Iniciar sesión en la aplicación de Webex

1

Abra Webex o descargue la aplicación.

2

Haga clic en Iniciar sesión, introduzca su dirección de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Siga los pasos para que sus organizaciones inicien sesión.

Ver todas las colas

Puede ver la información disponible para todas las colas de las que es miembro. La información de la cola incluye el nombre de la cola, las llamadas en la cola, el tiempo de espera más largo, el total de agentes, los agentes inactivos, los agentes disponibles y los agentes no disponibles.
1

Haga clic en Experiencia del cliente.

Live queue stats table in Customer Experience analytics
  • Nombre de la cola: nombre asignado a la cola de llamada.
  • Contactos actualmente en cola: cantidad de llamantes que esperan a que un agente esté disponible.
  • Total de agentes: cantidad de agentes asignados a la cola de llamada.
  • Agentes con personal: cantidad de agentes que trabajan actualmente en la cola de llamada.
  • Agentes inactivos: cantidad de agentes que no están en una llamada.
  • Agentes no disponibles: cantidad de agentes que están en una llamada.
2

Elija cómo desea ver las colas:

  • Haga clic en una columna para ordenar la lista.

  • Para buscar una cola en la lista, haga clic en Buscar e introduzca el nombre de la cola.

Iniciar sesión en una cola

Cuando el administrador lo agrega a una cola, puede entrar a esa cola y comenzar a recibir llamadas para la cola de llamada.

1

En la base de llamadas en Windows o en el pie de página de la aplicación en Mac, haga clic enColas.

2

En Entrar colas, active las colas a las que desea entrar.

Para recibir llamadas en estas colas, asegúrese de que el estado de su agente esté configurado en Disponible.

Responder a las llamadas

Como miembro de una cola, usted recibe notificaciones de llamadas entrantes en esas colas. En Windows, recibirá una notificación en la base de llamadas o, si utiliza Mac, recibirá una ventana de alerta de llamada entrante.

Haga clic en Aceptar.

Si el administrador configura la pantalla emergente, se abrirá automáticamente una pantalla con información adicional para el cliente con el que está hablando.

Su supervisor puede supervisar su llamada; usted escucha un tono de notificación cuando entra a su llamada.


 
Cuando su estado se establece en Finalización, no recibirá llamadas de la cola de llamada; el texto que aparece debajo del estado cambiará en una próxima versión.

Cerrar sesión de una cola

Cuando el administrador lo agrega a una cola, puede cerrar sesión de esa cola.

1

En el dock de llamadas en Windows o el pie de página de la aplicación en Mac, haga clic en Colas.

2

En Entrar a colas, desactive las colas de las que desea cerrar sesión.