webex o descargue la aplicación. |
2 | Haga clic en Iniciar sesión, introduzca su dirección de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Siguiente. Siga los pasos para que sus organizaciones inicien sesión. |
Ver todas las colas
1 | Haga clic en Experiencia del cliente ![]()
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2 | Elija cómo desea ver las colas:
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Iniciar sesión y entrar a una cola
Cuando inicia sesión, puede entrar a cualquier cola a la que su supervisor le agregue. Cuando entre a una cola, comenzará a recibir llamadas para la cola de llamada.
![Agent sign in to receive calls](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484367.jpg)
1 | En el pie de página de la aplicación, haga clic en |
2 | En Iniciar sesión para recibir llamadas, haga clic en Iniciar sesión. |
3 | (Opcional) En Entrar a colas, active las colas a las que desea entrar. Para recibir llamadas en estas colas, asegúrese de que el estado de su agente esté configurado en Disponible. |
Responder a las llamadas
Como miembro de una cola, usted recibe notificaciones de llamadas entrantes en esas colas. En Windows, recibirá una notificación en la base de llamadas o, si utiliza Mac, recibirá una ventana de alerta de llamada entrante.
Haga clic en Aceptar. Si el administrador configura la pantalla emergente, se abrirá automáticamente una pantalla con información adicional para el cliente con el que está hablando. ![]() Su supervisor puede supervisar su llamada; usted escucha un tono de notificación cuando entra a su llamada.
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Cierre sesión para dejar de recibir llamadas
Elija cerrar sesión; usted sigue siendo miembro de las colas de llamadas, pero ya no recibe llamadas.
![Agent sign out](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484368.jpg)
1 | En el pie de página de la aplicación, haga clic en |
2 | En Cerrar sesión para dejar de recibir llamadas, haga clic en Cerrar sesión. |